Гарантія повернення грошей AlexHost: Повне пояснення політики повернення

AlexHost пропонує гарантію повернення грошей протягом 30 днів на відповідні послуги хостингу, що дозволяє клієнтам запросити повне відшкодування протягом 30 календарних днів з дати первісної покупки — без необхідності надання довгих обґрунтувань. Це вікно застосовується до першого придбання кваліфікованих продуктів і охоплює вартість базової послуги, з урахуванням конкретних вирахувань та виключень, описаних нижче.

Точне розуміння того, що підлягає і не підлягає відшкодуванню перед тим, як ви зберетеся на план, запобігає суперечкам і гарантує, що ви виберете правильну послугу з самого початку. Цей документ політики охоплює кожен сценарій: стандартні повернення, комісії за скасування виділеного сервера, правила повернення криптовалюти, категорії продуктів, які не підлягають відшкодуванню, та вимоги щодо перевірки особистості.

Що охоплює гарантія повернення грошей на 30 днів

Період гарантії починається з Дати первісної покупки, яка визначається як дата першої покупки відповідного продукту або послуги.

Якщо ви скасуєте замовлення протягом 30 календарних днів від Дати первісної покупки і ваш акаунт відповідає умовам цієї Політики повернення, AlexHost обробить повернення коштів відповідно.

Поновлення, автоматичні поновлення, повторні платежі та наступні періоди виставлення рахунків не перезапускають, не продовжують і не створюють новий 30-денний період повернення.

Відповідні продукти за стандартною політикою повернення

Наступні послуги мають право на повернення коштів на стандартних умовах 30 днів:

• Shared Hosting (включаючи WordPress Hosting та плани, оптимізовані для LiteSpeed)
• VPS Hosting (Linux-базовані віртуальні приватні сервери)
• Windows VPS (віртуальні приватні сервери на базі Windows Server)
• Dedicated Servers (з урахуванням додаткових комісій за скасування — див. правила для виділених серверів нижче)
• Colocation Service (з урахуванням тих же комісій за скасування, що й для виділених серверів — див. нижче)

Якщо ви оцінюєте план VPS Hosting або розглядаєте розгортання Dedicated Server, 30-денне вікно дає вам достатньо часу для тестування продуктивності, перевірки пропускної спроможності мережі та валідації розподілу ресурсів відповідно до вашого навантаження перед тим, як ваша інвестиція буде зафіксована.

Вимога першої покупки

Це найчастіше неправильно розуміється положення в політиці: гарантія повернення грошей на 30 днів застосовується виключно до першої покупки певної категорії продукту. Якщо ви раніше купили план shared hosting, отримали повернення коштів, а потім придбали новий план shared hosting, друга покупка не має права на ще одне повернення. Це обмеження застосовується для кожного типу продукту, а не для кожного акаунту.

Практичні наслідки:

• Клієнт, який раніше повернув план shared hosting і тепер купує VPS з cPanel вперше, має право на повернення коштів за VPS.
• Клієнт, який повернув план VPS і повторно купує ту саму категорію VPS, не має права на повернення.

Продукти, які не підлягають поверненню

Певні категорії продуктів явно виключені з політики повернення незалежно від того, коли подано запит на скасування:

• Реєстрація доменів — Після реєстрації домену плата реєстру не підлягає відшкодуванню. AlexHost не може повернути витрати, сплачені на вашу користь до вищестоящого реєстру. Ви можете керувати своїм доменом або передавати його, але грошове повернення не видається. Див. Реєстрація доменів для деталей щодо варіантів передачі.
• Придбані IP-підмережі — Додаткові розподіли підмереж, пов’язані з виділеним сервером, не підлягають поверненню.
• Ліцензії стороннього програмного забезпечення — Це включає ліцензії cPanel, Softaculous та будь-яке інше додаткове програмне забезпечення, придбане через AlexHost. Ці витрати передаються безпосередньо постачальнику програмного забезпечення і не можуть бути відшкодовані.
• Замовлення за промокодами — Якщо ваша покупка була завершена з використанням активного промокоду або коду знижки, повернення недоступні.
• Облікові записи, що порушують AUP — Будь-який обліковий запис, який порушив Політику прийнятного використання, не має права на повернення за жодних обставин.
• SSL-сертифікати — сертифікати видаються сторонніми центрами сертифікації та не можуть бути повернені після видачі.
• VPN-сервіс — VPN-підписки не підлягають поверненню.

Особливий випадок: безплатний домен у комплекті з хостингом

AlexHost іноді пропонує безплатну реєстрацію домену при покупці річного плану хостингу. Якщо ви запитуєте повернення на цей план хостингу, застосовується наступне: плата за хостинг може бути повернена, але включений домен буде призупинений, а не передан вам. Домен не залишається у вас, якщо кваліфікаційний план хостингу скасовано.

