Política de Uso Aceptable

1.1. Información General

Como proveedor de acceso a Internet/World Wide Web, alojamiento de sitios web y otros servicios relacionados con Internet, AlexHost (“la Empresa”) ofrece a sus clientes los medios para adquirir y difundir una gran cantidad de información pública, privada, comercial y no comercial.

La Empresa respeta que Internet proporciona un foro para la discusión libre y abierta y la difusión de información; sin embargo, cuando hay intereses en competencia en cuestión, la Empresa se reserva el derecho de tomar ciertas acciones preventivas o correctivas.

Para proteger estos intereses en competencia, la Empresa ha desarrollado esta Política de Uso Aceptable (“AUP”), que complementa y explica ciertos términos del acuerdo de servicio respectivo de cada cliente y está destinada como una guía de los derechos y obligaciones del cliente al utilizar los servicios de la Empresa.

Esta AUP será revisada de vez en cuando. El uso de los servicios de la Empresa por parte del cliente después de que los cambios a la AUP se publiquen en el sitio web de la Empresa, https://alexhost.com en la sección Detalles Legales, constituirá la aceptación del cliente de cualquier término nuevo o adicional de la AUP que resulte de esos cambios.

Un aspecto importante de Internet es que ninguna parte la posee ni la controla. Este hecho explica gran parte de la apertura y el valor de Internet, pero también coloca una prima alta en el juicio y la responsabilidad de quienes usan Internet, tanto en la información que adquieren como en la información que difunden a otros.

Cuando los suscriptores obtienen información a través de Internet, deben tener en cuenta que la Empresa no puede monitorear, verificar, garantizar ni avalar la precisión y calidad de la información que los usuarios pueden adquirir. Por esta razón, el usuario debe ejercer su mejor juicio al confiar en la información obtenida de Internet, y también debe ser consciente de que parte del material publicado en Internet es explícitamente sexual u ofensivo de otra manera.

Debido a que la Empresa no puede monitorear ni censurar Internet, y no intentará hacerlo, la Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad por daños a sus usuarios, clientes o suscriptores que resulten de comunicaciones de Internet inexactas, inadecuadas, ofensivas o ilegales.

Cuando los usuarios/clientes difunden información a través de Internet, también deben tener en cuenta que la Empresa no revisa, edita, censura ni asume responsabilidad por ninguna información que sus usuarios, clientes o suscriptores puedan crear. Cuando los usuarios colocan información en Internet, tienen la misma responsabilidad que otros autores por infracción de derechos de autor, difamación y otros discursos dañinos.

Además, debido a que la información que crean se transmite a través de la red de la Empresa y puede llegar a un gran número de personas, incluyendo tanto clientes, suscriptores como no suscriptores de la Empresa, los mensajes de clientes y suscriptores en Internet pueden afectar a otros clientes y suscriptores y pueden dañar la buena voluntad, reputación comercial y operaciones de la Empresa. Por estas razones, los clientes y suscriptores violan la política de la Empresa y el acuerdo de servicio cuando ellos/sus clientes, afiliados o subsidiarias se involucran en actividades descritas aquí.

En AlexHost, proporcionamos la flexibilidad de elegir entre servicios Administrados y No Administrados adaptados a sus necesidades. Nuestros servicios Administrados ofrecen soporte integral, manejando todos los aspectos técnicos para usted, mientras que los servicios No Administrados le dan control total y autonomía sobre su entorno de alojamiento. Ya sea que prefiera un enfoque práctico o asistencia de expertos, AlexHost tiene la solución adecuada para usted. Al comprar servicios VPS de AlexHost, usted acepta las reglas para administrar todos los tipos de VPS, que se presentan aquí.

1.2. Alcance

Esta AUP rige el uso de los productos y servicios de la Empresa (los “Servicios”). Esta AUP se incorpora por referencia en cada contrato que la Empresa celebra con un cliente (cada uno, un “Cliente”) para el uso de tales Servicios.

La Empresa puede modificar esta AUP en cualquier momento sin previo aviso. Además, esta AUP se incorpora por referencia en los Términos de Servicio aplicables al sitio web de la Empresa para que ninguna persona que utilice el sitio web de la Empresa (independientemente de si esa persona es un Cliente) pueda tomar ninguna acción utilizando el sitio web de la Empresa que un Cliente estaría prohibido de tomar utilizando los Servicios.

