Споразумение за такса за услуга

Този договор се сключва между “ALEXHOST” S.R.L., компания регистрирана в Республика Молдова, със седалище на ул. “К. Бранкузи” 3, община Кишинев, (по-нататък “Оператор”), и Абонента, както е идентифициран в регистрационните данни, предоставени при създаване на акаунт на WWW-Server на Оператора (по-нататък “Абонента”).

Този договор представлява публичен договор в смисъла на Гражданския кодекс на Республика Молдова. Условията и положенията са еднакви за всички абоненти, освен когато законодателството предвижда облаги за определени категории абоненти.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Хардуерно-софтуерна “Система за информационни и справочни услуги” се създава от Оператора в съответствие с Регламента за предоставяне на телематични услуги и Регламента за предоставяне на услуги за предаване на данни, с цел да предостави на Абонента информация за предоставянето на Услуги и/или предоставянето на Продукти и информация за Оператора. Системата за информационни и справочни услуги включва:

WWW-сервър на Оператора — официалният уебсайт на Оператора, на адреса https://www.alexhost.com в интернет мрежата, регистриран като средство за масова информация. Абонентите могат да намерят на WWW-сървъра на Оператора, безплатно, 24 часа в денонощието, всички необходими информации за сключване и изпълнение на това Споразумение, и всички официални документи на Оператора са публикувани там и т.н.

Контролен панел — система за доказване на Оператора (уеб интерфейс), на адреса https://billing.alexhost.com/ в интернет мрежата, предложена на Абонента, с цел да извършва, през 24 часа, следните Услуги:

предоставяне на информация относно Услугите, предоставени на Абонентите и поръчаните Продукти;
предоставяне на информация относно Тарифите, използвани от Абонента и Тарифните планове за Услуги и Продукти;
предоставяне на информация за статуса на Личния профил;
получаване на информация за неправилностите, които предотвратяват използването на Услуги;
поръчване, контрол, промяна и деактивиране на Услуги, дистанционна продажба на Продукти;
предоставяне на информация относно настройката на оборудването, за да се използват Услуги и Продукти и т.н.

1.2. Информация за личния профил — доказателствени данни, съдържащи се в системата на Оператора относно плащанията, направени от Абонента за използваните Услуги и поръчаните Продукти.

1.3. Отчети (отчетен период) — е периодът от първия до последния ден на всеки календарен месец.

1.4. Работен ден — е работния ден, считан официално за такъв в текущата година на територията на Республика Молдова, в рамките на петдневна работна седмица. Однак, когато настоящото Споразумение и неговите приложения не посочват изрично термина “работен ден”, се прилага терминът “календарен ден”.

1.5. Дата център или Техническо помещение — специално проектирани помещения за разположение на оборудване, като Сървъри и мрежи, за предоставянето на Услуги по това Споразумение.

1.6. Услуги — услугите, предоставени от Оператора на Абонента, както е описано в Раздел 2 и приложимите Приложения.

1.7. Продукти — хардуерни и/или софтуерни продукти, предлагани от Оператора.

1.8. Лични данни — всяка информация, свързана с идентифицирано или идентифицируемо физическо лице (субект на данни), както е определено от приложимото законодателство за защита на данни.

1.9. Обработка — всяка операция или набор от операции, извършени върху лични данни, включително събиране, записване, съхранение, използване, предаване и изтриване.

1.10. Контролер — физическото или юридическото лице, което определя целите и средствата на обработката на лични данни.

1.11. Обработчик — физическо или юридическо лице, което обработва лични данни от името на Контролер.

1.12. CNPDCP — Национален център за защита на личните данни на Республика Молдова (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal).

1.13. Приложимо законодателство за защита на данни — законодателството, приложимо към обработката на лични данни по това Споразумение, включително: Закон № 195/2024 за защита на личните данни на Республика Молдова; Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), където е приложим към обработката, свързана с ЕС/ЕИП; и всяко последващо законодателство.

1.14. Лични данни на Абонента — лични данни на Абонента (физическо лице) или на упълномощени представители на Абонента (юридическо лице), събрани и обработени от Оператора за изпълнението на това Споразумение.

1.15. Хостирани данни — лични данни на трети страни (крайни потребители, клиенти или служители на Абонента), съхранявани или обработвани на инфраструктурата на Оператора чрез Услугите. Абонентът действа като Контролер на хостираните данни; Операторът действа като Обработчик по отношение на хостираните данни.

1.16. Споразумение за обработка на данни (DPA) — отделен договорен инструмент, необходим по чл. 28 GDPR и еквивалентни разпоредби на Закон № 195/2024, регулиращ обработката на хостирани данни от Оператора от името на Абонента като Контролер.

1.17. Нарушение на защитата на личните данни — нарушение на сигурността, водещо до случайното или незаконното унищожаване, загуба, изменение, неоторизирано разкриване на или достъп до лични данни, предадени, съхранявани или иначе обработвани.

2. ПРЕДМЕТ НА ДОГОВОРА

2.1. Операторът се задължава да предостави на Абонента услугите и/или продуктите, поръчани чрез контролния панел, посочени в договора, а Абонентът, от своя страна, се задължава да приеме услугите и/или продуктите и да ги плати.

2.2. Списъкът и характеристиките на услугите и/или продуктите, както и цените са дадени в съответните тарифи за услугите и/или продуктите:

Приложение № 1.1. — Тарифи за услуги на хостинг;
Приложение № 1.2. — Тарифи за виртуални частни сървъри (VPS);
Приложение № 1.3. — Тарифи за посветени сървъри;
Приложение № 1.4. — Тарифи за колокация на оборудване на Абонента;
Приложение № 1.5. — Тарифи за услуги на електронна поща;
Приложение № 1.6. — Тарифи за услугата на включване в регистъра на доменните имена;
Приложение № 1.7. — Тарифи за софтуерни продукти;
Приложение № 1.8. — Тарифи за технически услуги и поддръжка;
Приложение № 1.9. — Тарифи за услуги на предоставяне на SSL сертификати.

