Kebijakan Penggunaan yang Diterima

1.1. Informasi Umum

Sebagai penyedia akses Internet/World Wide Web, hosting situs web, dan layanan terkait Internet lainnya, AlexHost (“Perusahaan”) menawarkan kepada pelanggan, sarana untuk memperoleh dan menyebarkan berbagai informasi publik, pribadi, komersial, dan non-komersial.

Perusahaan menghormati bahwa Internet menyediakan forum untuk diskusi bebas dan terbuka serta penyebaran informasi, namun, ketika ada kepentingan yang bersaing. Perusahaan berhak untuk mengambil tindakan pencegahan atau korektif tertentu.

Untuk melindungi kepentingan yang bersaing ini, Perusahaan telah mengembangkan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (“AUP”), yang melengkapi dan menjelaskan ketentuan tertentu dari perjanjian layanan masing-masing pelanggan dan dimaksudkan sebagai panduan bagi hak dan kewajiban pelanggan saat memanfaatkan layanan Perusahaan.

AUP ini akan direvisi dari waktu ke waktu. Penggunaan layanan Perusahaan oleh pelanggan setelah perubahan AUP diposting di situs web Perusahaan, https://alexhost.com di bawah bagian Detail Hukum, akan dianggap sebagai penerimaan pelanggan terhadap syarat baru atau tambahan dari AUP yang dihasilkan dari perubahan tersebut.

Salah satu aspek penting dari Internet adalah bahwa tidak ada satu pihak yang memiliki atau mengendalikannya. Fakta ini menjelaskan banyak dari keterbukaan dan nilai Internet, tetapi juga menempatkan premium tinggi pada penilaian dan tanggung jawab mereka yang menggunakan Internet, baik dalam informasi yang mereka peroleh maupun dalam informasi yang mereka sebarkan kepada orang lain.

Ketika pelanggan memperoleh informasi melalui Internet, mereka harus ingat bahwa Perusahaan tidak dapat memantau, memverifikasi, menjamin, atau menjamin akurasi dan kualitas informasi yang mungkin diperoleh pengguna. Untuk alasan ini, pengguna harus menggunakan penilaian terbaiknya dalam mengandalkan informasi yang diperoleh dari Internet, dan juga harus menyadari bahwa beberapa materi yang diposting di Internet bersifat eksplisit secara seksual atau sebaliknya menyinggung.

Karena Perusahaan tidak dapat memantau atau menyensor Internet, dan tidak akan berusaha untuk melakukannya, Perusahaan tidak dapat menerima tanggung jawab atas cedera kepada penggunanya, pelanggan, atau pelanggan yang diakibatkan oleh komunikasi Internet yang tidak akurat, tidak sesuai, menyinggung, atau ilegal.

Ketika pengguna/pelanggan menyebarkan informasi melalui Internet, mereka juga harus ingat bahwa Perusahaan tidak meninjau, mengedit, menyensor, atau bertanggung jawab atas informasi yang mungkin dibuat oleh penggunanya, pelanggan, atau pelanggan. Ketika pengguna menempatkan informasi di Internet, mereka memiliki tanggung jawab yang sama seperti penulis lainnya untuk pelanggaran hak cipta, pencemaran nama baik, dan ucapan berbahaya lainnya.

Selain itu, karena informasi yang mereka buat dibawa melalui jaringan Perusahaan dan dapat menjangkau sejumlah besar orang, termasuk pelanggan, pelanggan, dan non-pelanggan Perusahaan, postingan pelanggan dan pelanggan di Internet dapat mempengaruhi pelanggan dan pelanggan lainnya dan dapat merugikan goodwill, reputasi bisnis, dan operasi Perusahaan. Untuk alasan ini, pelanggan dan pelanggan melanggar kebijakan Perusahaan dan perjanjian layanan ketika mereka/pelanggan mereka, afiliasi, atau anak perusahaan terlibat dalam aktivitas yang dijelaskan di sini.

