Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

1.1. Informasi Umum

Sebagai penyedia akses Internet/World Wide Web, hosting situs web, dan layanan terkait Internet lainnya, AlexHost (“Perusahaan”) menawarkan kepada pelanggannya sarana untuk memperoleh dan menyebarkan sejumlah besar informasi publik, pribadi, komersial, dan non-komersial.

Perusahaan menghormati bahwa Internet menyediakan forum untuk diskusi dan penyebaran informasi yang bebas dan terbuka, namun, ketika ada kepentingan yang bersaing. Perusahaan berhak mengambil tindakan pencegahan atau korektif tertentu.

Untuk melindungi kepentingan yang bersaing ini, Perusahaan telah mengembangkan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (“AUP”), yang melengkapi dan menjelaskan ketentuan tertentu dari perjanjian layanan masing-masing pelanggan dan dimaksudkan sebagai panduan untuk hak dan kewajiban pelanggan saat menggunakan layanan Perusahaan.

AUP ini akan direvisi dari waktu ke waktu. Penggunaan layanan Perusahaan oleh pelanggan setelah perubahan AUP diposting di situs web Perusahaan, https://alexhost.com di bagian Legal Details, akan merupakan penerimaan pelanggan atas ketentuan AUP yang baru atau tambahan yang dihasilkan dari perubahan tersebut.

Satu aspek penting dari Internet adalah bahwa tidak ada satu pihak yang memiliki atau mengendalikannya. Fakta ini menjelaskan banyak keterbukaan dan nilai Internet, tetapi juga menempatkan premium tinggi pada penilaian dan tanggung jawab mereka yang menggunakan Internet, baik dalam informasi yang mereka peroleh maupun dalam informasi yang mereka sebarkan kepada orang lain.

Ketika pelanggan memperoleh informasi melalui Internet, mereka harus ingat bahwa Perusahaan tidak dapat memantau, memverifikasi, menjamin, atau menjamin akurasi dan kualitas informasi yang mungkin diperoleh pengguna. Untuk alasan ini, pengguna harus menggunakan penilaian terbaik mereka dalam mengandalkan informasi yang diperoleh dari Internet, dan juga harus menyadari bahwa beberapa materi yang diposting ke Internet bersifat eksplisit secara seksual atau sebaliknya menyinggung.

Karena Perusahaan tidak dapat memantau atau menyensor Internet, dan tidak akan mencoba melakukannya, Perusahaan tidak dapat menerima tanggung jawab apa pun atas cedera kepada pengguna, pelanggan, atau pelanggannya yang dihasilkan dari komunikasi Internet yang tidak akurat, tidak sesuai, menyinggung, atau ilegal.

Ketika pengguna/pelanggan menyebarkan informasi melalui Internet, mereka juga harus ingat bahwa Perusahaan tidak meninjau, mengedit, menyensor, atau bertanggung jawab atas informasi apa pun yang mungkin dibuat pengguna, pelanggan, atau pelanggannya. Ketika pengguna menempatkan informasi di Internet, mereka memiliki tanggung jawab yang sama seperti penulis lain untuk pelanggaran hak cipta, fitnah, dan ucapan berbahaya lainnya.

Juga, karena informasi yang mereka buat dibawa melalui jaringan Perusahaan dan mungkin menjangkau sejumlah besar orang, termasuk pelanggan, pelanggan, dan non-pelanggan Perusahaan, posting pelanggan dan pelanggan ke Internet dapat mempengaruhi pelanggan dan pelanggan lain dan dapat merusak niat baik, reputasi bisnis, dan operasi Perusahaan. Untuk alasan ini, pelanggan dan pelanggan melanggar kebijakan Perusahaan dan perjanjian layanan ketika mereka/pelanggan, afiliasi, atau anak perusahaan mereka terlibat dalam aktivitas yang dijelaskan di sini.

Di AlexHost, kami menyediakan fleksibilitas untuk memilih antara layanan Managed dan Unmanaged yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Layanan Managed kami menawarkan dukungan komprehensif, menangani semua aspek teknis untuk Anda, sementara layanan Unmanaged memberi Anda kontrol penuh dan otonomi atas lingkungan hosting Anda. Baik Anda lebih suka pendekatan hands-on atau bantuan ahli, AlexHost memiliki solusi yang tepat untuk Anda. Dengan membeli layanan VPS AlexHost, Anda setuju dengan aturan untuk mengelola semua jenis VPS, yang disajikan di sini.

1.2. Ruang Lingkup

AUP ini mengatur penggunaan produk dan layanan Perusahaan (“Layanan”). AUP ini dimasukkan dengan referensi ke dalam setiap kontrak yang Perusahaan buat dengan pelanggan (“Pelanggan”) untuk penggunaan Layanan tersebut.