2.3. Условията за поръчване и доставка на услугите, придобиване и използване на продуктите, както и други права и задължения на страните се регулират от следните документи:

Правила за регистрация в системата за доказателства на Оператора;
Правила за предоставяне на услуги и продукти;
Регламент № 1 — Регламент за колокация на оборудване.

2.4. Всички споменати приложения образуват неразделна част от настоящия договор и са публикувани на WWW-сървъра на Оператора. В случай на разлики в тълкуването на разпоредбите в приложенията и тези в договора, разпоредбите в приложенията имат предимство.

3. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

3.1. Операторът се задължава:

3.1.1. да регистрира Абонента в системата за доказателства на Оператора, при условие че Абонентът отговаря на всички изисквания относно процедурата на регистрация, предвидени в Правилата за регистрация в системата за доказателства на Оператора;

3.1.2. да предаде на Абонента, на хартия и/или чрез имейл, потребителското име (Client ID) и парола за достъп до Контролния панел;

3.1.3. да отвори личния сметка на Абонента и да преведе на посочената сметка финансовите ресурси, получени от Абонента;

3.1.4. да предоставя на Абонента информация за промените и статуса на неговата лична сметка в Контролния панел и/или на имейл адреса на Абонента и/или телефон и/или чрез SMS съобщения, според данните, посочени в Контролния панел на Абонента;

3.1.5. да предоставя на Абонента Услугите и Продуктите, съответно поръчани чрез Контролния панел, в количества и в рамките на времевите лимити, предвидени в настоящото Споразумение и неговите приложения;

3.1.6. да води записи за използване и плащане на Услугите и Продуктите от Абонента чрез своето оборудване за доказателства;

3.1.7. да управлява личната сметка на Абонента, която отразява своевременно получаването и разходването на средства за целта на плащане на Услугите и Продуктите;

3.1.8. да запази конфиденциалността на данните на Абонента, получени при регистрацията в системата за доказателства на Оператора, и на съдържанието на частни съобщения от имейла, с изключение на случаите, предвидени от действащото законодателство на Республика Молдова, настоящото Споразумение и неговите приложения;

3.1.9. да осигури условия за работа и безопасност на оборудването на Абонента, предадено на Оператора в съответствие с доставно-приемния акт (само ако услугите се предоставят с помощта на оборудването на Абонента);

3.1.10. да публикува официални доклади, свързани с обслужването на Абонентите, въвеждането на нови тарифи и тарифни планове, промяната и отмяната на тарифи и тарифни планове, вътрешния обменен курс на условната единица, отнесена към MDL, изменението на Споразумението и неговите приложения и т.н., на WWW-сървъра на Оператора, на Контролния панел и/или да уведоми Абонента на местата на обслужване на Абонентите и/или чрез изпращане на информация относно извършените изменения на имейл адреса на Абонента, посочен в Контролния панел, и/или контактния номер на телефон или факс, и/или чрез изпращане на SMS съобщения относно данните, посочени в Контролния панел на Абонента;

3.1.11. да изпраща фактури за плащане на Услугите и Продуктите;

3.1.12. да изпраща и издава фактура по искане на Абонента или за доставката на услуги и/или продукти;

3.1.13. да изпълнява други задължения в съответствие с разпоредбите на настоящото Споразумение и приложенията към него.

3.2. Операторът има право:

3.2.1. да поиска от Абонента (събере от Абонента) да покрие използваните ресурси, когато обемът на действително предоставените Услуги и/или предложени Продукти е превишен, поради небрежност или по инициатива на последния, обемът на Услугите и/или Продуктите, посочени в настоящото Споразумение и/или поръчани чрез Контролния панел;

3.2.2. да разчита на пълнотата, актуалността и верността на информацията, предадена от Абонента;

3.2.3. ако средствата на Абонента са недостатъчни и/или личната сметка на Абонента показва нулев или отрицателен баланс в системата за доказателства на Оператора, незабавно, с или без предварително уведомление и по своя преценка, да спре доставката на Услугите и/или да деактивира софтуера и/или хардуера на Абонента и/или да блокира ресурса (сайт, уеб страница) и/или данните за регистрация на Абонента (логин и парола) и/или всяка друга информация на Абонента до момента на плащане;

3.2.4. ако закъснението на плащане на Абонента превишава шест (6) месеца, да отмени едностранно настоящото Споразумение, както и да предаде оборудването на Абонента, което той притежава (когато Услугите се предоставят включително чрез оборудването на Абонента). Положителната разлика (където е открита) между стойността на оборудването и дълга на Абонента към Оператора се счита за парична санкция, която трябва да бъде събрана от Абонента от Оператора, за да покрие разходите на закъснението;

3.2.5. да прехвърли своите задължения по настоящото Споразумение на друг оператор, с предварително уведомление на Абонента петнадесет (15) календарни дни предварително. В този случай Операторът има право да изпрати уведомлението в електронна форма чрез имейл на адреса на Абонента, посочен в Контролния панел;

3.2.6. да упълномощи трето лице да заключи Споразумението от името и в полза на Оператора;

3.2.7. да позволи на трето лице да извършва разчети с Абонента от името на Оператора;

3.2.8. да упражнява други права, предвидени в настоящото Споразумение и в приложенията към него.