Di AlexHost, kami menyediakan fleksibilitas untuk memilih antara layanan Terkelola dan Tidak Terkelola yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Layanan Terkelola kami menawarkan dukungan komprehensif, menangani semua aspek teknis untuk Anda, sementara layanan Tidak Terkelola memberi Anda kontrol penuh dan otonomi atas lingkungan hosting Anda. Apakah Anda lebih suka pendekatan langsung atau bantuan ahli, AlexHost memiliki solusi yang tepat untuk Anda. Dengan membeli layanan VPS AlexHost, Anda setuju dengan aturan untuk mengelola semua jenis VPS, yang disajikan di sini.

1.2. Lingkup

AUP ini mengatur penggunaan produk dan layanan Perusahaan (“Layanan”). AUP ini dimasukkan dengan referensi ke dalam setiap kontrak yang dimasuki Perusahaan dengan pelanggan (masing-masing, “Pelanggan”) untuk penggunaan Layanan tersebut.

Perusahaan dapat memodifikasi AUP ini kapan saja tanpa pemberitahuan. Selain itu, AUP ini dimasukkan dengan referensi ke dalam Syarat Layanan yang berlaku untuk situs web Perusahaan sehingga tidak ada orang yang memanfaatkan situs web Perusahaan (terlepas dari apakah orang tersebut adalah Pelanggan) dapat mengambil tindakan apa pun yang memanfaatkan situs web Perusahaan yang dilarang diambil oleh Pelanggan saat memanfaatkan Layanan.

1.3. Tujuan

AUP ini mengatur penggunaan produk dan layanan Perusahaan (“Layanan”). AUP ini dimasukkan dengan referensi ke dalam setiap kontrak yang dimasuki Perusahaan dengan pelanggan (masing-masing, “Pelanggan”) untuk penggunaan Layanan tersebut.

Perusahaan dapat memodifikasi AUP ini kapan saja tanpa pemberitahuan. Selain itu, AUP ini dimasukkan dengan referensi ke dalam Syarat Layanan yang berlaku untuk situs web Perusahaan sehingga tidak ada orang yang memanfaatkan situs web Perusahaan (terlepas dari apakah orang tersebut adalah Pelanggan) dapat mengambil tindakan apa pun yang memanfaatkan situs web Perusahaan yang dilarang diambil oleh Pelanggan saat memanfaatkan Layanan.

1.4. Kami melarang tindakan berikut dalam layanan kami

  • Spam;
  • DDoS / AMP scanning / Port scanning / SYN flood / MAC flooding / IP Spoofing & Modifikasi IP-Header;
  • Hacking / Botnet / RATs / Ransomware;
  • Penipuan / Scam / Phishing / Peniruan / Carding yang terkait;
  • TOR Exit Relays;
  • Pornografi anak, pornografi hewan, model di bawah usia 18;
  • Malware / Eksploitasi / Virus;
  • Situs penipuan, serta pengalihan ke situs tersebut;
  • Setiap aktivitas yang dapat menyebabkan pemblokiran IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, basis data anti-virus dan daftar hitam lainnya).

1.5. Kami melarang tindakan berikut dalam VPS kami

Segala sesuatu yang terdaftar di poin (1.4) dilarang.

Jika VPS Anda menyebabkan masalah bagi pengguna lain (serangan DDoS yang kuat, beban berlebihan pada saluran dan subsistem disk, dll.)

maka kami berhak untuk membatasi beban atau menolak untuk memberikan layanan kapan saja dan menawarkan pindah ke server khusus untuk memastikan operasi yang stabil dan lancar bagi pelanggan lainnya.

1.6. Penggunaan Berlebihan Hosting Web Bersama tidak diperbolehkan

Segala sesuatu yang terdaftar di poin (1.4) dilarang.

