Політика конфіденційності

1. ХТО МИ

ALEXHOST — це провайдер веб-хостингу, штаб-квартира якого розташована в Республіці Молдова, що надає клієнтам у всьому світі такі послуги:

Веб-хостинг (Shared Hosting, VPS, Dedicated Servers)
Email хостинг
Управління доменними іменами та SSL сертифікати
Колокація та оренда IP підмереж
Пов’язані послуги IT інфраструктури

Метою цієї Політики конфіденційності є інформування вас про те, яку особисту інформацію ми можемо збирати, як ми використовуємо та ділимося вашими персональними даними через alexhost.com (“Веб-сайт”), продукти, послуги (разом, “Послуги”) або коли ви взаємодієте з нами.

На основі цієї Політики конфіденційності alexhost.com інформує вас про те, які типи даних збираються, зберігаються та обробляються, і які заходи вживаються для забезпечення захисту персональної інформації у будь-який час при використанні Веб-сайту.

2. ЯКІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО І ЧОМУ

2.1 Дані, зібрані при створенні облікового запису та використанні наших послуг

Зібрані дані	Мета	Правова основа
Повне ім’я	Ідентифікація облікового запису, виставлення рахунків	Art. 6(1)(b) — виконання контракту
Адреса електронної пошти	Комунікація облікового запису, сповіщення, підтримка	Art. 6(1)(b)
Номер телефону	Перевірка особистості, підтримка	Art. 6(1)(b)
Поштова адреса	Виставлення рахунків, податкові дані	Art. 6(1)(b) and (c)
Номер національного посвідчення / Податковий номер	Виставлення рахунків з податковими даними	Art. 6(1)(c) — юридичне зобов’язання
Банківські/карткові реквізити (обробка платежів)	Обробка платежів	Art. 6(1)(b)
IP адреса при реєстрації	Безпека, запобігання шахрайству	Art. 6(1)(f) — законний інтерес
Журнали автентифікації	Безпека облікового запису	Art. 6(1)(f) — законний інтерес

2.2 Технічні дані, зібрані автоматично

Зібрані дані	Мета	Правова основа
IP адреса	Безпека, запобігання зловживанням, діагностика	Art. 6(1)(f) — законний інтерес
Журнали доступу до сервера (часова мітка, доступний ресурс)	Безпека, діагностика	Art. 6(1)(f)
Тип браузера та операційна система	Сумісність, анонімна статистика	Art. 6(1)(f)
Основні технічні файли cookie	Функціональність веб-сайту та панелі керування	Art. 6(1)(b) — необхідно для контракту
Аналітичні файли cookie (якщо увімкнено)	Поліпшення послуги	Art. 6(1)(a) — згода

2.3 Дані, зібрані в контексті технічної підтримки

Зібрані дані	Мета	Правова основа
Вміст квитка підтримки	Вирішення технічної проблеми	Art. 6(1)(b)
Журнали доступу до сервера (якщо надані клієнтом)	Технічна діагностика	Art. 6(1)(b)
Дані сервера, добровільно надані клієнтом	Технічна допомога	Art. 6(1)(b)

3. ДАНІ, ЯКІ МИ НЕ ЗБИРАЄМО

ALEXHOST не навмисно збирає:

Дані про здоров’я або біометричні дані клієнтів
Дані щодо політичних, релігійних або філософських переконань
Дані щодо расового або етнічного походження
Дані дітей віком до 16 років (наші послуги призначені для дорослих та юридичних осіб)

4. ДАНІ, ЗБЕРЕЖЕНІ КЛІЄНТАМИ НА НАШИХ СЕРВЕРАХ

ВАЖЛИВЕ ПОВІДОМЛЕННЯ:

Коли ви використовуєте сервер ALEXHOST для зберігання або обробки персональних даних третіх осіб (ваших користувачів, ваших клієнтів тощо), ви є Контролером цих даних, а ALEXHOST діє як Обробник Даних.

Це означає:

ALEXHOST не знає і не контролює, які персональні дані ви зберігаєте на сервері
Ви несете відповідальність за законність обробки даних, збережених на сервері
Персонал ALEXHOST отримує доступ до сервера лише за вашим явним запитом (квиток підтримки з обліковими даними) або для операцій резервного копіювання
Усі технічні доступи персоналу ALEXHOST реєструються

Для формалізації відносин обробки ми рекомендуємо підписати Угоду про обробку даних (DPA) з нами відповідно до ст. 28 GDPR. Контакт: gdpr@alexhost.com

5. З КИМ МИ ДІЛИМОСЯ ВАШИМИ ДАНИМИ

5.1 Ми не продаємо ваші дані

ALEXHOST не продає, не здає в оренду та не комерціалізує персональні дані клієнтів.