3.3. Абонентът се задължава:

3.3.1. да се регистрира в системата за доказателства на WWW-сървъра на Оператора и да предостави всички необходими документи и данни, изисквани от Оператора, в съответствие с Правилата за регистрация в системата за доказателства на Оператора;

3.3.2. да приеме своевременно и да плати за Услугите, предоставени от Оператора, в размер и в рамките на времевите лимити, определени в Споразумението и приложенията към него;

3.3.3. да следи самостоятелно статуса и своевременно да попълни личната си сметка в системата за доказателства на Оператора (Контролния панел);

3.3.4. да следи самостоятелно получаването на фактури, актове и други счетоводни документи от Оператора;

3.3.5. да предостави на Оператора, своевременно, материалите, документите и информацията (данните), необходими за изпълнението на неговите задачи от Оператора в съответствие с разпоредбите на Споразумението;

3.3.6. поне веднъж в седмицата да се запознае с официалната информация, свързана с предоставянето на Услугите и Продуктите, публикувана на WWW-сървъра на Оператора;

3.3.7. в случай на неспазване на задължението за премахване на оборудването, предадено на Оператора по доставно-приемния акт, от техническото помещение на Оператора, в рамките на три (3) дни от датата на подаване на подходящо заявление за премахване на оборудването или от датата на прекратяване на Споразумението, да компенсира разходите за разглобяване и поддържане на оборудването;

3.3.8. в случай на всякакви технически дефекти, незабавно да информира персонала на Оператора чрез системата за билети и/или чрез имейл: support@alexhost.com;

3.3.9. да предостави подкрепа на дейността на представителите на Оператора, включително, но не ограничено до, участието на експерти и лица, вземащи решения на Абонента и/или неговите представители в преговори с представители на Оператора;

3.3.10. да изпълни надлежно условията на настоящото Споразумение и приложенията към него;

3.3.11. да изпълни други задачи, предвидени в настоящото Споразумение и в приложенията към него.

3.4. Абонентът има право:

3.4.1. да използва Услугите и Продуктите на Оператора в рамките на лимитите, определени в настоящото Споразумение и в приложенията към него;

3.4.2. да поръча допълнителни Продукти и Услуги от Оператора в съответствие с Тарифите за Услугите и Продуктите;

3.4.3. да се откаже от Услугите и Продуктите, предварително поръчани, по начина, определен от Споразумението и приложенията към него;

3.4.4. да отпечата фактурата, като използва Контролния панел, и да извърши авансово плащане за Услугите и Продуктите;

3.4.5. да се възползва от други права на Абонента по настоящото Споразумение и приложенията към него.

4. ОПРЕДЕЛЯНЕ НА КОЛИЧЕСТВОТО (ОБЕМА) И СТОЙНОСТТА НА УСЛУГИТЕ И ПРОДУКТИТЕ

4.1. Количеството (обемът) на Услугите и/или Продуктите, поръчани и използвани от Абонента, се отразява в Контролния панел. Стойността на Услугите и/или Продуктите се определя в съответствие с Тарифите за Услуги и Продукти и също се отразява в Контролния панел.

4.2. Тарифите за Услуги и Продукти са посочени в EUR и се изчисляват в MDL според обменния курс на Националната банка на Молдова.

4.3. Всички цени, посочени в Договора и в приложенията, не включват ДДС.

4.4. Количеството (обемът) на потреблените Услуги и/или поръчаните Продукти се определя изключително на основата на показанията на измервателните устройства на Оператора. Основанието за издаване на фактури на Абонента и/или за преводи на средства от личния му счет за предложените Услуги и/или Продукти са данните, получени с помощта на оборудването, използвано от Оператора за проследяване на количеството (обема) на предоставените Услуги и/или предложени Продукти.

4.5. Операторът има право едностранно да преразгледа цените на Услугите и Продуктите, да модифицира и/или въведе нови тарифи и/или тарифни планове, да ликвидира тарифи и/или тарифни планове и да установи вътрешен обменен курс за EUR срещу MDL.

4.6. Операторът уведомява Абонента за модификацията, въвеждането на нови тарифи или ликвидацията на тарифи и/или тарифни планове и/или установяването на нов обменен курс за EUR срещу MDL чрез публикуване на съответни съобщения на WWW-сървъра на Оператора и/или в зоните на Абонента, и/или на адреса на електронната поща на Абонента, посочен в Контролния панел, и/или по телефон или факс, и/или чрез SMS съобщения според данните, посочени в Контролния панел на Абонента, най-малко десет (10) календарни дни преди датата на модификацията и/или въвеждането на нови тарифи или ликвидацията на тарифи и/или тарифни планове и/или установяването на нов обменен курс за EUR срещу MDL.

4.7. Ако Абонентът не е съгласен с промените в използваната тариф и/или тарифен план, той може да преминe на друга тариф и/или тарифен план или може да прекрати Договора незабавно. При отсъствието на писмено уведомление за прекратяване на Договора, изпратено на Оператора, или на искането на Абонента да преминe на друга тариф и/или тарифен план по посочени причини, изпратено чрез Контролния панел и/или чрез електронна поща в рамките на десет (10) дни от датата, когато изменението трябва да влезе в сила, те се считат за приети от Абонента.

4.8. Ако Операторът ликвидира използваната от Абонента тариф и/или тарифен план, той има право да преминe на друга тариф и/или тарифен план, или да прекрати Договора незабавно. При отсъствието на писмено уведомление за прекратяване на Договора, изпратено на Оператора, или на искането на Абонента да преминe на друга тариф и/или тарифен план по посочени причини, изпратено чрез Контролния панел в рамките на десет (10) дни от датата на ликвидацията на тарифа, Операторът има право да преведе Абонента на друга тариф и/или тарифен план.

5. НАЧИН И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ НА УСЛУГИ И ПРОДУКТИ

5.1. Плащанията по настоящото Споразумение се извършват от Абонента авансово преди предоставянето на Услугите (достъп до Услугите) и/или Продуктите. Абонентът плаща за неограничен брой месеци за очаквания период на използване на Услугите и/или за неограничен брой Продукти, които се очаква да бъдат поръчани (положителен баланс на сметката). Услугите (достъп до Услугите) се предоставят само при наличие на положителен баланс в личния акаунт на Абонента (отсъствие на дългове за плащане на Услуги). Продуктите се предлагат само ако личният акаунт на Абонента има достатъчна сума за дебитиране за плащане на Продуктите.

