Política de Uso Aceitável

1.1. Informações Gerais

Como fornecedor de acesso à Internet/World Wide Web, hospedagem de sites e outros serviços relacionados à Internet, AlexHost (“a Empresa”) oferece aos seus clientes os meios para adquirir e disseminar uma riqueza de informações públicas, privadas, comerciais e não comerciais.

A Empresa respeita que a Internet fornece um fórum para discussão livre e aberta e disseminação de informações, porém, quando há interesses concorrentes em questão. A Empresa se reserva o direito de tomar certas ações preventivas ou corretivas.

Para proteger esses interesses concorrentes, a Empresa desenvolveu esta Política de Uso Aceitável (“AUP”), que complementa e explica certos termos do respectivo contrato de serviço de cada cliente e se destina a servir como um guia aos direitos e obrigações do cliente ao utilizar os serviços da Empresa.

Esta AUP será revisada de tempos em tempos. O uso dos serviços da Empresa pelo cliente após mudanças na AUP serem postadas no site da Empresa, https://alexhost.com na seção Detalhes Legais, constituirá a aceitação pelo cliente de quaisquer termos novos ou adicionais da AUP que resultem dessas mudanças.

Um aspecto importante da Internet é que nenhuma parte a possui ou controla. Este fato explica grande parte da abertura e valor da Internet, mas também coloca um prêmio elevado no julgamento e responsabilidade daqueles que usam a Internet, tanto nas informações que adquirem quanto nas informações que disseminam para outros.

Quando os assinantes obtêm informações através da Internet, devem ter em mente que a Empresa não pode monitorar, verificar, garantir ou responder pela precisão e qualidade das informações que os usuários podem adquirir. Por esta razão, o usuário deve exercer seu melhor julgamento ao confiar em informações obtidas da Internet, e também deve estar ciente de que algum material postado na Internet é explicitamente sexual ou de outra forma ofensivo.

Como a Empresa não pode monitorar ou censurar a Internet, e não tentará fazê-lo, a Empresa não pode aceitar qualquer responsabilidade por danos aos seus usuários, clientes ou assinantes que resultem de comunicações na Internet imprecisas, inadequadas, ofensivas ou ilegais.

Quando usuários/clientes disseminam informações através da Internet, também devem ter em mente que a Empresa não revisa, edita, censura ou assume responsabilidade por qualquer informação que seus usuários, clientes ou assinantes possam criar. Quando os usuários colocam informações na Internet, eles têm a mesma responsabilidade que outros autores por violação de direitos autorais, difamação e outro discurso prejudicial.

Além disso, como as informações que criam são transmitidas pela rede da Empresa e podem alcançar um grande número de pessoas, incluindo clientes, assinantes e não-assinantes da Empresa, as postagens de clientes e assinantes na Internet podem afetar outros clientes e assinantes e podem prejudicar a boa vontade, reputação comercial e operações da Empresa. Por estas razões, clientes e assinantes violam a política da Empresa e o contrato de serviço quando eles/seus clientes, afiliados ou subsidiárias se envolvem em atividades descritas aqui.

Na AlexHost, fornecemos a flexibilidade de escolher entre serviços Gerenciados e Não Gerenciados adaptados às suas necessidades. Nossos serviços Gerenciados oferecem suporte abrangente, tratando todos os aspectos técnicos para você, enquanto os serviços Não Gerenciados lhe dão controle total e autonomia sobre seu ambiente de hospedagem. Quer você prefira uma abordagem prática ou assistência especializada, a AlexHost tem a solução certa para você. Ao adquirir serviços VPS da AlexHost, você concorda com as regras para administrar todos os tipos de VPS, que são apresentadas aqui.

1.2. Escopo

Esta AUP governa o uso dos produtos e serviços da Empresa (os “Serviços”). Esta AUP é incorporada por referência em cada contrato que a Empresa celebra com um cliente (cada um, um “Cliente”) para o uso de tais Serviços.

A Empresa pode modificar esta AUP a qualquer momento sem aviso prévio. Além disso, esta AUP é incorporada por referência aos Termos de Serviço aplicáveis ao site da Empresa, de modo que nenhuma pessoa que utilize o site da Empresa (independentemente de ser ou não um Cliente) possa tomar qualquer ação utilizando o site da Empresa que um Cliente seria proibido de tomar ao utilizar os Serviços.

