Perjanjian Biaya untuk Layanan

Perjanjian ini dibuat antara “ALEXHOST” S.R.L., sebuah perusahaan yang terdaftar di Republik Moldova, berlokasi di 3, C. Brancusi str., Chisinau municipality, (selanjutnya disebut “Operator”), dan Pelanggan, seperti yang diidentifikasi dalam data pendaftaran yang diberikan saat pembuatan akun di WWW-Server Operator (selanjutnya disebut “Pelanggan”).

Perjanjian ini merupakan kontrak publik dalam pengertian Kode Sipil Republik Moldova. Syarat dan ketentuan adalah sama untuk semua Pelanggan, kecuali di mana hukum memberikan manfaat untuk kategori pelanggan tertentu.

1. DEFINISI

1.1. Sistem perangkat keras-perangkat lunak “Sistem Layanan Informasi dan Referensi” dibuat oleh Operator sesuai dengan Peraturan tentang penyediaan layanan telematik dan Peraturan tentang penyediaan layanan transmisi data, untuk memberikan kepada Pelanggan informasi tentang penyediaan Layanan dan/atau penyediaan Produk serta informasi tentang Operator. Sistem Layanan Informasi dan Referensi mencakup:

WWW-Server Operator — situs web resmi Operator, di alamat https://www.alexhost.com di jaringan Internet, terdaftar sebagai sarana komunikasi massa. Pelanggan dapat menemukan di WWW-Server Operator, secara gratis, 24 jam sehari, semua informasi yang diperlukan untuk penutupan dan pelaksanaan Perjanjian ini, dan semua dokumen resmi Operator dipublikasikan di sana, dll.

Panel Kontrol — sistem bukti Operator (antarmuka web), di alamat https://billing.alexhost.com/ di jaringan Internet, ditawarkan kepada Pelanggan, untuk melakukan, selama 24 jam, Layanan berikut:

  • menawarkan informasi mengenai Layanan yang disediakan kepada Pelanggan dan Produk yang dipesan;
  • menawarkan informasi mengenai Tarif yang digunakan oleh Pelanggan dan Paket Tarif untuk Layanan dan Produk;
  • menawarkan informasi tentang status Akun Pribadi;
  • menerima informasi tentang kegagalan yang mencegah penggunaan Layanan;
  • pemesanan, kontrol, perubahan dan deaktivasi Layanan, penjualan jarak jauh Produk;
  • menawarkan informasi mengenai pengaturan peralatan untuk menggunakan Layanan dan Produk, dll.

1.2. Informasi akun pribadi — data bukti yang terdapat dalam sistem Operator mengenai pembayaran yang dilakukan oleh Pelanggan untuk Layanan yang digunakan dan Produk yang dipesan.

1.3. Laporan (periode pelaporan) — adalah periode waktu dari hari pertama hingga hari terakhir setiap bulan kalender.

1.4. Hari kerja — adalah hari kerja yang dianggap secara resmi sebagai demikian pada tahun berjalan di wilayah Republik Moldova, dalam minggu kerja lima hari. Namun, jika Perjanjian ini dan lampirannya tidak secara tegas menunjukkan istilah “hari kerja”, istilah “hari kalender” akan diterapkan.

1.5. Datacenter atau Ruang Teknis — ruangan yang dirancang khusus untuk penempatan peralatan, seperti Server dan jaringan, untuk penyediaan Layanan berdasarkan Perjanjian ini.

1.6. Layanan — layanan yang disediakan oleh Operator kepada Pelanggan seperti yang dijelaskan dalam Bagian 2 dan Lampiran yang berlaku.

1.7. Produk — produk perangkat keras dan/atau perangkat lunak yang ditawarkan oleh Operator.

1.8. Data Pribadi — setiap informasi yang berkaitan dengan orang alami yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi (subjek data), seperti yang didefinisikan oleh hukum perlindungan data yang berlaku.

1.9. Pemrosesan — setiap operasi atau serangkaian operasi yang dilakukan pada data pribadi, termasuk pengumpulan, pencatatan, penyimpanan, penggunaan, transmisi, dan penghapusan.

1.10. Pengontrol — orang alami atau badan hukum yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan data pribadi.

1.11. Pemroses — orang alami atau badan hukum yang memproses data pribadi atas nama Pengontrol.

1.12. CNPDCP — Pusat Nasional untuk Perlindungan Data Pribadi Republik Moldova (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal).

1.13. Hukum Perlindungan Data yang Berlaku — hukum yang berlaku untuk pemrosesan data pribadi berdasarkan Perjanjian ini, termasuk: Undang-Undang no. 195/2024 tentang perlindungan data pribadi Republik Moldova; Peraturan (EU) 2016/679 (GDPR) jika berlaku untuk pemrosesan terkait EU/EEA; dan setiap peraturan perundangan pengganti.

1.14. Data Pribadi Pelanggan — data pribadi Pelanggan (orang alami) atau perwakilan yang berwenang dari Pelanggan (badan hukum), yang dikumpulkan dan diproses oleh Operator untuk pelaksanaan Perjanjian ini.

1.15. Data yang Dihosting — data pribadi pihak ketiga (pengguna akhir, pelanggan, atau karyawan Pelanggan) yang disimpan atau diproses pada infrastruktur Operator melalui Layanan. Pelanggan bertindak sebagai Pengontrol Data yang Dihosting; Operator bertindak sebagai Pemroses sehubungan dengan Data yang Dihosting.

1.16. Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) — instrumen kontraktual terpisah yang diperlukan berdasarkan Art. 28 GDPR dan ketentuan setara dari Undang-Undang no. 195/2024, yang mengatur pemrosesan Data yang Dihosting oleh Operator atas nama Pelanggan sebagai Pengontrol.

1.17. Pelanggaran Data Pribadi — pelanggaran keamanan yang menyebabkan penghancuran, kehilangan, perubahan, pengungkapan tanpa otorisasi, atau akses tanpa otorisasi ke data pribadi yang ditransmisikan, disimpan atau diproses sebaliknya.

2. POKOK PERJANJIAN

2.1. Operator berkomitmen untuk menyediakan kepada Pelanggan Layanan dan/atau Produk yang dipesan melalui Panel Kontrol, yang ditentukan dalam Perjanjian, dan Pelanggan, pada gilirannya, berkomitmen untuk menerima Layanan dan/atau Produk serta membayarnya.

2.2. Daftar dan karakteristik Layanan dan/atau Produk, serta harga diberikan dalam Tarif yang sesuai untuk Layanan dan/atau Produk:

  • Lampiran No 1.1. — Tarif untuk layanan hosting;
  • Lampiran No 1.2. — Tarif untuk server pribadi virtual (VPS);
  • Lampiran No 1.3. — Tarif untuk server dedicated;
  • Lampiran No 1.4. — Tarif untuk colocation peralatan Pelanggan;
  • Lampiran No 1.5. — Tarif untuk layanan e-mail;
  • Lampiran No 1.6. — Tarif untuk layanan pendaftaran dalam register nama domain;
  • Lampiran No 1.7. — Tarif untuk produk software;
  • Lampiran No 1.8. — Tarif untuk layanan teknis dan dukungan;
  • Lampiran No 1.9. — Tarif untuk layanan penyediaan sertifikat SSL.