5.2. Операторът има право да спре незабавно предоставянето на Услугите (да блокира достъпа до Услугите) в случай на наличие на нулев или отрицателен баланс в личния акаунт на Абонента (наличие на дългове за плащане на Услуги). Операторът ще възобнови предоставянето на Услугите на Абонента в рамките на двадесет и четири (24) часа от датата на подаване на документи, потвърждаващи плащането на дълга за Услуги, или получаване на средства на разчетната сметка на Оператора.

5.3. Операторът има право, с или без предварително известие, да премахне ресурса (сайт, уеб страница) и/или друга информация и данни, ако спирането/блокирането на Услугите на Абонента е възникнало в резултат на нулев или отрицателен баланс в личния акаунт на Абонента.

Периодът за съхранение на данни е:

a) за услуги виртуално хостване — четиридесет (40) дни от датата на образуване на нулев или отрицателен баланс (от които последните десет (10) дни са резервна копия, и Операторът не носи отговорност за преждевременно премахване на информацията на Абонента);

b) за услуги виртуален дедициран сървър и имейл — двадесет (20) дни от датата на образуване на нулев или отрицателен баланс (от които последните седем (7) дни са резервна копия, и Операторът не носи отговорност за преждевременно премахване на информацията на Абонента);

c) за услуги наем на дедициран сървър — седем (7) дни от датата на образуване на нулев или отрицателен баланс (от които последните два (2) дни са резервна копия, и Операторът не носи отговорност за преждевременно премахване на информацията на Абонента);

d) за услуги колокация на оборудване — седем (7) дни от датата на образуване на нулев или отрицателен баланс. По изтичането на този период Операторът има право да деактивира и демонтира оборудването.

Операторът също има право да задържи оборудването на Абонента (ако Услугите се предоставят с използване и на оборудването на Абонента) до погасяване на дълговете за всички Услуги.

5.4. Операторът има право, по своя преценка, да предостави Услугите на Абонента и/или да предложи Продукти в кредит, с последващо фактуриране. В този случай Абонентът е длъжен да плати фактурата в рамките на три (3) календарни дни от датата на издаването й.

В случай на закъснение при плащане, Операторът има право да спре незабавно предоставянето на Услугите (да блокира достъпа до Услугите) и/или да приложи на Абонента наказателна лихва в размер на 0,1% от размера на фактурата за всеки ден закъснение.

5.5. Плащането за Услуги или Продукти се извършва чрез преводи. Платежното нареждане трябва да бъде издадено от Абонента и да съдържа потребителското име (Client ID) за достъп до Контролния панел и номера на неговия личен акаунт.

5.6. Операторът има право да спре преводите на средства в личния акаунт на Абонента до правилното регистриране на плащането от Абонента и/или да поиска потвърждение на направеното плащане и/или да откаже да приеме и преведе плащането в следните случаи:

5.6.1. платежното нареждане е издадено не от Абонента;

5.6.2. платежното нареждане не съдържа необходимата информация и детайли;

5.6.3. потребителското име (Client ID) не съвпада с номера на личния акаунт и/или име на Абонента.

5.7. Датата на плащане е датата на получаване на средства на разчетната сметка на Оператора. Разходите (банкови такси) за преводи на средства на банката на Оператора се поемат от Абонента.

5.8. Абонентът носи единствена отговорност за правилността на направеното плащане. В случай на промяна на банковите реквизити на Оператора, Абонентът, от момента на публикуване на новите реквизити на WWW-сървъра на Оператора, носи единствена отговорност за плащания, направени в съответствие с предишните реквизити.

5.9. Абонентът има право, по всяко време, да направи авансово плащане чрез Контролния панел, да отпечата фактурата и да я плати.

6. УСЛОВИЯ НА ПРЕДОСТАВЯНЕ, ДОСТАВКА И ПОЛУЧАВАНЕ НА УСЛУГИ И ПРОДУКТИ

6.1. Условията на предоставяне на Услуги и/или предлагане на Продукти, както и етапите на предоставяне на Услуги, се установяват от Правилата за предоставяне на услуги и продукти и Регламентът за колокация на оборудване.

6.2. По искане на Абонента, юридическо лице или индивидуален предприемач, в края на всеки отчетен период, Операторът предоставя съответните счетоводни документи.

6.3. Абонентът е длъжен да изпрати на Оператора подписан екземпляр на доставо-приемния акт за Услугите, получени от Оператора, не по-късно от десет (10) календарни дни от получаването на доставо-приемния акт.

6.4. В случай на каквито и да е разминавания по отношение на доставо-приемния акт, Абонентът уведомява Оператора чрез препоръчано писмо с потвърждение за получаване не по-късно от петнадесет (15) календарни дни от датата, на която Операторът е публикувал в Контролния панел и/или изпратил по пощата и/или имейл текста на доставо-приемния акт.

6.5. Ако мотивираните възражения по отношение на доставо-приемния акт не достигнат Оператора в течение на тридесет (30) календарни дни от датата на публикуване на акта в Контролния панел и/или изпращане на доставо-приемния акт от Оператора чрез пощата и/или имейл, Услугите и/или Продуктите се считат за доставени/предоставени в пълен обем и надлежащо качество, приети от Абонента, и доставо-приемния акт се считат за подписан от Абонента.

6.6. По искане на Абонента, фактури, отчети и други счетоводни документи в съответствие с това Споразумение се изпращат чрез имейл на Абонента на адреса, посочен в Контролния панел, или се предоставят на Абонента в офиса на Оператора.

