Política de Uso Aceptable

1.1. Información General

Como proveedor de acceso a Internet / World Wide Web, alojamiento de sitios web y otros servicios relacionados con Internet, AlexHost (“la Compañía”) ofrece a sus clientes los medios para adquirir y difundir una gran cantidad de información pública, privada, comercial y no comercial.

La Compañía respeta que Internet proporciona un foro para la discusión libre y abierta y la difusión de información, sin embargo, cuando hay intereses en competencia en juego, la Compañía se reserva el derecho de tomar ciertas acciones preventivas o correctivas.

Con el fin de proteger estos intereses en competencia, la Compañía ha desarrollado esta Política de Uso Aceptable (“AUP”), que complementa y explica ciertos términos del respectivo acuerdo de servicio de cada cliente y está destinada como una guía para los derechos y obligaciones del cliente al utilizar los servicios de la Compañía.

Esta AUP será revisada de vez en cuando. El uso de los servicios de la Compañía por parte de un cliente después de que se publiquen cambios en la AUP en el sitio web de la Compañía, https://alexhost.com en la sección de Detalles Legales, constituirá la aceptación por parte del cliente de cualquier nuevo o adicional término de la AUP que resulte de esos cambios.

Un aspecto importante de Internet es que ninguna parte lo posee o controla. Este hecho explica gran parte de la apertura y el valor de Internet, pero también coloca un alto precio en el juicio y la responsabilidad de quienes utilizan Internet, tanto en la información que adquieren como en la información que difunden a otros.

Cuando los suscriptores obtienen información a través de Internet, deben tener en cuenta que la Compañía no puede monitorear, verificar, garantizar o avalar la precisión y calidad de la información que los usuarios pueden adquirir. Por esta razón, el usuario debe ejercer su mejor juicio al confiar en la información obtenida de Internet, y también debe ser consciente de que parte del material publicado en Internet es sexualmente explícito u ofensivo de alguna otra manera.

Debido a que la Compañía no puede monitorear o censurar Internet, y no intentará hacerlo, la Compañía no puede aceptar ninguna responsabilidad por lesiones a sus usuarios, clientes o suscriptores que resulten de comunicaciones en Internet inexactas, inapropiadas, ofensivas o ilegales.

Cuando los usuarios/clientes difunden información a través de Internet, también deben tener en cuenta que la Compañía no revisa, edita, censura ni asume responsabilidad por ninguna información que sus usuarios, clientes o suscriptores puedan crear. Cuando los usuarios colocan información en Internet, tienen la misma responsabilidad que otros autores por infracción de derechos de autor, difamación y otro discurso dañino.

Además, debido a que la información que crean se transporta a través de la red de la Compañía y puede llegar a un gran número de personas, incluidos tanto clientes, suscriptores como no suscriptores de la Compañía, las publicaciones de los clientes y suscriptores en Internet pueden afectar a otros clientes y suscriptores y pueden dañar la buena voluntad, la reputación comercial y las operaciones de la Compañía. Por estas razones, los clientes y suscriptores violan la política de la Compañía y el acuerdo de servicio cuando ellos/sus clientes, afiliados o subsidiarias participan en actividades descritas aquí.

En AlexHost, proporcionamos la flexibilidad de elegir entre servicios Administrados y No Administrados adaptados a sus necesidades. Nuestros servicios Administrados ofrecen soporte integral, manejando todos los aspectos técnicos por usted, mientras que los servicios No Administrados le brindan control total y autonomía sobre su entorno de alojamiento. Ya sea que prefiera un enfoque práctico o asistencia experta, AlexHost tiene la solución adecuada para usted. Al adquirir los servicios VPS de AlexHost, acepta las reglas para administrar todos los tipos de VPS, que se presentan aquí.

1.2. Alcance

Esta AUP rige el uso de los productos y servicios de la Compañía (los “Servicios”). Esta AUP se incorpora por referencia en cada contrato que la Compañía celebra con un cliente (cada uno, un “Cliente”) para el uso de dichos Servicios.

