Garantía de devolución de dinero de AlexHost: Política de reembolso completa explicada

AlexHost ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días en servicios de hosting elegibles, lo que permite a los clientes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de la transacción, sin necesidad de una justificación extensa. Este período aplica a las primeras compras de productos calificados y cubre el costo base del servicio, sujeto a las deducciones y exclusiones específicas detalladas a continuación.

Comprender exactamente qué es y qué no es reembolsable antes de comprometerse con un plan evita disputas y garantiza que seleccione el servicio correcto desde el principio. Este documento de política cubre todos los escenarios: reembolsos estándar, tarifas de cancelación de servidores dedicados, reglas de reembolso con criptomonedas, categorías de productos no reembolsables y requisitos de verificación de identidad.

Qué cubre la garantía de devolución de dinero de 30 días

El período de garantía comienza en la Fecha de Transacción, definida como la fecha en que se compra un producto o servicio, o la fecha en que se procesa una renovación automática bajo el acuerdo de Términos de Uso aplicable. Si cancela dentro de los 30 días a partir de esa fecha y su cuenta califica, AlexHost inicia el reembolso de manera inmediata.

Productos elegibles bajo la política de reembolso estándar

Los siguientes servicios califican para un reembolso bajo los términos estándar de 30 días:

• Hosting Compartido (incluidos los planes de WordPress Hosting y los planes optimizados con LiteSpeed)
• VPS Hosting (Servidores Privados Virtuales basados en Linux)
• Windows VPS (Servidores Privados Virtuales con Windows Server)
• Servidores Dedicados (sujetos a tarifas de cancelación adicionales; consulte las reglas de servidores dedicados a continuación)

Si está evaluando un plan de VPS Hosting o considerando una implementación de Servidor Dedicado, el período de 30 días le brinda tiempo significativo para evaluar el rendimiento, probar el rendimiento de la red y validar la asignación de recursos frente a su carga de trabajo antes de que su inversión quede bloqueada.

Requisito de primera compra

Esta es la cláusula más comúnmente malinterpretada de la política: la garantía de devolución de dinero de 30 días aplica exclusivamente a las primeras compras de una categoría de producto determinada. Si anteriormente adquirió un plan de hosting compartido, recibió un reembolso y luego compró un nuevo plan de hosting compartido, la segunda compra no es elegible para otro reembolso. Esta restricción aplica por tipo de producto, no por cuenta.

Implicaciones prácticas:

• Un cliente que anteriormente reembolsó un plan de hosting compartido y ahora compra un VPS con cPanel por primera vez es elegible para un reembolso de VPS.
• Un cliente que reembolsó un plan VPS y vuelve a comprar la misma categoría de VPS no es elegible.

Productos que no son reembolsables

Ciertas categorías de productos están explícitamente excluidas de la política de reembolso, independientemente de cuándo se realice la solicitud de cancelación:

• Registros de dominio: una vez que se registra un dominio, la tarifa del registro no es recuperable. AlexHost no puede reclamar los costos pagados al registro upstream en su nombre. Puede administrar o transferir su dominio, pero no se emite ningún reembolso monetario. Consulte Registro de Dominios para obtener detalles sobre las opciones de transferencia.
• Subredes IP adquiridas: las asignaciones de subredes adicionales vinculadas a un servidor dedicado no son reembolsables.
• Licencias de software de terceros: esto incluye licencias de cPanel, Softaculous y cualquier otro software adicional adquirido a través de AlexHost. Estos costos se transfieren directamente al proveedor del software y no pueden recuperarse.
• Pedidos con código promocional: si su compra se completó utilizando un código promocional o de descuento activo, los reembolsos no están disponibles.
• Cuentas que violan la AUP: cualquier cuenta que haya violado la Política de Uso Aceptable no es elegible para un reembolso bajo ninguna circunstancia.

Caso especial: dominio gratuito incluido con el hosting

AlexHost ocasionalmente ofrece un registro de dominio gratuito cuando adquiere un plan de hosting anual. Si solicita un reembolso de ese plan de hosting, aplica lo siguiente: la tarifa de hosting puede ser reembolsada, pero el nombre de dominio incluido será suspendido, no transferido a usted. El dominio no es suyo para conservar si el plan de hosting calificado es cancelado.

