Garantía de Devolución de Dinero de AlexHost: Política de Reembolso Explicada

AlexHost ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días en servicios de hosting elegibles, permitiendo a los clientes solicitar un reembolso completo dentro de 30 días calendario desde la Fecha de Compra Original — sin justificación prolongada requerida. Esta ventana se aplica a compras por primera vez de productos calificados y cubre el costo del servicio base, sujeto a las deducciones y exclusiones específicas detalladas a continuación.

Entender exactamente qué es y qué no es reembolsable antes de comprometerse con un plan previene disputas y asegura que seleccione el servicio correcto desde el inicio. Este documento de política cubre cada escenario: reembolsos estándar, tarifas de cancelación de servidor dedicado, reglas de reembolso de criptomonedas, categorías de productos no reembolsables, y requisitos de verificación de identidad.

Qué cubre la Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días

El período de garantía comienza en la Fecha de Compra Original, definida como la fecha en que un producto o servicio elegible se compra por primera vez.

Si cancelas dentro de 30 días calendario de la Fecha de Compra Original y tu cuenta cumple con esta Política de Reembolso, AlexHost procesará el reembolso en consecuencia.

Las renovaciones, renovaciones automáticas, pagos recurrentes y períodos de facturación posteriores no reinician, extienden ni crean un nuevo período de reembolso de 30 días.

Productos Elegibles Bajo la Política de Reembolso Estándar

Los siguientes servicios califican para un reembolso bajo los términos estándar de 30 días:

• Shared Hosting (incluyendo WordPress Hosting y planes optimizados con LiteSpeed)
• VPS Hosting (Servidores Privados Virtuales basados en Linux)
• Windows VPS (Servidores Privados Virtuales ejecutando Windows Server)
• Dedicated Servers (sujeto a tarifas de cancelación adicionales — ver reglas de servidor dedicado abajo)
• Colocation Service (sujeto a las mismas tarifas de cancelación que los servidores dedicados — ver abajo)

Si estás evaluando un plan de VPS Hosting o considerando un despliegue de Dedicated Server, la ventana de 30 días te da tiempo significativo para evaluar el rendimiento, probar el rendimiento de la red y validar la asignación de recursos contra tu carga de trabajo antes de que tu inversión se bloquee.

Requisito de Compra por Primera Vez

Esta es la cláusula más comúnmente mal entendida en la política: la garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica exclusivamente a compras por primera vez de una categoría de producto determinada. Si previamente compraste un plan de shared hosting, recibiste un reembolso y luego compraste un nuevo plan de shared hosting, la segunda compra no es elegible para otro reembolso. Esta restricción se aplica por tipo de producto, no por cuenta.

Implicaciones prácticas:

• Un cliente que previamente reembolsó un plan de shared hosting y ahora compra un VPS con cPanel por primera vez es elegible para un reembolso de VPS.
• Un cliente que reembolsó un plan de VPS y recompra la misma categoría de VPS no es elegible.

Productos No Reembolsables

Ciertas categorías de productos están explícitamente excluidas de la política de reembolso independientemente de cuándo se realice la solicitud de cancelación:

• Registros de dominio — Una vez que se registra un dominio, la tarifa del registro no es recuperable. AlexHost no puede reclamar los costos pagados al registro upstream en su nombre. Puede administrar o transferir su dominio, pero no se emite ningún reembolso monetario. Consulte Registro de Dominio para obtener detalles sobre opciones de transferencia.
• Subredes IP compradas — Las asignaciones de subredes adicionales vinculadas a un servidor dedicado no son reembolsables.
• Licencias de software de terceros — Esto incluye licencias de cPanel, Softaculous y cualquier otro software complementario adquirido a través de AlexHost. Estos costos se transfieren directamente al proveedor de software y no pueden recuperarse.
• Pedidos con código promocional — Si su compra se completó utilizando un código promocional o de descuento activo, los reembolsos no están disponibles.
• Cuentas que violan la AUP — Cualquier cuenta que se encuentre en violación de la Política de Uso Aceptable no es elegible para un reembolso bajo ninguna circunstancia.
• Certificados SSL — Los certificados son emitidos por autoridades de certificación de terceros y no pueden ser reembolsados una vez emitidos.
• Servicio VPN — Las suscripciones VPN no son reembolsables.

Caso Especial: Dominio Gratuito Incluido con Hosting

AlexHost ocasionalmente ofrece un registro de dominio gratuito cuando compra un plan de hosting anual. Si solicita un reembolso en ese plan de hosting, se aplica lo siguiente: la tarifa de hosting puede ser reembolsada, pero el nombre de dominio incluido será suspendido, no transferido a usted. El dominio no es suyo para mantener si se cancela el plan de hosting calificado.