5.2 Ми ділимося даними лише з:

Одержувач	Дані, що діляться	Причина
Платіжні процесори	Платіжні дані, ідентифікація	Обробка транзакцій
Реєстратори доменів	Дані WHOIS (ім’я, електронна пошта, адреса)	Реєстрація домену
Державні органи	Дані, необхідні за законом (податкові органи тощо)	Юридичне зобов’язання
Суди	Дані, необхідні за судовим наказом	Юридичне зобов’язання

Повний список субпроцесорів доступний у Додатку 3 нашої Угоди про обробку даних за адресою https://alexhost.com/dpa/, або за запитом: gdpr@alexhost.com

5.3 Міжнародні передачі

Деякі сервери ALEXHOST розташовані поза межами Молдови та ЄС. Сервери у США та Великобританії передбачають міжнародні передачі даних, керовані через:

Стандартні договірні положення (SCC) — основний механізм
Оцінка впливу передачі (TIA) — проведена оцінка впливу

Коли ви вибираєте місцезнаходження сервера, ми інформуємо вас про наслідки передачі.

Сервери в ЄС/ЕЕЗ (Румунія, Болгарія, Швеція, Франція, Нідерланди) та Швейцарія працюють на основі рішень про адекватність — додаткові обмеження не застосовуються.

6. СКІЛЬКИ ЧАСУ МИ ЗБЕРІГАЄМО ВАШІ ДАНІ

Категорія даних	Період збереження
Дані активного клієнтського облікового запису	На період дії контракту
Дані клієнтського облікового запису після закінчення контракту	3 роки з дати розірвання контракту
Дані сервера клієнта (вміст)	Видаляються або повертаються протягом 30 днів після закінчення контракту або за запитом клієнта
Рахунки-фактури та фінансові записи	5 років з кінця відповідного фінансового року (юридичне зобов’язання)
Журнали сервера та доступу	90 днів (постійно оновлюється)
Записи про інциденти безпеки	5 років
Комунікація служби підтримки	2 роки з дати закриття відповідного квитка
Записи про згоду	На період дії згоди + 1 рік після її відкликання
Дані розсилки новин	До відписки

Повні деталі в нашій Політиці збереження та видалення даних, доступній за запитом.

7. ВАШІ ПРАВА

Відповідно до GDPR та Закону 195/2024, у вас є такі права:

Право на доступ (ст. 15) — Ви можете запросити копію даних, які ми про вас зберігаємо, та інформацію про те, як ми їх обробляємо.

Право на виправлення (ст. 16) — Ви можете запросити виправлення неточних даних або доповнення неповних даних.

Право на видалення (ст. 17) — Ви можете запросити видалення ваших даних, коли вони більше не потрібні або ви відкликали згоду, з урахуванням юридичних зобов’язань щодо архівування.

Право на обмеження обробки (ст. 18) — Ви можете запросити тимчасове обмеження обробки ваших даних.

Право на портативність даних (ст. 20) — Ви можете запросити ваші дані в структурованому, машиночитаному форматі (JSON/CSV) для передачі іншому постачальнику.

Право на заперечення (ст. 21) — Ви можете заперечити обробку на основі нашого законного інтересу. Прямий маркетинг припиняється негайно після заперечення.

Зверніть увагу, що ми можемо потребувати збереження певної інформації для цілей ведення записів або завершення транзакцій, або коли це вимагається законом.

Якщо у вас є запитання щодо нашої обробки ваших персональних даних, будь ласка, зв’яжіться з нами. Якщо ви незадоволені нашою обробкою персональних даних, ви можете зв’язатися з нами за адресою gdpr@alexhost.com.

8. БЕЗПЕКА ДАНИХ

Ми впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших даних:

Шифрування при передачі (HTTPS/TLS для всіх комунікацій)
Контроль доступу з багатофакторною аутентифікацією для адміністративних систем
Журнали доступу та моніторинг для виявлення аномальної активності
Регулярна політика резервного копіювання
Доступ до даних на основі необхідності
Навчання співробітників з безпеки даних

У разі інциденту безпеки, який впливає на ваші дані, ми повідомимо вас відповідно до наших юридичних зобов’язань (ст. 33–34 GDPR).

9. COOKIES

Веб-сайт alexhost.com використовує cookies. Для повної інформації, будь ласка, див. нашу Cookie Policy доступну за адресою: https://alexhost.com/cookies/

Коротко:

Essential cookies — необхідні для функціонування веб-сайту та панелі керування (згода не потрібна)
Analytics cookies — використовуються для розуміння використання веб-сайту (потребує вашої згоди)
Marketing cookies — використовуються для доставки та вимірювання реклами та промоційного контенту (потребує вашої згоди)

Ви можете керувати своїми налаштуваннями cookies через банер cookies при першому відвідуванні або через налаштування вашого браузера.

10. НЕПОВНОЛІТНІ

Послуги ALEXHOST призначені для осіб віком 18 років і старше або комерційних організацій. Ми не збираємо навмисно персональні дані дітей віком до 16 років. Якщо ми дізнаємося, що зібрали такі дані, ми негайно їх видалимо.

11. ЗМІНИ ДО ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Ми повідомимо вас про значні зміни через:

Email на вашу зареєстровану адресу облікового запису (з попередженням щонайменше за 30 днів до набрання чинності)
Сповіщення в панелі керування клієнтом
Публікацію на веб-сайті з зазначеною датою оновлення

12. КОНТАКТИ

Для будь-яких запитань щодо захисту персональних даних:

ALEXHOST

Email: gdpr@alexhost.com

Website: alexhost.com