Соглашение об оплате услуг

Настоящее Соглашение заключается между «ALEXHOST» S.R.L., компанией, зарегистрированной в Республике Молдова, расположенной по адресу ул. К. Бранкузи, 3, муниципалитет Кишинев, (далее именуемой «Оператор»), и Абонентом, идентифицированным в регистрационных данных, предоставленных при создании учетной записи на WWW-сервере Оператора (далее именуемый «Абонент»).

Настоящее Соглашение представляет собой публичный договор в смысле Гражданского кодекса Республики Молдова. Условия и положения одинаковы для всех Абонентов, за исключением случаев, когда закон предусматривает льготы для отдельных категорий абонентов.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Аппаратно-программная “Система информационно-справочных услуг” создается Оператором в соответствии с Положением об оказании телематических услуг и Положением об оказании услуг передачи данных с целью предоставления Абоненту информации об оказании Услуг и/или предоставлении Продуктов и информации об Операторе. Система информационно-справочных услуг включает:

WWW-сервер Оператора — официальный веб-сайт Оператора по адресу https://www.alexhost.com в сети Интернет, зарегистрированный в качестве средства массовой информации. На WWW-сервере Оператора Абоненты могут найти бесплатно, круглосуточно всю информацию, необходимую для заключения и исполнения настоящего Соглашения, и все официальные документы Оператора опубликованы там и т.д.

Панель управления — система учета Оператора (веб-интерфейс) по адресу https://billing.alexhost.com/ в сети Интернет, предоставляемая Абоненту для осуществления в течение 24 часов следующих Услуг:

предоставление информации об Услугах, предоставляемых Абонентам, и заказанных Продуктах;
предоставление информации о Тарифах, используемых Абонентом, и Тарифных планах Услуг и Продуктов;
предоставление информации о статусе Личного кабинета;
получение информации об ошибках, препятствующих использованию Услуг;
заказ, контроль, изменение и деактивация Услуг, дистанционная продажа Продуктов;
предоставление информации о настройке оборудования для использования Услуг и Продуктов и т.д.

1.2. Информация Личного кабинета — учетные данные, содержащиеся в системе Оператора, относительно платежей, произведенных Абонентом за использованные Услуги и заказанные Продукты.

1.3. Отчеты (отчетный период) — период времени с первого по последний день каждого календарного месяца.

1.4. Рабочий день — рабочий день, официально признанный таковым в текущем году на территории Республики Молдова в рамках пятидневной рабочей недели. Однако, если в настоящем Соглашении и его приложениях не указан явно термин “рабочий день”, применяется термин “календарный день”.

1.5. Центр обработки данных или Техническое помещение — специально оборудованные помещения для размещения оборудования, такого как Серверы и сети, для оказания Услуг в соответствии с настоящим Соглашением.

1.6. Услуги — услуги, предоставляемые Оператором Абоненту, как описано в Разделе 2 и применимых Приложениях.

1.7. Продукты — аппаратные и/или программные продукты, предлагаемые Оператором.

1.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту данных), как определено применимым законодательством о защите данных.

1.9. Обработка — любая операция или совокупность операций, выполняемых с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, использование, передачу и удаление.

1.10. Контролер — физическое или юридическое лицо, которое определяет цели и средства обработки персональных данных.

1.11. Процессор — физическое или юридическое лицо, которое обрабатывает персональные данные от имени Контролера.

1.12. CNPDCP — Национальный центр защиты персональных данных Республики Молдова (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal).

1.13. Применимое законодательство о защите данных — законодательство, применимое к обработке персональных данных в соответствии с настоящим Соглашением, включая: Закон № 195/2024 о защите персональных данных Республики Молдова; Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), где применимо к обработке, связанной с ЕС/ЕЭЗ; и любое последующее законодательство.

1.14. Персональные данные Абонента — персональные данные Абонента (физического лица) или уполномоченных представителей Абонента (юридического лица), собираемые и обрабатываемые Оператором для исполнения настоящего Соглашения.

1.15. Размещенные данные — персональные данные третьих лиц (конечных пользователей, клиентов или сотрудников Абонента), хранящиеся или обрабатываемые на инфраструктуре Оператора через Услуги. Абонент выступает Контролером Размещенных данных; Оператор выступает Процессором в отношении Размещенных данных.

1.16. Соглашение об обработке данных (DPA) — отдельный договорный документ, требуемый ст. 28 GDPR и эквивалентными положениями Закона № 195/2024, регулирующий обработку Оператором Размещенных данных от имени Абонента как Контролера.

1.17. Нарушение безопасности персональных данных — нарушение безопасности, приводящее к случайному или незаконному уничтожению, потере, изменению, несанкционированному раскрытию или доступу к персональным данным, передаваемым, хранящимся или иным образом обрабатываемым.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Оператор обязуется предоставить Абоненту Услуги и/или Продукты, заказанные через Панель управления, указанные в Соглашении, а Абонент, в свою очередь, обязуется принять Услуги и/или Продукты и оплатить их.

2.2. Перечень и характеристики Услуг и/или Продуктов, а также цены указаны в соответствующих Тарифах на Услуги и/или Продукты:

Приложение № 1.1. — Тарифы на услуги хостинга;
Приложение № 1.2. — Тарифы на виртуальные частные серверы (VPS);
Приложение № 1.3. — Тарифы на выделенные серверы;
Приложение № 1.4. — Тарифы на размещение оборудования Абонента;
Приложение № 1.5. — Тарифы на услуги электронной почты;
Приложение № 1.6. — Тарифы на услугу включения в реестр доменных имен;
Приложение № 1.7. — Тарифы на программные продукты;
Приложение № 1.8. — Тарифы на технические услуги и поддержку;
Приложение № 1.9. — Тарифы на услуги предоставления SSL сертификатов.