Tarifa de Windows VPS

Los servicios VPS que ejecutan un sistema operativo Windows conllevan una tarifa adicional de €3 por período de facturación (la “Tarifa de Windows OS”). Esta tarifa se aplica solo a servicios VPS.

• Reembolso completo: Si solicita un reembolso completo del Windows VPS dentro de la ventana de 30 días, la Tarifa de Windows OS de €3 se reembolsa junto con el costo del servidor.
• Cambio a Linux: Si cambia el VPS de Windows a un sistema operativo basado en Linux, la Tarifa de Windows OS de €3 ya pagada para el período de facturación actual no se reembolsa, incluso si posteriormente solicita un reembolso del VPS. La tarifa ya no se cobra a partir del próximo período de facturación.

Cancelación de Servidor Dedicado y Colocación: Estructura de Tarifas

Los servidores dedicados y los servicios de colocación tienen una estructura de reembolso más compleja debido a los costos de aprovisionamiento físico involucrados. Cuando se cancela un pedido de servidor dedicado o colocación por primera vez dentro de la ventana elegible, se aplican las siguientes deducciones antes de emitir el reembolso:

Ejemplo: Si pagaste 100 EUR por un servidor dedicado, tu reembolso máximo se calcularía como: 100 EUR menos la tarifa de instalación de 5 EUR, menos el 30% de 100 EUR (30 EUR) = 65 EUR devueltos.

Esta estructura de tarifas refleja costos reales de infraestructura: aprovisionamiento de servidor, configuración de BIOS, instalación del SO y activación del puerto de red son procesos que requieren mucha mano de obra y ocurren inmediatamente después de la confirmación del pedido. Si aún estás evaluando si un servidor dedicado es la opción correcta, revisa la página de especificaciones de Servidores Dedicados antes de comprometerte.

Reglas de Reembolso en Criptomonedas (BTC y USDT)

Los reembolsos procesados a través de pasarelas de criptomonedas operan bajo un conjunto separado de reglas debido a los costos de transacción blockchain y la volatilidad del tipo de cambio.

Política de Reembolso Bitcoin (BTC)

Si tu monto de reembolso es inferior a $120, AlexHost no puede procesarlo a través de la red Bitcoin. Debes solicitar un método de pago alternativo.

Política de Reembolso USDT TRC20

USDT TRC20 es la alternativa recomendada para reembolsos de criptomonedas más pequeños. La tarifa de $5 cubre los costos de gas de red en la blockchain TRON, que, aunque más bajos que la red principal de Ethereum, aún incurren en gastos de transacción reales.

Nota crítica para usuarios de cripto: Antes de solicitar un reembolso en BTC, confirma que tu reembolso neto (después de la tarifa de $20) cumple con el mínimo de $100. Una solicitud de reembolso de $115, por ejemplo, resultaría en $95 después de las tarifas — por debajo del mínimo y requiriendo un cambio a USDT TRC20.

Métodos de Pago de Reembolso Admitidos

AlexHost procesa reembolsos al método de pago original utilizado en el momento de la compra. Los métodos admitidos incluyen:

• Tarjetas de crédito y débito
• PayPal
• Webmoney
• Tarjetas bancarias ucranianas (UKR Cards)
• Bitcoin (BTC) — sujeto a las reglas específicas de criptomonedas anteriores
• USDT TRC20 — sujeto a las reglas específicas de criptomonedas anteriores

Importante: AlexHost no tiene control sobre las tarifas adicionales que PayPal o los bancos emisores de tarjetas pueden aplicar durante el proceso de reversión. Las tarifas de conversión de divisas, las tarifas de transacciones transfronterizas y los retrasos en el procesamiento son responsabilidad del proveedor de pagos. Comuníquese directamente con su banco o PayPal para aclarar esos cargos.

Verificación de Identidad Durante el Procesamiento de Reembolsos

AlexHost aplica la verificación de identidad como parte de sus obligaciones de cumplimiento de prevención de fraude y contra el lavado de dinero. Cuando se solicita un reembolso, la pasarela de pago puede requerir prueba de que eres el titular legítimo de la cuenta.

En algunos casos, esto significa proporcionar un Pasaporte emitido por el gobierno. Esto no es arbitrario — es una consecuencia directa de actores maliciosos que utilizan infraestructura de hosting para actividades ilegales e intentan posteriormente recuperar fondos. AlexHost no tolera el uso ilegal de su red, y el paso de verificación protege tanto a la plataforma como a los clientes legítimos.

Si rechazas proporcionar la identificación solicitada, AlexHost se reserva el derecho de denegar la solicitud de reembolso. Esta política se aplica consistentemente y no es negociable caso por caso.