2.3. Kondisi untuk pemesanan dan pengiriman Layanan, akuisisi dan penggunaan Produk, serta hak dan kewajiban lainnya dari para pihak diatur oleh dokumen-dokumen berikut:

  • Aturan pendaftaran dalam sistem bukti Operator;
  • Aturan untuk penyediaan Layanan dan Produk;
  • Peraturan no. 1 — Peraturan tentang colocation peralatan.

2.4. Semua lampiran yang disebutkan membentuk bagian integral dari Perjanjian ini dan dipublikasikan di server WWW Operator. Dalam hal terjadi perbedaan interpretasi ketentuan dalam lampiran dan yang ada dalam Perjanjian, ketentuan dalam lampiran akan berlaku.

3. HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK

3.1. Operator berkomitmen:

3.1.1. untuk mendaftarkan Pelanggan dalam sistem bukti Operator, dengan syarat bahwa Pelanggan mematuhi semua persyaratan mengenai prosedur pendaftaran yang disediakan dalam Peraturan pendaftaran dalam sistem bukti Operator;

3.1.2. untuk mengirimkan kepada Pelanggan, secara tertulis dan/atau melalui email, nama pengguna (ID Klien) dan kata sandi untuk mengakses Panel Kontrol;

3.1.3. untuk membuka akun pribadi Pelanggan dan mentransfer ke akun yang ditentukan sumber daya keuangan yang diterima dari Pelanggan;

3.1.4. untuk memberikan kepada Pelanggan informasi tentang perubahan dan status akun pribadinya di Panel Kontrol dan/atau ke alamat email Pelanggan dan/atau telepon dan/atau melalui pesan SMS, sesuai dengan detail yang ditentukan di Panel Kontrol Pelanggan;

3.1.5. untuk menyediakan kepada Pelanggan Layanan dan Produk yang sesuai dengan pesanan melalui Panel Kontrol, dalam jumlah dan dalam batas waktu yang disediakan dalam Perjanjian ini dan lampirannya;

3.1.6. untuk menyimpan catatan penggunaan dan pembayaran Layanan dan Produk oleh Pelanggan melalui peralatan buktinya;

3.1.7. untuk mengelola akun pribadi Pelanggan, yang mencerminkan secara tepat waktu penerimaan dan pengeluaran dana untuk tujuan pembayaran Layanan dan Produk;

3.1.8. untuk menjaga kerahasiaan data Pelanggan yang diperoleh selama pendaftaran dalam sistem bukti Operator, dan konten pesan pribadi dari email, kecuali untuk kasus yang disediakan oleh peraturan perundangan yang berlaku di Republik Moldova, Perjanjian ini dan lampirannya;

3.1.9. untuk memastikan kondisi operasi dan keselamatan peralatan Pelanggan yang ditransmisikan kepada Operator sesuai dengan laporan penerimaan-penyerahan (hanya jika layanan disediakan menggunakan peralatan Pelanggan);

3.1.10. untuk menerbitkan laporan resmi yang berkaitan dengan pelayanan Pelanggan, pengenalan tarif dan paket tarif baru, perubahan dan pembatalan tarif dan paket tarif, kurs tukar internal unit konvensional yang dilaporkan ke MDL, perubahan Perjanjian dan lampirannya, dll., di server WWW Operator, di Panel Kontrol dan/atau untuk memberitahu Pelanggan di tempat layanan Pelanggan dan/atau dengan mengirimkan informasi mengenai perubahan yang dilakukan ke alamat email Pelanggan yang ditunjukkan di Panel Kontrol, dan/atau nomor kontak telepon atau faks, dan/atau dengan mengirimkan pesan SMS mengenai detail yang ditentukan di Panel Kontrol Pelanggan;

3.1.11. untuk mengirimkan faktur untuk pembayaran Layanan dan Produk;

3.1.12. untuk mengirimkan dan menagih atas permintaan Pelanggan atau untuk pengiriman layanan dan/atau produk;

3.1.13. untuk melaksanakan kewajiban lain sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini dan lampirannya.

3.2. Operator berhak:

3.2.1. untuk meminta Pelanggan (mengumpulkan dari Pelanggan) untuk menutupi sumber daya yang digunakan, di mana volume Layanan yang benar-benar diberikan dan/atau Produk yang ditawarkan telah melampaui, karena kelalaian atau atas inisiatif Pelanggan, volume Layanan dan/atau Produk yang dirujuk dalam Perjanjian ini dan/atau dipesan melalui Panel Kontrol;

3.2.2. untuk mengandalkan kelengkapan, aktualitas dan kebenaran informasi yang ditransmisikan oleh Pelanggan;

3.2.3. jika dana Pelanggan tidak cukup dan/atau akun pribadi Pelanggan menunjukkan saldo nol atau negatif dalam sistem bukti Operator, segera, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya dan atas kebijakannya, untuk menghentikan pengiriman Layanan dan/atau untuk menonaktifkan perangkat lunak dan/atau perangkat keras Pelanggan dan/atau untuk memblokir sumber daya (situs, halaman web) dan/atau data pendaftaran Pelanggan (login dan kata sandi) dan/atau informasi lain apa pun dari Pelanggan sampai saat pembayaran;

3.2.4. jika keterlambatan pembayaran Pelanggan melebihi enam (6) bulan, untuk membatalkan Perjanjian ini secara sepihak, serta untuk mentransfer peralatan kepada Pelanggan yang dia miliki (di mana Layanan disediakan juga melalui peralatan Pelanggan). Perbedaan positif (jika terdeteksi) antara biaya peralatan dan hutang Pelanggan kepada Operator dianggap sebagai denda uang yang akan dikumpulkan dari Pelanggan oleh Operator untuk menutupi biaya keterlambatan;

3.2.5. untuk mentransfer kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini kepada operator lain, dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan lima belas (15) hari kalender sebelumnya. Dalam hal ini, Operator berhak mengirimkan pemberitahuan dalam bentuk elektronik melalui email ke alamat Pelanggan yang ditunjukkan di Panel Kontrol;

3.2.6. untuk memberdayakan pihak ketiga untuk menyimpulkan Perjanjian atas nama dan atas nama Operator;

3.2.7. untuk memungkinkan pihak ketiga melakukan penyelesaian dengan Pelanggan atas nama Operator;

3.2.8. untuk melaksanakan hak-hak lain yang disediakan dalam Perjanjian ini dan dalam lampirannya.