La Compañía puede modificar esta AUP en cualquier momento sin previo aviso. Además, esta AUP se incorpora por referencia en los Términos de Servicio aplicables al sitio web de la Compañía, de modo que ninguna persona que utilice el sitio web de la Compañía (independientemente de si esa persona es un Cliente) puede realizar ninguna acción utilizando el sitio web de la Compañía que un Cliente estaría prohibido de realizar utilizando los Servicios.

1.3. Propósito

Esta AUP rige el uso de los productos y servicios de la Compañía (los “Servicios”). Esta AUP se incorpora por referencia en cada contrato que la Compañía celebra con un cliente (cada uno, un “Cliente”) para el uso de dichos Servicios.

La Compañía puede modificar esta AUP en cualquier momento sin previo aviso. Además, esta AUP se incorpora por referencia en los Términos de Servicio aplicables al sitio web de la Compañía, de modo que ninguna persona que utilice el sitio web de la Compañía (independientemente de si esa persona es un Cliente) puede realizar ninguna acción utilizando el sitio web de la Compañía que un Cliente estaría prohibido de realizar utilizando los Servicios.

1.4. Prohibimos los siguientes actos en nuestros servicios

  • Spam;
  • DDoS / AMP scanning / Port scanning / SYN flood / MAC flooding / IP Spoofing & IP-Header Modification;
  • Hacking / Botnet / RATs / Ransomware;
  • Fraude / Estafa / Phishing / Suplantación / Carding relacionado;
  • TOR Exit Relays;
  • Pornografía infantil, pornografía animal, modelos menores de 18 años;
  • Malware / Exploits / Virus;
  • Sitios fraudulentos, así como redirecciones a dichos sitios;
  • Cualquier actividad que pueda llevar a la inclusión en listas negras de IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, bases de datos de antivirus y cualquier otra lista negra).

1.5. Prohibimos los siguientes actos en nuestro VPS

Todo lo listado en el punto (1.4) está prohibido.

Si su VPS crea problemas para otros usuarios (ataques DDoS poderosos, cargas excesivas en el canal y subsistema de disco, etc.)

entonces nos reservamos el derecho de limitar la carga o negarnos a proporcionar servicios en cualquier momento y ofrecer un traslado a un servidor dedicado para garantizar la operación estable y fluida de otros clientes.

1.6. Uso excesivo de Alojamiento Web Compartido no permitido

Todo lo listado en el punto (1.4) está prohibido.

  • Si su Alojamiento Web Compartido crea problemas para otros usuarios (ataques DDoS poderosos, cargas excesivas en el canal y subsistema de disco, etc.), puede actualizar a VPS o Servidor Dedicado;
  • Utilizar los Servicios para causar ataques de denegación de servicio contra la Compañía u otros hosts de red o usuarios de Internet o para degradar o perjudicar de alguna manera la operación de los servidores e instalaciones de la Compañía o los servidores e instalaciones de otros hosts de red o usuarios de Internet;
  • Publicar mensajes o programas de software que consuman un tiempo excesivo de CPU, o espacio de almacenamiento, o ancho de banda de red;
  • Utilizar los Servicios para subvertir, o ayudar a otros a subvertir, la seguridad o integridad de cualquiera de los sistemas, instalaciones o equipos de la Compañía;
  • Utilizar los Servicios para distribuir o publicar cualquier virus, gusano, caballo de Troya o código informático destinado a interrumpir servicios, destruir datos, destruir o dañar equipos, o interrumpir la operación de los Servicios;
  • Utilizar un uso excesivo en Carga de CPU / RAM y más (videos pesados, tráfico enorme, etc.) que pueda perjudicar a otros usuarios en la red;
  • Utilizar los Servicios para realizar escaneos de puertos u otros procedimientos invasivos contra cualquier servidor (excepto cualquier servidor para el cual el Usuario sea un administrador del sistema autorizado);

1.7 Restricciones de Direcciones IP Regionales

Debido a regulaciones legales, políticas regionales y casos previos de abuso, ciertas direcciones IP pueden estar restringidas o no disponibles para clientes de países o regiones específicas. Esta medida ayuda a garantizar el cumplimiento de estándares internacionales y protege nuestra infraestructura de un uso indebido repetido. AlexHost se reserva el derecho de denegar la asignación de rangos de IP particulares basados en la ubicación geográfica o factores de riesgo, como se explica en nuestra sección de FAQ.

