Acord de Nivel de Serviciu (SLA)

La AlexHost, suntem dedicați furnizării de servicii de hosting de înaltă performanță, fiabile și transparente clienților noștri din întreaga lume. Acest Acord de Nivel de Serviciu (SLA) prezintă politicile de suport de bază, garanțiile de disponibilitate și standardele operaționale pe care le puteți aștepta atunci când lucrați cu noi.

1. Angajamente privind Timpul de Răspuns

Înțelegem importanța comunicării în timp util, mai ales atunci când afacerea dvs. depinde de servicii de hosting neîntrerupte. Sistemul nostru de Tichete de Suport este disponibil 24/7, asigurând asistență continuă ori de câte ori aveți nevoie.

Suportul suplimentar este, de asemenea, accesibil prin:

  • Live Chat, Telegram și telefon (luni–vineri, 9:00–18:00 ora Chișinău, GMT+2 iarna / GMT+3 vara)
  • FAQ
  • Blog cu informații tehnice și tutoriale actualizate regulat

Timp Inițial de Răspuns:
Garantăm un prim răspuns în termen de 30 de minute pentru toate tichetele de suport trimise, 24/7. Live chat-ul nostru oferă asistență în timp real, iar problemele urgente sunt escaladonate imediat pentru a asigura o rezolvare rapidă.

2. Garanție de disponibilitate

AlexHost garantează 99.99% disponibilitate a serverelor pentru toate serviciile în toate locațiile, susținută de propriul nostru centru de date din Chișinău, Moldova, și centre de date partenere selectate cu grijă în celelalte locații.

Cum asigurăm acest lucru:

  • Propriul nostru centru de date din Chișinău cu infrastructură redundantă de alimentare și rețea, și centre de date partenere verificate în toate celelalte locații
  • Monitorizare în timp real a tuturor sistemelor critice
  • Ferestre de întreținere programate sunt anunțate în avans și efectuate în orele de vârf redus pentru a minimiza întreruperea serviciului
  • Verificare riguroasă a partenerilor pentru locațiile nou adăugate asigură că toți serverele îndeplinesc standardele noastre ridicate de stabilitate și performanță

Luăm disponibilitatea în serios. În rara situație în care downtime-ul depășește pragurile SLA, puteți solicita compensație deschizând un tichet de suport. Fiecare caz este analizat individual (vezi Secțiunea 7).

3. Politica de Backup

Protecția datelor clientului este o prioritate maximă. AlexHost are o Politică de Backup clară și structurată, prezentată în detaliu în secțiunea noastră FAQ. Punctele principale includ:

  • Backup-uri automate la intervale regulate (frecvența depinde de tipul serviciului)
  • Sisteme de stocare redundante în locații geografic separate
  • Instrumente de backup accesibile clientului prin panoul de control (unde este aplicabil)
  • Asistență pentru recuperarea datelor în caz de pierdere accidentală sau defecțiune a sistemului

Vă încurajez puternic pe clienți să mențină backup-uri locale ca parte a propriilor practici de gestionare a riscurilor.

4. Transparență Rețea

Credem în vizibilitate completă asupra rețelei și performanței noastre. De aceea oferim un instrument Looking Glass cu acces deschis la:

🔗 https://lg.alexhost.com/

Aceasta permite clienților și partenerilor să:

  • Efectueze diagnostice de rețea (ping, traceroute, rute BGP)
  • Verifice latența și rutarea din diferite locații globale
  • Monitorizeze starea actuală a rețelei

5. Angajamente Suplimentare

Ne comparăm continuu cu standardele de top din industrie și adoptăm cele mai bune practici de la furnizorii de clasă mondială. Iată măsuri suplimentare pe care le luăm pentru a asigura satisfacția clienților:

  • Protecție DDoS: Sisteme anti-DDoS de nivel enterprise sunt active implicit pe toate serverele.
  • Garanție de Înlocuire Hardware: În caz de defecțiune hardware, ne angajăm să înlocuim în termen de 2 ore sau mai puțin.
  • Actualizări de Securitate: Actualizări și patch-uri regulate aplicate sistemelor de bază pentru a asigura securitatea infrastructurii.
  • Politica de Utilizare Corectă: Toate serviciile sunt supuse unei politici de utilizare corectă pentru a proteja stabilitatea generală a platformei.

6. Excluderi SLA

Acest SLA nu se aplică în următoarele situații:

  • Probleme cauzate de configurare greșită pe partea clientului
  • Întreținere programată cu notificare prealabilă
  • Evenimente de forță majoră care depășesc controlul nostru (de exemplu, dezastre naturale, întreruperi la nivel de internet)
  • Încălcări ale Termenilor de Serviciu sau Politicii de Utilizare Acceptabilă

7. Credite de Serviciu

Dacă metricile de disponibilitate sau răspuns la suport scad sub nivelurile stabilite în acest SLA, clienții pot solicita credite de serviciu deschizând un tichet de suport. Fiecare cerere este revizuită individual, pe baza jurnalelor, perioadelor de inactivitate și severității.

8. Contact & Escalare

Pentru probleme urgente sau escaladare dincolo de echipa de suport, vă rugăm să contactați:

📧 info@alexhost.com

🌐 https://alexhost.com/ro/
🔗 https://alexhost.com/ro/report-abuse/

Acest SLA poate fi modificat cu cel puțin zece (10) zile calendaristice notificare prealabilă. Vă rugăm să consultați cea mai recentă versiune publicată pe site-ul nostru pentru termeni actualizați.

Revizuit 27/10/2026