3.3. Pelanggan berkomitmen:

3.3.1. untuk mendaftar dalam sistem bukti di server WWW Operator dan untuk menyediakan semua dokumen dan data yang diperlukan yang diminta oleh Operator, sesuai dengan Peraturan pendaftaran dalam sistem bukti Operator;

3.3.2. untuk menerima dalam waktu yang tepat dan membayar Layanan yang disediakan oleh Operator dalam jumlah dan dalam batas waktu yang ditetapkan dalam Perjanjian dan lampirannya;

3.3.3. untuk memantau secara mandiri status dan mengisi ulang akun pribadinya dalam sistem bukti Operator (Panel Kontrol) tepat waktu;

3.3.4. untuk memantau secara mandiri penerimaan faktur, akta dan dokumen akuntansi lainnya dari Operator;

3.3.5. untuk memberikan kepada Operator, dalam waktu yang tepat, materi, dokumen dan informasi (data) yang diperlukan untuk pelaksanaan tugasnya oleh Operator sesuai dengan ketentuan Perjanjian;

3.3.6. setidaknya sekali seminggu, untuk membiasakan diri dengan informasi resmi yang berkaitan dengan penyediaan Layanan dan Produk yang dipublikasikan di server WWW Operator;

3.3.7. dalam hal ketidakpatuhan terhadap kewajiban mengenai penghapusan peralatan yang ditransmisikan kepada Operator berdasarkan laporan penerimaan-penyerahan dari ruang teknis Operator, dalam tiga (3) hari dari tanggal pengajuan aplikasi yang sesuai untuk penghapusan peralatan atau dari tanggal penghentian Perjanjian, untuk mengimbangi biaya pembongkaran dan pemeliharaan peralatan;

3.3.8. dalam hal terjadi kegagalan teknis apa pun, segera memberitahu staf Operator melalui sistem tiket dan/atau melalui email: support@alexhost.com;

3.3.9. untuk memberikan dukungan terhadap kegiatan perwakilan Operator, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, partisipasi para ahli dan pengambil keputusan Pelanggan dan/atau wakilnya dalam negosiasi dengan perwakilan Operator;

3.3.10. untuk melaksanakan dengan baik syarat-syarat Perjanjian ini dan lampirannya;

3.3.11. untuk melaksanakan tugas-tugas lain yang disediakan dalam Perjanjian ini dan dalam lampirannya.

3.4. Pelanggan berhak:

3.4.1. untuk menggunakan Layanan dan Produk Operator dalam batas-batas yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan dalam lampirannya;

3.4.2. untuk memesan Produk dan Layanan tambahan dari Operator sesuai dengan Tarif untuk Layanan dan Produk;

3.4.3. untuk melepaskan Layanan dan Produk yang sebelumnya dipesan, dengan cara yang ditentukan oleh Perjanjian dan lampirannya;

3.4.4. untuk mencetak faktur dengan menggunakan Panel Kontrol dan melakukan pembayaran di muka untuk Layanan dan Produk;

3.4.5. untuk mendapatkan manfaat dari hak-hak lain Pelanggan berdasarkan Perjanjian ini dan lampirannya.

4. PENENTUAN KUANTITAS (VOLUME) DAN BIAYA LAYANAN DAN PRODUK

4.1. Kuantitas (volume) Layanan dan/atau Produk yang dipesan dan digunakan oleh Pelanggan tercermin pada Control Panel. Biaya Layanan dan/atau Produk ditentukan sesuai dengan Tarif untuk Layanan dan Produk dan juga tercermin pada Control Panel.

4.2. Tarif untuk Layanan dan Produk ditunjukkan dalam EUR dan dihitung dalam MDL sesuai dengan kurs tukar National Bank of Moldova.

4.3. Semua harga yang ditentukan dalam Perjanjian dan dalam lampiran tidak termasuk VAT.

4.4. Kuantitas (volume) Layanan yang dikonsumsi dan/atau Produk yang dipesan ditentukan secara eksklusif berdasarkan indikasi perangkat pengukur Operator. Dasar untuk mengeluarkan faktur kepada Pelanggan dan/atau untuk penyelesaian dana dari akun pribadi mereka untuk Layanan dan/atau Produk yang ditawarkan adalah data yang diperoleh menggunakan peralatan yang digunakan oleh Operator untuk melacak kuantitas (volume) Layanan yang disediakan dan/atau Produk yang ditawarkan.

4.5. Operator memiliki hak untuk secara sepihak merevisi harga untuk Layanan dan Produk, memodifikasi dan/atau memperkenalkan tarif baru dan/atau paket tarif, menghapus tarif dan/atau paket tarif dan menetapkan kurs tukar internal untuk EUR terhadap MDL.

4.6. Operator akan memberitahu Pelanggan tentang modifikasi, pengenalan tarif baru atau penghapusan tarif dan/atau paket tarif dan/atau penetapan kurs tukar baru untuk EUR terhadap MDL dengan memposting pesan yang sesuai di server WWW Operator dan/atau di zona Pelanggan, dan/atau pada alamat email Pelanggan yang ditunjukkan pada Control Panel, dan/atau melalui telepon atau faks, dan/atau melalui pesan SMS sesuai dengan detail yang ditentukan pada Control Panel Pelanggan, dengan pemberitahuan minimal sepuluh (10) hari kalender sebelum tanggal modifikasi dan/atau pengenalan tarif baru atau penghapusan tarif dan/atau paket tarif dan/atau penetapan kurs tukar baru untuk EUR terhadap MDL.

4.7. Jika Pelanggan tidak setuju dengan perubahan tarif dan/atau paket tarif yang digunakan, mereka dapat beralih ke tarif dan/atau paket tarif lain atau dapat mengakhiri Perjanjian segera. Tanpa adanya pemberitahuan tertulis tentang pengakhiran Perjanjian, yang dikirim kepada Operator, atau permintaan Pelanggan untuk pindah ke tarif dan/atau paket tarif lain untuk alasan yang ditentukan, yang dikirim melalui Control Panel dan/atau melalui email dalam sepuluh (10) hari dari tanggal amandemen mulai berlaku, mereka dianggap diterima oleh Pelanggan.

4.8. Jika Operator menghapus tarif dan/atau paket tarif yang digunakan oleh Pelanggan, mereka berhak untuk beralih ke tarif dan/atau paket tarif lain, atau untuk mengakhiri Perjanjian segera. Tanpa adanya pemberitahuan tertulis tentang pengakhiran Perjanjian, yang dikirim kepada Operator, atau permintaan Pelanggan untuk pindah ke tarif dan/atau paket tarif lain untuk alasan yang ditentukan, yang dikirim melalui Control Panel dalam sepuluh (10) hari dari tanggal penghapusan tarif, Operator berhak untuk memindahkan Pelanggan ke tarif dan/atau paket tarif lain.

5. CARA DAN SYARAT PEMBAYARAN LAYANAN DAN PRODUK

5.1. Pembayaran berdasarkan Perjanjian ini harus dilakukan oleh Pelanggan sebelumnya sebelum penyediaan Layanan (akses ke Layanan) dan/atau Produk. Pelanggan harus membayar untuk jumlah bulan yang tidak terbatas untuk waktu penggunaan Layanan yang diharapkan dan/atau untuk jumlah Produk yang tidak terbatas yang diharapkan akan dipesan (saldo akun positif). Layanan (akses ke Layanan) disediakan hanya ketika ada saldo positif di akun pribadi Pelanggan (tidak ada utang pembayaran Layanan). Produk ditawarkan hanya jika akun pribadi Pelanggan memiliki jumlah yang cukup untuk dikurangkan untuk pembayaran Produk.