1.3. Propósito

Esta AUP rige el uso de los productos y servicios de la Empresa (los “Servicios”). Esta AUP se incorpora por referencia en cada contrato que la Empresa celebra con un cliente (cada uno, un “Cliente”) para el uso de tales Servicios.

La Empresa puede modificar esta AUP en cualquier momento sin previo aviso. Además, esta AUP se incorpora por referencia en los Términos de Servicio aplicables al sitio web de la Empresa para que ninguna persona que utilice el sitio web de la Empresa (independientemente de si esa persona es un Cliente) pueda tomar ninguna acción utilizando el sitio web de la Empresa que un Cliente estaría prohibido de tomar utilizando los Servicios.

1.4. Prohibimos los siguientes actos en nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a:

  • Spam ;
  • DDoS / AMP scanning / Port scanning / SYN flood / MAC flooding / IP Spoofing & IP-Header Modification;
  • Hacking / Botnet / RATs / Ransomware;
  • Fraud / Scam / Phishing / Impersonation / Carding anything related;
  • TOR Exit Relays;
  • Pornografía infantil, pornografía animal, modelos menores de 18 años;
  • Malware / Exploits / Viruses;
  • Sitios fraudulentos, así como redirecciones a tales sitios;
  • Cualquier actividad que pueda llevar a la inclusión en lista negra de IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, bases de datos antivirus y cualquier otra lista negra).
  • Esquemas de fraude financiero, incluyendo pero no limitado a: esquemas Ponzi, esquemas piramidales, fraude de inversión de alto rendimiento (HYIF), lavado de dinero, solicitud de inversión no autorizada y cualquier otra actividad financiera engañosa;

1.5. Prohibimos los siguientes actos en nuestro VPS

Todo lo listado en el punto (1.4) está prohibido.

Si su VPS crea problemas para otros usuarios (ataques DDoS poderosos, cargas excesivas en el canal y subsistema de disco, etc.)

entonces nos reservamos el derecho de limitar la carga o rechazar proporcionar servicios en cualquier momento y ofrecer una migración a un servidor dedicado para garantizar la operación estable y fluida de otros clientes.

1.6. Alojamiento Web Compartido Uso Excesivo No Permitido

Todo lo listado en el punto (1.4) está prohibido.

  • Si su Alojamiento Web Compartido crea problemas para otros usuarios (ataques DDoS poderosos, cargas excesivas en el canal y subsistema de disco, etc.), puede actualizar a VPS o Servidor Dedicado;
  • Utilizar los Servicios para causar ataques de negación de servicio contra la Empresa u otros hosts de red o usuarios de Internet o de otra manera degradar o afectar la operación de los servidores e instalaciones de la Empresa o los servidores e instalaciones de otros hosts de red o usuarios de Internet;
  • Publicar mensajes o programas de software que consuman tiempo excesivo de CPU, espacio de almacenamiento o ancho de banda de red;
  • Utilizar los Servicios para socavar, o ayudar a otros a socavar, la seguridad o integridad de cualquier sistema, instalación o equipo de la Empresa;
  • Utilizar los Servicios para distribuir o publicar cualquier virus, gusano, caballo de Troya o código de computadora destinado a interrumpir servicios, destruir datos, destruir o dañar equipos, o interrumpir la operación de los Servicios;
  • Utilizar uso excesivo en Carga de CPU / RAM y más (videos pesados, tráfico enorme, etc.) que pueda dañar a otros usuarios en la red;
  • Utilizar los Servicios para realizar escaneos de puertos u otros procedimientos invasivos contra cualquier servidor (excepto cualquier servidor para el cual el Usuario es un administrador de sistema autorizado);

1.7 Restricciones de Dirección IP Regional

Debido a regulaciones legales, políticas regionales e instancias previas de abuso, ciertas direcciones IP pueden estar restringidas o no disponibles para clientes de países o regiones específicas. Esta medida ayuda a garantizar el cumplimiento de estándares internacionales y protege nuestra infraestructura del uso indebido repetido. AlexHost se reserva el derecho de negar la asignación de rangos de IP particulares en función de la ubicación geográfica o factores de riesgo, como se explica en nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

1.8 Responsabilidad del Cliente por Uso de Terceros

AlexHost permite que los Clientes revendan, compartan o de otra manera permitan que terceros (usuarios finales, clientes, amigos, etc.) utilicen los Servicios comprados (VPS, Servidores Dedicados, etc.), aunque actualmente no ofrecemos un programa de revendedor formal.

