Politique d’utilisation acceptable

1.1. Informations Générales

En tant que fournisseur d’accès à Internet / World Wide Web, d’hébergement de sites web et d’autres services liés à Internet, AlexHost (“la Société”) offre à ses clients les moyens d’acquérir et de diffuser une richesse d’informations publiques, privées, commerciales et non commerciales.

La Société respecte le fait qu’Internet fournit un forum pour une discussion libre et ouverte et la diffusion d’informations, cependant, lorsqu’il y a des intérêts concurrents en jeu. La Société se réserve le droit de prendre certaines mesures préventives ou correctives.

Afin de protéger ces intérêts concurrents, la Société a élaboré cette Politique d’Utilisation Acceptable (“PUA”), qui complète et explique certains termes de l’accord de service respectif de chaque client et est destinée à servir de guide aux droits et obligations du client lors de l’utilisation des services de la Société.

Cette PUA sera révisée de temps à autre. L’utilisation par un client des services de la Société après que des modifications de la PUA ont été publiées sur le site web de la Société, https://alexhost.com dans la section Détails Légaux, constituera l’acceptation par le client de tout nouveau ou supplémentaire terme de la PUA résultant de ces modifications.

Un aspect important d’Internet est qu’aucune partie ne le possède ou ne le contrôle. Ce fait explique une grande partie de l’ouverture et de la valeur d’Internet, mais il place également une forte prime sur le jugement et la responsabilité de ceux qui utilisent Internet, tant dans les informations qu’ils acquièrent que dans les informations qu’ils diffusent aux autres.

Lorsque les abonnés obtiennent des informations via Internet, ils doivent garder à l’esprit que la Société ne peut pas surveiller, vérifier, garantir ou attester de l’exactitude et de la qualité des informations que les utilisateurs peuvent acquérir. Pour cette raison, l’utilisateur doit exercer son meilleur jugement en se fiant aux informations obtenues sur Internet et doit également être conscient que certains matériaux publiés sur Internet sont sexuellement explicites ou autrement offensants.

Parce que la Société ne peut pas surveiller ou censurer Internet, et ne tentera pas de le faire, la Société ne peut accepter aucune responsabilité pour les blessures subies par ses utilisateurs, clients ou abonnés résultant de communications Internet inexactes, inappropriées, offensantes ou illégales.

Lorsque les utilisateurs/clients diffusent des informations via Internet, ils doivent également garder à l’esprit que la Société ne révise, édite, censure ni ne prend la responsabilité de toute information que ses utilisateurs, clients ou abonnés peuvent créer. Lorsque les utilisateurs publient des informations sur Internet, ils ont la même responsabilité que d’autres auteurs en matière de violation de droits d’auteur, de diffamation et d’autres discours nuisibles.

De plus, parce que les informations qu’ils créent sont transmises par le réseau de la Société et peuvent atteindre un grand nombre de personnes, y compris des clients, abonnés et non-abonnés de la Société, les publications des clients et abonnés sur Internet peuvent affecter d’autres clients et abonnés et peuvent nuire à la bonne volonté, à la réputation commerciale et aux opérations de la Société. Pour ces raisons, les clients et abonnés violent la politique de la Société et l’accord de service lorsqu’ils/leurs clients, affiliés ou filiales s’engagent dans des activités décrites ici.

Chez AlexHost, nous offrons la flexibilité de choisir entre des services Gérés et Non Gérés adaptés à vos besoins. Nos services Gérés offrent un support complet, gérant tous les aspects techniques pour vous, tandis que les services Non Gérés vous donnent un contrôle total et une autonomie sur votre environnement d’hébergement. Que vous préfériez une approche pratique ou une assistance experte, AlexHost a la solution adaptée à vos besoins. En achetant les services VPS d’AlexHost, vous acceptez les règles pour l’administration de tous les types de VPS, qui sont présentées ici.

1.2. Portée

Cette PUA régit l’utilisation des produits et services de la Société (les “Services”). Cette PUA est incorporée par référence dans chaque contrat que la Société conclut avec un client (chacun, un “Client”) pour l’utilisation de tels Services.

La Société peut modifier cette PUA à tout moment sans préavis. De plus, cette PUA est incorporée par référence dans les Conditions de Service applicables au site web de la Société afin qu’aucune personne qui utilise le site web de la Société (qu’elle soit Client ou non) ne puisse entreprendre une action utilisant le site web de la Société qu’un Client serait interdit de prendre en utilisant les Services.

1.3. Objectif

1.4. Nous interdisons les actes suivants dans nos services

Spam ;
DDoS / AMP scanning / Port scanning / SYN flood / MAC flooding / IP Spoofing & Modification d’en-tête IP ;
Hacking / Botnet / RATs / Ransomware ;
Fraude / Arnaque / Phishing / Usurpation d’identité / Carding tout ce qui est lié ;
Relais de sortie TOR ;
Pornographie enfantine, pornographie animale, modèles de moins de 18 ans ;
Malware / Exploits / Virus ;
Sites frauduleux, ainsi que des redirections vers de tels sites ;
Toute activité pouvant conduire à un blacklistage IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, bases de données antivirus et autres listes noires).