6.7. Абонентът е длъжен да следи своевременното получаване на фактури, отчети и други счетоводни документи от Оператора. Повторното показване и/или доставка на фактури, отчети и други счетоводни документи за отчетния период, или повторното показване на тези документи за предходни отчетни периоди по искане на Абонента, при условие че не са получени поради вина на Абонента, подлежат на допълнителен сервизен такса от 28 MDL за всеки набор документи. Плащането се дебитира от личния сметка на Абонента.

7. ОТГОВОРНОСТ НА СТРАНИТЕ

7.1. За неизпълнение или ненадлежащо изпълнение на задълженията по Договора, страните отговарят в съответствие със законодателството в сила на Республика Молдова.

7.2. Отговорност на страните, която не е определена в настоящия Договор, се установява в следните документи:

Правила за регистрация в системата за доказателства на Оператора;
Правила за предоставяне на Услуги и Продукти;
Регламент за съвместно разместване на оборудване.

7.3. В съответствие със Закона за телекомуникациите, Операторът има право да прекрати достъпа до Услугите в случай на нарушение от страна на Абонента на този Договор и приложенията към него, както и на законодателството в сила на Республика Молдова.

В този случай Операторът може да продължи да дебитира средства в фиксирана сума от личния сметка на Абонента за съхранение на информация, в размер на 55 MDL месечно.

В случай на недостатъчност на средства в личния сметка на Абонента, се прилагат санкциите, предвидени в този Договор.

7.4. Ако Абонентът не е отстранил нарушението, което е причинило прекратяването на предоставянето на Услугите, Операторът има право да прекрати Договора едностранно, без да възстановява никакви суми на Абонента.

7.5. Абонентът се съгласява да освободи Оператора от всякакви претензии на трети страни, които са подписали договори за предоставяне на Услуги с Абонента, когато такива услуги се предоставят частично или изцяло на Абонента чрез Услугите и/или Продуктите на Оператора.

7.6. Операторът в никакъв случай не отговаря пред Абонента за никакви косвени щети.

Терминът “косвена щета” включва, но не се ограничава до, загуба на приходи, печалби, очаквани спестявания, бизнес или репутация.

Операторът отговаря само за действителни щети, доказани с документи.

Лимитът на отговорност за действителни щети не трябва в никакъв случай да надвишава:

2,200 MDL за всеки случай на вреда;
5,500 MDL за всеки случай на вреда по отношение на услугите за съвместно разместване на оборудване.

7.7. Плащането на парични санкции не освобождава страните от техните задължения по Договора.

7.8. Други отговорности на страните, които не са обхванати от този Договор и приложенията към него, се прилагат в степента и по начина, предписан от законодателството на Республика Молдова.

7.9. В случай че определени категории Абоненти подлежат на задължителни законови разпоредби, установяващи други основания и лимити на отговорност на Оператора по отношение на тези, определени в този Договор и приложенията към него, разпоредбите, установени от закона, се прилагат за такива Абоненти.

8. ПРЕГЛЕД НА ПРЕТЕНЗИИ И СПОРОВЕ

8.1. Всички спорове или разногласия, които могат да възникнат между страните, ще бъдат разрешени, доколкото е възможно, чрез преговори.

8.2. Ако при предходната процедура не се постигне споразумение (включително задължителни преговори, в съответствие със Закона за телекомуникациите, и изискващи подаване на жалба от страна на Абонента и нейното разглеждане от страна на Оператора), всеки спор, възникнал по силата на този Договор, ще бъде разрешен от компетентните органи на Република Молдова.

8.3. Претензиите на Абонента по отношение на предоставяните Услуги и предлаганите Продукти ще бъдат приемани и разглеждани от Оператора само в писмена форма и по начина, предписан от законодателството на Република Молдова в областта на телекомуникациите.

8.4. За разрешаване на технически дефекти при определяне на степента на вина на Абонента в резултат на неговите незаконни действия при използване на интернет мрежата, Операторът е свободен да привлече компетентни организации като експерти на доброволна основа.

Когато вината на Абонента е установена, Абонентът ще бъде длъжен да възстанови разходите на извършената експертиза.

9. ЗАЩИТА НА ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

9.1. Операторът, действайки като Контролер в смисъла на Приложимото законодателство за защита на данни, обработва личните данни на Абонента за целите и на правните основания, посочени в този раздел. По всички въпроси, свързани със защитата на данни, Операторът може да бъде контактиран на: “ALEXHOST” S.R.L., 3, ул. C. Brancusi, Кишинев, Република Молдова; имейл: gdpr@alexhost.com. Компетентният надзорен орган за Република Молдова е CNPDCP (www.datepersonale.md).

9.2. Операторът събира и обработва следните категории лични данни на Абонента: пълно име и, когато Абонентът е юридическо лице, имената на неговите упълномощени представители; имейл адрес, телефонен номер и пощенски адрес; Client ID и удостоверителни данни на Control Panel в хеширана форма; платежни реквизити, данни за банков превод и записи на фактури; логове на достъп до сървър, IP адреси, използвана честотна лента и данни за потребление на услуги; комуникации за поддръжка; и договорни записи и записи на спорове. Операторът не събира умишлено специални категории данни, както е определено в чл. 9 GDPR, от Абонентите в контекста на това Споразумение.

9.3. Операторът обработва личните данни на Абонента на следните правни основания: изпълнението на това Споразумение и предоставянето на услуги, поискани от Абонента (чл. 6(1)(b) GDPR); спазване на правни задължения, включително счетоводно и данъчно законодателство (чл. 6(1)(c) GDPR); законни интереси на Операторът в мрежовата и информационната сигурност, предотвратяване на измами и защита на неговите правни права (чл. 6(1)(f) GDPR); и, когато Абонентът е дал предварително съгласие, изпращане на маркетингови съобщения (чл. 6(1)(a) GDPR). Съгласието за маркетингови съобщения може да бъде оттеглено по всяко време без да се засегне законността на обработката, извършена преди оттеглянето.