1.3. Propósito

Esta AUP governa o uso dos produtos e serviços da Empresa (os “Serviços”). Esta AUP é incorporada por referência em cada contrato que a Empresa celebra com um cliente (cada um, um “Cliente”) para o uso de tais Serviços.

A Empresa pode modificar esta AUP a qualquer momento sem aviso prévio. Além disso, esta AUP é incorporada por referência aos Termos de Serviço aplicáveis ao site da Empresa, de modo que nenhuma pessoa que utilize o site da Empresa (independentemente de ser ou não um Cliente) possa tomar qualquer ação utilizando o site da Empresa que um Cliente seria proibido de tomar ao utilizar os Serviços.

1.4. Proibimos os seguintes atos em nossos serviços, incluindo mas não limitado a:

  • Spam ;
  • DDoS / AMP scanning / Port scanning / SYN flood / MAC flooding / IP Spoofing & IP-Header Modification;
  • Hacking / Botnet / RATs / Ransomware;
  • Fraud / Scam / Phishing / Impersonation / Carding anything related;
  • TOR Exit Relays;
  • Pornografia infantil, pornografia animal, modelos menores de 18 anos;
  • Malware / Exploits / Viruses;
  • Sites fraudulentos, bem como redirecionamentos para tais sites;
  • Qualquer atividade que possa levar à lista negra de IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, bancos de dados antivírus e qualquer outra lista negra).
  • Esquemas de fraude financeira, incluindo mas não limitado a: esquemas Ponzi, esquemas de pirâmide, fraude de investimento de alto rendimento (HYIF), lavagem de dinheiro, solicitação de investimento não autorizada e qualquer outra atividade financeira enganosa;

1.5. Proibimos os seguintes atos em nosso VPS

Tudo listado no ponto (1.4) é proibido.

Se seu VPS criar problemas para outros usuários (ataques DDoS poderosos, cargas excessivas no canal e subsistema de disco, etc.)

então nos reservamos o direito de limitar a carga ou recusar fornecer serviços a qualquer momento e oferecer uma mudança para um servidor dedicado para garantir operação estável e suave de outros clientes.

1.6. Hospedagem Compartilhada Web Uso Excessivo Não Permitido

Tudo listado no ponto (1.4) é proibido.

  • Se sua Hospedagem Compartilhada Web criar problemas para outros usuários (ataques DDoS poderosos, cargas excessivas no canal e subsistema de disco, etc.), você pode fazer upgrade para VPS ou Servidor Dedicado;
  • Utilize os Serviços para causar ataques de negação de serviço contra a Empresa ou outros hosts de rede ou usuários da Internet ou de outra forma degradar ou prejudicar a operação dos servidores e instalações da Empresa ou dos servidores e instalações de outros hosts de rede ou usuários da Internet;
  • Poste mensagens ou programas de software que consumam tempo excessivo de CPU, espaço de armazenamento ou largura de banda de rede;
  • Utilize os Serviços para subverter, ou assistir outros na subversão, da segurança ou integridade de qualquer sistema, instalação ou equipamento da Empresa;
  • Utilize os Serviços para distribuir ou postar qualquer vírus, worm, cavalo de Tróia ou código de computador destinado a interromper serviços, destruir dados, destruir ou danificar equipamentos, ou interromper a operação dos Serviços;
  • Utilize uso excessivo em CPU Load / RAM e mais (vídeos pesados, tráfego enorme etc..) que possam prejudicar outros usuários na rede;
  • Utilize os Serviços para conduzir varreduras de porta ou outros procedimentos invasivos contra qualquer servidor (exceto qualquer servidor para o qual o Usuário é um administrador de sistema autorizado);

1.7 Restrições de Endereço IP Regional

Devido a regulamentações legais, políticas regionais e instâncias anteriores de abuso, certos endereços IP podem ser restritos ou indisponíveis para clientes de países ou regiões específicas. Esta medida ajuda a garantir conformidade com padrões internacionais e protege nossa infraestrutura do uso indevido repetido. A AlexHost se reserva o direito de negar a alocação de intervalos de IP particulares com base na localização geográfica ou fatores de risco, conforme explicado em nossa seção de FAQ.