5.2. Operator berhak untuk segera menghentikan penyediaan Layanan (memblokir akses ke Layanan) dalam hal adanya saldo nol atau negatif di akun pribadi Pelanggan (adanya utang pembayaran Layanan). Operator harus memulai kembali penyediaan Layanan kepada Pelanggan dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak tanggal pengajuan dokumen yang mengkonfirmasi pembayaran utang Layanan atau penerimaan dana di rekening penyelesaian Operator.

5.3. Operator berhak, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk menghapus sumber daya (situs, halaman web) dan/atau informasi dan data lainnya, jika penangguhan/pemblokiran Layanan Pelanggan terjadi sebagai hasil dari saldo nol atau negatif di akun pribadi Pelanggan.

Jangka waktu untuk penyimpanan data adalah:

a) untuk layanan hosting virtual — empat puluh (40) hari sejak tanggal pembentukan saldo nol atau negatif (di mana sepuluh (10) hari terakhir adalah cadangan, dan Operator tidak bertanggung jawab atas penghapusan informasi Pelanggan yang prematur);

b) untuk layanan server virtual khusus dan email — dua puluh (20) hari sejak tanggal pembentukan saldo nol atau negatif (di mana tujuh (7) hari terakhir adalah cadangan, dan Operator tidak bertanggung jawab atas penghapusan informasi Pelanggan yang prematur);

c) untuk layanan penyewaan server khusus — tujuh (7) hari sejak tanggal pembentukan saldo nol atau negatif (di mana dua (2) hari terakhir adalah cadangan, dan Operator tidak bertanggung jawab atas penghapusan informasi Pelanggan yang prematur);

d) untuk layanan kolokasi peralatan — tujuh (7) hari sejak tanggal pembentukan saldo nol atau negatif. Pada akhir periode ini, Operator berhak untuk menonaktifkan dan membongkar peralatan.

Operator juga berhak untuk mempertahankan peralatan Pelanggan (jika Layanan disediakan juga menggunakan peralatan Pelanggan) sampai penghapusan utang untuk semua Layanan.

5.4. Operator berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menyediakan Layanan kepada Pelanggan dan/atau menawarkan Produk secara kredit, dengan penagihan berikutnya. Dalam hal ini, Pelanggan wajib membayar faktur dalam waktu tiga (3) hari kalender sejak tanggal penerbitan.

Dalam hal keterlambatan pembayaran, Operator berhak untuk segera menghentikan penyediaan Layanan (memblokir akses ke Layanan) dan/atau menerapkan penalti kepada Pelanggan sebesar 0,1% dari jumlah faktur untuk setiap hari keterlambatan.

5.5. Pembayaran untuk Layanan atau Produk dilakukan melalui transfer. Perintah pembayaran harus dikeluarkan oleh Pelanggan dan berisi nama pengguna (ID Klien) untuk akses ke Panel Kontrol dan nomor akun pribadi.

5.6. Operator berhak untuk menghentikan transfer dana ke akun pribadi Pelanggan sampai pendaftaran pembayaran yang benar oleh Pelanggan dan/atau meminta konfirmasi pembayaran yang dilakukan dan/atau menolak untuk menerima dan mentransfer pembayaran dalam kasus berikut:

5.6.1. perintah pembayaran tidak dikeluarkan oleh Pelanggan;

5.6.2. perintah pembayaran tidak berisi informasi dan detail yang diperlukan;

5.6.3. nama pengguna (ID Klien) tidak sesuai dengan nomor akun pribadi dan/atau nama Pelanggan.

5.7. Tanggal Pembayaran adalah tanggal penerimaan dana di rekening penyelesaian Operator. Biaya (biaya bank) untuk transfer dana ke bank Operator ditanggung oleh Pelanggan.

5.8. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kebenaran pembayaran yang dilakukan. Dalam hal perubahan detail bank Operator, Pelanggan, sejak saat publikasi detail baru di server WWW Operator, bertanggung jawab sepenuhnya atas pembayaran yang dilakukan sesuai dengan detail sebelumnya.

5.9. Pelanggan berhak, kapan saja, untuk melakukan pembayaran di muka melalui Panel Kontrol, mencetak faktur dan membayarnya.

6. SYARAT-SYARAT PENYEDIAAN, PENGIRIMAN DAN PENERIMAAN LAYANAN DAN PRODUK

6.1. Syarat-syarat penyediaan Layanan dan/atau penawaran Produk, serta tahap-tahap penyediaan Layanan, ditetapkan oleh Peraturan tentang penyediaan layanan dan produk dan Regulasi penempatan peralatan.

6.2. Atas permintaan Pelanggan, badan hukum atau pengusaha perorangan, pada akhir setiap periode pelaporan, Operator harus menyerahkan dokumen akuntansi yang relevan.

6.3. Pelanggan wajib mengirimkan kepada Operator salinan yang ditandatangani dari laporan penerimaan dan penerimaan untuk Layanan yang diterima dari Operator tidak lebih lambat dari sepuluh (10) hari kalender sejak penerimaan laporan penerimaan dan penerimaan layanan.

6.4. Dalam hal ada perbedaan mengenai laporan penerimaan dan penerimaan layanan, Pelanggan harus memberitahu Operator melalui surat terdaftar dengan bukti penerimaan tidak lebih lambat dari lima belas (15) hari kalender sejak tanggal Operator menerbitkan di Panel Kontrol dan/atau mengirim melalui surat dan/atau email teks laporan penerimaan dan penerimaan layanan.

6.5. Jika keberatan yang beralasan mengenai laporan penerimaan dan penerimaan layanan tidak sampai ke Operator dalam waktu tiga puluh (30) hari kalender sejak tanggal publikasi laporan di Panel Kontrol dan/atau pengiriman laporan penerimaan dan penerimaan layanan oleh Operator melalui surat dan/atau email, Layanan dan/atau Produk dianggap telah disuplai/disediakan sepenuhnya dan dengan kualitas yang sesuai, diterima oleh Pelanggan, dan laporan penerimaan dan penerimaan layanan dianggap telah ditandatangani oleh Pelanggan.

6.6. Atas permintaan Pelanggan, faktur, laporan dan dokumen akuntansi lainnya sesuai dengan Perjanjian ini harus dikirim melalui email kepada Pelanggan di alamat yang ditunjukkan di Panel Kontrol atau diteruskan kepada Pelanggan di kantor Operator.

6.7. Pelanggan wajib memantau penerimaan tepat waktu faktur, laporan dan dokumen akuntansi lainnya dari Operator. Tampilan berulang dan/atau pengiriman faktur, laporan dan dokumen akuntansi lainnya untuk periode pelaporan, atau tampilan berulang dokumen-dokumen ini untuk periode pelaporan sebelumnya atas permintaan Pelanggan, asalkan tidak diterima karena kesalahan Pelanggan, akan dikenakan biaya layanan tambahan sebesar 28 MDL untuk setiap set dokumen. Pembayaran akan didebit dari akun pribadi Pelanggan.