Плата за Windows VPS

VPS послуги, що працюють на операційній системі Windows, передбачають додаткову плату в розмірі €3 за кожний період розрахунку (так звана “Плата за Windows OS”). Ця плата застосовується лише до VPS послуг.

• Повне відшкодування: Якщо ви запросите повне відшкодування Windows VPS протягом 30-денного періоду, плата €3 за Windows OS буде відшкодована разом з вартістю сервера.
• Перехід на Linux: Якщо ви переведете VPS з Windows на операційну систему на базі Linux, плата €3 за Windows OS, вже сплачена за поточний період розрахунку, не буде відшкодована, навіть якщо ви пізніше запросите відшкодування VPS. Плата більше не стягується з наступного періоду розрахунку.

Скасування виділеного сервера та послуг колокації: структура комісій

Виділені сервери та послуги колокації мають складнішу структуру повернення коштів через фізичні витрати на підготовку. Коли замовлення виділеного сервера або колокації вперше скасовується в межах допустимого вікна, перед видачею повернення коштів застосовуються такі утримання:

Приклад: Якщо ви сплатили 100 EUR за виділений сервер, максимальне повернення коштів буде розраховано так: 100 EUR мінус комісія за встановлення 5 EUR, мінус 30% від 100 EUR (30 EUR) = 65 EUR повернено.

Ця структура комісій відображає реальні витрати на інфраструктуру: підготовка сервера, конфігурація BIOS, встановлення OS та активація портів мережі — це трудомісткі процеси, які відбуваються одразу після підтвердження замовлення. Якщо ви все ще оцінюєте, чи є виділений сервер правильним вибором, перегляньте сторінку специфікацій Виділених серверів перед тим, як взяти на себе зобов’язання.

Правила повернення коштів у криптовалюті (BTC та USDT)

Повернення коштів через шлюзи криптовалют здійснюються за окремим набором правил через витрати на блокчейн-транзакції та волатильність обмінного курсу.

Політика повернення Bitcoin (BTC)

Якщо сума вашого повернення менша за $120, AlexHost не може обробити її через мережу Bitcoin. Ви повинні запросити альтернативний спосіб оплати.

Політика повернення USDT TRC20

USDT TRC20 — рекомендований резервний варіант для менших повернень у криптовалюті. Комісія $5 покриває витрати на газ мережі в блокчейні TRON, які, хоча й нижчі, ніж на Ethereum mainnet, все ж таки передбачають реальні витрати на транзакції.

Критична примітка для користувачів крипто: Перед запитом повернення BTC переконайтеся, що ваше чисте повернення (після комісії $20) відповідає мінімуму $100. Запит на повернення $115, наприклад, дав би $95 після комісій — нижче мінімуму і вимагав би переходу на USDT TRC20.

Підтримувані способи повернення платежів

AlexHost обробляє повернення на оригінальний спосіб оплати, який був використаний під час покупки. Підтримувані методи включають:

• Кредитні та дебетові карти
• PayPal
• Webmoney
• Українські банківські карти (UKR Cards)
• Bitcoin (BTC) — відповідно до крипто-специфічних правил вище
• USDT TRC20 — відповідно до крипто-специфічних правил вище

Важливо: AlexHost не має контролю над додатковими комісіями, які PayPal або банки-емітенти карт можуть застосувати під час процесу повернення. Комісії за конвертацію валют, комісії за міжнародні трансакції та затримки обробки є відповідальністю платіжного провайдера. Зверніться безпосередньо до свого банку або PayPal для уточнення цих комісій.

Перевірка особистості під час обробки повернення коштів

AlexHost вимагає перевірку особистості як частину своїх зобов’язань щодо запобігання шахрайству та дотримання норм протидії відмиванню грошей. Коли запитується повернення коштів, платіжний шлюз може вимагати доказ того, що ви є законним власником облікового запису.

У деяких випадках це означає надання паспорта, виданого державою. Це не довільно — це прямий наслідок дій зловмисників, які використовують хостинг-інфраструктуру для незаконної діяльності та згодом намагаються повернути кошти. AlexHost не терпить незаконного використання своєї мережі, а крок перевірки захищає як платформу, так і законних клієнтів.

Якщо ви відмовитеся надати запитану ідентифікацію, AlexHost залишає за собою право відхилити запит на повернення коштів. Ця політика застосовується послідовно і не підлягає переговорам у кожному конкретному випадку.

Облікові записи, які виявлено як такі, що займалися забороненою діяльністю — розповсюдженням спаму, DDoS атаками, фішингом, розміщенням незаконного контенту або будь-яким іншим порушенням AUP — постійно не мають права на повернення коштів, незалежно від часу подання запиту на скасування.