1.8 Responsabilidade do Cliente pelo Uso de Terceiros

A AlexHost permite que os Clientes revendam, compartilhem ou de outra forma permitam que terceiros (usuários finais, clientes, amigos, etc.) usem os Serviços adquiridos (VPS, Servidores Dedicados, etc.), embora não oferecemos atualmente um programa formal de revendedor.

Ao fazer isso, o Cliente expressamente concorda com o seguinte:

  • O Cliente original que fez a compra permanece total e exclusivamente responsável e responsabilizado por qualquer e todas as atividades realizadas em ou através do Serviço, independentemente de essas atividades serem realizadas pelo Cliente, seus clientes, usuários finais ou qualquer outro terceiro que tenha acesso concedido.
  • Qualquer violação desta Política de Uso Aceitável (AUP) cometida por qualquer terceiro usando o Serviço será tratada como uma violação direta pelo Cliente original que fez a compra.
  • Em caso de violações de AUP originadas do uso de terceiros, a AlexHost se reserva o direito de tomar qualquer ação corretiva descrita na Seção 2 (Violações) diretamente contra a conta do Cliente original, incluindo mas não limitado a avisos, suspensão, rescisão – sem aviso prévio ao terceiro.
  • O Cliente original é responsável por garantir que todos os terceiros usando o Serviço estejam cientes e em conformidade com esta AUP e os Termos de Serviço aplicáveis.

2. Violações

Aviso de Isenção de Responsabilidade:

A Empresa (AlexHost SRL) expressamente se isenta de qualquer obrigação de monitorar seus Clientes e outros Usuários com respeito a violações desta AUP. A Empresa não tem responsabilidade ou obrigação pelas ações de qualquer um de seus Clientes ou outros Usuários ou qualquer conteúdo que um Usuário possa postar em qualquer site.

Remédios:

Se a Empresa tomar conhecimento de uma violação desta AUP (incluindo violações cometidas pelos usuários finais ou terceiros do Cliente), a Empresa responderá ao Cliente original que fez a compra e pode, a exclusivo critério da Empresa, tomar qualquer uma das seguintes ações, de acordo com a severidade e duração da violação:

  • Avisar o Cliente; e/ou
  • Suspender o Cliente infrator dos Serviços; e/ou
  • Rescindir o Cliente infrator dos Serviços; e/ou
  • Impor taxas ou cobranças na conta do Cliente infrator de acordo com o contrato de serviço aplicável; e/ou
  • Tomar outras ações de acordo com esta AUP, o contrato de serviço aplicável ou lei aplicável.

Por favor, note também! Se determinarmos que nossos termos de uso descritos no parágrafo 1.4 foram violados e pudermos comprovar isso com evidências, nos reservamos o direito de descontinuar nossos serviços. Consequentemente, nenhum suporte adicional em outros serviços ativos será fornecido.

3. Reserva de Direitos

A Empresa se reserva o direito de cooperar com as autoridades legais apropriadas em investigações de reclamações de atividade ilegal envolvendo os Serviços, Clientes e outros Usuários da Empresa. A Empresa se reserva todos os outros direitos de responder a violações desta AUP na medida da lei aplicável e de acordo com qualquer obrigação contratual aplicável.

A Empresa pode utilizar meios técnicos para monitorar comunicações para dentro e para fora de suas instalações de rede para prevenir a introdução de vírus ou outro código hostil, para prevenir intrusões e de outra forma para fazer cumprir esta AUP e cada Cliente concorda que a Empresa está autorizada a monitorar suas comunicações através da rede da Empresa para tais fins.

4. Cessação de Serviço

Quando detectamos atividade suspeita ou não conformidade com AUP, nos reservamos o direito de contatá-lo, e caso você não responda, seremos forçados a tomar ações, que incluem mas não se limitam a, cessar seus serviços.

Nos reservamos o direito de rescindir / bloquear / suspender sua conta e serviços relacionados, caso detectemos qualquer ação descrita na seção 1.4.

Se a AUP for violada, observe que nenhum reembolso será fornecido.

5. Tipos de opções de administração VPS: Gerenciado e Não Gerenciado

Na AlexHost, fornecemos a flexibilidade de escolher entre serviços Gerenciados e Não Gerenciados adaptados às suas necessidades. Nossos serviços Gerenciados oferecem suporte abrangente, tratando todos os aspectos técnicos para você, enquanto os serviços Não Gerenciados lhe dão controle total e autonomia sobre seu ambiente de hospedagem. Quer você prefira uma abordagem prática ou assistência especializada, a AlexHost tem a solução certa para você. Ao adquirir serviços VPS da AlexHost, você concorda com as regras para administrar todos os tipos de VPS, que são apresentadas aqui.

