Політика прийнятного використання

1.1. Загальна інформація

Як постачальник доступу в Інтернет/Всесвітню павутину, хостингу веб-сайтів та інших послуг, пов’язаних з Інтернетом, AlexHost (“Компанія”) пропонує своїм клієнтам засоби для отримання та поширення великої кількості публічної, приватної, комерційної та некомерційної інформації.

Компанія поважає, що Інтернет надає форум для вільного та відкритого обговорення та поширення інформації, однак, коли існують конкуруючі інтереси. Компанія залишає за собою право вживати певні превентивні або коригуючі заходи.

Для захисту цих конкуруючих інтересів Компанія розробила цю Політику прийнятного використання (“AUP”), яка доповнює та пояснює певні умови угоди про надання послуг кожного клієнта та призначена як керівництво щодо прав та обов’язків клієнта при використанні послуг Компанії.

Ця AUP буде переглядатися час від часу. Використання клієнтом послуг Компанії після розміщення змін до AUP на веб-сайті Компанії, https://alexhost.com у розділі “Юридичні деталі” буде означати прийняття клієнтом будь-яких нових або додаткових умов AUP, які випливають з цих змін.

Одним важливим аспектом Інтернету є те, що ніхто не володіє ним і не контролює його. Цей факт пояснює більшість відкритості та цінності Інтернету, але він також висуває високі вимоги до судження та відповідальності тих, хто використовує Інтернет, як щодо інформації, яку вони отримують, так і щодо інформації, яку вони поширюють іншим.

Коли абоненти отримують інформацію через Інтернет, вони повинні пам’ятати, що Компанія не може контролювати, перевіряти, гарантувати або підтверджувати точність та якість інформації, яку користувачі можуть отримати. З цієї причини користувач повинен використовувати своє найкраще судження при покладанні на інформацію, отриману з Інтернету, а також повинен знати, що деякі матеріали, розміщені в Інтернеті, мають сексуально явний характер або є іншим чином образливими.

Оскільки Компанія не може контролювати або цензурувати Інтернет і не буде намагатися це робити, Компанія не може прийняти на себе жодну відповідальність за шкоду своїм користувачам, клієнтам або абонентам, яка випливає з неточних, невідповідних, образливих або незаконних інтернет-комунікацій.

Коли користувачі/клієнти поширюють інформацію через Інтернет, вони також повинні пам’ятати, що Компанія не переглядає, не редагує, не цензурує та не несе відповідальність за будь-яку інформацію, яку можуть створити її користувачі, клієнти або абоненти. Коли користувачі розміщують інформацію в Інтернеті, вони мають таку ж відповідальність, як інші автори за порушення авторських прав, наклеп та інше шкідливе мовлення.

Крім того, оскільки інформація, яку вони створюють, передається через мережу Компанії і може дійти до великої кількості людей, включаючи як клієнтів, абонентів Компанії, так і осіб, які не є клієнтами Компанії, повідомлення клієнтів та абонентів в Інтернеті можуть вплинути на інших клієнтів та абонентів і можуть завдати шкоди репутації Компанії, ділової репутації та операціям. З цих причин клієнти та абоненти порушують політику Компанії та угоду про надання послуг, коли вони/їхні клієнти, афіліовані особи або дочірні компанії займаються діяльністю, описаною тут.

У AlexHost ми надаємо гнучкість вибору між послугами Managed та Unmanaged, адаптованими до ваших потреб. Наші послуги Managed пропонують комплексну підтримку, обробляючи всі технічні аспекти для вас, тоді як послуги Unmanaged дають вам повний контроль та автономію над вашим хостинг-середовищем. Незалежно від того, віддаєте ви перевагу практичному підходу чи експертній допомозі, AlexHost має правильне рішення для вас. Придбавши послуги AlexHost VPS, ви погоджуєтесь з правилами адміністрування всіх типів VPS, які представлені тут.

1.2. Область застосування

Ця AUP регулює використання продуктів та послуг Компанії (“Послуги”). Ця AUP включена за посиланням у кожну угоду, яку Компанія укладає з клієнтом (“Клієнт”) щодо використання таких Послуг.

Компанія може змінити цю AUP з попередженням щонайменше за десять (10) календарних днів, опубліковане на веб-сайті Компанії. Крім того, ця AUP включена за посиланням у Умови обслуговування, які застосовуються до веб-сайту Компанії, так що жодна особа, яка використовує веб-сайт Компанії (незалежно від того, чи є ця особа Клієнтом), не може вживати жодних дій, використовуючи веб-сайт Компанії, які Клієнту було б заборонено вживати при використанні Послуг.