Al hacerlo, el Cliente expresamente acepta lo siguiente:

  • El Cliente comprador original sigue siendo completamente y únicamente responsable y liable por cualquier y todas las actividades realizadas en o a través del Servicio, independientemente de si esas actividades son realizadas por el Cliente, sus clientes, usuarios finales u cualquier otro tercero al que se le otorgue acceso.
  • Cualquier violación de esta Política de Uso Aceptable (AUP) cometida por cualquier tercero que use el Servicio será tratada como una violación directa del Cliente comprador original.
  • En caso de violaciones de AUP originadas por uso de terceros, AlexHost se reserva el derecho de tomar cualquier acción correctiva descrita en la Sección 2 (Violaciones) directamente contra la cuenta del Cliente original, incluyendo pero no limitado a advertencias, suspensión, terminación – sin previo aviso al tercero.
  • El Cliente original es responsable de garantizar que todos los terceros que usan el Servicio sean conscientes de y cumplan con esta AUP y los Términos de Servicio aplicables.

2. Violaciones

Descargo de Responsabilidad:

La Empresa (AlexHost SRL) expresamente rechaza cualquier obligación de monitorear a sus Clientes y otros Usuarios con respecto a violaciones de esta AUP. La Empresa no tiene responsabilidad o liability por las acciones de ninguno de sus Clientes u otros Usuarios o ningún contenido que un Usuario pueda publicar en ningún sitio web.

Remedios:

Si la Empresa se entera de una violación de esta AUP (incluyendo violaciones cometidas por usuarios finales o terceros del Cliente), la Empresa responderá al Cliente comprador original y puede, a discreción exclusiva de la Empresa, tomar cualquiera de las siguientes acciones, de acuerdo con la severidad y duración de la violación:

  • Advertir al Cliente; y/o
  • Suspender al Cliente infractor de los Servicios; y/o
  • Terminar al Cliente infractor de los Servicios; y/o
  • Imponer tarifas o cargos en la cuenta del Cliente infractor de acuerdo con el contrato de servicio aplicable; y/o
  • Tomar otras acciones de acuerdo con esta AUP, el contrato de servicio aplicable o la ley aplicable.

¡Por favor tenga en cuenta también! Si determinamos que nuestros términos de uso descritos en el párrafo 1.4 han sido violados y podemos sustanciarlo con evidencia, nos reservamos el derecho de discontinuar nuestros servicios. En consecuencia, no se proporcionará más soporte en otros servicios activos.

3. Reserva de Derechos

La Empresa se reserva el derecho de cooperar con las autoridades legales apropiadas en investigaciones de reclamaciones de actividad ilegal que involucren los Servicios, Clientes y otros Usuarios de la Empresa. La Empresa se reserva todos los demás derechos para responder a violaciones de esta AUP en la medida de la ley aplicable y de acuerdo con cualquier obligación contractual aplicable.

La Empresa puede utilizar medios técnicos para monitorear comunicaciones hacia y desde sus instalaciones de red para prevenir la introducción de virus u otro código hostil, para prevenir intrusiones y de otra manera para hacer cumplir esta AUP y cada Cliente acepta que la Empresa está autorizada a monitorear sus comunicaciones a través de la red de la Empresa para tales propósitos.

4. Cese de Servicio

Cuando detectamos actividad sospechosa o incumplimiento de AUP, nos reservamos el derecho de contactarlo, y en caso de que no responda, nos veremos obligados a tomar acciones, que incluyen pero no se limitan a, cesar sus servicios.

Nos reservamos el derecho de terminar / bloquear / suspender su cuenta y servicios relacionados, si detectamos cualquier acción descrita en la sección 1.4.

Si se incumple la AUP, tenga en cuenta que no se proporcionará reembolso.

5. Tipos de opciones de administración de VPS: Administrado y No Administrado

En AlexHost, proporcionamos la flexibilidad de elegir entre servicios Administrados y No Administrados adaptados a sus necesidades. Nuestros servicios Administrados ofrecen soporte integral, manejando todos los aspectos técnicos para usted, mientras que los servicios No Administrados le dan control total y autonomía sobre su entorno de alojamiento. Ya sea que prefiera un enfoque práctico o asistencia de expertos, AlexHost tiene la solución adecuada para usted. Al comprar servicios VPS de AlexHost, usted acepta las reglas para administrar todos los tipos de VPS, que se presentan aquí.