6. Política de Reembolso

Reembolso completo está disponível dentro de 30 dias após a compra, dando-lhe bastante tempo para testar o desempenho geral. Por favor, note: Apenas contas de hospedagem pela primeira vez são elegíveis para nossa garantia de reembolso de 30 dias. Por exemplo, se você comprou anteriormente um pacote de hospedagem compartilhada e o cancelou para reembolso, você não será elegível para um reembolso adicional da hospedagem compartilhada. Licenças adicionais para software de terceiros (como cPanel, Plesk, ISPManager, DirectAdmin ou Softaculous) não são reembolsáveis. No caso de uma violação de AUP ou aquisição de um pedido usando um código promocional ativo, é importante estar ciente de que reembolsos não serão emitidos nessas circunstâncias.

6.1. Produtos para os quais políticas de retorno padrão estão disponíveis:

  • Hospedagem compartilhada
  • Hospedagem WordPress
  • Hospedagem Litespeed
  • VPS (Servidores Privados Virtuais)
  • Windows VPS (Servidores Privados Virtuais executando Windows)
  • Servidores Dedicados
  • Serviço de Colocação

6.2. Produtos para os quais nenhum reembolso é fornecido:

  • Domínios
  • SSL
  • Serviço VPN
  • subnet adquirida*
    • não oferecemos reembolso para subnet adquirida, com a opção adicional do servidor dedicado.

6.3. Regras especiais para reembolsos de servidor dedicado e serviço de colocação

A compra de um servidor dedicado ou serviço de colocação pela primeira vez pode ser cancelada e o dinheiro devolvido (exceto pelo custo das licenças).
Em caso de devolução, as seguintes regras se aplicam:
– Instalação inicial do servidor – 5 Euro.
– Taxa de devolução -30% do valor pago.

6.4. Regras de reembolso especiais se você estiver usando BTC como gateway de pagamento

Regras de reembolso especiais são descritas para usuários que utilizam BTC como seu gateway de pagamento. Os seguintes pontos descrevem isso:

  • Valor Mínimo de Reembolso: Ao usar BTC como gateway de pagamento, a AlexHost define o valor mínimo de reembolso em $100.
  • Taxa de Reembolso: Uma taxa fixa de $20 se aplica a qualquer valor de reembolso.
  • Exceções: Reembolsos abaixo de $100 não podem ser processados via BTC e requerem um método de reembolso alternativo, como USDT. Usar USDT TRC20 também incorre em uma taxa de devolução de $5, na ausência de um valor mínimo.
  • Confirmação de Transação: Antes de processar um reembolso BTC, é necessário garantir conformidade com o valor mínimo e considerar a taxa.

A AlexHost valoriza seus clientes e se esforça para fornecer condições de reembolso justas e transparentes, de acordo com as regras e taxas estabelecidas.

6.5. Pagamentos Recorrentes, Data de Cobrança e Responsabilidade de Cancelamento

  • Pagamentos recorrentes (automáticos) são cobrados um dia antes da data de vencimento do período de serviço.
  • Clientes que habilitam pagamentos recorrentes são totalmente responsáveis por cancelá-los se não desejarem mais continuar o serviço.
  • A AlexHost não emite reembolsos para pagamentos que foram cobrados automaticamente devido à falha em cancelar a tempo (incluindo cancelamentos esquecidos).
  • Todas as cobranças recorrentes são finais e não reembolsáveis uma vez processadas.

6.6. Taxa de Rescisão de Servidor e Restauração de Dados

  • Serviços que permanecerem não pagos serão primeiro suspensos, depois movidos para status rescindido.
  • Se um servidor foi rescindido devido a não pagamento, uma taxa de restauração de €20 é necessária para recuperar qualquer dado de backup disponível.
  • A restauração de dados não é garantida — backups são fornecidos em base de melhor esforço e podem não estar disponíveis para todos os servidores rescindidos.
  • A taxa de restauração deve ser paga integralmente antes de qualquer tentativa de recuperação ser feita.

Revisado: 16/06/2026