9.4. Операторът съхранява личните данни на Абонента не по-дълго от необходимото за целите, за които са събрани, както следва: данните на сметката се съхраняват за периода на Споразумението и за период от 3 (три) години след това; фактури и финансови записи се съхраняват за 5 (пет) години от края на съответната финансова година в съответствие с приложимото счетоводно законодателство; логове на сървър и достъп се съхраняват на текущ базис за 90 (деветдесет) дни; записи на инциденти с безопасност се съхраняват за 5 (пет) години; комуникации за поддръжка се съхраняват за 2 (две) години от затварянето на съответния билет; и записи на съгласие се съхраняват за периода на съгласието и за 1 (една) година след оттеглянето. След изтичане на приложимия период на съхранение, личните данни се изтриват безопасно или се анонимизират необратимо.

9.5. Абонентът, който е физическо лице, и всяко физическо лице, което е упълномощен представител на юридическо лице Абонент, има следните права по отношение на личните си данни, обработвани от Операторът: правото на достъп до личните данни и информация за тяхната обработка (чл. 15 GDPR); правото на коригиране на неточни или непълни данни (чл. 16 GDPR); правото на изтриване на данни, когато те вече не са необходими, когато съгласието е оттеглено или когато обработката е незаконна (чл. 17 GDPR); правото на ограничаване на обработката, когато точността е оспорена или обработката е незаконна (чл. 18 GDPR); правото да получи личните данни в структуриран, общоупотребяван, машинночитаем формат и да ги предаде на друг контролер (чл. 20 GDPR); правото да възрази срещу обработката, основана на законни интереси (чл. 21 GDPR); и правото да оттегли съгласието по всяко време, когато обработката е основана на съгласие. Искания за права трябва да бъдат подадени на gdpr@alexhost.com или чрез Control Panel. Операторът ще отговори в рамките на 30 (тридесет) календарни дни от получаването на валидно, проверимо искане, с възможност за продължение до допълнително 60 (шестдесет) дни, когато сложността или броят на исканията го оправдават, с уведомление за такова продължение. Операторът може да поиска разумна идентификационна информация преди да изпълни искане.

9.6. При прекратяване на това Споразумение, Абонентът ще има възможност през приложимия период на съхранение на данни, посочен в раздел 5.3, да експортира или да поиска връщането на своите данни. След този период и във всеки случай след изтичане на приложимия период на съхранение, посочен в клауза 9.4, всички лични данни на Абонента и Хостирани данни, които не подлежат на правно задължение за съхранение, се изтриват безопасно. Абонентът може също да поиска изтриване на своята сметка и свързаните данни по всяко време чрез писмено искане до gdpr@alexhost.com, с подлежане на всякакви приложими задължения за съхранение и последствията за активни услуги, посочени в разделите 5.3 и 11 на това Споразумение.

9.7. Операторът прилага и поддържа подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неоторизиран достъп, разкриване, изменение, загуба или унищожение. Такива мерки включват, без ограничение: криптиране на данни при предаване с помощта на TLS 1.2 или по-висока версия и криптиране на данни в покой, където е приложимо; контрол на достъпа, основан на роли и принцип на най-малкия привилегий; многофакторно удостоверяване за административен достъп до инфраструктурни системи; защита на фаирвол, обнаружаване на проникване и смекчаване на DDoS; редовно сканиране на уязвимости и своевременно управление на кръпки; автоматизирани системи за резервно копиране с документирани цели за време на възстановяване и точка на възстановяване; регистриране на одит на достъпа до системи, съдържащи лични данни; сегментиране на мрежата между клиентски среди; документирани политики за информационна сигурност и реагиране на инциденти; задължения за поверителност за всички служители с достъп до лични данни; и редовно обучение по защита на данни за съответния персонал.

9.8. Операторът може да ангажира подпроцесори, които да помогнат при доставката на услуги. Операторът ще наложи задължения за защита на данни на всеки подпроцесор, които не са по-малко защитни от тези, приложими към Операторът по това Споразумение и по Приложимото законодателство за защита на данни. Текущият списък на подпроцесорите със значителна роля в обработката на данни е посочен в Приложение 3 на Споразумението за обработка на данни, достъпно на https://alexhost.com/dpa/ и ще бъде актуализиран предварително преди всяко ново ангажиране. Когато услугите включват съхранение или обработка на лични данни на инфраструктура, разположена извън Република Молдова и извън страни, осигуряващи адекватно ниво на защита, Операторът ще гарантира, че е въведен подходящ механизъм за трансфер, включително Стандартни договорни клаузи, приети по Решение на Комисията (ЕС) 2021/914, придружени от Оценка на въздействието на трансфера, където е приложимо за трансфери към Съединените щати на Америка или други трети страни.

9.9. В случай на нарушение на личните данни, засягащо личните данни на Абонента, Операторът ще уведоми Абонента без неоправдано забавяне и не по-късно от 72 часа след като узнае за нарушението. Уведомлението ще включва, доколкото е налично в момента: описание на характера на нарушението; приблизителните категории и брой засегнати субекти на данни и записи на данни; контактните данни на точката на контакт на Операторът за въпроси, свързани със защитата на данни (gdpr@alexhost.com); вероятните последствия от нарушението; и мерките, предприети или предложени за отстраняване на нарушението и смекчаване на възможните негативни последствия. Когато Абонентът действа като Контролер на Хостирани данни и възникне нарушение, засягащо Хостирани данни, Операторът, действайки като Процесор, ще уведоми Абонента като Контролер без неоправдано забавяне и не по-късно от 72 (седемдесет и две) часа от узнаването на нарушението, така че да позволи на Абонента да изпълни своите собствени задължения за уведомяване по приложимото право. Уведомленията за нарушения се изпращат на имейл адреса, регистриран в Control Panel, и Абонентът е отговорен за поддържането на точен и активно наблюдаван имейл адрес.