7. TANGGUNG JAWAB PIHAK-PIHAK

7.1. Untuk kegagalan melaksanakan atau pelaksanaan yang tidak tepat dari kewajiban berdasarkan Perjanjian, pihak-pihak akan bertanggung jawab sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku di Republik Moldova.

7.2. Tanggung jawab pihak-pihak yang tidak ditentukan dalam Perjanjian ini akan diatur dalam dokumen-dokumen berikut:

  • Aturan pendaftaran dalam sistem bukti Operator;
  • Aturan penyediaan Layanan dan Produk;
  • Peraturan tentang kolokasi peralatan.

7.3. Sesuai dengan Undang-Undang tentang Telekomunikasi, Operator berhak menangguhkan akses ke Layanan dalam hal Pelanggan melanggar Perjanjian ini dan lampirannya, serta peraturan perundangan yang berlaku di Republik Moldova.

Dalam hal ini, Operator dapat terus mendebit dana dalam jumlah tetap dari akun pribadi Pelanggan untuk penyimpanan informasi, dalam jumlah 55 MDL per bulan.

Dalam hal ketidakcukupan dana di akun pribadi Pelanggan, sanksi yang disediakan dalam Perjanjian ini akan berlaku.

7.4. Jika Pelanggan tidak memperbaiki pelanggaran yang menyebabkan penangguhan penyediaan Layanan, Operator berhak mengakhiri Perjanjian secara sepihak, tanpa mengembalikan jumlah apa pun kepada Pelanggan.

7.5. Pelanggan setuju untuk mengganti kerugian Operator terhadap klaim apa pun dari pihak ketiga yang telah menandatangani perjanjian penyediaan Layanan dengan Pelanggan, di mana layanan tersebut sebagian atau seluruhnya disediakan kepada Pelanggan melalui Layanan dan/atau Produk Operator.

7.6. Operator tidak akan, dalam keadaan apa pun, bertanggung jawab kepada Pelanggan atas kerugian tidak langsung apa pun.

Istilah “kerugian tidak langsung” mencakup, tetapi tidak terbatas pada, kehilangan pendapatan, keuntungan, penghematan yang diharapkan, bisnis atau reputasi.

Operator hanya bertanggung jawab atas kerugian aktual yang terbukti dengan dokumen.

Batas tanggung jawab untuk kerugian aktual tidak akan, dalam hal apa pun, melebihi:

  • 2.200 MDL untuk setiap kasus kerugian;
  • 5.500 MDL untuk setiap kasus kerugian sehubungan dengan layanan kolokasi peralatan.

7.7. Pembayaran denda uang tidak akan membebaskan pihak-pihak dari kewajiban mereka berdasarkan Perjanjian.

7.8. Tanggung jawab lain dari pihak-pihak yang tidak tercakup dalam Perjanjian ini dan lampirannya akan berlaku sejauh dan dengan cara yang ditentukan oleh peraturan perundangan Republik Moldova.

7.9. Dalam hal kategori Pelanggan tertentu tunduk pada ketentuan hukum wajib yang menetapkan dasar dan batas tanggung jawab Operator lain yang berbeda dari yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan lampirannya, ketentuan yang ditetapkan oleh hukum akan berlaku untuk Pelanggan tersebut.

8. PEMERIKSAAN KLAIM DAN PERSELISIHAN

8.1. Semua perselisihan atau perbedaan yang mungkin timbul antara para pihak harus diselesaikan, sejauh mungkin, melalui negosiasi.

8.2. Jika selama prosedur sebelumnya tidak tercapai kesepakatan (termasuk negosiasi yang bersifat wajib, sesuai dengan Undang-Undang tentang Telekomunikasi, dan memerlukan pengajuan keluhan oleh Pelanggan dan pemeriksaannya oleh Operator), setiap perselisihan yang timbul berdasarkan Perjanjian ini harus diselesaikan oleh badan-badan yang berwenang dari Republik Moldova.

8.3. Klaim Pelanggan sehubungan dengan Layanan yang disediakan dan Produk yang ditawarkan hanya akan diterima dan ditinjau oleh Operator secara tertulis dan sesuai dengan cara yang ditentukan oleh peraturan perundang-undangan telekomunikasi Republik Moldova.

8.4. Untuk mengatasi cacat teknis dalam proses penentuan tingkat kesalahan Pelanggan sebagai hasil dari tindakan ilegalnya dalam penggunaan jaringan Internet, Operator bebas melibatkan organisasi yang kompeten sebagai ahli atas dasar sukarela.

Jika kesalahan Pelanggan terbukti, Pelanggan wajib mengganti biaya keahlian yang dilakukan.

9. PERLINDUNGAN DATA DAN PRIVASI

9.1. Operator, bertindak sebagai Pengontrol dalam arti Hukum Perlindungan Data yang Berlaku, memproses data pribadi Pelanggan untuk tujuan dan atas dasar hukum yang ditetapkan dalam Bagian ini. Untuk semua masalah perlindungan data, Operator dapat dihubungi di: “ALEXHOST” S.R.L., 3, C. Brancusi str., Chisinau, Republik Moldova; e-mail: gdpr@alexhost.com. Otoritas pengawas yang kompeten untuk Republik Moldova adalah CNPDCP (www.datepersonale.md).

9.2. Operator mengumpulkan dan memproses kategori Data Pribadi Pelanggan berikut: nama lengkap dan, jika Pelanggan adalah badan hukum, nama perwakilan yang berwenang; alamat e-mail, nomor telepon, dan alamat pos; ID Klien dan kredensial autentikasi Control Panel dalam bentuk hash; detail pembayaran, data transfer bank, dan catatan faktur; log akses server, alamat IP, penggunaan bandwidth, dan data konsumsi layanan; komunikasi dukungan; dan catatan kontrak dan sengketa. Operator tidak dengan sengaja mengumpulkan data kategori khusus sebagaimana didefinisikan dalam Art. 9 GDPR dari Pelanggan dalam konteks Perjanjian ini.

9.3. Operator memproses Data Pribadi Pelanggan atas dasar hukum berikut: pelaksanaan Perjanjian ini dan penyediaan Layanan yang diminta oleh Pelanggan (Art. 6(1)(b) GDPR); kepatuhan terhadap kewajiban hukum, termasuk hukum akuntansi dan pajak (Art. 6(1)(c) GDPR); kepentingan sah Operator dalam keamanan jaringan dan informasi, pencegahan penipuan, dan perlindungan hak hukumnya (Art. 6(1)(f) GDPR); dan, jika Pelanggan telah memberikan persetujuan sebelumnya, pengiriman komunikasi pemasaran (Art. 6(1)(a) GDPR). Persetujuan untuk komunikasi pemasaran dapat ditarik kapan saja tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan yang dilakukan sebelum penarikan.