Perusahaan dapat memodifikasi AUP ini kapan saja tanpa pemberitahuan. Selain itu, AUP ini dimasukkan dengan referensi ke dalam Ketentuan Layanan yang berlaku untuk situs web Perusahaan sehingga tidak ada orang yang menggunakan situs web Perusahaan (terlepas dari apakah orang tersebut adalah Pelanggan) dapat mengambil tindakan apa pun menggunakan situs web Perusahaan yang akan dilarang bagi Pelanggan untuk mengambil menggunakan Layanan.

1.3. Tujuan

AUP ini mengatur penggunaan produk dan layanan Perusahaan (“Layanan”). AUP ini dimasukkan dengan referensi ke dalam setiap kontrak yang Perusahaan buat dengan pelanggan (“Pelanggan”) untuk penggunaan Layanan tersebut.

Perusahaan dapat memodifikasi AUP ini kapan saja tanpa pemberitahuan. Selain itu, AUP ini dimasukkan dengan referensi ke dalam Ketentuan Layanan yang berlaku untuk situs web Perusahaan sehingga tidak ada orang yang menggunakan situs web Perusahaan (terlepas dari apakah orang tersebut adalah Pelanggan) dapat mengambil tindakan apa pun menggunakan situs web Perusahaan yang akan dilarang bagi Pelanggan untuk mengambil menggunakan Layanan.

1.4. Kami melarang tindakan berikut dalam layanan kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

  • Spam ;
  • DDoS / AMP scanning / Port scanning / SYN flood / MAC flooding / IP Spoofing & IP-Header Modification;
  • Hacking / Botnet / RATs / Ransomware;
  • Fraud / Scam / Phishing / Impersonation / Carding atau apa pun yang terkait;
  • TOR Exit Relays;
  • Pornografi anak, pornografi hewan, model di bawah usia 18 tahun;
  • Malware / Exploits / Viruses;
  • Situs penipuan, serta pengalihan ke situs tersebut;
  • Setiap aktivitas yang dapat menyebabkan blacklisting IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, database anti-virus dan daftar hitam lainnya).
  • Skema penipuan keuangan, termasuk tetapi tidak terbatas pada: skema Ponzi, skema piramida, penipuan investasi hasil tinggi (HYIF), pencucian uang, permintaan investasi tidak sah, dan aktivitas keuangan menipu lainnya;

1.5. Kami melarang tindakan berikut dalam VPS kami

Semua yang tercantum dalam poin (1.4) dilarang.

Jika VPS Anda menciptakan masalah bagi pengguna lain (serangan DDoS yang kuat, beban berlebihan pada saluran dan subsistem disk, dll.)

maka kami berhak membatasi beban atau menolak untuk memberikan layanan kapan saja dan menawarkan perpindahan ke server khusus untuk memastikan operasi yang stabil dan lancar bagi pelanggan lain.

1.6. Shared Web Hosting Penggunaan Berlebihan Tidak Diizinkan

Semua yang tercantum dalam poin (1.4) dilarang.

  • Jika Shared Web Hosting Anda menciptakan masalah bagi pengguna lain (serangan DDoS yang kuat, beban berlebihan pada saluran dan subsistem disk, dll.), Anda dapat meningkatkan ke VPS atau Server Khusus;
  • Gunakan Layanan untuk menyebabkan serangan denial of service terhadap Perusahaan atau host jaringan lain atau pengguna Internet atau sebaliknya menurunkan atau mengganggu operasi server dan fasilitas Perusahaan atau server dan fasilitas host jaringan lain atau pengguna Internet;
  • Posting pesan atau program perangkat lunak yang mengonsumsi waktu CPU yang berlebihan, atau ruang penyimpanan, atau bandwidth jaringan;
  • Gunakan Layanan untuk menggagalkan, atau membantu orang lain menggagalkan, keamanan atau integritas sistem, fasilitas, atau peralatan Perusahaan apa pun;
  • Gunakan Layanan untuk mendistribusikan atau memposting virus, worm, Trojan horse, atau kode komputer yang dimaksudkan untuk mengganggu layanan, menghancurkan data, menghancurkan atau merusak peralatan, atau mengganggu operasi Layanan;
  • Gunakan penggunaan berlebihan dalam CPU Load / RAM dan lainnya (video berat, lalu lintas besar, dll.) yang dapat merugikan pengguna lain di jaringan;
  • Gunakan Layanan untuk melakukan pemindaian port atau prosedur invasif lainnya terhadap server apa pun (kecuali server apa pun yang merupakan administrator sistem yang berwenang bagi Pengguna);

1.7 Pembatasan Alamat IP Regional

Karena peraturan hukum, kebijakan regional, dan insiden penyalahgunaan sebelumnya, alamat IP tertentu mungkin dibatasi atau tidak tersedia untuk klien dari negara atau wilayah tertentu. Langkah ini membantu memastikan kepatuhan terhadap standar internasional dan melindungi infrastruktur kami dari penyalahgunaan berulang. AlexHost berhak menolak alokasi rentang IP tertentu berdasarkan lokasi geografis atau faktor risiko, seperti dijelaskan dalam bagian FAQ kami.

