Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Na AlexHost, estamos comprometidos em fornecer serviços de hosting de alto desempenho, confiáveis e transparentes aos nossos clientes em todo o mundo. Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) descreve as políticas de suporte essenciais, garantias de uptime e padrões operacionais que você pode esperar ao trabalhar conosco.

1. Compromissos de Tempo de Resposta

Compreendemos a importância da comunicação oportuna, especialmente quando seu negócio depende de serviços de hospedagem ininterruptos. Nosso Sistema de Tickets de Suporte está disponível 24/7, garantindo assistência contínua sempre que você precisar.

Suporte adicional também está acessível através de:

  • Chat ao vivo, Telegram e telefone (seg–sex, 9:00–18:00 horário de Chișinău, GMT+2 no inverno / GMT+3 no verão)
  • FAQ
  • Blog com insights técnicos e tutoriais regularmente atualizados

Tempo de Resposta Inicial:
Garantimos uma primeira resposta em até 30 minutos para todos os tickets de suporte enviados, 24/7. Nosso chat ao vivo fornece assistência em tempo real, e problemas urgentes são escalados imediatamente para garantir uma resolução rápida.

2. Garantia de Uptime

A AlexHost garante 99.99% de uptime de servidor para todos os serviços em todas as localizações, apoiada pelo nosso próprio data center em Chișinău, Moldávia, e data centers parceiros cuidadosamente selecionados em nossas outras localizações.

Como garantimos isso:

  • Nosso próprio data center em Chișinău com infraestrutura de energia e rede redundante, e data centers parceiros verificados em todas as outras localizações
  • Monitoramento em tempo real de todos os sistemas críticos
  • Janelas de manutenção programadas são anunciadas com antecedência e realizadas durante horas de baixo uso para minimizar interrupções de serviço
  • Verificação rigorosa de parceiros para localizações recém-adicionadas garante que todos os servidores atendam aos nossos altos padrões de estabilidade e desempenho

Levamos o uptime a sério. No raro caso de downtime que exceda os limites do SLA, você pode solicitar compensação abrindo um ticket de suporte. Cada caso é revisado individualmente (veja Seção 7).

3. Política de Backup

A proteção de dados do cliente é uma prioridade máxima. A AlexHost possui uma Política de Backup clara e estruturada, descrita em detalhes em nossa seção de FAQ. Os destaques incluem:

  • Backups automatizados em intervalos regulares (a frequência depende do tipo de serviço)
  • Sistemas de armazenamento redundante em locais geograficamente separados
  • Ferramentas de backup acessíveis ao cliente via painel de controle (quando aplicável)
  • Assistência na recuperação de dados em caso de perda acidental ou falha do sistema

Recomendamos fortemente que os clientes mantenham backups locais como parte de suas próprias práticas de gerenciamento de riscos.

4. Transparência de Rede

Acreditamos em visibilidade total da nossa rede e desempenho. É por isso que fornecemos uma ferramenta Looking Glass de acesso aberto em:

🔗 https://lg.alexhost.com/

Isso permite que clientes e parceiros:

  • Executem diagnósticos de rede (ping, traceroute, rotas BGP)
  • Verifiquem latência e roteamento de diferentes locais globais
  • Monitorem o status atual da rede

5. Compromissos Adicionais

Continuamente nos comparamos com os principais padrões da indústria e adotamos as melhores práticas dos provedores de primeira linha. Aqui estão medidas adicionais que tomamos para garantir a satisfação do cliente:

  • Proteção DDoS: Sistemas anti-DDoS de nível empresarial estão ativos por padrão em todos os servidores.
  • Garantia de Substituição de Hardware: Em caso de falha de hardware, nos comprometemos com substituições em 2 horas ou menos.
  • Atualizações de Segurança: Atualizações e patches regulares aplicados aos sistemas principais para garantir a segurança da infraestrutura.
  • Política de Uso Justo: Todos os serviços estão sujeitos ao uso justo para proteger a estabilidade geral da plataforma.

6. Exclusões de SLA

Este SLA não se aplica nas seguintes situações:

  • Problemas causados por configuração incorreta do lado do cliente
  • Manutenção programada com notificação prévia
  • Eventos de força maior além do nosso controle (por exemplo, desastres naturais, interrupções em toda a internet)
  • Violações dos Termos de Serviço ou Política de Uso Aceitável

7. Créditos de Serviço

Se as métricas de tempo de atividade ou resposta de suporte caírem abaixo dos níveis estabelecidos neste SLA, os clientes podem solicitar créditos de serviço abrindo um ticket de suporte. Cada solicitação é analisada individualmente, com base em registros, períodos de inatividade e gravidade.

8. Contato & Escalação

Para assuntos urgentes ou escalação além da equipe de suporte, entre em contato:

📧 info@alexhost.com

🌐 https://alexhost.com/pt/
🔗 https://alexhost.com/pt/report-abuse/

Este SLA está sujeito a alterações com pelo menos dez (10) dias de calendário de aviso prévio. Consulte a versão mais recente publicada em nosso site para termos atualizados.

Revisado 27/10/2026