Kebijakan Privasi

1. SIAPA KAMI

ALEXHOST adalah penyedia web hosting yang berkantor pusat di Republik Moldova, menyediakan klien di seluruh dunia dengan layanan berikut:

Web hosting (Shared Hosting, VPS, Dedicated Servers)
Email hosting
Manajemen nama domain dan sertifikat SSL
Colocation dan penyewaan subnet IP
Layanan infrastruktur IT terkait

Tujuan Kebijakan Privasi ini adalah untuk menginformasikan kepada Anda informasi pribadi apa yang dapat kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakan dan membagikan data pribadi Anda melalui alexhost.com (“Website”), produk, layanan (secara kolektif, “Layanan”) atau ketika Anda berinteraksi dengan kami.

Berdasarkan Kebijakan Privasi ini, alexhost.com menginformasikan kepada Anda tentang jenis data apa yang dikumpulkan, disimpan, dan diproses serta langkah-langkah apa yang diambil untuk memastikan bahwa informasi pribadi dilindungi setiap saat ketika Anda menggunakan Website.

2. DATA APA YANG KAMI KUMPULKAN DAN MENGAPA

2.1 Data yang dikumpulkan saat membuat akun dan menggunakan layanan kami

Data yang dikumpulkan	Tujuan	Dasar hukum
Nama lengkap	Identifikasi akun, penagihan	Art. 6(1)(b) — pelaksanaan kontrak
Alamat email	Komunikasi akun, notifikasi, dukungan	Art. 6(1)(b)
Nomor telepon	Verifikasi identitas, dukungan	Art. 6(1)(b)
Alamat pos	Penagihan, data pajak	Art. 6(1)(b) dan (c)
Nomor ID nasional / Nomor pajak	Penagihan dengan data pajak	Art. 6(1)(c) — kewajiban hukum
Detail bank/kartu (pemrosesan pembayaran)	Pemrosesan pembayaran	Art. 6(1)(b)
IP address saat pendaftaran	Keamanan, pencegahan penipuan	Art. 6(1)(f) — kepentingan sah
Log autentikasi	Keamanan akun	Art. 6(1)(f) — kepentingan sah

2.2 Data teknis yang dikumpulkan secara otomatis

Data yang dikumpulkan	Tujuan	Dasar hukum
IP address	Keamanan, pencegahan penyalahgunaan, diagnostik	Art. 6(1)(f) — kepentingan sah
Log akses server (timestamp, resource yang diakses)	Keamanan, diagnostik	Art. 6(1)(f)
Jenis browser dan sistem operasi	Kompatibilitas, statistik anonim	Art. 6(1)(f)
Cookie teknis penting	Fungsionalitas website dan control panel	Art. 6(1)(b) — diperlukan untuk kontrak
Cookie analitik (jika diaktifkan)	Peningkatan layanan	Art. 6(1)(a) — persetujuan

2.3 Data yang dikumpulkan dalam konteks dukungan teknis

Data yang dikumpulkan	Tujuan	Dasar hukum
Konten tiket dukungan	Penyelesaian masalah teknis	Art. 6(1)(b)
Log akses server (jika disediakan oleh klien)	Diagnostik teknis	Art. 6(1)(b)
Data server yang disediakan secara sukarela oleh klien	Bantuan teknis	Art. 6(1)(b)

3. DATA YANG KAMI TIDAK KUMPULKAN

ALEXHOST tidak dengan sengaja mengumpulkan:

Data kesehatan atau data biometrik klien
Data mengenai keyakinan politik, agama atau filosofis
Data mengenai asal usul ras atau etnis
Data anak-anak di bawah 16 tahun (layanan kami ditujukan untuk orang dewasa dan entitas bisnis)

4. DATA YANG DISIMPAN OLEH KLIEN DI SERVER KAMI

PEMBERITAHUAN PENTING:

Ketika Anda menggunakan server dari ALEXHOST untuk menyimpan atau memproses data pribadi pihak ketiga (pengguna Anda, klien Anda, dll.), Anda adalah Pengontrol data tersebut, dan ALEXHOST bertindak sebagai Pemroses Data.

Ini berarti:

ALEXHOST tidak mengetahui dan tidak mengendalikan data pribadi apa yang Anda simpan di server
Anda bertanggung jawab atas keabsahan pemrosesan data yang disimpan di server
Staf ALEXHOST mengakses server hanya atas permintaan eksplisit Anda (tiket dukungan dengan kredensial) atau untuk operasi cadangan
Semua akses teknis oleh staf ALEXHOST dicatat

Untuk memformalkan hubungan pemrosesan, kami merekomendasikan penandatanganan Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) dengan kami berdasarkan Art. 28 GDPR. Hubungi: gdpr@alexhost.com

5. SIAPA YANG KAMI BAGIKAN DATA ANDA

5.1 Kami tidak menjual data Anda

ALEXHOST tidak menjual, menyewakan atau mengkomersialkan data pribadi klien.