Порівняння політики повернення за типом продукту

Як запросити повернення коштів

1. Увійдіть до клієнтського портала AlexHost і перейдіть до своїх активних послуг.
2. Ініціюйте запит на скасування для конкретного продукту протягом 30 днів від дати первісної покупки.
3. Подайте квиток підтримки, посилаючись на номер замовлення та причину скасування.
4. Завершіть будь-які кроки перевірки особистості, запитані платіжним шлюзом.
5. Дозвольте час на обробку — повернення коштів ініціюються негайно після перевірки, хоча час, необхідний для надходження коштів на ваш рахунок, залежить від вашого платіжного провайдера.

Якщо ви скасовуєте план Shared Web Hosting або VPS з панеллю керування, переконайтеся, що ви створили резервну копію всіх даних перед подачею запиту на скасування. Після припинення служби відновлення даних не гарантується.

Транзакції поновлення

Гарантія повернення коштів протягом 30 днів застосовується лише до початкової покупки придатного продукту або послуги. Поновлення, автоматичні поновлення, повторні платежі та наступні періоди виставлення рахунків не перезапускають, не продовжують і не створюють новий 30-денний період повернення. Якщо ви не маєте наміру продовжувати користування послугою, ви повинні скасувати її до наступної дати виставлення рахунку. Після обробки платежу поновлення він не підлягає поверненню за цією політикою.

Завжди скасовуйте перед датою поновлення, якщо ви не маєте наміру продовжувати послугу. Очікування до після поновлення, а потім запит на повернення коштів додає непотрібну складність і не призведе до повернення комісії за поновлення.

Матриця технічних рішень: коли запросити повернення коштів або оновити план

Ключові моменти

• Гарантія повернення грошей на 30 днів дійсна лише для першого придбання кожної категорії продукту.
• Поновлення, автоматичні поновлення та повторні платежі не перезапускають період повернення на 30 днів.
• Домени, IP підмережі та ліцензії третіх сторін ніколи не підлягають поверненню за жодних обставин.
• Повернення коштів за виділені сервери передбачають плату за встановлення 5 EUR плюс 30% вирахування від загальної сплаченої суми.
• Повернення BTC вимагають мінімальної виплати $100 після фіксованої комісії $20 (сума повернення щонайменше $120); повернення нижче $120 повинні використовувати USDT TRC20 (з комісією $5).
• Повернення коштів здійснюються на оригінальний спосіб платежу; AlexHost не контролює додаткові комісії, які стягуються PayPal або мережами карток.
• Верифікація особистості може бути необхідна; відмова надати її призводить до втрати права на повернення.
• Порушення AUP та покупки за промокодами постійно виключені з можливості повернення.
• Завжди створюйте резервну копію своїх даних перед подачею запиту на скасування — припинення послуги є незворотним.

Часто задавані питання

Чи можу я отримати повернення коштів, якщо я придбав план VPS за допомогою промокоду зі знижкою?

Ні. Замовлення, завершені з активним промокодом, явно виключені з політики повернення коштів, незалежно від типу продукту або того, як давно було здійснено покупку.

Що станеться з моїм безплатним доменом, якщо я повернути річний план хостингу?

Плата за хостинг повертається, але доменне ім’я, включене в пакет, призупиняється — воно не передається у вашу власність. Вам потрібно буде перереєструвати його окремо, якщо ви хочете його зберегти.

Я сплатив Bitcoin, а моє повернення коштів становить $90. Як я отримаю свої гроші назад?

Повернення BTC мають мінімум $100 після застосування комісії $20. Оскільки $90 нижче цього порогу, ви повинні запросити повернення коштів через USDT TRC20, який має фіксовану комісію $5 і не має мінімальної суми.

Чи застосовується 30-денне вікно до автоматичного поновлення?

Ні. 30-денне вікно застосовується лише до дати первісної покупки. Поновлення, автоматичне поновлення, повторні платежі та наступні періоди виставлення рахунків не перезапускають, не продовжують і не створюють новий 30-денний період повернення коштів. Після обробки платежу за поновлення він не має права на повернення коштів відповідно до цієї політики. Скасуйте перед наступною датою виставлення рахунку, якщо ви не маєте намір продовжувати послугу.

Чому AlexHost може попросити мій паспорт під час запиту на повернення коштів?

Платіжний шлюз використовує перевірку особистості, щоб підтвердити, що ви є законним власником облікового запису, і запобігти шахрайським запитам на повернення коштів. Це вимога відповідності, а не дискреційна міра. Відмова надати запитану ідентифікацію призводить до відхилення запиту на повернення коштів.