1.8 Responsabilidad del Cliente por el Uso de Terceros

AlexHost permite a los Clientes revender, compartir o permitir de otra manera que terceros (usuarios finales, clientes, amigos, etc.) utilicen los Servicios adquiridos (VPS, Servidores Dedicados, etc.), aunque actualmente no ofrecemos un programa formal de revendedores.

Al hacerlo, el Cliente acepta expresamente lo siguiente:

  • El Cliente original que compra sigue siendo completamente y exclusivamente responsable y liable por cualquier y todas las actividades realizadas en o a través del Servicio, independientemente de si esas actividades son realizadas por el Cliente, sus clientes, usuarios finales o cualquier otro tercero al que se le otorgue acceso.
  • Cualquier violación de esta Política de Uso Aceptable (AUP) cometida por cualquier tercero que utilice el Servicio será tratada como una violación directa por parte del Cliente original que compra.
  • En caso de violaciones de la AUP que se originen del uso de terceros, AlexHost se reserva el derecho de tomar cualquier acción correctiva descrita en la Sección 2 (Violaciones) directamente contra la cuenta del Cliente original, incluyendo pero no limitado a advertencias, suspensión, terminación – sin previo aviso al tercero.
  • El Cliente original es responsable de garantizar que todos los terceros que utilizan el Servicio estén al tanto de y cumplan con esta AUP y los Términos de Servicio aplicables.

2.Violaciones

Descargo de responsabilidad:

La Compañía (AlexHost SRL) expresa que no tiene ninguna obligación de monitorear a sus Clientes y otros Usuarios con respecto a violaciones de esta AUP. La Compañía no tiene responsabilidad ni obligación por las acciones de ninguno de sus Clientes u otros Usuarios o cualquier contenido que cualquier Usuario pueda publicar en cualquier sitio web.

Remedios:

Si la Compañía se entera de una violación de esta AUP (incluyendo violaciones cometidas por los usuarios finales o terceros del Cliente), la Compañía responderá al Cliente original que compra y puede, a discreción exclusiva de la Compañía, tomar cualquiera de las siguientes acciones, de acuerdo con la gravedad y duración de la violación:

  • Advertir al Cliente; y/o
  • Suspender al Cliente infractor de los Servicios; y/o
  • Terminar al Cliente infractor de los Servicios; y/o
  • Imponer tarifas o cargos en la cuenta del Cliente infractor de acuerdo con el contrato de servicio aplicable; y/o
  • Tomar otra acción de acuerdo con esta AUP, el contrato de servicio aplicable o la ley aplicable.

¡Tenga en cuenta también! Si determinamos que nuestros términos de uso descritos en el párrafo 1.4 han sido violados y podemos sustentar esto con evidencia, nos reservamos el derecho de interrumpir nuestros servicios. En consecuencia, no se proporcionará más soporte en otros servicios activos.

3.Reservas de Derechos

La Compañía se reserva el derecho de cooperar con las autoridades legales apropiadas en investigaciones de reclamaciones de actividad ilegal que involucren los Servicios de la Compañía, Clientes y otros Usuarios. La Compañía se reserva todos los demás derechos para responder a violaciones de esta AUP en la medida de la ley aplicable y de acuerdo con cualquier obligación contractual aplicable.

La Compañía puede utilizar medios técnicos para monitorear las comunicaciones dentro y fuera de sus instalaciones de red para prevenir la introducción de virus u otro código hostil, para prevenir intrusiones y, de otro modo, hacer cumplir esta AUP y cada Cliente acepta que la Compañía está autorizada a monitorear sus comunicaciones a través de la red de la Compañía para tales propósitos.

4.Cese de Servicio

Cuando detectamos actividad sospechosa o incumplimiento de la AUP, nos reservamos el derecho de contactarlo, y en caso de que no responda, nos veremos obligados a tomar acciones, que incluyen pero no se limitan a, cesar sus servicios.

Nos reservamos el derecho de terminar / bloquear / suspender su cuenta y servicios relacionados, si detectamos alguna acción descrita en la sección 1.4.