9.10. Когато Абонентът използва услугите за съхранение или друга обработка на Хостирани данни, Абонентът действа като Контролер и Операторът действа като Процесор по отношение на тези Хостирани данни в смисъла на чл. 28 GDPR и еквивалентните разпоредби на Закон № 195/2024. В такива случаи Абонентът е длъжен да сключи Споразумението за обработка на данни с Операторът, достъпно на https://alexhost.com/dpa/, което включва Стандартни договорни клаузи (Модул 2: Контролер към Процесор), когато са включени трансфери на лични данни извън Европейския икономически район. Когато Абонент продължи да обработва Хостирани данни чрез услугите без да е изпълнил отделно Споразумение за обработка на данни, Абонентът се счита за приемащ условията на стандартното Споразумение за обработка на данни на Операторът, публикувано на уебсайта на Операторът. Абонентът остава единствено отговорен за: осигуряване на валидна правна основа за обработката на Хостирани данни; предоставяне на всички необходими известия за поверителност на крайни потребители и субекти на данни; отговор на искания за права на субекти на данни, направени от крайни потребители; и спазване на всички задължения, приложими към него като Контролер по Приложимото законодателство за защита на данни.

9.11. Уебсайтът на Операторът и Control Panel използват бисквитки и подобни технологии за проследяване. Строго необходимите бисквитки, необходими за удостоверяване и сигурност, се поставят без необходимост от предварително съгласие. Бисквитки за анализ, производителност и маркетинг се поставят само когато Абонентът или посетителят е дал предварително съгласие, което може да бъде оттеглено по всяко време. Пълни детайли на бисквитките в употреба, тяхната цел, продължителност и как може да се управлява съгласието, са посочени в Политиката за бисквитки, публикувана на уебсайта на Операторът.

9.12. Операторът може да актуализира този раздел 9, за да отразява промени в Приложимото законодателство за защита на данни, в дейностите по обработка на Операторът или в оперативните практики. Съществени промени в този раздел ще бъдат уведомени на Абонентите поне 15 (петнадесет) календарни дни предварително чрез WWW-Server и по имейл на регистрирания адрес на Абонента. Продължаването на използването на услугите след датата на влизане в сила на всякакви такива промени ще представлява приемане.

10. ДРУГИ УСЛОВИЯ

10.1. По настоящото Споразумение страните са определили, че действията на Абонента (или неговия представител) предприети в Контролния панел съответно изменят правата и задълженията на страните и условията, определени в настоящото Споразумение.

Докато Абонентът не предостави информация относно промяната на неговия представител, упълномощен да предприема действия в Контролния панел, лицето, което е упълномощено, се счита за съответния представител на Абонента.

Писмената информация в Контролния панел, удостоверена от Оператора, представлява доказателство за изменението на условията на Споразумението.

10.2. Операторът има право да разкрива информация за Абонента само в границите, предвидени от законодателството на Республика Молдова и настоящото Споразумение.

10.3. В случай на оплакване относно съдържанието на информационния ресурс на Абонента, Операторът с настоящото изразява своето съгласие да разкрие на трета страна личната информация на Абонента (име и адрес на пребиваване), както и контактната информация, с цел разрешаване на спора между Абонента и третата страна.

10.4. Настоящото Споразумение представлява публичен договор, основан на Гражданския кодекс на Республика Молдова. Условията на публичен договор са еднакви за всички Абоненти, с изключение на случаите, когато законодателството и други нормативни актове на Республика Молдова предвиждат облаги за определени категории абоненти.

10.5. Абонентът не може да отстъпи своите права и задължения по настоящото Споразумение без предварително писмено съгласие на Оператора.

11. ЗАКЛЮЧЕНИЕ НА ДОГОВОРА. ВАЛИДНОСТ НА ДОГОВОРА. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

11.1. Този договор влиза в сила на датата на неговото заключение.

В съответствие с разпоредбите на Гражданския кодекс на Република Молдова, разпоредбите на този договор се прилагат към отношенията между страните от датата на регистрация на Абонента в системата за доказателства на WWW-сървъра на Оператора в съответствие с Правилата за регистрация в системата за доказателства на Оператора.

11.2. Валидността на договора се продължава автоматично за следващата календарна година, ако нито една страна не изрази в писмена форма намерението си да прекрати договора поне тридесет (30) календарни дни преди края на календарната година.

Оператора обаче има право да изпрати такова искане в електронна форма чрез имейл на адреса на Абонента, посочен в Контролния панел.

11.3. Автоматичното подновяване на договора може да се извършва неограничен брой пъти.

11.4. Оператора има право да изменя едностранно този договор и неговите приложения.

Оператора уведомява Абонента за направените изменения чрез публикуване на уведомление относно такива изменения, самите изменения и/или нови документи на WWW-сървъра на Оператора и/или в зоните на Абонента и/или чрез изпращане на имейл на адреса на Абонента, посочен в Контролния панел и/или по телефон/факс и/или чрез SMS съобщения според данните, посочени в Контролния панел на Абонента.

Оператора информира Абонента за изменението поне десет (10) календарни дни преди датата на влизане в сила на съответните изменения.

11.5. Ако Абонента не е съгласен с изменението, той има право да прекрати този договор незабавно чрез писмено уведомление на Оператора.

При отсъствие на писмено уведомление относно прекратяване на договора, изпратено на Оператора, или на искането на Абонента да премине към друг тариф и/или тарифен план по посочени причини, изпратено чрез Контролния панел в рамките на десет (10) календарни дни от датата на влизане в сила на изменението, изменението се счита за приемано от Абонента.