  • Jika Web Hosting Bersama Anda menyebabkan masalah bagi pengguna lain (serangan DDoS yang kuat, beban berlebihan pada saluran dan subsistem disk, dll.), Anda dapat meningkatkan ke VPS atau Server Khusus;
  • Memanfaatkan Layanan untuk menyebabkan serangan penolakan layanan terhadap Perusahaan atau host jaringan lainnya atau pengguna Internet atau untuk merusak atau mengganggu operasi server dan fasilitas Perusahaan atau server dan fasilitas host jaringan lainnya atau pengguna Internet;
  • Mengirim pesan atau program perangkat lunak yang mengkonsumsi waktu CPU, atau ruang penyimpanan, atau bandwidth jaringan yang berlebihan;
  • Memanfaatkan Layanan untuk merusak, atau membantu orang lain dalam merusak, keamanan atau integritas sistem, fasilitas, atau peralatan Perusahaan;
  • Memanfaatkan Layanan untuk mendistribusikan atau memposting virus, worm, Trojan horse, atau kode komputer yang dimaksudkan untuk mengganggu layanan, menghancurkan data, menghancurkan atau merusak peralatan, atau mengganggu operasi Layanan;
  • Memanfaatkan penggunaan berlebihan dalam Beban CPU / RAM dan lebih (video berat, lalu lintas besar dll..) yang dapat merugikan pengguna lain di jaringan;
  • Memanfaatkan Layanan untuk melakukan pemindaian port atau prosedur invasif lainnya terhadap server mana pun (kecuali server mana pun yang merupakan administrator sistem yang berwenang);

1.7 Pembatasan Alamat IP Regional

Karena regulasi hukum, kebijakan regional, dan kasus penyalahgunaan sebelumnya, alamat IP tertentu mungkin dibatasi atau tidak tersedia untuk klien dari negara atau wilayah tertentu. Tindakan ini membantu memastikan kepatuhan terhadap standar internasional dan melindungi infrastruktur kami dari penyalahgunaan yang berulang. AlexHost berhak untuk menolak alokasi rentang IP tertentu berdasarkan lokasi geografis atau faktor risiko, seperti yang dijelaskan dalam bagian FAQ.

1.8 Tanggung Jawab Pelanggan untuk Penggunaan Pihak Ketiga

AlexHost mengizinkan Pelanggan untuk menjual kembali, membagikan, atau dengan cara lain mengizinkan pihak ketiga (pengguna akhir, klien, teman, dll.) untuk menggunakan Layanan yang dibeli (VPS, Server Khusus, dll.), meskipun kami saat ini tidak menawarkan program reseller formal.

Dengan melakukan hal ini, Pelanggan secara tegas setuju dengan hal-hal berikut:

  • Pelanggan yang membeli awal tetap sepenuhnya dan secara tunggal bertanggung jawab dan berkewajiban atas setiap dan semua aktivitas yang dilakukan pada atau melalui Layanan, terlepas dari apakah aktivitas tersebut dilakukan oleh Pelanggan, klien mereka, pengguna akhir, atau pihak ketiga lain yang diberikan akses.
  • Setiap pelanggaran terhadap Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP) yang dilakukan oleh pihak ketiga mana pun yang menggunakan Layanan akan dianggap sebagai pelanggaran langsung oleh Pelanggan yang membeli awal.
  • Dalam hal pelanggaran AUP yang berasal dari penggunaan pihak ketiga, AlexHost berhak untuk mengambil tindakan perbaikan apa pun yang diuraikan dalam Bagian 2 (Pelanggaran) langsung terhadap akun Pelanggan yang membeli awal, termasuk tetapi tidak terbatas pada peringatan, penangguhan, pemutusan – tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pihak ketiga.
  • Pelanggan yang membeli awal bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua pihak ketiga yang menggunakan Layanan menyadari dan mematuhi AUP ini dan Syarat Layanan yang berlaku.