1.3. Мета

Ця AUP регулює використання продуктів та послуг Компанії (“Послуги”). Ця AUP включена за посиланням у кожну угоду, яку Компанія укладає з клієнтом (“Клієнт”) щодо використання таких Послуг.

Компанія може змінити цю AUP з попередженням щонайменше за десять (10) календарних днів, опубліковане на веб-сайті Компанії. Крім того, ця AUP включена за посиланням у Умови обслуговування, які застосовуються до веб-сайту Компанії, так що жодна особа, яка використовує веб-сайт Компанії (незалежно від того, чи є ця особа Клієнтом), не може вживати жодних дій, використовуючи веб-сайт Компанії, які Клієнту було б заборонено вживати при використанні Послуг.

1.4. Ми забороняємо наступні дії в наших послугах, включаючи, але не обмежуючись:

• Спам ;
• DDoS / AMP сканування / Сканування портів / SYN flood / MAC flooding / IP Spoofing & IP-Header Modification;
• Хакерство / Botnet / RATs / Ransomware;
• Шахрайство / Scam / Phishing / Видавання себе за іншого / Carding та все пов’язане;
• TOR Exit Relays;
• Дитяча порнографія, порнографія тварин, моделі віком до 18 років;
• Malware / Exploits / Viruses;
• Шахрайські сайти, а також перенаправлення на такі сайти;
• Будь-яка діяльність, яка може привести до занесення IP в чорний список (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, бази даних антивірусів та будь-які інші чорні списки).
• Схеми фінансового шахрайства, включаючи, але не обмежуючись: схеми Понці, пірамідальні схеми, шахрайство з високодохідними інвестиціями (HYIF), відмивання грошей, несанкціоноване залучення інвестицій та будь-яка інша обманлива фінансова діяльність;

1.5. Ми забороняємо наступні дії в нашому VPS

Все перелічене в пункті (1.4) заборонено.

Якщо ваш VPS створює проблеми для інших користувачів (потужні DDoS атаки, надмірні навантаження на канал та підсистему диска тощо)

то ми залишаємо за собою право обмежити навантаження або відмовити в наданні послуг у будь-який час та запропонувати перехід на виділений сервер, щоб забезпечити стабільну та безперебійну роботу інших клієнтів.

1.6. Спільний веб-хостинг Надмірне використання не дозволяється

Все перелічене в пункті (1.4) заборонено.

• Якщо ваш спільний веб-хостинг створює проблеми для інших користувачів (потужні DDoS атаки, надмірні навантаження на канал та підсистему диска тощо), ви можете перейти на VPS або виділений сервер;
• Використовувати Послуги для здійснення атак типу “відмова в обслуговуванні” проти Компанії або інших мережевих хостів чи користувачів Інтернету або іншим чином погіршити або порушити роботу серверів та об’єктів Компанії або серверів та об’єктів інших мережевих хостів чи користувачів Інтернету;
• Розміщувати повідомлення або програмні продукти, які споживають надмірний час CPU, простір для зберігання або пропускну здатність мережі;
• Використовувати Послуги для підриву або допомоги іншим у підриві безпеки або цілісності будь-яких систем, об’єктів або обладнання Компанії;
• Використовувати Послуги для розповсюдження або розміщення будь-якого вірусу, черв’яка, коня Троянського або комп’ютерного коду, призначеного для порушення послуг, знищення даних, знищення або пошкодження обладнання або порушення роботи Послуг;
• Використовувати надмірне використання CPU Load / RAM та інше (важкі відео, великий трафік тощо), що може завдати шкоди іншим користувачам мережі;
• Використовувати Послуги для проведення сканування портів або інших інвазивних процедур проти будь-якого сервера (крім будь-якого сервера, для якого Користувач є авторизованим системним адміністратором);

1.7 Регіональні обмеження IP-адрес

Через правові норми, регіональну політику та попередні випадки зловживання, певні IP-адреси можуть бути обмежені або недоступні для клієнтів з певних країн або регіонів. Цей захід допомагає забезпечити відповідність міжнародним стандартам та захищає нашу інфраструктуру від повторного зловживання. AlexHost залишає за собою право відмовити в розподілі певних діапазонів IP на основі географічного розташування або факторів ризику, як пояснено в нашому розділі часто задаваних питань.