2.3. Условия заказа и доставки Услуг, приобретения и использования Продуктов, а также иные права и обязанности сторон регулируются следующими документами:

Правила регистрации в системе учета Оператора;
Правила предоставления Услуг и Продуктов;
Положение № 1 — Положение о размещении оборудования.

2.4. Все упомянутые приложения являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения и публикуются на WWW-сервере Оператора. В случае расхождения толкования положений в приложениях и положений в Соглашении, положения в приложениях имеют преимущество.

3. ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

3.1. Оператор обязуется:

3.1.1. зарегистрировать Абонента в системе учета Оператора при условии соблюдения Абонентом всех требований, касающихся процедуры регистрации, предусмотренных Правилами регистрации в системе учета Оператора;

3.1.2. передать Абоненту на бумажном носителе и/или по электронной почте имя пользователя (Client ID) и пароль для доступа в Панель управления;

3.1.3. открыть личный счет Абонента и перевести на указанный счет финансовые ресурсы, полученные от Абонента;

3.1.4. предоставить Абоненту информацию об изменениях и статусе его личного счета в Панели управления и/или на адрес электронной почты Абонента и/или по телефону и/или через SMS-сообщения в соответствии с данными, указанными в Панели управления Абонента;

3.1.5. предоставить Абоненту Услуги и Продукты в соответствии с заказом через Панель управления в количествах и в сроки, предусмотренные настоящим Соглашением и его приложениями;

3.1.6. вести учет использования и оплаты Услуг и Продуктов Абонентом через свое учетное оборудование;

3.1.7. управлять личным счетом Абонента, на котором своевременно отражаются поступления и расходование средств для целей оплаты Услуг и Продуктов;

3.1.8. сохранять конфиденциальность данных Абонента, полученных при регистрации в системе учета Оператора, и содержания приватных сообщений электронной почты, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Молдова, настоящим Соглашением и его приложениями;

3.1.9. обеспечить условия для работы и безопасности оборудования Абонента, переданного Оператору в соответствии с актом приема-передачи (только если услуги предоставляются с использованием оборудования Абонента);

3.1.10. публиковать официальные отчеты, касающиеся обслуживания Абонентов, введения новых тарифов и тарифных планов, изменения и отмены тарифов и тарифных планов, внутреннего курса условной единицы по отношению к MDL, изменения Соглашения и его приложений и т.д., на WWW-сервере Оператора, в Панели управления и/или уведомлять Абонента в местах обслуживания Абонентов и/или путем отправки информации об внесенных изменениях на адрес электронной почты Абонента, указанный в Панели управления, и/или на контактный номер телефона или факса, и/или путем отправки SMS-сообщений в соответствии с данными, указанными в Панели управления Абонента;

3.1.11. отправлять счета-фактуры для оплаты Услуг и Продуктов;

3.1.12. отправлять и выставлять счета по запросу Абонента или для доставки услуг и/или продуктов;

3.1.13. выполнять другие обязательства в соответствии с положениями настоящего Соглашения и приложений к нему.

3.2. Оператор имеет право:

3.2.1. требовать от Абонента (взыскивать с Абонента) возмещение использованных ресурсов в случае, если объем фактически оказанных Услуг и/или предложенных Продуктов превысил по небрежности или по инициативе последнего объем Услуг и/или Продуктов, указанных в настоящем Соглашении и/или заказанных через Панель управления;

3.2.2. полагаться на полноту, актуальность и достоверность информации, передаваемой Абонентом;

3.2.3. в случае недостаточности средств Абонента и/или если личный счет Абонента показывает нулевой или отрицательный баланс в системе учета Оператора, немедленно, с предварительным уведомлением или без него и по своему усмотрению, приостановить предоставление Услуг и/или деактивировать программное обеспечение и/или оборудование Абонента и/или заблокировать ресурс (сайт, веб-страницу) и/или данные регистрации Абонента (логин и пароль) и/или любую другую информацию Абонента до момента оплаты;

3.2.4. в случае задержки оплаты Абонентом более шести (6) месяцев, в одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение, а также передать Абоненту принадлежащее ему оборудование (в случае, если Услуги предоставляются также с использованием оборудования Абонента). Положительная разница (если обнаружена) между стоимостью оборудования и задолженностью Абонента перед Оператором рассматривается как денежный штраф, подлежащий взысканию с Абонента Оператором для покрытия расходов, связанных с задержкой;

3.2.5. передать свои обязательства по настоящему Соглашению другому оператору с предварительным уведомлением Абонента за пятнадцать (15) календарных дней. В этом случае Оператор имеет право отправить уведомление в электронной форме по адресу электронной почты Абонента, указанному в Панели управления;

3.2.6. уполномочить третье лицо заключить Соглашение от имени и по поручению Оператора;

3.2.7. уполномочить третье лицо осуществлять расчеты с Абонентом от имени Оператора;

3.2.8. осуществлять другие права, предусмотренные настоящим Соглашением и приложениями к нему.

