Politique de confidentialité

1. QUI SOMMES-NOUS

ALEXHOST est un fournisseur d’hébergement web basé en République de Moldavie, fournissant à des clients du monde entier les services suivants :

Hébergement web (Hébergement partagé, VPS, Serveurs dédiés)
Hébergement de courrier électronique
Gestion de noms de domaine et certificats SSL
Colocation et locations de sous-réseaux IP
Services connexes d’infrastructure informatique

L’objectif de cette Politique de confidentialité est de vous informer sur les informations personnelles identifiables que nous pouvons collecter, comment nous utilisons et partageons vos données personnelles via alexhost.com (« Site Web »), les produits, les services (collectivement, les « Services ») ou lorsque vous interagissez avec nous.

Sur la base de cette Politique de confidentialité, alexhost.com vous informe sur les types de données collectées, stockées et traitées, ainsi que sur les mesures prises pour assurer que les informations personnelles sont protégées à tout moment lorsque vous utilisez le Site Web.

2. DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS ET POURQUOI

2.1 Données collectées lors de la création d’un compte et de l’utilisation de nos services

Données collectées	Objectif	Base légale
Nom complet	Identification du compte, facturation	Art. 6(1)(b) — exécution du contrat
Adresse e-mail	Communications de compte, notifications, support	Art. 6(1)(b)
Numéro de téléphone	Vérification d’identité, support	Art. 6(1)(b)
Adresse postale	Facturation, données fiscales	Art. 6(1)(b) et (c)
Numéro d’identité nationale / Numéro fiscal	Facturation avec données fiscales	Art. 6(1)(c) — obligation légale
Détails bancaires/carte (traitement des paiements)	Traitement des paiements	Art. 6(1)(b)
Adresse IP à l’inscription	Sécurité, prévention de la fraude	Art. 6(1)(f) — intérêt légitime
Journaux d’authentification	Sécurité du compte	Art. 6(1)(f) — intérêt légitime

2.2 Données techniques collectées automatiquement

Données collectées	Objectif	Base légale
Adresse IP	Sécurité, prévention des abus, diagnostics	Art. 6(1)(f) — intérêt légitime
Journaux d’accès au serveur (horodatage, ressource accédée)	Sécurité, diagnostics	Art. 6(1)(f)
Type de navigateur et système d’exploitation	Compatibilité, statistiques anonymes	Art. 6(1)(f)
Cookies techniques essentiels	Fonctionnalité du site web et du panneau de contrôle	Art. 6(1)(b) — nécessaire pour le contrat
Cookies d’analyse (s’ils sont activés)	Amélioration du service	Art. 6(1)(a) — consentement

2.3 Données collectées dans le contexte du support technique

Données collectées	Objectif	Base légale
Contenu du ticket de support	Résolution du problème technique	Art. 6(1)(b)
Journaux d’accès au serveur (s’ils sont fournis par le client)	Diagnostics techniques	Art. 6(1)(b)
Données de serveur fournies volontairement par le client	Assistance technique	Art. 6(1)(b)

3. DONNÉES QUE NOUS NE COLLECTONS PAS

ALEXHOST ne collecte pas délibérément :

Les données de santé ou données biométriques des clients
Les données concernant les convictions politiques, religieuses ou philosophiques
Les données concernant l’origine raciale ou ethnique
Les données des enfants de moins de 16 ans (nos services sont destinés aux adultes et aux entités commerciales)

4. DONNÉES STOCKÉES PAR LES CLIENTS SUR NOS SERVEURS

AVIS IMPORTANT :

Lorsque vous utilisez un serveur d’ALEXHOST pour stocker ou traiter des données personnelles de tiers (vos utilisateurs, vos clients, etc.), vous êtes le Responsable de ces données, et ALEXHOST agit en tant que Sous-traitant.

Cela signifie :

ALEXHOST ne connaît pas et ne contrôle pas les données personnelles que vous stockez sur le serveur
Vous êtes responsable de la légalité du traitement des données stockées sur le serveur
Le personnel d’ALEXHOST accède au serveur uniquement à votre demande explicite (ticket de support avec identifiants) ou pour les opérations de sauvegarde
Tous les accès techniques du personnel d’ALEXHOST sont enregistrés

Pour formaliser la relation de traitement, nous vous recommandons de signer un Contrat de traitement des données (DPA) avec nous en vertu de l’art. 28 RGPD. Contact : gdpr@alexhost.com

5. AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES

5.1 Nous ne vendons pas vos données

ALEXHOST ne vend pas, ne loue pas et ne commercialise pas les données personnelles des clients.

