Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

AlexHost’ta, dünya çapındaki müşterilerimize yüksek performanslı, güvenilir ve şeffaf barındırma hizmetleri sunmaya kararlıyız. Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), bizimle çalışırken bekleyebileceğiniz temel destek politikalarını, çalışma süresi garantilerini ve operasyonel standartlarını açıklamaktadır.

1. Yanıt Süresi Taahhütleri

Zamanında iletişimin önemini anlıyoruz, özellikle işletmeniz kesintisiz barındırma hizmetlerine bağlı olduğunda. Destek Ticket Sistemi 24/7 kullanılabilir, ihtiyacınız olduğunda sürekli yardım sağlar.

Ek destek ayrıca şu yollarla da erişilebilir:

  • Canlı Sohbet, Telegram ve telefon (Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00 Kişinev saati, kışın GMT+2 / yazın GMT+3)
  • SSS
  • Blog – düzenli olarak güncellenen teknik içgörüler ve öğreticiler

İlk Yanıt Süresi:
Gönderilen tüm destek ticketlerine 24/7 olarak 30 dakika içinde ilk yanıt garantisi veriyoruz. Canlı sohbetimiz gerçek zamanlı yardım sağlar ve acil sorunlar hızlı çözüm için derhal ilgili kişilere iletilir.

2. Çalışma Süresi Garantisi

AlexHost, tüm hizmetler için tüm konumlarda %99,99 sunucu çalışma süresi garantisi verir. Bu garanti, Chișinău, Moldavya’da bulunan kendi veri merkezimiz ve diğer konumlardaki dikkatli seçilmiş ortak veri merkezleri tarafından desteklenmektedir.

Bunu nasıl sağlıyoruz:

  • Chișinău’daki kendi veri merkezimiz (yedekli güç ve ağ altyapısı ile) ve diğer tüm konumlardaki denetlenen ortak veri merkezleri
  • Gerçek zamanlı izleme tüm kritik sistemlerin
  • Planlı bakım pencereleri önceden duyurulur ve hizmet kesintisini en aza indirmek için yoğun olmayan saatlerde gerçekleştirilir
  • Titiz ortak incelemesi yeni eklenen konumlar için tüm sunucuların istikrar ve performans açısından yüksek standartlarımızı karşılamasını sağlar

Çalışma süresini ciddiye alıyoruz. SLA eşiklerini aşan kesintinin nadir görüldüğü durumlarda, bir destek bileti açarak tazminat talep edebilirsiniz. Her durum bireysel olarak incelenir (Bölüm 7’ye bakınız).

3. Yedekleme Politikası

İstemci veri koruması en yüksek önceliktir. AlexHost’un açık ve yapılandırılmış bir Yedekleme Politikası vardır ve bu politika SSS bölümümüzde ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Öne çıkan noktalar şunlardır:

  • Otomatik yedeklemeler düzenli aralıklarla (sıklık hizmet türüne bağlıdır)
  • Yedekli depolama sistemleri coğrafi olarak ayrı konumlarda
  • İstemci tarafından erişilebilen yedekleme araçları kontrol paneli aracılığıyla (uygun olduğu durumlarda)
  • Veri kurtarma yardımı yanlışlıkla kaybolma veya sistem arızası durumunda

İstemcilerin kendi risk yönetimi uygulamalarının bir parçası olarak yerel yedeklemeler tutmalarını şiddetle tavsiye ederiz.

4. Ağ Şeffaflığı

Ağımız ve performansımız hakkında tam görünürlüğe inanıyoruz. Bu nedenle açık erişimli Looking Glass aracını sunuyoruz:

🔗 https://lg.alexhost.com/

Bu, müşterilerin ve ortaklarının şunları yapmasına olanak tanır:

  • Ağ tanılaması çalıştırma (ping, traceroute, BGP rotaları)
  • Farklı küresel konumlardan gecikme süresi ve yönlendirmeyi doğrulama
  • Mevcut ağ durumunu izleme

5. Ek Taahhütler

Kendimizi sürekli olarak endüstri liderlerinin standartlarıyla karşılaştırıyor ve en iyi sağlayıcılardan en iyi uygulamaları benimsiyoruz. İşte müşteri memnuniyetini sağlamak için aldığımız ek önlemler:

  • DDoS Protection: Kurumsal düzeyde anti-DDoS sistemleri tüm sunucularda varsayılan olarak etkindir.
  • Hardware Replacement Guarantee: Donanım arızası durumunda, 2 saat veya daha kısa sürede değiştirme taahhüdü veriyoruz.
  • Security Updates: Altyapı güvenliğini sağlamak için temel sistemlere düzenli güncellemeler ve yamaların uygulanması.
  • Fair Use Policy: Tüm hizmetler genel platform stabilitesini korumak için adil kullanım ilkesine tabidir.

6. SLA İstisnalar

Bu SLA aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

  • İstemci tarafı yanlış yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar
  • Önceden bildirim ile planlanan bakım
  • Kontrolümüz dışındaki mücbir sebepler (örn. doğal afetler, internet genelinde kesintiler)
  • Hizmet Şartları veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının ihlali

7. Hizmet Kredileri

Çalışma süresi veya destek yanıt süresi metrikleri bu SLA’da belirlenen seviyelerin altına düşerse, müşteriler bir destek talebini açarak hizmet kredisi talep edebilirler. Her talep, günlüklere, kapalı kalma sürelerine ve önem derecesine göre ayrı ayrı incelenir.

8. İletişim & Yükseltme

Acil konular veya destek ekibinin ötesinde yükseltme için lütfen iletişime geçin:

📧 info@alexhost.com
🌐 https://alexhost.com/tr/
🔗 https://alexhost.com/tr/report-abuse/

Bu SLA, en az on (10) takvim günü önceden haber verilerek değiştirilmeye tabidir. Güncel şartlar için lütfen web sitemizde yayınlanan en son sürüme bakınız.

Revize 27/10/2026