1.8 Tanggung Jawab Pelanggan untuk Penggunaan Pihak Ketiga

AlexHost memungkinkan Pelanggan untuk menjual kembali, berbagi, atau sebaliknya memungkinkan pihak ketiga (pengguna akhir, klien, teman, dll.) menggunakan Layanan yang dibeli (VPS, Server Khusus, dll.), meskipun kami saat ini tidak menawarkan program reseller formal.

Dengan melakukan hal ini, Pelanggan secara tegas setuju dengan hal berikut:

  • Pelanggan pembeli asli tetap sepenuhnya dan secara eksklusif bertanggung jawab dan bertanggung jawab atas semua aktivitas yang dilakukan pada atau melalui Layanan, terlepas dari apakah aktivitas tersebut dilakukan oleh Pelanggan, klien mereka, pengguna akhir, atau pihak ketiga lain yang diberi akses.
  • Setiap pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP) yang dilakukan oleh pihak ketiga yang menggunakan Layanan akan diperlakukan sebagai pelanggaran langsung oleh Pelanggan pembeli asli.
  • Dalam hal pelanggaran AUP yang berasal dari penggunaan pihak ketiga, AlexHost berhak mengambil tindakan perbaikan apa pun yang diuraikan dalam Bagian 2 (Pelanggaran) secara langsung terhadap akun Pelanggan asli, termasuk tetapi tidak terbatas pada peringatan, penangguhan, penghentian – tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pihak ketiga.
  • Pelanggan asli bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua pihak ketiga yang menggunakan Layanan menyadari dan mematuhi AUP ini dan Ketentuan Layanan yang berlaku.

2. Pelanggaran

Penafian:

Perusahaan (AlexHost SRL) secara tegas menolak kewajiban apa pun untuk memantau Pelanggan dan Pengguna lain sehubungan dengan pelanggaran AUP ini. Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab atau tanggung jawab atas tindakan Pelanggan atau Pengguna lain atau konten apa pun yang mungkin diposting Pengguna di situs web apa pun.

Solusi:

Jika Perusahaan mengetahui pelanggaran AUP ini (termasuk pelanggaran yang dilakukan oleh pengguna akhir atau pihak ketiga Pelanggan), Perusahaan akan merespons Pelanggan pembeli asli dan dapat, atas kebijakan eksklusif Perusahaan, mengambil salah satu tindakan berikut, sesuai dengan tingkat keparahan dan durasi pelanggaran:

  • Memperingatkan Pelanggan; dan/atau
  • Menangguhkan Pelanggan yang melanggar dari Layanan; dan/atau
  • Menghentikan Pelanggan yang melanggar dari Layanan; dan/atau
  • Mengenakan biaya atau biaya pada akun Pelanggan yang melanggar sesuai dengan kontrak layanan yang berlaku; dan/atau
  • Mengambil tindakan lain sesuai dengan AUP ini, kontrak layanan yang berlaku atau hukum yang berlaku.

Harap juga perhatikan! Jika kami menentukan bahwa ketentuan penggunaan kami yang diuraikan dalam paragraf 1.4 telah dilanggar dan dapat membuktikannya dengan bukti, kami berhak menghentikan layanan kami. Akibatnya, tidak ada dukungan lebih lanjut pada layanan aktif lainnya yang akan disediakan.

3. Reservasi Hak

Perusahaan berhak bekerja sama dengan otoritas hukum yang sesuai dalam penyelidikan klaim aktivitas ilegal yang melibatkan Layanan, Pelanggan, dan Pengguna lain Perusahaan. Perusahaan berhak atas semua hak lainnya untuk merespons pelanggaran AUP ini sejauh hukum yang berlaku dan sesuai dengan kewajiban kontrak apa pun yang berlaku.

Perusahaan dapat menggunakan sarana teknis untuk memantau komunikasi ke dalam dan keluar dari fasilitas jaringannya untuk mencegah pengenalan virus atau kode berbahaya lainnya, untuk mencegah intrusi dan sebaliknya untuk menegakkan AUP ini dan setiap Pelanggan setuju bahwa Perusahaan berwenang untuk memantau komunikasinya melalui jaringan Perusahaan untuk tujuan tersebut.