3.3. Абонент обязуется:

3.3.1. зарегистрироваться в системе учета на WWW-сервере Оператора и предоставить все необходимые документы и данные, требуемые Оператором, в соответствии с Правилами регистрации в системе учета Оператора;

3.3.2. своевременно принять и оплатить Услуги, предоставляемые Оператором, в размере и в сроки, установленные Соглашением и приложениями к нему;

3.3.3. самостоятельно контролировать статус и своевременно пополнять свой личный счет в системе учета Оператора (Панель управления);

3.3.4. самостоятельно контролировать получение счетов-фактур, актов и других учетных документов от Оператора;

3.3.5. своевременно предоставить Оператору материалы, документы и информацию (данные), необходимые для выполнения Оператором своих задач в соответствии с положениями Соглашения;

3.3.6. не менее одного раза в неделю ознакомляться с официальной информацией, касающейся предоставления Услуг и Продуктов, опубликованной на WWW-сервере Оператора;

3.3.7. в случае невыполнения обязательств по удалению оборудования, переданного Оператору в соответствии с актом приема-передачи, из технического помещения Оператора в течение трех (3) дней с даты подачи соответствующего заявления на удаление оборудования или с даты расторжения Соглашения, возместить расходы на демонтаж и содержание оборудования;

3.3.8. в случае любых технических неисправностей немедленно уведомить персонал Оператора через систему тикетов и/или по электронной почте: support@alexhost.com;

3.3.9. оказывать поддержку деятельности представителей Оператора, включая, но не ограничиваясь, участие экспертов и лиц, принимающих решения Абонента и/или его представителей в переговорах с представителями Оператора;

3.3.10. надлежащим образом выполнять условия настоящего Соглашения и приложений к нему;

3.3.11. выполнять другие задачи, предусмотренные настоящим Соглашением и приложениями к нему.

3.4. Абонент имеет право:

3.4.1. использовать Услуги и Продукты Оператора в пределах, установленных настоящим Соглашением и приложениями к нему;

3.4.2. заказать дополнительные Продукты и Услуги у Оператора в соответствии с Тарифами на Услуги и Продукты;

3.4.3. отказаться от ранее заказанных Услуг и Продуктов в порядке, указанном в Соглашении и приложениях к нему;

3.4.4. распечатать счет-фактуру с использованием Панели управления и осуществить авансовый платеж за Услуги и Продукты;

3.4.5. пользоваться другими правами Абонента в соответствии с настоящим Соглашением и приложениями к нему.

4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА (ОБЪЕМА) И СТОИМОСТИ УСЛУГ И ПРОДУКТОВ

4.1. Количество (объем) Услуг и/или Продуктов, заказанных и используемых Абонентом, отражается в Панели управления. Стоимость Услуг и/или Продуктов определяется в соответствии с Тарифами на Услуги и Продукты и также отражается в Панели управления.

4.2. Тарифы на Услуги и Продукты указаны в EUR и рассчитываются в MDL в соответствии с курсом обмена Национального банка Молдовы.

4.3. Все цены, указанные в Соглашении и в приложениях, не включают НДС.

4.4. Количество (объем) потребленных Услуг и/или заказанных Продуктов определяется исключительно на основании показаний измерительных приборов Оператора. Основанием для выставления счетов Абоненту и/или для списания средств с его личного счета за предоставленные Услуги и/или предложенные Продукты являются данные, полученные с использованием оборудования, используемого Оператором для отслеживания количества (объема) предоставленных Услуг и/или предложенных Продуктов.

4.5. Оператор имеет право в одностороннем порядке пересматривать цены на Услуги и Продукты, изменять и/или вводить новые тарифы и/или тарифные планы, ликвидировать тарифы и/или тарифные планы и устанавливать внутренний курс обмена EUR на MDL.

4.6. Оператор уведомляет Абонента об изменении, введении новых тарифов или ликвидации тарифов и/или тарифных планов и/или установлении нового курса обмена EUR на MDL путем размещения соответствующих сообщений на WWW-сервере Оператора и/или в зонах Абонента, и/или на адрес электронной почты Абонента, указанный в Панели управления, и/или по телефону или факсу, и/или посредством SMS-сообщений в соответствии с реквизитами, указанными в Панели управления Абонента, не менее чем за десять (10) календарных дней до даты изменения и/или введения новых тарифов или ликвидации тарифов и/или тарифных планов и/или установления нового курса обмена EUR на MDL.

4.7. Если Абонент не согласен с изменениями используемого тарифа и/или тарифного плана, он может перейти на другой тариф и/или тарифный план или может расторгнуть Соглашение немедленно. При отсутствии письменного уведомления о расторжении Соглашения, направленного Оператору, или запроса Абонента о переходе на другой тариф и/или тарифный план по указанным причинам, направленного через Панель управления и/или по электронной почте в течение десяти (10) дней с даты вступления в силу поправок, они считаются принятыми Абонентом.

4.8. Если Оператор ликвидирует используемый Абонентом тариф и/или тарифный план, он имеет право перейти на другой тариф и/или тарифный план или расторгнуть Соглашение немедленно. При отсутствии письменного уведомления о расторжении Соглашения, направленного Оператору, или запроса Абонента о переходе на другой тариф и/или тарифный план по указанным причинам, направленного через Панель управления в течение десяти (10) дней с даты ликвидации тарифа, Оператор имеет право перевести Абонента на другой тариф и/или тарифный план.

5. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ И ТОВАРОВ

5.1. Платежи по настоящему Соглашению производятся Абонентом авансово до предоставления Услуг (доступа к Услугам) и/или Товаров. Абонент оплачивает неограниченное количество месяцев за предполагаемое время использования Услуг и/или за неограниченное количество предполагаемых к заказу Товаров (положительный баланс счета). Услуги (доступ к Услугам) предоставляются только при наличии положительного баланса в личном кабинете Абонента (отсутствие задолженности по оплате Услуг). Товары предлагаются только при наличии на личном счете Абонента достаточной суммы для списания при оплате Товаров.

5.2. Оператор имеет право немедленно приостановить предоставление Услуг (заблокировать доступ к Услугам) в случае наличия нулевого или отрицательного баланса в личном кабинете Абонента (наличие задолженности по оплате Услуг). Оператор возобновит предоставление Услуг Абоненту в течение двадцати четырех (24) часов с момента подачи документов, подтверждающих оплату задолженности по Услугам, или поступления средств на расчетный счет Оператора.

5.3. Оператор имеет право, с уведомлением или без уведомления, удалить ресурс (сайт, веб-страницу) и/или другую информацию и данные, если приостановка/блокировка Услуг Абонента произошла в результате нулевого или отрицательного баланса в личном кабинете Абонента.

Сроки хранения данных составляют:

a) для услуг виртуального хостинга — сорок (40) дней с момента образования нулевого или отрицательного баланса (из которых последние десять (10) дней являются резервной копией, и Оператор не несет ответственность за преждевременное удаление информации Абонента);

b) для услуг виртуального выделенного сервера и услуг электронной почты — двадцать (20) дней с момента образования нулевого или отрицательного баланса (из которых последние семь (7) дней являются резервной копией, и Оператор не несет ответственность за преждевременное удаление информации Абонента);

c) для услуг аренды выделенного сервера — семь (7) дней с момента образования нулевого или отрицательного баланса (из которых последние два (2) дня являются резервной копией, и Оператор не несет ответственность за преждевременное удаление информации Абонента);

d) для услуг размещения оборудования — семь (7) дней с момента образования нулевого или отрицательного баланса. По истечении этого периода Оператор имеет право деактивировать и демонтировать оборудование.

Оператор также имеет право удерживать оборудование Абонента (если Услуги предоставляются также с использованием оборудования Абонента) до погашения задолженности по всем Услугам.

5.4. Оператор имеет право по своему усмотрению предоставлять Услуги Абоненту и/или предлагать Товары в кредит с последующим выставлением счета. В этом случае Абонент обязан оплатить счет в течение трех (3) календарных дней с момента его выставления.

В случае просрочки платежа Оператор имеет право немедленно приостановить предоставление Услуг (заблокировать доступ к Услугам) и/или применить к Абоненту штраф в размере 0,1% от суммы счета за каждый день просрочки.

5.5. Оплата Услуг или Товаров производится путем перевода. Платежное поручение должно быть выписано Абонентом и содержать имя пользователя (Client ID) для доступа в Панель управления и номер его личного счета.

5.6. Оператор имеет право приостановить перевод средств на личный счет Абонента до надлежащей регистрации платежа Абонентом и/или запросить подтверждение произведенного платежа и/или отказать в приеме и переводе платежа в следующих случаях:

5.6.1. платежное поручение выписано не Абонентом;

5.6.2. платежное поручение не содержит требуемую информацию и реквизиты;

5.6.3. имя пользователя (Client ID) не совпадает с номером личного счета и/или именем Абонента.

5.7. Датой платежа является дата поступления средств на расчетный счет Оператора. Расходы (банковские комиссии) за перевод средств на банк Оператора несет Абонент.

5.8. Абонент несет полную ответственность за правильность произведенного платежа. В случае изменения банковских реквизитов Оператора Абонент с момента публикации новых реквизитов на WWW-сервере Оператора несет полную ответственность за платежи, произведенные в соответствии с предыдущими реквизитами.

5.9. Абонент имеет право в любое время произвести любой авансовый платеж через Панель управления, распечатать счет и оплатить его.

6. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ, ДОСТАВКИ И ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ И ПРОДУКТОВ

6.1. Условия предоставления Услуг и/или предложения Продуктов, а также этапы предоставления Услуг устанавливаются Правилами предоставления услуг и продуктов и Положением об размещении оборудования.

6.2. По запросу Абонента, юридического лица или индивидуального предпринимателя, в конце каждого отчетного периода Оператор направляет соответствующие бухгалтерские документы.

6.3. Абонент обязан направить Оператору подписанную копию акта приема-передачи услуг, полученных от Оператора, не позднее десяти (10) календарных дней с момента получения акта приема-передачи услуг.

6.4. В случае наличия каких-либо разногласий в отношении акта приема-передачи услуг Абонент уведомляет Оператора заказным письмом с уведомлением о получении не позднее пятнадцати (15) календарных дней с даты опубликования Оператором в Панели управления и/или отправки по почте и/или электронной почте текста акта приема-передачи услуг.

6.5. Если обоснованные возражения в отношении акта приема-передачи услуг не поступили Оператору в течение тридцати (30) календарных дней с даты опубликования отчета в Панели управления и/или отправки акта приема-передачи услуг Оператором по почте и/или электронной почте, Услуги и/или Продукты считаются поставленными/предоставленными в полном объеме и надлежащего качества, принятыми Абонентом, и акт приема-передачи услуг считается подписанным Абонентом.

6.6. По запросу Абонента счета-фактуры, отчеты и другие бухгалтерские документы в соответствии с настоящим Соглашением направляются по электронной почте Абоненту на адрес, указанный в Панели управления, или передаются Абоненту в офисе Оператора.

