Umowa Poziomu Usług (SLA)

W AlexHost jesteśmy zaangażowani w dostarczanie wysokowydajnych, niezawodnych i przejrzystych usług hostingowych naszym klientom na całym świecie. Niniejsza Umowa Poziomu Usług (SLA) określa podstawowe zasady wsparcia, gwarancje dostępności i standardy operacyjne, których możesz się spodziewać pracując z nami.

1. Zobowiązania dotyczące czasu odpowiedzi

Rozumiemy znaczenie szybkiej komunikacji, zwłaszcza gdy Twoja firma zależy od nieprzerwanych usług hostingowych. Nasz System Zgłoszeń Pomocy Technicznej jest dostępny 24/7, zapewniając ciągłą pomoc, gdy jej potrzebujesz.

Dodatkowa pomoc jest również dostępna poprzez:

  • Czat na żywo, Telegram i telefon (pon–pt, 9:00–18:00 czas Kiszyniowa, GMT+2 zimą / GMT+3 latem)
  • FAQ
  • Blog z regularnie aktualizowanymi wskazówkami technicznymi i samouczkami

Czas pierwszej odpowiedzi:
Gwarantujemy pierwszą odpowiedź w ciągu 30 minut dla wszystkich przesłanych zgłoszeń pomocy technicznej, 24/7. Nasz czat na żywo zapewnia pomoc w czasie rzeczywistym, a pilne problemy są natychmiast eskalowane, aby zapewnić szybkie rozwiązanie.

2. Gwarancja dostępności

AlexHost gwarantuje 99.99% dostępności serwerów dla wszystkich usług we wszystkich lokalizacjach, wspierane przez nasze własne centrum danych w Chișinău, Mołdawia, oraz starannie wybrane partnerskie centra danych w naszych innych lokalizacjach.

Jak to zapewniamy:

  • Nasze własne centrum danych w Chișinău z redundantną infrastrukturą zasilania i sieci, oraz sprawdzone partnerskie centra danych we wszystkich innych lokalizacjach
  • Monitoring w czasie rzeczywistym wszystkich krytycznych systemów
  • Zaplanowane okna konserwacji są ogłaszane z wyprzedzeniem i wykonywane w godzinach poza szczytem, aby zminimalizować przerwy w usłudze
  • Rygorystyczna weryfikacja partnerów dla nowo dodanych lokalizacji zapewnia, że wszystkie serwery spełniają nasze wysokie standardy stabilności i wydajności

Traktujemy dostępność poważnie. W rzadkim przypadku przestoju przekraczającego progi SLA, możesz poprosić o rekompensatę, otwierając bilet wsparcia. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie (zobacz Sekcja 7).

3. Polityka kopii zapasowych

Ochrona danych klientów jest naszym priorytetem. AlexHost ma jasną i ustrukturyzowaną Politykę kopii zapasowych, szczegółowo opisaną w naszej sekcji FAQ. Główne punkty to:

  • Automatyczne kopie zapasowe w regularnych odstępach czasu (częstotliwość zależy od typu usługi)
  • Redundantne systemy przechowywania w geograficznie oddzielonych lokalizacjach
  • Narzędzia kopii zapasowych dostępne dla klientów za pośrednictwem panelu sterowania (gdzie dotyczy)
  • Pomoc w odzyskiwaniu danych w przypadku przypadkowej utraty lub awarii systemu

Zdecydowanie zachęcamy klientów do utrzymywania lokalnych kopii zapasowych jako część ich własnych praktyk zarządzania ryzykiem.

4. Przejrzystość sieci

Wierzymy w pełną widoczność naszej sieci i wydajności. Dlatego udostępniamy otwarty dostęp do narzędzia Looking Glass pod adresem:

🔗 https://lg.alexhost.com/

To pozwala klientom i partnerom na:

  • Uruchamianie diagnostyki sieci (ping, traceroute, trasy BGP)
  • Weryfikację opóźnień i routingu z różnych lokalizacji na świecie
  • Monitorowanie bieżącego stanu sieci

5. Dodatkowe zobowiązania

Stale porównujemy się z wiodącymi standardami branżowymi i przyjmujemy najlepsze praktyki od dostawców najwyższej klasy. Oto dodatkowe środki, które podejmujemy, aby zapewnić zadowolenie klientów:

  • Ochrona DDoS: Systemy anti-DDoS klasy korporacyjnej są domyślnie aktywne na wszystkich serwerach.
  • Gwarancja wymiany sprzętu: W przypadku awarii sprzętu zobowiązujemy się do wymiany w ciągu 2 godzin lub mniej.
  • Aktualizacje bezpieczeństwa: Regularne aktualizacje i poprawki stosowane do systemów podstawowych w celu zapewnienia bezpieczeństwa infrastruktury.
  • Polityka uczciwego użytku: Wszystkie usługi podlegają polityce uczciwego użytku w celu ochrony ogólnej stabilności platformy.

6. Wyłączenia SLA

To SLA nie ma zastosowania w następujących sytuacjach:

  • Problemy spowodowane błędną konfiguracją po stronie klienta
  • Zaplanowana konserwacja z wcześniejszym powiadomieniem
  • Zdarzenia siły wyższej poza naszą kontrolą (np. klęski żywiołowe, awarie internetu na całym świecie)
  • Naruszenia Warunków Świadczenia Usług lub Polityki Akceptowalnego Użytkowania

7. Kredyty za usługę

Jeśli czas dostępności lub metryki czasu odpowiedzi wsparcia spadną poniżej poziomów określonych w tej umowie SLA, klienci mogą zażądać kredytów za usługę, otwierając zgłoszenie do obsługi. Każde żądanie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie dzienników, okresów przestojów i ważności.

8. Kontakt i Eskalacja

W przypadku pilnych spraw lub eskalacji poza zespół wsparcia, prosimy o kontakt:

📧 info@alexhost.com
🌐 https://alexhost.com/pl/
🔗 https://alexhost.com/pl/report-abuse/

Ta umowa SLA podlega zmianom z co najmniej dziesięcioma (10) dniami kalendarzowymi poprzedzającego powiadomienia. Prosimy zapoznać się z najnowszą wersją opublikowaną na naszej stronie internetowej, aby uzyskać aktualne warunki.

Zmieniono 27/10/2026