4. Hentikan Layanan

Ketika kami mendeteksi aktivitas mencurigakan atau ketidakpatuhan terhadap AUP, kami berhak menghubungi Anda, dan jika Anda tidak menjawab, kami akan dipaksa untuk mengambil tindakan, yang termasuk tetapi tidak terbatas pada, menghentikan layanan Anda.

Kami berhak menghentikan / memblokir / menangguhkan akun Anda dan layanan terkait, jika kami mendeteksi tindakan apa pun yang diuraikan dalam bagian 1.4.

Jika AUP dilanggar, harap perhatikan tidak ada pengembalian dana yang akan disediakan.

5. Jenis opsi administrasi VPS: Managed & Unmanaged

Di AlexHost, kami menyediakan fleksibilitas untuk memilih antara layanan Managed dan Unmanaged yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Layanan Managed kami menawarkan dukungan komprehensif, menangani semua aspek teknis untuk Anda, sementara layanan Unmanaged memberi Anda kontrol penuh dan otonomi atas lingkungan hosting Anda. Baik Anda lebih suka pendekatan hands-on atau bantuan ahli, AlexHost memiliki solusi yang tepat untuk Anda. Dengan membeli layanan VPS AlexHost, Anda setuju dengan aturan untuk mengelola semua jenis VPS, yang disajikan di sini.

6. Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana penuh tersedia dalam 30 hari setelah pembelian, memberi Anda banyak waktu untuk menguji kinerja keseluruhan. Harap perhatikan: Hanya akun hosting pertama kali yang memenuhi syarat untuk jaminan uang kembali 30 hari kami. Misalnya, jika Anda sebelumnya membeli paket shared hosting dan membatalkannya untuk pengembalian dana, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana lebih lanjut dari shared hosting. Lisensi tambahan untuk perangkat lunak pihak ketiga (seperti cPanel, Plesk, ISPManager, DirectAdmin atau Softaculous) tidak dapat dikembalikan. Dalam hal pelanggaran AUP atau perolehan pesanan menggunakan kode promosi aktif, penting untuk menyadari bahwa pengembalian dana tidak akan dikeluarkan dalam keadaan ini.

6.1. Produk yang memiliki kebijakan pengembalian standar:

  • Shared hosting
  • WordPress Hosting
  • Hosting Litespeed
  • VPS (Virtual Private Servers)
  • Windows VPS (Virtual Private Servers yang menjalankan Windows)
  • Dedicated Servers
  • Colocation Service

6.2. Produk yang tidak memberikan pengembalian dana:

  • Domains
  • SSL
  • VPN Service
  • subnet yang dibeli*
    • kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk subnet yang dibeli, dengan opsi tambahan server khusus.

6.3. Aturan khusus untuk pengembalian dana dari server khusus dan layanan colocation

Pembelian server khusus atau layanan colocation untuk pertama kalinya dapat dibatalkan dan uang dikembalikan (kecuali biaya lisensi).
Dalam hal pengembalian, aturan berikut berlaku:
– Instalasi server awal – 5 Euro.
– Biaya pengembalian -30% dari jumlah yang dibayarkan.

6.4. Aturan pengembalian dana khusus jika Anda menggunakan BTC sebagai gateway pembayaran

Aturan pengembalian dana khusus diuraikan untuk pengguna yang menggunakan BTC sebagai gateway pembayaran mereka. Poin-poin berikut menjelaskan hal ini:

  • Jumlah Pengembalian Dana Minimum: Saat menggunakan BTC sebagai gateway pembayaran, AlexHost menetapkan jumlah pengembalian dana minimum sebesar $100.
  • Biaya Pengembalian Dana: Biaya tetap $20 berlaku untuk jumlah pengembalian dana apa pun.
  • Pengecualian: Pengembalian dana di bawah $100 tidak dapat diproses melalui BTC dan memerlukan metode pengembalian dana alternatif, seperti USDT. Menggunakan USDT TRC20 juga dikenakan biaya pengembalian $5, tanpa adanya jumlah minimum.
  • Konfirmasi Transaksi: Sebelum memproses pengembalian dana BTC, perlu memastikan kepatuhan terhadap jumlah minimum dan mempertimbangkan biayanya.

AlexHost menghargai pelanggannya dan berusaha untuk memberikan kondisi pengembalian dana yang adil dan transparan, sesuai dengan aturan dan biaya yang ditetapkan.

6.5. Pembayaran Berulang, Tanggal Penagihan dan Tanggung Jawab Pembatalan

  • Pembayaran berulang (otomatis) dikenakan satu hari sebelum tanggal jatuh tempo periode layanan.
  • Pelanggan yang mengaktifkan pembayaran berulang sepenuhnya bertanggung jawab untuk membatalkannya jika mereka tidak lagi ingin melanjutkan layanan.
  • AlexHost tidak mengeluarkan pengembalian dana untuk