Si se rompe la AUP, tenga en cuenta que no se proporcionará reembolso.

5. Tipos de opciones de administración de VPS: Administrado y No Administrado

En AlexHost, proporcionamos la flexibilidad de elegir entre servicios Administrados y No Administrados adaptados a sus necesidades. Nuestros servicios Administrados ofrecen soporte integral, manejando todos los aspectos técnicos por usted, mientras que los servicios No Administrados le brindan control total y autonomía sobre su entorno de alojamiento. Ya sea que prefiera un enfoque práctico o asistencia experta, AlexHost tiene la solución adecuada para usted. Al adquirir los servicios VPS de AlexHost, acepta las reglas para administrar todos los tipos de VPS, que se presentan aquí.

6. Política de Reembolso

El reembolso completo está disponible dentro de los 30 días posteriores a la compra, dándole mucho tiempo para probar el rendimiento general. Tenga en cuenta: Solo las cuentas de alojamiento de primera vez son elegibles para nuestra garantía de reembolso de 30 días. Por ejemplo, si anteriormente compró un paquete de alojamiento compartido y lo canceló para un reembolso, no será elegible para un reembolso adicional del alojamiento compartido. Licencias adicionales para software de terceros (como cPanel, Plesk, ISPManager, DirectAdmin o Softaculous) no son reembolsables. En caso de una violación de la AUP o la adquisición de un pedido utilizando un código promocional activo, es importante tener en cuenta que no se emitirán reembolsos en estas circunstancias.

6.1. Productos para los cuales están disponibles políticas de devolución estándar:

  • Alojamiento compartido
  • Alojamiento WordPress
  • Alojamiento Litespeed
  • VPS (Servidores Privados Virtuales)
  • VPS Windows (Servidores Privados Virtuales que ejecutan Windows)
  • Servidores Dedicados
  • Servicio de Colocación

6.2. Productos para los cuales no se proporcionan reembolsos:

  • Dominios
  • SSL
  • Servicio VPN
  • subred comprada*
    • no ofrecemos reembolso por subred comprada, con la opción adicional del servidor dedicado.

6.3. Reglas especiales para reembolsos de un servidor dedicado y servicio de colocación

La compra de un servidor dedicado o servicio de colocación por primera vez puede ser cancelada y el dinero devuelto (excepto por el costo de las licencias).
En caso de devolución, se aplican las siguientes reglas:
– Instalación inicial del servidor – 5 Euros.
– Tarifa de devolución -30% del monto pagado.

6.4. Reglas especiales de reembolso si está utilizando BTC como método de pago

Se establecen reglas especiales de reembolso para los usuarios que utilizan BTC como su método de pago. Los siguientes puntos describen esto:

  • Monto Mínimo de Reembolso: Al utilizar BTC como método de pago, AlexHost establece el monto mínimo de reembolso en $100.
  • Tarifa de Reembolso: Se aplica una tarifa fija de $20 a cualquier monto de reembolso.
  • Excepciones: Los reembolsos inferiores a $100 no pueden ser procesados a través de BTC y requieren un método de reembolso alternativo, como USDT. Usar USDT TRC20 también incurre en una tarifa de devolución de $5, en ausencia de un monto mínimo.
  • Confirmación de Transacción: Antes de procesar un reembolso de BTC, es necesario asegurarse de cumplir con el monto mínimo y considerar la tarifa.

AlexHost valora a sus clientes y se esfuerza por proporcionar condiciones de reembolso justas y transparentes, de acuerdo con las reglas y tarifas establecidas.

6.5. Pagos Recurrentes, Fecha de Facturación y Responsabilidad de Cancelación

  • Los pagos recurrentes (automáticos) se cargan un día antes de la fecha de vencimiento del período de servicio.
  • Los Clientes que habilitan pagos recurrentes son completamente responsables de cancelarlos si ya no desean continuar con el servicio.
  • AlexHost no emite reembolsos por pagos que fueron cargados automáticamente debido a la falta de cancelación a tiempo (incluyendo cancelaciones olvidadas).
  • Todos los cargos recurrentes son finales y no reembolsables una vez procesados.

Revisado: 03/02/2026