1.8 Відповідальність клієнта за використання третіми сторонами

AlexHost дозволяє Клієнтам перепродавати, ділитися або іншим чином дозволяти третім сторонам (кінцевим користувачам, клієнтам, друзям тощо) використовувати придбані Послуги (VPS, виділені сервери тощо), хоча ми наразі не пропонуємо офіційну програму реселера.

Роблячи це, Клієнт явно погоджується з наступним:

• Первісний купуючий Клієнт залишається повністю та виключно відповідальним та несе відповідальність за будь-яку та всю діяльність, виконану на Послузі або через неї, незалежно від того, чи виконується ця діяльність Клієнтом, його клієнтами, кінцевими користувачами або будь-якою іншою третьою стороною, якій надано доступ.
• Будь-яке порушення цієї Політики прийнятного використання (AUP), вчинене будь-якою третьою стороною, яка використовує Послугу, буде розглядатися як прямий порушення первісного купуючого Клієнта.
• У разі порушень AUP, що походять від використання третіми сторонами, AlexHost залишає за собою право вживати будь-які коригуючі заходи, викладені в розділі 2 (Порушення), безпосередньо проти облікового запису первісного Клієнта, включаючи, але не обмежуючись попередженнями, призупиненням, припиненням – без попередження третій стороні.
• Первісний Клієнт несе відповідальність за забезпечення того, щоб усі третьої сторони, які використовують Послугу, були обізнані про цю AUP та Умови обслуговування та дотримувалися їх.

2. Порушення

Відмова від відповідальності:

Компанія (AlexHost SRL) явно відмовляється від будь-якого зобов’язання контролювати своїх Клієнтів та інших Користувачів щодо порушень цієї AUP. Компанія не несе жодної відповідальності або відповідальності за дії будь-якого з її Клієнтів або інших Користувачів або будь-якого вмісту, який Користувач може розмістити на будь-якому веб-сайті.

Засоби правового захисту:

Якщо Компанія дізнається про порушення цієї AUP (включаючи порушення, вчинені кінцевими користувачами або третіми сторонами Клієнта), Компанія відповість первісному купуючому Клієнту та може, на виключне розсуд Компанії, вживати будь-яких з наступних дій, відповідно до серйозності та тривалості порушення:

• Попередження Клієнта; та/або
• Призупинення Клієнта, що порушує, від Послуг; та/або
• Припинення Клієнта, що порушує, від Послуг; та/або
• Накладення зборів або платежів на облік Клієнта, що порушує, відповідно до застосовної угоди про надання послуг; та/або
• Вживання інших дій відповідно до цієї AUP, застосовної угоди про надання послуг або застосовного законодавства.

Будь ласка, також зверніть увагу! Якщо ми визначимо, що умови використання, викладені в пункті 1.4, були порушені, і можемо це підтвердити доказами, ми залишаємо за собою право припинити надання наших послуг. Як наслідок, подальша підтримка інших активних послуг не буде надаватися.

3. Збереження прав

Компанія залишає за собою право співпрацювати з відповідними органами влади при розслідуванні претензій щодо незаконної діяльності, пов’язаної з Послугами, Клієнтами та іншими Користувачами Компанії. Компанія залишає за собою всі інші права для реагування на порушення цієї AUP в межах застосовного законодавства та відповідно до будь-яких застосовних договірних зобов’язань.

Компанія може використовувати технічні засоби для контролю комунікацій, що надходять у мережеві об’єкти Компанії та виходять з них, щоб запобігти введенню вірусів або іншого шкідливого коду, запобігти вторгненням та іншим чином забезпечити дотримання цієї AUP та кожен Клієнт погоджується, що Компанія має право контролювати його комунікації через мережу Компанії для таких цілей.

4. Припинення послуги

Коли ми виявляємо підозрілу діяльність або невідповідність AUP, ми залишаємо за собою право зв’язатися з вами, а у разі, якщо ви не відповідаєте, ми будемо змушені вживати дій, які включають, але не обмежуються припиненням ваших послуг.

Ми залишаємо за собою право припинити / заблокувати / призупинити ваш облік та пов’язані послуги, якщо ми виявимо будь-які дії, викладені в розділі 1.4.

Якщо AUP порушена, будь ласка, зверніть увагу, що повернення коштів не буде надано.

