Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

En AlexHost, nos comprometemos a ofrecer servicios de hosting de alto rendimiento, confiables y transparentes a nuestros clientes en todo el mundo. Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) describe las políticas de soporte principal, garantías de tiempo de actividad y estándares operacionales que puede esperar al trabajar con nosotros.

1. Compromisos de Tiempo de Respuesta

Entendemos la importancia de la comunicación oportuna, especialmente cuando su negocio depende de servicios de hosting ininterrumpidos. Nuestro Sistema de Tickets de Soporte está disponible 24/7, garantizando asistencia continua cuando la necesite.

El soporte adicional también es accesible a través de:

Chat en vivo, Telegram y teléfono (lun–vie, 9:00–18:00 hora de Chișinău, GMT+2 en invierno / GMT+3 en verano)
FAQ
Blog con información técnica actualizada regularmente y tutoriales

Tiempo de Respuesta Inicial:
Garantizamos una primera respuesta dentro de 30 minutos para todos los tickets de soporte enviados, 24/7. Nuestro chat en vivo proporciona asistencia en tiempo real, y los problemas urgentes se escalan inmediatamente para garantizar una resolución rápida.

2. Garantía de Tiempo de Actividad

AlexHost garantiza un tiempo de actividad del servidor del 99.99% para todos los servicios en todas las ubicaciones, respaldado por nuestro propio centro de datos en Chișinău, Moldavia, y centros de datos asociados cuidadosamente seleccionados en nuestras otras ubicaciones.

Cómo lo garantizamos:

Nuestro propio centro de datos en Chișinău con infraestructura de energía y red redundante, y centros de datos asociados verificados en todas las demás ubicaciones
Monitoreo en tiempo real de todos los sistemas críticos
Las ventanas de mantenimiento programado se anuncian con anticipación y se realizan durante horas de menor actividad para minimizar la interrupción del servicio
Verificación rigurosa de asociados para ubicaciones recién agregadas garantiza que todos los servidores cumplan con nuestros altos estándares de estabilidad y rendimiento

Nos tomamos el tiempo de actividad en serio. En el raro caso de que el tiempo de inactividad exceda los umbrales del SLA, puede solicitar compensación abriendo un ticket de soporte. Cada caso se revisa individualmente (consulte la Sección 7).

3. Política de Copias de Seguridad

La protección de datos del cliente es una prioridad máxima. AlexHost tiene una Política de Copias de Seguridad clara y estructurada, detallada en nuestra sección de FAQ. Los puntos destacados incluyen:

Copias de seguridad automatizadas a intervalos regulares (la frecuencia depende del tipo de servicio)
Sistemas de almacenamiento redundante en ubicaciones geográficamente separadas
Herramientas de copias de seguridad accesibles para el cliente a través del panel de control (donde corresponda)
Asistencia en recuperación de datos en caso de pérdida accidental o fallo del sistema

Recomendamos encarecidamente a los clientes que mantengan copias de seguridad locales como parte de sus propias prácticas de gestión de riesgos.

4. Transparencia de Red

Creemos en la visibilidad total de nuestra red y rendimiento. Por eso proporcionamos una herramienta Looking Glass de acceso abierto en:

🔗 https://lg.alexhost.com/

Esto permite a clientes y socios:

Ejecutar diagnósticos de red (ping, traceroute, rutas BGP)
Verificar latencia y enrutamiento desde diferentes ubicaciones globales
Monitorear el estado actual de la red

5. Compromisos Adicionales

Nos comparamos continuamente con los estándares líderes de la industria y adoptamos las mejores prácticas de los proveedores de primer nivel. Aquí hay medidas adicionales que tomamos para garantizar la satisfacción del cliente:

Protección DDoS: Los sistemas anti-DDoS de nivel empresarial están activos por defecto en todos los servidores.
Garantía de Reemplazo de Hardware: En caso de fallo de hardware, nos comprometemos a realizar reemplazos en 2 horas o menos.
Actualizaciones de Seguridad: Actualizaciones y parches regulares aplicados a los sistemas principales para garantizar la seguridad de la infraestructura.
Política de Uso Justo: Todos los servicios están sujetos a uso justo para proteger la estabilidad general de la plataforma.

6. Exclusiones del SLA

Este SLA no se aplica en las siguientes situaciones:

Problemas causados por configuración incorrecta del lado del cliente
Mantenimiento programado con notificación previa
Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control (p. ej., desastres naturales, interrupciones de internet generalizadas)
Violaciones de los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable

7. Créditos de Servicio

Si el tiempo de actividad o las métricas de respuesta de soporte caen por debajo de los niveles establecidos en este SLA, los clientes pueden solicitar créditos de servicio abriendo un ticket de soporte. Cada solicitud se revisa individualmente, en función de los registros, períodos de inactividad y gravedad.

8. Contacto y Escalada

Para asuntos urgentes o escalada más allá del equipo de soporte, por favor contacte:

📧 info@alexhost.com

🌐 https://alexhost.com/es/
🔗 https://alexhost.com/es/report-abuse/

Este SLA está sujeto a cambios con al menos diez (10) días calendario de aviso previo. Por favor, consulte la versión más reciente publicada en nuestro sitio web para obtener términos actualizados.

Revisado 27/10/2026