2. Pelanggaran

Pemberitahuan:

Perusahaan (AlexHost SRL) secara tegas menolak kewajiban untuk memantau Pelanggannya dan Pengguna lain sehubungan dengan pelanggaran AUP ini. Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab atau kewajiban atas tindakan pelanggan atau pengguna lainnya atau konten yang mungkin diposting oleh pengguna di situs web mana pun.

Remedi:

Jika Perusahaan mengetahui adanya pelanggaran terhadap AUP ini (termasuk pelanggaran yang dilakukan oleh pengguna akhir atau pihak ketiga Pelanggan), Perusahaan akan menanggapi Pelanggan yang membeli awal dan dapat, atas kebijakannya sendiri, mengambil salah satu tindakan berikut, sesuai dengan tingkat keparahan dan durasi pelanggaran:

  • Memperingatkan Pelanggan; dan/atau
  • Menangguhkan Pelanggan yang melanggar dari Layanan; dan/atau
  • Menghentikan Pelanggan yang melanggar dari Layanan; dan/atau
  • Mengenakan biaya atau pungutan pada akun Pelanggan yang melanggar sesuai dengan kontrak layanan yang berlaku; dan/atau
  • Mengambil tindakan lain sesuai dengan AUP ini, kontrak layanan yang berlaku atau hukum yang berlaku.

Harap juga dicatat! Jika kami menentukan bahwa syarat penggunaan kami yang diuraikan dalam paragraf 1.4 telah dilanggar dan dapat membuktikannya dengan bukti, kami berhak untuk menghentikan layanan kami. Akibatnya, tidak ada dukungan lebih lanjut pada layanan aktif lainnya akan diberikan.

3. Cadangan Hak

Perusahaan berhak untuk bekerja sama dengan otoritas hukum yang sesuai dalam penyelidikan klaim aktivitas ilegal yang melibatkan Layanan Perusahaan, Pelanggan, dan Pengguna lainnya. Perusahaan berhak atas semua hak lainnya untuk menanggapi pelanggaran AUP ini sejauh hukum yang berlaku dan sesuai dengan kewajiban kontraktual yang berlaku.

Perusahaan dapat menggunakan cara teknis untuk memantau komunikasi ke dalam, dan keluar dari, fasilitas jaringan untuk mencegah pengenalan virus atau kode bermusuhan lainnya, untuk mencegah intrusi dan untuk menegakkan AUP ini dan setiap Pelanggan setuju bahwa Perusahaan berwenang untuk memantau komunikasinya melalui jaringan Perusahaan untuk tujuan tersebut.

4. Hentikan Layanan

Ketika kami mendeteksi aktivitas mencurigakan atau ketidakpatuhan terhadap AUP, kami berhak untuk menghubungi Anda, dan jika Anda tidak menjawab, kami akan terpaksa mengambil tindakan, yang mencakup tetapi tidak terbatas pada, menghentikan layanan Anda.

Kami berhak untuk menghentikan / memblokir / menangguhkan akun Anda dan layanan terkait, jika kami mendeteksi tindakan apa pun yang diuraikan dalam bagian 1.4.

Jika AUP dilanggar, harap dicatat tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.

5. Jenis opsi administrasi VPS: Terkelola & Tidak Terkelola

Di AlexHost, kami menyediakan fleksibilitas untuk memilih antara layanan Terkelola dan Tidak Terkelola yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Layanan Terkelola kami menawarkan dukungan komprehensif, menangani semua aspek teknis untuk Anda, sementara layanan Tidak Terkelola memberi Anda kontrol penuh dan otonomi atas lingkungan hosting Anda. Apakah Anda lebih suka pendekatan langsung atau bantuan ahli, AlexHost memiliki solusi yang tepat untuk Anda. Dengan membeli layanan VPS AlexHost, Anda setuju dengan aturan untuk mengelola semua jenis VPS, yang disajikan di sini.