6.7. Абонент обязан контролировать своевременное получение счетов-фактур, отчетов и других бухгалтерских документов от Оператора. Повторное отображение и/или доставка счетов-фактур, отчетов и других бухгалтерских документов за отчетный период или повторное отображение этих документов за предыдущие отчетные периоды по запросу Абонента, при условии, что они не были получены по вине Абонента, подлежат дополнительной плате за услугу в размере 28 MDL за каждый набор документов. Платеж будет списан с личного счета Абонента.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.

7.2. Ответственность сторон, не предусмотренная в настоящем Соглашении, устанавливается в следующих документах:

Правила регистрации в системе учета Оператора;
Правила предоставления Услуг и Продуктов;
Положение об размещении оборудования.

7.3. В соответствии с Законом о телекоммуникациях Оператор имеет право приостановить доступ к Услугам в случае нарушения Абонентом настоящего Соглашения и приложений к нему, а также действующего законодательства Республики Молдова.

В этом случае Оператор может продолжить списание средств в фиксированном размере с личного счета Абонента за хранение информации в размере 55 MDL в месяц.

В случае недостаточности средств на личном счете Абонента применяются санкции, предусмотренные настоящим Соглашением.

7.4. Если Абонент не устранил нарушение, вызвавшее приостановление предоставления Услуг, Оператор имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Соглашение без возврата каких-либо сумм Абоненту.

7.5. Абонент согласен освободить Оператора от любых претензий третьих лиц, заключивших с Абонентом соглашения об предоставлении Услуг, в случае если такие услуги частично или полностью предоставляются Абоненту через Услуги и/или Продукты Оператора.

7.6. Оператор ни при каких обстоятельствах не несет ответственность перед Абонентом за какие-либо косвенные убытки.

Термин “косвенные убытки” включает, но не ограничивается, потерю доходов, прибыли, ожидаемой экономии, деловой репутации или репутации.

Оператор несет ответственность только за фактические убытки, подтвержденные документами.

Предел ответственности за фактические убытки ни в коем случае не должен превышать:

2 200 MDL за каждый случай убытков;
5 500 MDL за каждый случай убытков в отношении услуг размещения оборудования.

7.7. Уплата денежных штрафов не освобождает стороны от их обязательств по Соглашению.

7.8. Иная ответственность сторон, не охватываемая настоящим Соглашением и приложениями к нему, применяется в объеме и порядке, предусмотренном законодательством Республики Молдова.

7.9. В случае если отдельные категории Абонентов подлежат обязательным законодательным положениям, устанавливающим иные основания и пределы ответственности Оператора по отношению к установленным в настоящем Соглашении и приложениях к нему, к таким Абонентам применяются положения, установленные законом.

8. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

8.1. Все споры или разногласия, которые могут возникнуть между сторонами, должны разрешаться, насколько это возможно, путем переговоров.

8.2. Если в ходе предыдущей процедуры соглашение не достигнуто (включая переговоры, которые являются обязательными в соответствии с Законом о телекоммуникациях, и требуют подачи Абонентом жалобы и ее рассмотрения Оператором), любой спор, вытекающий из настоящего Соглашения, должен разрешаться компетентными органами Республики Молдова.

8.3. Претензии Абонента в отношении предоставляемых Услуг и предлагаемых Продуктов принимаются и рассматриваются Оператором только в письменной форме и в порядке, предусмотренном законодательством Республики Молдова о телекоммуникациях.

8.4. Для устранения технических неисправностей в процессе определения степени вины Абонента в результате его незаконных действий при использовании сети Интернет Оператор имеет право привлекать компетентные организации в качестве экспертов на добровольной основе.

В случае установления вины Абонента Абонент обязан возместить расходы на проведенную экспертизу.

9. ЗАЩИТА ДАННЫХ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Оператор, действуя в качестве Контролера в соответствии с применимым законодательством о защите данных, обрабатывает персональные данные Абонента в целях и на правовых основаниях, указанных в настоящем разделе. По всем вопросам защиты данных Оператор может быть контактирован по адресу: “ALEXHOST” S.R.L., 3, ул. Бранкузи, Кишинев, Республика Молдова; электронная почта: gdpr@alexhost.com. Компетентный надзорный орган Республики Молдова — CNPDCP (www.datepersonale.md).

9.2. Оператор собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных Абонента: полное имя и, если Абонент является юридическим лицом, имена его уполномоченных представителей; адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес; ID клиента и учетные данные аутентификации Панели управления в хешированном виде; платежные реквизиты, данные банковских переводов и записи счетов-фактур; журналы доступа к серверу, IP-адреса, данные об использовании полосы пропускания и потреблении услуг; коммуникации поддержки; и договорные записи и записи о спорах. Оператор не намеренно собирает специальные категории данных, определенные в ст. 9 GDPR, от Абонентов в контексте настоящего Соглашения.

9.3. Оператор обрабатывает персональные данные Абонента на следующих правовых основаниях: исполнение настоящего Соглашения и предоставление услуг, запрошенных Абонентом (ст. 6(1)(b) GDPR); соответствие юридическим обязательствам, включая бухгалтерское и налоговое законодательство (ст. 6(1)(c) GDPR); законные интересы Оператора в области безопасности сети и информации, предотвращении мошенничества и защите его прав (ст. 6(1)(f) GDPR); и, если Абонент дал предварительное согласие, отправка маркетинговых коммуникаций (ст. 6(1)(a) GDPR). Согласие на маркетинговые коммуникации может быть отозвано в любое время без влияния на законность обработки, проведенной до отзыва.