9.4. Operator menyimpan Data Pribadi Pelanggan tidak lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, sebagai berikut: data akun disimpan selama durasi Perjanjian dan untuk periode 3 (tiga) tahun setelahnya; faktur dan catatan keuangan disimpan selama 5 (lima) tahun dari akhir tahun keuangan yang relevan sesuai dengan undang-undang akuntansi yang berlaku; log server dan akses disimpan secara bergulir selama 90 (sembilan puluh) hari; catatan insiden keamanan disimpan selama 5 (lima) tahun; komunikasi dukungan disimpan selama 2 (dua) tahun dari penutupan tiket yang relevan; dan catatan persetujuan disimpan selama durasi persetujuan dan 1 (satu) tahun setelah penarikan. Setelah berakhirnya periode retensi yang berlaku, data pribadi harus dihapus dengan aman atau dianonimkan secara tidak dapat diubah.

9.5. Pelanggan yang merupakan orang alami, dan setiap orang alami yang merupakan perwakilan yang berwenang dari badan hukum Pelanggan, memiliki hak-hak berikut sehubungan dengan data pribadi mereka yang diproses oleh Operator: hak akses ke data pribadi dan informasi tentang pemrosesannya (Art. 15 GDPR); hak untuk memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap (Art. 16 GDPR); hak untuk penghapusan data jika tidak lagi diperlukan, jika persetujuan ditarik, atau jika pemrosesan tidak sah (Art. 17 GDPR); hak untuk membatasi pemrosesan jika akurasi dipertanyakan atau pemrosesan tidak sah (Art. 18 GDPR); hak untuk menerima data pribadi dalam format terstruktur, umum digunakan, yang dapat dibaca mesin dan mengirimkannya ke pengontrol lain (Art. 20 GDPR); hak untuk keberatan terhadap pemrosesan berdasarkan kepentingan sah (Art. 21 GDPR); dan hak untuk menarik persetujuan kapan saja jika pemrosesan berbasis persetujuan. Permintaan hak harus diajukan ke gdpr@alexhost.com atau melalui Control Panel. Operator harus merespons dalam 30 (tiga puluh) hari kalender setelah penerimaan permintaan yang valid dan dapat diverifikasi, tunduk pada perpanjangan hingga 60 (enam puluh) hari lebih lanjut jika kompleksitas atau jumlah permintaan membenarkannya, dengan pemberitahuan perpanjangan tersebut. Operator dapat meminta informasi identifikasi yang wajar sebelum memenuhi permintaan.

9.6. Setelah penghentian Perjanjian ini, Pelanggan akan memiliki kesempatan selama periode retensi data yang berlaku yang ditetapkan dalam Bagian 5.3 untuk mengekspor atau meminta pengembalian data mereka. Setelah periode itu, dan dalam hal apa pun setelah berakhirnya periode retensi yang berlaku yang ditetapkan dalam klausul 9.4, semua Data Pribadi Pelanggan dan Data Hosted yang tidak tunduk pada kewajiban retensi hukum harus dihapus dengan aman. Pelanggan juga dapat meminta penghapusan akun dan data terkait kapan saja dengan permintaan tertulis ke gdpr@alexhost.com, tunduk pada kewajiban retensi yang berlaku dan konsekuensi untuk Layanan aktif yang ditetapkan dalam Bagian 5.3 dan 11 Perjanjian ini.

9.7. Operator menerapkan dan memelihara langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data pribadi terhadap akses, pengungkapan, perubahan, kehilangan, atau penghancuran yang tidak sah. Langkah-langkah tersebut mencakup, tanpa batasan: enkripsi data dalam transit menggunakan TLS 1.2 atau lebih tinggi dan enkripsi data saat istirahat jika berlaku; kontrol akses berbasis peran dan prinsip hak istimewa paling sedikit; autentikasi multi-faktor untuk akses administratif ke sistem infrastruktur; perlindungan firewall, deteksi intrusi, dan mitigasi DDoS; pemindaian kerentanan reguler dan manajemen patch yang tepat waktu; sistem cadangan otomatis dengan tujuan waktu pemulihan dan titik pemulihan yang terdokumentasi; pencatatan audit akses ke sistem yang menyimpan data pribadi; segmentasi jaringan antara lingkungan klien; kebijakan keamanan informasi dan respons insiden yang terdokumentasi; kewajiban kerahasiaan untuk semua personel dengan akses ke data pribadi; dan pelatihan perlindungan data reguler untuk staf yang relevan.

9.8. Operator dapat melibatkan sub-pemroses untuk membantu dalam penyediaan Layanan. Operator harus menerapkan kewajiban perlindungan data pada setiap sub-pemroses yang tidak kurang protektif daripada yang berlaku untuk Operator berdasarkan Perjanjian ini dan berdasarkan Hukum Perlindungan Data yang Berlaku. Daftar sub-pemroses saat ini dengan peran pemrosesan data yang signifikan ditetapkan dalam Lampiran 3 Perjanjian Pemrosesan Data yang tersedia di https://alexhost.com/dpa/ dan akan diperbarui sebelum keterlibatan baru. Jika Layanan melibatkan penyimpanan atau pemrosesan data pribadi di infrastruktur yang berlokasi di luar Republik Moldova dan di luar negara-negara yang memberikan tingkat perlindungan yang memadai, Operator harus memastikan mekanisme transfer yang sesuai ada, termasuk Klausul Kontrak Standar yang diadopsi berdasarkan Keputusan Implementasi Komisi (EU) 2021/914 disertai dengan Penilaian Dampak Transfer jika berlaku untuk transfer ke Amerika Serikat atau negara-negara pihak ketiga lainnya.

9.9. Dalam hal terjadinya Pelanggaran Data Pribadi yang mempengaruhi Data Pribadi Pelanggan, Operator harus memberitahu Pelanggan tanpa penundaan yang tidak perlu dan tidak lebih dari 72 jam setelah menyadari pelanggaran. Pemberitahuan harus mencakup, sejauh tersedia pada saat itu: deskripsi sifat pelanggaran; kategori perkiraan dan jumlah subjek data dan catatan data yang terkena; detail kontak titik kontak Operator untuk masalah perlindungan data (gdpr@alexhost.com); kemungkinan konsekuensi pelanggaran; dan langkah-langkah yang diambil atau diusulkan untuk mengatasi pelanggaran dan mengurangi kemungkinan efek buruknya. Jika Pelanggan bertindak sebagai Pengontrol Data Hosted dan pelanggaran yang mempengaruhi Data Hosted terjadi, Operator, bertindak sebagai Pemroses, harus memberitahu Pelanggan sebagai Pengontrol tanpa penundaan yang tidak perlu dan tidak lebih dari 72 (tujuh puluh dua) jam setelah menyadari pelanggaran, sehingga memungkinkan Pelanggan untuk memenuhi kewajiban pemberitahuan mereka sendiri berdasarkan hukum yang berlaku. Pemberitahuan pelanggaran harus dikirim ke alamat e-mail yang terdaftar di Control Panel, dan Pelanggan bertanggung jawab untuk mempertahankan alamat e-mail yang akurat dan dipantau secara aktif.