6. Kebijakan Pengembalian Uang

Pengembalian penuh tersedia dalam waktu 30 hari setelah pembelian, memberi Anda banyak waktu untuk menguji kinerja keseluruhan. Harap dicatat: Hanya akun hosting pertama kali yang memenuhi syarat untuk jaminan pengembalian uang 30 hari kami. Misalnya, jika Anda sebelumnya membeli paket hosting bersama dan membatalkannya untuk pengembalian dana, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana lebih lanjut dari hosting bersama. Lisensi tambahan untuk perangkat lunak pihak ketiga (seperti cPanel, Plesk, ISPManager, DirectAdmin atau Softaculous) tidak dapat dikembalikan. Dalam hal pelanggaran AUP atau akuisisi pesanan menggunakan kode promosi aktif, penting untuk menyadari bahwa pengembalian dana tidak akan diberikan dalam keadaan ini.

6.1. Produk yang memiliki kebijakan pengembalian standar yang tersedia:

  • Hosting bersama
  • Hosting WordPress
  • Hosting Litespeed
  • VPS (Server Pribadi Virtual)
  • Windows VPS (Server Pribadi Virtual yang menjalankan Windows)
  • Server Khusus
  • Layanan Kolokasi

6.2. Produk yang tidak diberikan pengembalian dana:

  • Domain
  • SSL
  • Layanan VPN
  • subnet yang dibeli*
    • kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk subnet yang dibeli, dengan opsi tambahan server khusus.

6.3. Aturan khusus untuk pengembalian dana dari server khusus dan layanan kolokasi

Pembelian server khusus atau layanan kolokasi untuk pertama kali dapat dibatalkan dan uang dikembalikan (kecuali untuk biaya lisensi).
Dalam hal pengembalian, aturan berikut berlaku:
– Instalasi server awal – 5 Euro.
– Biaya pengembalian -30% dari jumlah yang dibayarkan.

6.4. Aturan pengembalian khusus jika Anda menggunakan BTC sebagai gateway pembayaran

Aturan pengembalian khusus diuraikan untuk pengguna yang menggunakan BTC sebagai gateway pembayaran. Poin-poin berikut menggambarkan hal ini:

  • Jumlah Pengembalian Minimum: Saat menggunakan BTC sebagai gateway pembayaran, AlexHost menetapkan jumlah pengembalian minimum sebesar $100.
  • Biaya Pengembalian: Biaya tetap sebesar $20 berlaku untuk setiap jumlah pengembalian.
  • Pengecualian: Pengembalian di bawah $100 tidak dapat diproses melalui BTC dan memerlukan metode pengembalian alternatif, seperti USDT. Menggunakan USDT TRC20 juga dikenakan biaya pengembalian sebesar $5, tanpa jumlah minimum.
  • Konfirmasi Transaksi: Sebelum memproses pengembalian BTC, perlu memastikan kepatuhan terhadap jumlah minimum dan mempertimbangkan biayanya.

AlexHost menghargai pelanggannya dan berusaha untuk memberikan kondisi pengembalian yang adil dan transparan, sesuai dengan aturan dan biaya yang ditetapkan.

6.5. Pembayaran Berulang, Tanggal Penagihan dan Tanggung Jawab Pembatalan

  • Pembayaran berulang (otomatis) dikenakan satu hari sebelum tanggal jatuh tempo periode layanan.
  • Pelanggan yang mengaktifkan pembayaran berulang sepenuhnya bertanggung jawab untuk membatalkannya jika mereka tidak ingin melanjutkan layanan.
  • AlexHost tidak mengeluarkan pengembalian dana untuk pembayaran yang secara otomatis dikenakan karena kegagalan untuk membatalkan tepat waktu (termasuk pembatalan yang terlupakan).
  • Semua biaya berulang adalah final dan tidak dapat dikembalikan setelah diproses.

Diperbarui: 03/02/2026