9.4. Оператор хранит персональные данные Абонента не дольше, чем необходимо для целей, для которых они были собраны, следующим образом: данные учетной записи хранятся в течение срока действия Соглашения и в течение 3 (трех) лет после его окончания; счета-фактуры и финансовые записи хранятся в течение 5 (пяти) лет с конца соответствующего финансового года в соответствии с применимым бухгалтерским законодательством; журналы сервера и доступа хранятся на скользящей основе в течение 90 (девяноста) дней; записи об инцидентах безопасности хранятся в течение 5 (пяти) лет; коммуникации поддержки хранятся в течение 2 (двух) лет после закрытия соответствующей заявки; и записи о согласии хранятся в течение срока действия согласия и в течение 1 (одного) года после отзыва. По истечении применимого периода хранения персональные данные должны быть безопасно удалены или необратимо анонимизированы.

9.5. Абонент, являющийся физическим лицом, и любое физическое лицо, являющееся уполномоченным представителем юридического лица Абонента, имеет следующие права в отношении своих персональных данных, обрабатываемых Оператором: право доступа к персональным данным и информации об их обработке (ст. 15 GDPR); право на исправление неточных или неполных данных (ст. 16 GDPR); право на удаление данных, когда они больше не требуются, когда согласие отозвано или обработка незаконна (ст. 17 GDPR); право на ограничение обработки, когда точность оспаривается или обработка незаконна (ст. 18 GDPR); право получить персональные данные в структурированном, широко используемом, машиночитаемом формате и передать их другому контролеру (ст. 20 GDPR); право возражать против обработки на основе законных интересов (ст. 21 GDPR); и право отозвать согласие в любое время, когда обработка основана на согласии. Запросы о правах должны быть поданы на адрес gdpr@alexhost.com или через Панель управления. Оператор ответит в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения действительного, проверяемого запроса, с возможностью продления на дополнительный период до 60 (шестидесяти) дней, если сложность или количество запросов это оправдывает, с уведомлением о таком продлении. Оператор может запросить разумную информацию для идентификации перед выполнением запроса.

9.6. После прекращения действия настоящего Соглашения Абонент имеет возможность в течение применимого периода хранения данных, указанного в разделе 5.3, экспортировать или запросить возврат своих данных. После этого периода и в любом случае после истечения применимого периода хранения, указанного в пункте 9.4, все персональные данные Абонента и размещенные данные, не подлежащие юридическому обязательству хранения, должны быть безопасно удалены. Абонент также может запросить удаление своей учетной записи и связанных данных в любое время письменным запросом на адрес gdpr@alexhost.com, с учетом любых применимых обязательств по хранению и последствий для активных услуг, указанных в разделах 5.3 и 11 настоящего Соглашения.

9.7. Оператор внедряет и поддерживает надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения, потери или уничтожения. Такие меры включают, без ограничений: шифрование данных при передаче с использованием TLS 1.2 или выше и шифрование данных в покое, где применимо; контроль доступа на основе ролей и принцип наименьших привилегий; многофакторная аутентификация для административного доступа к инфраструктурным системам; защита брандмауэра, обнаружение вторжений и смягчение DDoS; регулярное сканирование уязвимостей и своевременное управление патчами; автоматизированные системы резервного копирования с документированными целями времени восстановления и точки восстановления; логирование аудита доступа к системам, содержащим персональные данные; сегментация сети между окружениями клиентов; документированные политики безопасности информации и реагирования на инциденты; обязательства конфиденциальности для всего персонала, имеющего доступ к персональным данным; и регулярное обучение защите данных для соответствующего персонала.

9.8. Оператор может привлекать субпроцессоров для оказания помощи в предоставлении услуг. Оператор должен налагать обязательства по защите данных на каждого субпроцессора, которые не менее защитны, чем те, которые применяются к Оператору в соответствии с настоящим Соглашением и применимым законодательством о защите данных. Текущий список субпроцессоров с существенной ролью в обработке данных указан в Приложении 3 Соглашения об обработке данных, доступном по адресу https://alexhost.com/dpa/, и будет обновлен до привлечения новых субпроцессоров. Если услуги включают хранение или обработку персональных данных на инфраструктуре, расположенной вне Республики Молдова и вне стран, обеспечивающих надлежащий уровень защиты, Оператор должен обеспечить наличие надлежащего механизма передачи, включая Стандартные договорные положения, принятые в соответствии с Решением Комиссии (ЕС) 2021/914, сопровождаемые Оценкой воздействия передачи, где применимо, для передачи в Соединенные Штаты Америки или другие третьи страны.

9.9. В случае нарушения персональных данных, затрагивающего персональные данные Абонента, Оператор должен уведомить Абонента без неоправданной задержки и не позднее 72 часов после выявления нарушения. Уведомление должно включать, насколько это возможно в момент уведомления: описание характера нарушения; приблизительные категории и количество субъектов данных и затронутых записей данных; контактные данные контактного лица Оператора по вопросам защиты данных (gdpr@alexhost.com); вероятные последствия нарушения; и меры, принятые или предложенные для устранения нарушения и смягчения его возможных неблагоприятных последствий. Если Абонент действует в качестве Контролера размещенных данных и происходит нарушение, затрагивающее размещенные данные, Оператор, действуя в качестве Процессора, должен уведомить Абонента как Контролера без неоправданной задержки и не позднее 72 (семидесяти двух) часов после выявления нарушения, чтобы позволить Абоненту выполнить свои собственные обязательства по уведомлению в соответствии с применимым законодательством. Уведомления о нарушениях должны быть отправлены на адрес электронной почты, зарегистрированный в Панели управления, и Абонент несет ответственность за поддержание точного и активно контролируемого адреса электронной почты.