9.10. Jika Pelanggan menggunakan Layanan untuk menyimpan atau memproses Data Hosted dengan cara lain, Pelanggan bertindak sebagai Pengontrol dan Operator bertindak sebagai Pemroses sehubungan dengan Data Hosted tersebut dalam arti Art. 28 GDPR dan ketentuan setara dari Undang-Undang no. 195/2024. Dalam kasus tersebut, Pelanggan harus memasuki Perjanjian Pemrosesan Data dengan Operator, tersedia di https://alexhost.com/dpa/, yang menggabungkan Klausul Kontrak Standar (Modul 2: Pengontrol ke Pemroses) jika transfer data pribadi di luar Wilayah Ekonomi Eropa terlibat. Jika Pelanggan terus memproses Data Hosted melalui Layanan tanpa telah menjalankan Perjanjian Pemrosesan Data terpisah, Pelanggan dianggap menerima ketentuan Perjanjian Pemrosesan Data standar Operator seperti yang dipublikasikan di situs web Operator. Pelanggan tetap bertanggung jawab sepenuhnya untuk: memastikan dasar hukum yang valid untuk pemrosesan Data Hosted; memberikan semua pemberitahuan privasi yang diperlukan kepada pengguna akhir dan subjek data; merespons permintaan hak subjek data yang dibuat oleh pengguna akhir; dan mematuhi semua kewajiban yang berlaku untuk itu sebagai Pengontrol berdasarkan Hukum Perlindungan Data yang Berlaku.

9.11. Situs web Operator dan Control Panel menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa. Cookie yang benar-benar diperlukan untuk autentikasi dan keamanan ditempatkan tanpa perlu persetujuan sebelumnya. Cookie analitik, kinerja, dan pemasaran ditempatkan hanya jika Pelanggan atau pengunjung telah memberikan persetujuan sebelumnya, yang dapat ditarik kapan saja. Detail lengkap cookie yang digunakan, tujuannya, durasi, dan cara persetujuan dapat dikelola ditetapkan dalam Kebijakan Cookie yang dipublikasikan di situs web Operator.

9.12. Operator dapat memperbarui Bagian 9 ini untuk mencerminkan perubahan dalam Hukum Perlindungan Data yang Berlaku, dalam aktivitas pemrosesan Operator, atau dalam praktik operasional. Perubahan material pada Bagian ini harus diberitahukan kepada Pelanggan setidaknya 15 (lima belas) hari kalender sebelumnya melalui WWW-Server dan melalui e-mail ke alamat terdaftar Pelanggan. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah tanggal efektif perubahan apa pun akan dianggap sebagai penerimaan.

10. KONDISI LAINNYA

10.1. Dengan Perjanjian ini, para pihak telah menentukan bahwa tindakan Pelanggan (atau wakilnya) yang dilakukan di Control Panel mengubah secara sesuai hak dan kewajiban para pihak serta kondisi yang ditetapkan dalam Perjanjian ini.

Sampai Pelanggan menyerahkan informasi mengenai perubahan wakilnya yang berwenang untuk mengambil tindakan di Control Panel, orang yang diberdayakan dianggap sebagai wakil yang sesuai dari Pelanggan.

Informasi tertulis di Control Panel, yang diautentikasi oleh Operator, merupakan bukti perubahan kondisi Perjanjian.

10.2. Operator berhak mengungkapkan informasi tentang Pelanggan hanya dalam batas yang disediakan oleh peraturan perundangan Republik Moldova dan Perjanjian ini.

10.3. Dalam hal adanya keluhan mengenai konten sumber daya informasi Pelanggan, Operator dengan ini menyatakan persetujuannya untuk mengungkapkan kepada pihak ketiga informasi pribadi Pelanggan (nama dan alamat tempat tinggal), serta informasi kontak, untuk tujuan menyelesaikan sengketa antara Pelanggan dan pihak ketiga.

10.4. Perjanjian ini merupakan kontrak publik berdasarkan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Moldova. Syarat dan ketentuan kontrak publik sama untuk semua Pelanggan, kecuali dalam hal-hal di mana peraturan perundangan dan tindakan normatif lainnya dari Republik Moldova memberikan manfaat bagi kategori pelanggan tertentu.

10.5. Pelanggan tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Operator.

11. KESIMPULAN PERJANJIAN. VALIDITAS PERJANJIAN. PERUBAHAN DAN PEMUTUSAN PERJANJIAN

11.1. Perjanjian ini mulai berlaku pada tanggal penyimpulannya.

Sesuai dengan ketentuan Kitab Undang-Undang Perdata Republik Moldova, ketentuan Perjanjian ini berlaku untuk hubungan antara para pihak sejak tanggal pendaftaran Pelanggan dalam sistem bukti di WWW-server Operator sesuai dengan Aturan pendaftaran dalam sistem bukti Operator.

11.2. Validitas Perjanjian akan secara otomatis diperpanjang untuk tahun kalender berikutnya jika tidak ada pihak yang menyatakan secara tertulis niatnya untuk mengakhiri Perjanjian paling lambat tiga puluh (30) hari kalender sebelum akhir tahun kalender.

Namun, Operator berhak mengirimkan permintaan tersebut dalam bentuk elektronik melalui email ke alamat Pelanggan yang ditunjukkan di Panel Kontrol.

11.3. Pembaruan otomatis Perjanjian dapat dilakukan tanpa batas.

11.4. Operator berhak mengubah Perjanjian ini dan lampirannya secara sepihak.

Operator akan memberitahu Pelanggan tentang perubahan yang dilakukan dengan memposting pemberitahuan mengenai perubahan tersebut, perubahan itu sendiri dan/atau dokumen baru di WWW-server Operator dan/atau di zona Pelanggan dan/atau dengan mengirim email ke alamat Pelanggan yang ditunjukkan di Panel Kontrol dan/atau melalui telepon/faks dan/atau melalui pesan SMS sesuai dengan detail yang ditentukan di Panel Kontrol Pelanggan.

Operator akan menginformasikan Pelanggan tentang perubahan paling lambat sepuluh (10) hari kalender sebelum tanggal berlakunya perubahan yang bersangkutan.

11.5. Jika Pelanggan tidak setuju dengan perubahan, dia berhak mengakhiri Perjanjian ini segera dengan memberitahu Operator secara tertulis.

Jika tidak ada pemberitahuan tertulis mengenai pemutusan Perjanjian yang dikirim ke Operator, atau permintaan Pelanggan untuk beralih ke tarif lain dan/atau paket tarif untuk alasan yang ditentukan dikirim melalui Panel Kontrol dalam sepuluh (10) hari kalender sejak tanggal perubahan berlaku, perubahan tersebut dianggap diterima oleh Pelanggan.

11.6. Pelanggan berhak mengakhiri Perjanjian ini dan menolak Layanan Operator kapan saja, secara sepihak, asalkan dia mengganti biaya aktual yang dikeluarkan oleh Operator hingga tanggal pemutusan.

11.7. Dalam hal pemutusan Perjanjian lebih awal, Pelanggan akan dikembalikan, atas permintaan tertulis, dana yang tidak digunakan, kecuali untuk kasus-kasus yang disediakan dalam Perjanjian ini dan lampirannya.

Dalam hal ini, pengembalian dana hanya akan dilakukan melalui transfer bank. Tidak ada transfer dana yang diizinkan, atas permintaan Pelanggan, oleh pihak ketiga.