Las cuentas que se hayan encontrado participando en actividades prohibidas — distribución de spam, ataques DDoS, phishing, alojamiento de contenido ilegal, o cualquier otra violación de AUP — son permanentemente inelegibles para reembolsos, independientemente del momento de la solicitud de cancelación.

Comparación de Política de Reembolso por Tipo de Producto

Cómo solicitar un reembolso

1. Inicia sesión en tu portal de cliente de AlexHost y navega a tus servicios activos.
2. Inicia una solicitud de cancelación para el producto específico dentro de la ventana de 30 días desde la Fecha de Compra Original.
3. Envía un ticket de soporte haciendo referencia a tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
4. Completa cualquier paso de verificación de identidad solicitado por la pasarela de pago.
5. Permite tiempo de procesamiento — los reembolsos se inician rápidamente después de la verificación, aunque el tiempo para que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu proveedor de pago.

Si estás cancelando un plan de Alojamiento Web Compartido o un VPS con un panel de control, asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos antes de enviar la solicitud de cancelación. Una vez que se termina un servicio, la recuperación de datos no está garantizada.

Transacciones de Renovación

La Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días se aplica solo a la compra inicial de un producto o servicio elegible. Las renovaciones, renovaciones automáticas, pagos recurrentes y períodos de facturación posteriores no reinician, extienden ni crean un nuevo período de reembolso de 30 días. Si no tiene la intención de continuar usando un servicio, debe cancelarlo antes de la próxima fecha de facturación. Una vez que se procesa un pago de renovación, no es elegible para un reembolso bajo esta política.

Siempre cancele antes de la fecha de renovación si no tiene la intención de continuar con el servicio. Esperar hasta después de la renovación y luego solicitar un reembolso agrega complejidad innecesaria y no resultará en un reembolso de la tarifa de renovación.

Matriz de Decisión Técnica: Cuándo Solicitar un Reembolso vs. Actualización

Puntos Clave

• La garantía de devolución de dinero de 30 días es válida solo para primeras compras de cada categoría de producto.
• Las renovaciones, renovaciones automáticas y pagos recurrentes no reinician el período de reembolso de 30 días.
• Los dominios, subredes IP y licencias de terceros nunca son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
• Los reembolsos de servidores dedicados incurren en una tarifa de instalación de 5 EUR más una deducción del 30% del total pagado.
• Los reembolsos en BTC requieren un pago mínimo de $100 después de la tarifa fija de $20 (un monto de reembolso de al menos $120); los reembolsos por debajo de $120 deben usar USDT TRC20 (que tiene una tarifa de $5).
• Los reembolsos se devuelven al método de pago original; AlexHost no tiene control sobre las tarifas adicionales cobradas por PayPal o redes de tarjetas.
• La verificación de identidad puede ser requerida; rechazar proporcionarla anula el reembolso.
• Las violaciones de AUP y las compras con código promocional están permanentemente excluidas de la elegibilidad de reembolso.
• Siempre haz una copia de seguridad de tus datos antes de enviar una cancelación — la terminación del servicio es irreversible.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso si compré un plan VPS usando un código de descuento promocional?

No. Los pedidos completados con un código promocional activo están explícitamente excluidos de la política de reembolso, independientemente del tipo de producto o de cuánto tiempo haya pasado desde la compra.

¿Qué sucede con mi dominio gratuito si reembolso mi plan de alojamiento anual?

Se reembolsa la tarifa de alojamiento, pero el dominio incluido se suspende — no se transfiere a tu propiedad. Deberás registrarlo nuevamente por separado si deseas conservarlo.

Pagué con Bitcoin y mi reembolso es de $90. ¿Cómo recupero mi dinero?

Los reembolsos en BTC tienen un mínimo de $100 después de aplicar la tarifa de $20. Como $90 está por debajo de ese umbral, debes solicitar el reembolso a través de USDT TRC20 en su lugar, que tiene una tarifa fija de $5 y no tiene cantidad mínima.

¿Se aplica la ventana de 30 días a las renovaciones automáticas?

No. La ventana de 30 días se aplica solo a la Fecha de Compra Original. Las renovaciones, renovaciones automáticas, pagos recurrentes y períodos de facturación posteriores no reinician, extienden ni crean un nuevo período de reembolso de 30 días. Una vez que se procesa un pago de renovación, no es elegible para un reembolso bajo esta política. Cancela antes de la próxima fecha de facturación si no tienes la intención de continuar con el servicio.

¿Por qué AlexHost podría solicitar mi Pasaporte durante una solicitud de reembolso?

La pasarela de pago utiliza verificación de identidad para confirmar que eres el titular legítimo de la cuenta y para prevenir reclamaciones de reembolso fraudulentas. Esta es una medida de cumplimiento, no una discrecional. La negativa a proporcionar la identificación solicitada resulta en que la solicitud de reembolso sea denegada.