9.10. Если Абонент использует услуги для хранения или иной обработки размещенных данных, Абонент действует в качестве Контролера, а Оператор действует в качестве Процессора в отношении этих размещенных данных в соответствии со смыслом ст. 28 GDPR и эквивалентными положениями Закона № 195/2024. В таких случаях Абонент обязан заключить Соглашение об обработке данных с Оператором, доступное по адресу https://alexhost.com/dpa/, которое включает Стандартные договорные положения (Модуль 2: Контролер к Процессору), когда задействована передача персональных данных вне Европейской экономической зоны. Если Абонент продолжает обрабатывать размещенные данные через услуги без заключения отдельного Соглашения об обработке данных, Абонент считается принимающим условия стандартного Соглашения об обработке данных Оператора, опубликованного на веб-сайте Оператора. Абонент остается единственно ответственным за: обеспечение действительного законного основания для обработки размещенных данных; предоставление всех требуемых уведомлений о конфиденциальности конечным пользователям и субъектам данных; ответ на запросы о правах субъектов данных, поданные конечными пользователями; и соответствие всем обязательствам, применимым к нему в качестве Контролера в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

9.11. Веб-сайт Оператора и Панель управления используют файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания. Строго необходимые файлы cookie, требуемые для аутентификации и безопасности, размещаются без необходимости предварительного согласия. Файлы cookie аналитики, производительности и маркетинга размещаются только при наличии предварительного согласия Абонента или посетителя, которое может быть отозвано в любое время. Полная информация о используемых файлах cookie, их назначении, продолжительности и способе управления согласием указана в Политике использования файлов cookie, опубликованной на веб-сайте Оператора.

9.12. Оператор может обновить раздел 9 для отражения изменений в применимом законодательстве о защите данных, в деятельности Оператора по обработке данных или в операционных практиках. Существенные изменения в этом разделе должны быть уведомлены Абонентам не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления в силу через WWW-Server и по электронной почте на зарегистрированный адрес Абонента. Продолжение использования услуг после даты вступления в силу любых таких изменений считается принятием.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Настоящим Соглашением стороны определили, что действия Абонента (или его представителя), предпринятые в Панели управления, соответственно изменяют права и обязательства сторон и условия, установленные в настоящем Соглашении.

До тех пор, пока Абонент не предоставит информацию об изменении своего представителя, уполномоченного на совершение действий в Панели управления, лицо, наделенное полномочиями, считается соответствующим представителем Абонента.

Письменная информация в Панели управления, удостоверенная Оператором, является доказательством изменения условий Соглашения.

10.2. Оператор имеет право раскрывать информацию об Абоненте только в пределах, предусмотренных законодательством Республики Молдова и настоящим Соглашением.

10.3. В случае поступления жалобы относительно содержания информационного ресурса Абонента Оператор настоящим выражает согласие на раскрытие третьей стороне личной информации Абонента (имя и адрес проживания), а также контактной информации в целях разрешения спора между Абонентом и третьей стороной.

10.4. Настоящее Соглашение представляет собой публичный договор на основании Гражданского кодекса Республики Молдова. Условия публичного договора одинаковы для всех Абонентов, за исключением случаев, когда законодательство и иные нормативные акты Республики Молдова предусматривают льготы для отдельных категорий абонентов.

10.5. Абонент не может передавать свои права и обязательства по настоящему Соглашению без предварительного письменного согласия Оператора.

11. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА. ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ ДОГОВОРА. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

11.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его заключения.

В соответствии с положениями Гражданского кодекса Республики Молдова положения настоящего Договора применяются к отношениям между сторонами с даты регистрации Абонента в системе учета на WWW-сервере Оператора в соответствии с Правилами регистрации в системе учета Оператора.

11.2. Действие Договора автоматически продлевается на следующий календарный год, если ни одна из сторон не выразит в письменной форме свое намерение расторгнуть Договор не позднее чем за тридцать (30) календарных дней до конца календарного года.

Однако Оператор имеет право направить такой запрос в электронной форме по электронной почте на адрес Абонента, указанный в Панели управления.

11.3. Автоматическое продление Договора может осуществляться неограниченное количество раз.

11.4. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять настоящий Договор и его приложения.

Оператор уведомляет Абонента об изменениях путем размещения уведомления об этих изменениях, самих изменений и/или новых документов на WWW-сервере Оператора и/или в зонах Абонента и/или путем отправки электронного письма на адрес Абонента, указанный в Панели управления, и/или по телефону/факсу и/или посредством SMS-сообщений в соответствии с реквизитами, указанными в Панели управления Абонента.

Оператор информирует Абонента об изменениях не менее чем за десять (10) календарных дней до даты вступления в силу соответствующих изменений.

11.5. Если Абонент не согласен с изменениями, он имеет право немедленно расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом Оператора в письменной форме.

При отсутствии письменного уведомления о расторжении Договора, отправленного Оператору, или запроса Абонента о переходе на другой тариф и/или тарифный план по указанным причинам, отправленного через Панель управления в течение десяти (10) календарных дней с даты вступления в силу изменений, изменения считаются принятыми Абонентом.