11.8. Atas permintaan tertulis Pelanggan, Operator berkewajiban, tanpa mengakhiri Perjanjian, untuk menghentikan penyediaan Layanan kepada Pelanggan.

Dalam hal ini, Pelanggan akan dikenakan biaya untuk seluruh periode yang ditentukan dalam permintaan, sesuai dengan tarif yang ditetapkan untuk situasi seperti itu.

11.9. Perjanjian ini akan secara otomatis berakhir atau diakhiri secara sepihak oleh Operator dalam kasus-kasus berikut:

11.9.1. Perjanjian ini akan secara otomatis berakhir untuk Pelanggan yang merupakan orang perseorangan atau badan hukum yang bukan penduduk Republik Moldova, jika pembayaran kumulatif total untuk Layanan dan/atau Produk sebesar 50.000 USD (atau jumlah setara dalam MDL pada kurs Bank Nasional Moldova pada tanggal pendaftaran Pelanggan dalam sistem bukti Operator) ditetapkan, jika tidak ada paspor transaksi yang ditetapkan oleh Operator sesuai dengan Perjanjian ini, sesuai dengan undang-undang mata uang Republik Moldova.

Pada saat penetapan paspor transaksi oleh Operator sesuai dengan Perjanjian ini, Para Pihak akan menentukan periode validitas Perjanjian sebagai sepuluh (10) tahun.

Jika Pelanggan belum berhenti menggunakan Layanan dan/atau Produk Operator setelah pemutusan otomatis Perjanjian untuk alasan yang disebutkan di atas, Operator akan menganggap bahwa pihak lain telah menyatakan persetujuannya mengenai penyimpulan Perjanjian baru untuk jangka waktu baru.

11.9.2. Dalam hal pelanggaran sistematis (tiga kali atau lebih) oleh Pelanggan terhadap ketentuan Perjanjian ini dan/atau lampirannya, Operator berhak segera mengakhiri Perjanjian ini tanpa memberikan kompensasi apa pun kepada Pelanggan.

Saldo dana di akun pribadi Pelanggan akan dianggap sebagai denda uang.

Pemutusan Perjanjian untuk alasan yang ditentukan di atas akan dilakukan secara sepihak oleh Operator melalui pemberitahuan yang dikirim ke alamat email Pelanggan yang ditunjukkan di Panel Kontrol.

11.9.3. Jika penghentian penyediaan Layanan kepada Pelanggan dan/atau deaktivasi perangkat keras dan/atau perangkat lunak Pelanggan dan/atau pemblokiran sumber daya (halaman web, situs web) dan/atau data pendaftaran Pelanggan (login dan kata sandi) dan/atau informasi dan data Pelanggan lainnya telah dilakukan oleh Operator karena pelanggaran Pelanggan terhadap ketentuan Perjanjian atau lampirannya dan berlanjut selama periode melebihi enam (6) bulan berturut-turut sejak tanggal penerimaan pemberitahuan oleh Pelanggan melalui email, Operator berhak mengakhiri Perjanjian tanpa memberikan kompensasi apa pun kepada Pelanggan.

Saldo dana di akun pribadi Pelanggan akan dianggap sebagai denda uang.

Pemutusan Perjanjian untuk alasan yang ditentukan di atas akan dilakukan secara sepihak oleh Operator melalui pemberitahuan yang dikirim ke alamat email Pelanggan yang ditunjukkan di Panel Kontrol.

11.10. Perjanjian ini akan diakhiri oleh para pihak dalam hal penolakan sepihak oleh Pelanggan untuk mematuhi ketentuan Perjanjian.

Tindakan atau kelalaian Pelanggan berikut akan dianggap sebagai penolakan sepihak untuk melaksanakan Perjanjian:

11.10.1. Pelanggan tidak mengisi ulang akun pribadinya (pembayaran sesuai Perjanjian) dalam empat belas (14) hari kalender sejak tanggal terbentuknya saldo nol atau negatif di akun pribadinya dan tidak memberitahu Operator mengenai syarat pembayaran.

Selama empat belas (14) hari kalender ini sejak tanggal terbentuknya saldo nol atau negatif di akun pribadi Pelanggan, sumber dayanya (situs, halaman web) dan informasi dan data Pelanggan lainnya akan dipertahankan.

Pada akhir periode ini, kecuali di mana tarif dan/atau paket tarif menyediakan jangka waktu lain, sumber daya (situs, halaman web), dan semua informasi dan data Pelanggan akan dihapus.

Dalam hal ini, tujuh (7) hari kalender terakhir dari periode ini akan merupakan periode cadangan, dan Operator tidak akan bertanggung jawab atas penghapusan informasi Pelanggan lebih awal.

11.10.2. Saat menggunakan layanan “Penyediaan Peralatan Khusus” dan/atau “Kolokasi Peralatan”, jika Pelanggan tidak mengisi ulang akun pribadinya (pembayaran sesuai Perjanjian) dalam tujuh (7) hari kalender sejak tanggal terbentuknya saldo nol atau negatif di akun pribadinya dan tidak memberitahu Operator mengenai syarat pembayaran, hal berikut akan berlaku:

Selama tujuh (7) hari kalender ini sejak tanggal terbentuknya saldo nol atau negatif di akun pribadi Pelanggan, sumber dayanya (situs, halaman web) dan informasi dan data Pelanggan lainnya akan dipertahankan.

Pada akhir periode ini, kecuali di mana tarif dan/atau paket tarif menyediakan jangka waktu lain, sumber daya (situs, halaman web) dan semua informasi dan data Pelanggan akan dihapus (kecuali peralatan Pelanggan sendiri), dan/atau peralatan akan dinonaktifkan dan dibongkar.

Dalam hal ini, dua (2) hari kalender terakhir dari periode ini akan merupakan periode cadangan, dan Operator tidak akan bertanggung jawab atas penghapusan informasi Pelanggan lebih awal.

11.11. Operator berhak mengakhiri Perjanjian ini secara sepihak dalam kasus-kasus lain yang disediakan dalam Perjanjian ini dan lampirannya, serta oleh undang-undang Republik Moldova.

11.12. Perjanjian ini dapat diakhiri kapan saja dengan persetujuan bersama para pihak.

12. DETAIL DAN TANDA TANGAN PARA PIHAK

Operator

“Alexhost” S.R.L.

Oleh: _____________ (Tanda Tangan)

Nama: _____________

Jabatan: _____________

Tanggal: _____________

Pelanggan

_______

Oleh: _____________ (Tanda Tangan)

Nama: _____________

Jabatan: _____________

Tanggal: _____________

Perjanjian ini diatur oleh peraturan perundang-undangan Republik Moldova. Jika ketentuan wajib GDPR berlaku untuk kegiatan pemrosesan Pelanggan atau pemrosesan data pribadi Pelanggan, ketentuan tersebut akan berlaku secara paralel dan akan mengesampingkan ketentuan yang bertentangan dalam Perjanjian ini mengenai masalah perlindungan data.

Versi 2.0 — Agustus 2026 | ALEXHOST SRL | alexhost.com