11.6. Абонента има право да прекрати този договор и да откаже услугите на Оператора по всяко време, едностранно, при условие че возстанови действителните разходи, направени от Оператора до датата на прекратяване.

11.7. При ранно прекратяване на договора, Абонента се възстановяват, по писмено искане, неизползваните средства, с изключение на случаите, предвидени в този договор и неговите приложения.

В този случай възстановяването се извършва само чрез банков превод. Не е допустимо преводът на средства, по искане на Абонента, да се извършва от трета лица.

11.8. По писмено искане на Абонента, Оператора е длъжен, без да прекратява договора, да преустанови предоставянето на услуги на Абонента.

В този случай Абонента се таксува за целия период, посочен в искането, в съответствие с установените тарифи за такива ситуации.

11.9. Настоящият договор се прекратява автоматично или се прекратява едностранно от Оператора в следните случаи:

11.9.1. Настоящият договор се прекратява автоматично за Абонентите, които са физически лица или юридически лица, които са нерезиденти на Република Молдова, ако е установено общо кумулативно плащане за услуги и/или продукти в размер на 50 000 USD (или еквивалентна сума в MDL по обменния курс на Националната банка на Молдова на датата на регистрация на Абонента в системата за доказателства на Оператора), при отсъствие на паспорт на транзакция, установен от Оператора в съответствие с този договор, в съответствие със законодателството на Република Молдова относно валутите.

В момента на установяване от Оператора на паспорта на транзакция в съответствие с този договор, страните определят периода на валидност на договора като десет (10) години.

Ако Абонента не е преустановил използването на услугите и/или продуктите на Оператора при автоматичното прекратяване на договора по горепосочените причини, Оператора счита, че другата страна е изразила съгласието си относно заключението на нов договор за нов период.

11.9.2. При систематично (три или повече пъти) нарушение от Абонента на условията на този договор и/или неговите приложения, Оператора има право да прекрати незабавно този договор без да предоставя на Абонента никакво обезщетение.

Остатъкът на средствата в личния сметка на Абонента се счита за парична санкция.

Прекратяването на договора по горепосочените причини се извършва едностранно от Оператора чрез уведомление, изпратено на имейл адреса на Абонента, посочен в Контролния панел.

11.9.3. Ако преустановяването на предоставянето на услуги на Абонента и/или деактивирането на хардуера и/или софтуера на Абонента и/или блокирането на ресурси (уеб страници, уебсайтове) и/или данните за регистрация на Абонента (потребителско име и парола) и/или други информация и данни на Абонента е извършено от Оператора поради нарушение от Абонента на разпоредбите на договора или приложенията към него и продължава за период, превишаващ шест (6) последователни месеца от датата на получаване на уведомлението от Абонента чрез имейл, Оператора има право да прекрати договора без да предоставя на Абонента никакво обезщетение.

Остатъкът на средствата в личния сметка на Абонента се счита за парична санкция.

11.10. Настоящият договор се прекратява от страните в случай на едностранен отказ от Абонента да спазва разпоредбите на договора.

Следните действия или бездействия на Абонента се считат за едностранен отказ да се изпълни договора:

11.10.1. Абонента не попълва личния си сметка (плащане по договора) в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от датата на образуване на нулев или отрицателен баланс в личния си сметка и не уведомява Оператора относно условията на плащане.

През тези четиринадесет (14) календарни дни от датата на образуване на нулев или отрицателен баланс в личния сметка на Абонента, неговите ресурси (сайт, уеб страница) и други информация и данни на Абонента се поддържат.

В този случай последните седем (7) календарни дни на този период представляват период на резервно копие, и Оператора не отговаря за преждевременното изтриване на информацията на Абонента.

11.10.2. При използване на услугите “Предоставяне на специализирано оборудване” и/или “Съразмещение на оборудване”, ако Абонента не попълва личния си сметка (плащане по договора) в рамките на седем (7) календарни дни от датата на образуване на нулев или отрицателен баланс в личния си сметка и не уведомява Оператора относно условията на плащане, следното се прилага:

През тези седем (7) календарни дни от датата на образуване на нулев или отрицателен баланс в личния сметка на Абонента, неговите ресурси (сайт, уеб страница) и други информация и данни на Абонента се поддържат.

По окончанието на този период, освен когато тарифът и/или тарифният план предвижда друг период, ресурсът (сайт, уеб страница) и всички информация и данни на Абонента се изтриват (с изключение на собственото оборудване на Абонента), и/или оборудването се деактивира и разглобява.

В този случай последните два (2) календарни дни на този период представляват период на резервно копие, и Оператора не отговаря за преждевременното изтриване на информацията на Абонента.

11.11. Оператора има право да прекрати този договор едностранно в други случаи, предвидени в този договор и неговите приложения, както и от законодателството на Република Молдова.

11.12. Настоящият договор може да бъде прекратен по всяко време по взаимно съгласие на страните.

12. ДЕТАЛИ И ПОДПИСИ НА СТРАНИТЕ

Оператор

“Alexhost” S.R.L.

От: _____________ (Подпис)

Име: _____________

Длъжност: _____________

Дата: _____________

Абонат

_______

От: _____________ (Подпис)

Име: _____________

Длъжност: _____________

Дата: _____________

Това Споразумение се управлява от законодателството на Республика Молдова. Когато задължителните разпоредби на GDPR се прилагат към дейностите по обработка на данни на Абоната или към обработката на личните данни на Абоната, тези разпоредби се прилагат паралелно и имат приоритет пред всяка противоречива разпоредба на това Споразумение по въпросите на защита на данните.

Версия 2.0 — август 2026 | ALEXHOST SRL | alexhost.com