11.6. Абонент имеет право в любое время в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор и отказаться от Услуг Оператора при условии возмещения фактических расходов, понесенных Оператором до даты расторжения.

11.7. В случае досрочного расторжения Договора Абонент по письменному запросу получает возврат неиспользованных средств, кроме случаев, предусмотренных настоящим Договором и его приложениями.

В этом случае возврат средств осуществляется только банковским переводом. Передача средств по запросу Абонента третьему лицу не допускается.

11.8. По письменному запросу Абонента Оператор обязан без расторжения Договора приостановить предоставление Услуг Абоненту.

В этом случае Абонент оплачивает весь период, указанный в запросе, в соответствии с установленными тарифами для таких ситуаций.

11.9. Настоящий Договор автоматически расторгается или расторгается в одностороннем порядке Оператором в следующих случаях:

11.9.1. Настоящий Договор автоматически расторгается для Абонентов, являющихся физическими или юридическими лицами, не являющимися резидентами Республики Молдова, если установлена общая кумулятивная сумма платежей за Услуги и/или Продукты в размере 50 000 USD (или эквивалентная сумма в MDL по курсу Национального банка Молдовы на дату регистрации Абонента в системе учета Оператора) при отсутствии паспорта транзакции, установленного Оператором в соответствии с настоящим Договором, в соответствии с валютным законодательством Республики Молдова.

В момент установления Оператором паспорта транзакции в соответствии с настоящим Договором Стороны определяют период действия Договора как десять (10) лет.

Если Абонент не прекратил использование Услуг и/или Продуктов Оператора при автоматическом расторжении Договора по указанным выше причинам, Оператор считает, что другая сторона выразила согласие на заключение нового Договора на новый срок.

11.9.2. В случае систематического (три или более раз) нарушения Абонентом условий настоящего Договора и/или его приложений Оператор имеет право немедленно расторгнуть настоящий Договор без предоставления Абоненту какой-либо компенсации.

Остаток средств на личном счете Абонента считается штрафом.

Расторжение Договора по указанным выше причинам осуществляется в одностороннем порядке Оператором путем отправки уведомления на адрес электронной почты Абонента, указанный в Панели управления.

11.9.3. Если приостановление предоставления Услуг Абоненту и/или деактивация оборудования и/или программного обеспечения Абонента и/или блокирование ресурсов (веб-страниц, веб-сайтов) и/или данных регистрации Абонента (логин и пароль) и/или другой информации и данных Абонента была осуществлена Оператором в результате нарушения Абонентом положений Договора или приложений к нему и продолжается в течение периода, превышающего шесть (6) последовательных месяцев с даты получения Абонентом уведомления по электронной почте, Оператор имеет право расторгнуть Договор без предоставления Абоненту какой-либо компенсации.

Остаток средств на личном счете Абонента считается штрафом.

11.10. Настоящий Договор расторгается сторонами в случае одностороннего отказа Абонента от выполнения положений Договора.

Следующие действия или бездействие Абонента считаются односторонним отказом от исполнения Договора:

11.10.1. Абонент не пополняет свой личный счет (платеж по Договору) в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты образования нулевого или отрицательного баланса на его личном счете и не уведомляет Оператора об условиях платежа.

В течение этих четырнадцати (14) календарных дней с даты образования нулевого или отрицательного баланса на личном счете Абонента его ресурсы (сайт, веб-страница) и другая информация и данные Абонента сохраняются.

В этом случае последние семь (7) календарных дней этого периода составляют период резервной копии, и Оператор не несет ответственность за преждевременное удаление информации Абонента.

11.10.2. При использовании услуг «Предоставление выделенного оборудования» и/или «Размещение оборудования», если Абонент не пополняет свой личный счет (платеж по Договору) в течение семи (7) календарных дней с даты образования нулевого или отрицательного баланса на его личном счете и не уведомляет Оператора об условиях платежа, применяется следующее:

В течение этих семи (7) календарных дней с даты образования нулевого или отрицательного баланса на личном счете Абонента его ресурсы (сайт, веб-страница) и другая информация и данные Абонента сохраняются.

По истечении этого периода, кроме случаев, когда тариф и/или тарифный план предусматривают другой срок, ресурс (сайт, веб-страница) и вся информация и данные Абонента удаляются (кроме собственного оборудования Абонента), и/или оборудование деактивируется и демонтируется.

В этом случае последние два (2) календарных дня этого периода составляют период резервной копии, и Оператор не несет ответственность за преждевременное удаление информации Абонента.

11.11. Оператор имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в других случаях, предусмотренных настоящим Договором и его приложениями, а также законодательством Республики Молдова.

11.12. Настоящий Договор может быть расторгнут в любое время по взаимному согласию сторон.

12. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Оператор

“Alexhost” S.R.L.

От: _____________ (Подпись)

Имя: _____________

Должность: _____________

Дата: _____________

Абонент

_______

От: _____________ (Подпись)

Имя: _____________

Должность: _____________

Дата: _____________

Данное Соглашение регулируется законодательством Республики Молдова. Если обязательные положения GDPR применяются к деятельности Абонента по обработке данных или к обработке персональных данных Абонента, эти положения применяются параллельно и имеют приоритет над любыми противоречащими положениями данного Соглашения по вопросам защиты данных.

Версия 2.0 — август 2026 | ALEXHOST SRL | alexhost.com