6. Política de Devolución de Dinero

Se ofrece reembolso completo dentro de 30 días después de la compra, lo que le da mucho tiempo para probar el rendimiento general. Tenga en cuenta: Solo las cuentas de alojamiento por primera vez son elegibles para nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días. Por ejemplo, si compró previamente un paquete de alojamiento compartido y lo canceló para obtener un reembolso, no será elegible para un reembolso adicional del alojamiento compartido. Las licencias adicionales para software de terceros (como cPanel, Plesk, ISPManager, DirectAdmin o Softaculous) no son reembolsables. En caso de una violación de AUP o la adquisición de un pedido usando un código promocional activo, es importante ser consciente de que los reembolsos no se emitirán bajo estas circunstancias.

6.1. Productos para los cuales están disponibles políticas de devolución estándar:

  • Alojamiento compartido
  • Alojamiento WordPress
  • Alojamiento Litespeed
  • VPS (Servidores Privados Virtuales)
  • VPS Windows (Servidores Privados Virtuales que ejecutan Windows)
  • Servidores Dedicados
  • Servicio de Colocación

6.2. Productos para los cuales no se proporcionan reembolsos:

  • Dominios
  • SSL
  • Servicio VPN
  • Subred comprada*
    • no ofrecemos reembolso por subred comprada, con la opción adicional del servidor dedicado.

6.3. Reglas especiales para reembolsos de servidor dedicado y servicio de colocación

La compra de un servidor dedicado o servicio de colocación por primera vez puede ser cancelada y el dinero devuelto (excepto por el costo de las licencias).
En caso de devolución, se aplican las siguientes reglas:
– Instalación inicial del servidor – 5 Euro.
– Tarifa de devolución -30% del monto pagado.

6.4. Reglas de reembolso especiales si utiliza BTC como pasarela de pago

Se describen reglas de reembolso especiales para usuarios que utilizan BTC como su pasarela de pago. Los siguientes puntos describen esto:

  • Monto Mínimo de Reembolso: Cuando se utiliza BTC como pasarela de pago, AlexHost establece el monto mínimo de reembolso en $100.
  • Tarifa de Reembolso: Se aplica una tarifa fija de $20 a cualquier monto de reembolso.
  • Excepciones: Los reembolsos menores a $100 no pueden procesarse a través de BTC y requieren un método de reembolso alternativo, como USDT. El uso de USDT TRC20 también incurre en una tarifa de devolución de $5, en ausencia de un monto mínimo.
  • Confirmación de Transacción: Antes de procesar un reembolso de BTC, es necesario asegurar el cumplimiento del monto mínimo y considerar la tarifa.

AlexHost valora a sus clientes y se esfuerza por proporcionar condiciones de reembolso justas y transparentes, de acuerdo con las reglas y tarifas establecidas.

6.5. Pagos Recurrentes, Fecha de Facturación y Responsabilidad de Cancelación

  • Los pagos recurrentes (automáticos) se cobran un día antes de la fecha de vencimiento del período de servicio.
  • Los clientes que habilitan pagos recurrentes son completamente responsables de cancelarlos si ya no desean continuar con el servicio.
  • AlexHost no emite reembolsos por pagos que fueron cobrados automáticamente debido a la falta de cancelación a tiempo (incluyendo cancelaciones olvidadas).
  • Todos los cargos recurrentes son finales y no reembolsables una vez procesados.

6.6. Tarifa de Terminación de Servidor y Restauración de Datos

  • Los servicios que permanecen sin pagar serán primero suspendidos, luego movidos al estado terminado.
  • Si un servidor ha sido terminado debido a falta de pago, se requiere una tarifa de restauración de €20 para recuperar cualquier dato de copia de seguridad disponible.
  • La restauración de datos no está garantizada — las copias de seguridad se proporcionan en base de mejor esfuerzo y pueden no estar disponibles para todos los servidores terminados.
  • La tarifa de restauración debe pagarse en su totalidad antes de que se realice cualquier intento de recuperación.

Revisado: 16/06/2026