5.2 Nous partageons les données uniquement avec :

Destinataire	Données partagées	Raison
Prestataires de paiement	Données de paiement, identification	Traitement des transactions
Bureaux d’enregistrement de domaines	Données WHOIS (nom, email, adresse)	Enregistrement de domaine
Autorités publiques	Données légalement requises (autorités fiscales, etc.)	Obligation légale
Tribunaux	Données requises par ordonnance judiciaire	Obligation légale

La liste complète des sous-traitants est disponible à l’Annexe 3 de notre Accord de traitement des données à https://alexhost.com/dpa/, ou sur demande : gdpr@alexhost.com

5.3 Transferts internationaux

Certains serveurs ALEXHOST sont situés en dehors de la Moldavie et de l’UE. Les serveurs aux États-Unis et au Royaume-Uni impliquent des transferts de données internationaux, gérés par :

Clauses contractuelles types (CCT) — le mécanisme principal
Évaluation de l’impact du transfert (EIT) — évaluation de l’impact effectuée

Lorsque vous choisissez un emplacement de serveur, nous vous informons des implications du transfert.

Les serveurs dans l’UE/EEE (Roumanie, Bulgarie, Suède, France, Pays-Bas) et en Suisse fonctionnent selon des décisions d’adéquation — aucune restriction supplémentaire.

6. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Catégorie de données	Période de conservation
Données de compte client actif	Pour la durée du contrat
Données de compte client après expiration du contrat	3 ans à partir de la résiliation du contrat
Données du serveur client (contenu)	Supprimées ou restituées dans les 30 jours suivant l’expiration du contrat ou la demande du client
Factures et registres financiers	5 ans à partir de la fin de l’exercice financier pertinent (obligation légale)
Journaux serveur et d’accès	90 jours (base continue)
Registres des incidents de sécurité	5 ans
Communications d’assistance	2 ans à partir de la fermeture du ticket pertinent
Registres de consentement	Pour la durée du consentement + 1 an suivant le retrait
Données de newsletter	Jusqu’à la désinscription

Détails complets dans notre Politique de conservation et de suppression des données disponible sur demande.

7. VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la Loi 195/2024, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès (Art. 15) — Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons à votre sujet et des informations sur la façon dont nous les traitons.

Droit de rectification (Art. 16) — Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou l’complétude de données incomplètes.

Droit à l’effacement (Art. 17) — Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou que vous avez retiré votre consentement, sous réserve des obligations légales d’archivage.

Droit à la limitation du traitement (Art. 18) — Vous pouvez demander une limitation temporaire du traitement de vos données.

Droit à la portabilité des données (Art. 20) — Vous pouvez demander vos données dans un format structuré et lisible par machine (JSON/CSV), pour les transférer à un autre prestataire.

Droit d’opposition (Art. 21) — Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime. Le marketing direct est arrêté immédiatement après opposition.

Veuillez noter que nous pouvons être amenés à conserver certaines informations à des fins de tenue de dossiers ou pour finaliser des transactions, ou lorsque la loi l’exige.

Si vous avez des questions concernant notre traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter. Si vous n’êtes pas satisfait de notre traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à gdpr@alexhost.com.

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

Chiffrement en transit (HTTPS/TLS sur toutes les communications)
Contrôle d’accès avec authentification multifacteur pour les systèmes administratifs
Journaux d’accès et surveillance pour détecter les activités anormales
Politique de sauvegarde régulière
Accès aux données selon le principe du besoin de connaître
Employés formés à la sécurité des données

En cas d’incident de sécurité affectant vos données, nous vous en informerons conformément à nos obligations légales (Art. 33–34 RGPD).

9. COOKIES

Le site web alexhost.com utilise des cookies. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies disponible à l’adresse : https://alexhost.com/cookies/

En résumé :

Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du site web et du panneau de contrôle (aucun consentement requis)
Cookies analytiques — utilisés pour comprendre l’utilisation du site web (nécessite votre consentement)
Cookies marketing — utilisés pour diffuser et mesurer le contenu publicitaire et promotionnel (nécessite votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via la banneau de cookies lors de votre première visite ou via les paramètres de votre navigateur.

10. MINEURS

Les services ALEXHOST sont destinés aux personnes âgées de 18 ans ou plus ou aux entités commerciales. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté de telles données, nous les supprimerons immédiatement.

11. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette Politique périodiquement. Nous vous informerons des changements importants par :

Email à votre adresse de compte enregistrée (avec au moins 30 jours de préavis avant la prise d’effet)
Notification dans le panneau de contrôle client
Publication sur le site Web avec la date de mise à jour indiquée

12. CONTACT

Pour toute question concernant la protection des données personnelles :

ALEXHOST

Email : gdpr@alexhost.com

Site web : alexhost.com