5. Типи варіантів адміністрування VPS: Managed & Unmanaged

У AlexHost ми надаємо гнучкість вибору між послугами Managed та Unmanaged, адаптованими до ваших потреб. Наші послуги Managed пропонують комплексну підтримку, обробляючи всі технічні аспекти для вас, тоді як послуги Unmanaged дають вам повний контроль та автономію над вашим хостинг-середовищем. Незалежно від того, віддаєте ви перевагу практичному підходу чи експертній допомозі, AlexHost має правильне рішення для вас. Придбавши послуги AlexHost VPS, ви погоджуєтесь з правилами адміністрування всіх типів VPS, які представлені тут.

6. Політика повернення коштів

Повне повернення коштів доступне протягом 30 днів після покупки, що дає вам достатньо часу для тестування загальної продуктивності. Будь ласка, зверніть увагу: Тільки облікові записи хостингу першого разу мають право на нашу 30-денну гарантію повернення коштів. Наприклад, якщо ви раніше придбали пакет спільного хостингу та скасували його для повернення коштів, ви не матимете права на подальше повернення коштів спільного хостингу. Додаткові ліцензії для програмного забезпечення третіх сторін (таких як cPanel, Plesk, ISPManager, DirectAdmin або Softaculous) не підлягають поверненню. У разі порушення AUP або придбання замовлення з використанням активного промокоду важливо знати, що повернення коштів не буде видано в цих обставинах.

6.1. Продукти, для яких доступні стандартні політики повернення:

• Спільний хостинг
• WordPress Hosting
• Hosting Litespeed
• VPS (віртуальні приватні сервери)
• Windows VPS (віртуальні приватні сервери, що працюють на Windows)
• Виділені сервери
• Послуга колокації

6.2. Продукти, для яких повернення коштів не надаються:

• Домени
• SSL
• Послуга VPN
• придбана підмережа*
  • ми не пропонуємо повернення коштів за придбану підмережу з додатковою опцією виділеного сервера.

6.3. Спеціальні правила повернення коштів для виділеного сервера та послуги колокації

Перша покупка виділеного сервера або послуги колокації може бути скасована і гроші повернені (крім вартості ліцензій).
У разі повернення застосовуються наступні правила:
– Початкова установка сервера – 5 євро.
– Комісія за повернення -30% від сплаченої суми.

6.4. Спеціальні правила повернення коштів, якщо ви використовуєте BTC як платіжний шлюз

6.7. Невиплата, призупинення та припинення

• Рахунок-фактура генерується за п’ять (5) днів до дати закінчення, а нагадування про платіж надсилається за три (3) дні до дати закінчення.
• Якщо платіж не отримано до дати закінчення, Послуга призупиняється.
• Призупинена Послуга може бути повторно активована протягом трьох (3) днів після призупинення з усіма даними в цілості та тією ж IP-адресою, після сплати невиплаченої суми.
• Після цього періоду Послуга переводиться в статус припинена. Для припинених Послуг:
• Комісія за відновлення €20 застосовується для відновлення будь-яких доступних резервних копій даних;
• Відновлення даних надається на основі найкращих зусиль і не гарантується — резервні копії можуть бути недоступні для всіх припинених серверів;
• Комісія за відновлення повинна бути сплачена повністю перед будь-якою спробою відновлення;
• Первісна IP-адреса, ймовірно, більше не буде доступна.

6.8. Комісія за Windows VPS

Додаткова комісія €3 стягується за кожний період виставлення рахунку для послуг VPS, що працюють на операційній системі Windows (“Комісія за Windows OS”). Ця комісія застосовується тільки до послуг VPS.

До комісії за Windows OS застосовуються наступні правила:

• Повне повернення коштів: Якщо Клієнт запитує повне повернення коштів Windows VPS протягом 30-денного періоду повернення коштів, комісія €3 за Windows OS за цей період виставлення рахунку повертається разом з вартістю сервера.
• Перехід на операційну систему на основі Linux: Якщо Клієнт переводить VPS з Windows на операційну систему на основі Linux, комісія €3 за Windows OS, вже сплачена за поточний період виставлення рахунку, не повертається. Це також застосовується, якщо Клієнт пізніше запитує повернення коштів VPS.
• Після переходу: Коли VPS працює на операційній системі на основі Linux, комісія за Windows OS більше не стягується з наступного періоду виставлення рахунку.