1.5. Nous interdisons les actes suivants dans nos VPS

Tout ce qui est listé au point (1.4) est interdit.

Si votre VPS crée des problèmes pour d’autres utilisateurs (attaques DDoS puissantes, charges excessives sur le canal et le sous-système de disque, etc.)

nous nous réservons le droit de limiter la charge ou de refuser de fournir des services à tout moment et d’offrir un transfert vers un serveur dédié afin d’assurer le bon fonctionnement stable des autres clients.

1.6. Hébergement Web Partagé Utilisation excessive non autorisée

Tout ce qui est listé au point (1.4) est interdit.

Si votre Hébergement Web Partagé crée des problèmes pour d’autres utilisateurs (attaques DDoS puissantes, charges excessives sur le canal et le sous-système de disque, etc.), vous pouvez passer à un VPS ou à un Serveur Dédié ;
Utiliser les Services pour provoquer des attaques par déni de service contre la Société ou d’autres hôtes réseau ou utilisateurs d’Internet ou pour dégrader ou altérer le fonctionnement des serveurs et installations de la Société ou des serveurs et installations d’autres hôtes réseau ou utilisateurs d’Internet ;
Publier des messages ou des programmes logiciels qui consomment un temps CPU excessif, ou de l’espace de stockage, ou de la bande passante réseau ;
Utiliser les Services pour subvertir, ou aider d’autres à subvertir, la sécurité ou l’intégrité de l’un des systèmes, installations ou équipements de la Société ;
Utiliser les Services pour distribuer ou publier tout virus, ver, cheval de Troie ou code informatique destiné à perturber les services, détruire des données, détruire ou endommager des équipements, ou perturber le fonctionnement des Services ;
Utiliser une utilisation excessive en Charge CPU / RAM et plus (vidéos lourdes, trafic énorme, etc.) qui peut nuire à d’autres utilisateurs du réseau ;
Utiliser les Services pour effectuer des scans de ports ou d’autres procédures invasives contre tout serveur (sauf tout serveur pour lequel l’Utilisateur est un administrateur système autorisé) ;

1.7 Restrictions d’Adresse IP Régionales

En raison de réglementations légales, de politiques régionales et d’instances antérieures d’abus, certaines adresses IP peuvent être restreintes ou indisponibles pour des clients de pays ou régions spécifiques. Cette mesure aide à garantir le respect des normes internationales et protège notre infrastructure contre les abus répétés. AlexHost se réserve le droit de refuser l’attribution de plages IP particulières en fonction de la localisation géographique ou des facteurs de risque, comme expliqué dans notre section FAQ.

1.8 Responsabilité du Client pour l’Utilisation par des Tiers

AlexHost permet aux Clients de revendre, partager ou autrement permettre à des tiers (utilisateurs finaux, clients, amis, etc.) d’utiliser les Services achetés (VPS, Serveurs Dédiés, etc.), même si nous n’offrons actuellement pas de programme de revendeur formel.

Ce faisant, le Client accepte expressément ce qui suit :

Le Client acheteur original reste entièrement et exclusivement responsable de toutes les activités effectuées sur ou via le Service, peu importe si ces activités sont réalisées par le Client, ses clients, utilisateurs finaux ou tout autre tiers ayant obtenu l’accès.
Toute violation de cette Politique d’Utilisation Acceptable (PUA) commise par un tiers utilisant le Service sera considérée comme une violation directe par le Client acheteur original.
En cas de violations de la PUA provenant de l’utilisation par des tiers, AlexHost se réserve le droit de prendre toute mesure corrective décrite dans la Section 2 (Violations) directement contre le compte du Client acheteur original, y compris mais sans s’y limiter des avertissements, suspension, résiliation – sans préavis au tiers.
Le Client original est responsable de s’assurer que tous les tiers utilisant le Service sont au courant de cette PUA et des Conditions de Service applicables.

2.Violations

Avertissement :

La Société (AlexHost SRL) décline expressément toute obligation de surveiller ses Clients et autres Utilisateurs en ce qui concerne les violations de cette PUA. La Société n’a aucune responsabilité pour les actions de ses Clients ou autres Utilisateurs ou tout contenu qu’un Utilisateur peut publier sur un site web.