5.2 Kami membagikan data hanya dengan:

Penerima	Data yang dibagikan	Alasan
Pemroses pembayaran	Data pembayaran, identifikasi	Pemrosesan transaksi
Pendaftar domain	Data WHOIS (nama, email, alamat)	Pendaftaran domain
Otoritas publik	Data yang diwajibkan secara hukum (otoritas pajak, dll.)	Kewajiban hukum
Pengadilan	Data yang diperlukan oleh perintah pengadilan	Kewajiban hukum

Daftar lengkap sub-pemroses tersedia di Lampiran 3 dari Perjanjian Pemrosesan Data kami di https://alexhost.com/dpa/, atau atas permintaan: gdpr@alexhost.com

5.3 Transfer internasional

Beberapa server ALEXHOST berlokasi di luar Moldova dan UE. Server di USA dan United Kingdom melibatkan transfer data internasional, dikelola melalui:

Standard Contractual Clauses (SCC) — mekanisme utama
Transfer Impact Assessment (TIA) — penilaian dampak dilakukan

Ketika Anda memilih lokasi server, kami menginformasikan implikasi transfer kepada Anda.

Server di EU/EEA (Romania, Bulgaria, Sweden, France, Netherlands) dan Switzerland beroperasi di bawah keputusan kecukupan — tidak ada pembatasan tambahan.

6. BERAPA LAMA KAMI MENYIMPAN DATA ANDA

Kategori data	Periode retensi
Data akun klien aktif	Selama durasi kontrak
Data akun klien setelah kontrak berakhir	3 tahun sejak penghentian kontrak
Data server klien (konten)	Dihapus atau dikembalikan dalam 30 hari sejak kontrak berakhir atau permintaan klien
Faktur dan catatan keuangan	5 tahun sejak akhir tahun keuangan yang relevan (kewajiban hukum)
Log server dan akses	90 hari (basis bergulir)
Catatan insiden keamanan	5 tahun
Komunikasi dukungan	2 tahun sejak penutupan tiket yang relevan
Catatan persetujuan	Selama durasi persetujuan + 1 tahun setelah penarikan
Data newsletter	Hingga berhenti berlangganan

Detail lengkap dalam Kebijakan Retensi dan Penghapusan Data kami tersedia atas permintaan.

7. HAK-HAK ANDA

Berdasarkan GDPR dan Undang-Undang 195/2024, Anda memiliki hak-hak berikut:

Hak Akses (Art. 15) — Anda dapat meminta salinan data yang kami miliki tentang Anda dan informasi tentang cara kami memproses data tersebut.

Hak Perbaikan (Art. 16) — Anda dapat meminta koreksi data yang tidak akurat atau pelengkapan data yang tidak lengkap.

Hak Penghapusan (Art. 17) — Anda dapat meminta penghapusan data Anda ketika data tersebut tidak lagi diperlukan atau Anda telah menarik persetujuan, dengan tunduk pada kewajiban pengarsipan hukum.

Hak Pembatasan Pemrosesan (Art. 18) — Anda dapat meminta pembatasan sementara pemrosesan data Anda.

Hak Portabilitas Data (Art. 20) — Anda dapat meminta data Anda dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin (JSON/CSV), untuk ditransfer ke penyedia lain.

Hak Keberatan (Art. 21) — Anda dapat keberatan terhadap pemrosesan berdasarkan kepentingan sah kami. Pemasaran langsung dihentikan segera setelah keberatan diajukan.

Harap diperhatikan bahwa kami mungkin perlu mempertahankan informasi tertentu untuk tujuan penyimpanan catatan atau untuk menyelesaikan transaksi, atau ketika diwajibkan oleh hukum.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pemrosesan data pribadi Anda, silakan hubungi kami. Jika Anda tidak puas dengan pemrosesan data pribadi kami, Anda dapat menghubungi kami di gdpr@alexhost.com.

8. KEAMANAN DATA

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data Anda:

Enkripsi dalam transit (HTTPS/TLS pada semua komunikasi)
Kontrol akses dengan autentikasi multi-faktor untuk sistem administratif
Log akses dan pemantauan untuk mendeteksi aktivitas abnormal
Kebijakan backup reguler
Akses data berdasarkan kebutuhan
Karyawan terlatih dalam keamanan data

Dalam hal terjadi insiden keamanan yang mempengaruhi data Anda, kami akan memberitahu Anda sesuai dengan kewajiban hukum kami (Art. 33–34 GDPR).

9. COOKIES

Website alexhost.com menggunakan cookies. Untuk detail lengkap, silakan lihat Cookie Policy kami yang tersedia di: https://alexhost.com/cookies/

Secara singkat:

Essential cookies — diperlukan agar website dan control panel berfungsi (tidak memerlukan persetujuan)
Analytics cookies — digunakan untuk memahami penggunaan website (memerlukan persetujuan Anda)
Marketing cookies — digunakan untuk menampilkan dan mengukur konten iklan dan promosi (memerlukan persetujuan Anda)

Anda dapat mengelola preferensi cookie melalui banner cookie pada kunjungan pertama Anda atau melalui pengaturan browser Anda.

10. ANAK-ANAK DI BAWAH UMUR

Layanan ALEXHOST ditujukan untuk orang-orang berusia 18 tahun ke atas atau entitas komersial. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah 16 tahun. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data tersebut, kami akan menghapusnya segera.

11. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI INI

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini secara berkala. Kami akan menginformasikan Anda tentang perubahan signifikan melalui:

Email ke alamat akun terdaftar Anda (dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum berlaku)
Notifikasi di panel kontrol klien
Publikasi di situs web dengan tanggal pembaruan dicatat

12. KONTAK

Untuk pertanyaan apa pun mengenai perlindungan data pribadi:

ALEXHOST

Email: gdpr@alexhost.com

Website: alexhost.com