Recours :

Si la Société apprend une violation de cette PUA (y compris les violations commises par les utilisateurs finaux ou tiers du Client), la Société répondra au Client acheteur original et peut, à la seule discrétion de la Société, prendre l’une des actions suivantes, en fonction de la gravité et de la durée de la violation :

Avertir le Client ; et/ou
Suspendre le Client fautif des Services ; et/ou
Résilier le Client fautif des Services ; et/ou
Imposer des frais ou charges sur le compte du Client fautif conformément au contrat de service applicable ; et/ou
Prendre d’autres mesures conformément à cette PUA, au contrat de service applicable ou à la loi applicable.

Veuillez également noter ! Si nous déterminons que nos conditions d’utilisation décrites au paragraphe 1.4 ont été violées et pouvons le prouver par des preuves, nous nous réservons le droit d’interrompre nos services. Par conséquent, aucun soutien supplémentaire sur d’autres services actifs ne sera fourni.

3.Réservation des Droits

La Société se réserve le droit de coopérer avec les autorités légales appropriées dans les enquêtes sur des allégations d’activités illégales impliquant les Services de la Société, les Clients et autres Utilisateurs. La Société se réserve tous les autres droits de répondre aux violations de cette PUA dans la mesure de la loi applicable et conformément à toute obligation contractuelle applicable.

La Société peut utiliser des moyens techniques pour surveiller les communications entrant et sortant de ses installations réseau afin de prévenir l’introduction de virus ou d’autres codes hostiles, de prévenir les intrusions et d’appliquer cette PUA et chaque Client accepte que la Société soit autorisée à surveiller ses communications via le réseau de la Société à ces fins.

4.Cesser le Service

Lorsque nous détectons une activité suspecte ou une non-conformité avec la PUA, nous nous réservons le droit de vous contacter, et si vous ne répondez pas, nous serons contraints de prendre des mesures, qui incluent mais ne se limitent pas à, cesser vos services.

Nous nous réservons le droit de résilier / bloquer / suspendre votre compte et les services associés, si nous détectons des actions décrites dans la section 1.4.

Si la PUA est violée, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera fourni.

5. Types d’options d’administration VPS : Gérées & Non Gérées

6. Politique de Remboursement

Un remboursement complet est disponible dans les 30 jours suivant l’achat, vous donnant amplement le temps de tester la performance globale. Veuillez noter : Seuls les comptes d’hébergement pour la première fois sont éligibles pour notre garantie de remboursement de 30 jours. Par exemple, si vous avez précédemment acheté un package d’hébergement partagé et l’avez annulé pour un remboursement, vous ne serez pas éligible pour un remboursement supplémentaire de l’hébergement partagé. Les licences supplémentaires pour des logiciels tiers (tels que cPanel, Plesk, ISPManager, DirectAdmin ou Softaculous) ne sont pas remboursables. En cas de violation de la PUA ou d’acquisition d’une commande utilisant un code promotionnel actif, il est important d’être conscient que les remboursements ne seront pas émis dans ces circonstances.

6.1. Produits pour lesquels des politiques de retour standard sont disponibles :

Hébergement partagé
Hébergement WordPress
Hébergement ignoré par le DMCA
Hébergement Litespeed
VPS (Serveurs Privés Virtuels)
VPS Windows (Serveurs Privés Virtuels exécutant Windows)
Serveurs Dédiés
Service de Colocation

6.2. Produits pour lesquels aucun remboursement n’est fourni :

Domaines
SSL
Service VPN
sous-réseau acheté*
- nous n’offrons pas de remboursement pour le sous-réseau acheté, avec l’option supplémentaire du serveur dédié.

6.3. Règles spéciales pour les remboursements d’un serveur dédié et d’un service de colocation

L’achat d’un serveur dédié ou d’un service de colocation pour la première fois peut être annulé et l’argent retourné (sauf pour le coût des licences).
En cas de retour, les règles suivantes s’appliquent :
– Installation initiale du serveur – 5 Euros.
– Frais de retour -30% du montant payé.

6.4. Règles spéciales de remboursement si vous utilisez BTC comme passerelle de paiement

Des règles spéciales de remboursement sont décrites pour les utilisateurs qui utilisent BTC comme leur passerelle de paiement. Les points suivants décrivent cela :

Montant minimum de remboursement : Lors de l’utilisation de BTC comme passerelle de paiement, AlexHost fixe le montant minimum de remboursement à 100 $.
Frais de remboursement : Un frais fixe de 20 $ s’applique à tout montant de remboursement.
Exceptions : Les remboursements inférieurs à 100 $ ne peuvent pas être traités via BTC et nécessitent une méthode de remboursement alternative, telle que USDT. L’utilisation de USDT TRC20 entraîne également des frais de retour de 5 $, en l’absence d’un montant minimum.
Confirmation de transaction : Avant de traiter un remboursement BTC, il est nécessaire de s’assurer du respect du montant minimum et de prendre en compte les frais.

AlexHost valorise ses clients et s’efforce de fournir des conditions de remboursement équitables et transparentes, conformément aux règles et frais établis.

Révisé : 27/11/2025