Cancelación de servidor dedicado: estructura de tarifas

Los servidores dedicados tienen una estructura de reembolso más compleja debido a los costos de aprovisionamiento físico involucrados. Cuando se cancela un pedido de servidor dedicado por primera vez dentro del período elegible, se aplican las siguientes deducciones antes de emitir el reembolso:

Ejemplo: Si pagó 100 EUR por un servidor dedicado, su reembolso máximo se calcularía así: 100 EUR menos la tarifa de instalación de 5 EUR, menos el 30% de 100 EUR (30 EUR) = 65 EUR devueltos.

Esta estructura de tarifas refleja los costos reales de infraestructura: el aprovisionamiento del servidor, la configuración del BIOS, la instalación del OS y la activación del puerto de red son procesos que requieren mucho trabajo y que ocurren inmediatamente tras la confirmación del pedido. Si aún está evaluando si un servidor dedicado es la opción correcta, revise la página de especificaciones de Servidores Dedicados antes de comprometerse.

Reglas de reembolso con criptomonedas (BTC y USDT)

Los reembolsos procesados a través de pasarelas de criptomonedas operan bajo un conjunto separado de reglas debido a los costos de transacción en blockchain y la volatilidad del tipo de cambio.

Política de reembolso en Bitcoin (BTC)

Si el monto de su reembolso está por debajo del umbral de $100, AlexHost no puede procesarlo a través de la red Bitcoin. Debe solicitar un método de pago alternativo.

Política de reembolso en USDT TRC20

USDT TRC20 es la alternativa recomendada para reembolsos de criptomonedas de menor monto. La tarifa de $5 cubre los costos de gas de red en la blockchain TRON, que, aunque más bajos que la red principal de Ethereum, aún incurren en costos reales de transacción.

Nota importante para usuarios de criptomonedas: antes de solicitar un reembolso en BTC, confirme que su reembolso neto (después de la tarifa de $20) cumple con el mínimo de $100. Una solicitud de reembolso de $115, por ejemplo, generaría $95 después de las tarifas, lo que cae por debajo del mínimo y requiere cambiar a USDT TRC20.

Métodos de pago de reembolso admitidos

AlexHost procesa los reembolsos al método de pago original utilizado en el momento de la compra. Los métodos admitidos incluyen:

• Tarjetas de crédito y débito
• PayPal
• Webmoney
• Tarjetas bancarias ucranianas (UKR Cards)
• Bitcoin (BTC): sujeto a las reglas específicas de criptomonedas mencionadas anteriormente
• USDT TRC20: sujeto a las reglas específicas de criptomonedas mencionadas anteriormente

Importante: AlexHost no tiene control sobre las tarifas adicionales que PayPal o los bancos emisores de tarjetas puedan aplicar durante el proceso de reversión. Las tarifas de conversión de divisas, las tarifas de transacciones transfronterizas y los retrasos en el procesamiento son responsabilidad del proveedor de pago. Comuníquese directamente con su banco o PayPal para obtener aclaraciones sobre esos cargos.

Verificación de identidad durante el procesamiento del reembolso

AlexHost aplica la verificación de identidad como parte de sus obligaciones de prevención de fraude y cumplimiento contra el lavado de dinero. Cuando se solicita un reembolso, la pasarela de pago puede requerir prueba de que usted es el titular legítimo de la cuenta.

En algunos casos, esto implica proporcionar un documento de identidad de pasaporte emitido por el gobierno. Esto no es arbitrario: es una consecuencia directa de actores maliciosos que utilizan infraestructura de hosting para actividades ilegales y posteriormente intentan recuperar fondos. AlexHost no tolera el uso ilegal de su red, y el paso de verificación protege tanto a la plataforma como a los clientes legítimos.

Si se niega a proporcionar la identificación solicitada, AlexHost se reserva el derecho de denegar la solicitud de reembolso. Esta política se aplica de manera consistente y no es negociable caso por caso.

Las cuentas que hayan participado en actividades prohibidas, como distribución de spam, ataques DDoS, phishing, alojamiento de contenido ilegal o cualquier otra violación de la AUP, son permanentemente inelegibles para reembolsos, independientemente del momento de la solicitud de cancelación.

Comparación de la política de reembolso por tipo de producto

Cómo solicitar un reembolso

1. Inicie sesión en su portal de cliente de AlexHost y navegue hasta sus servicios activos.
2. Inicie una solicitud de cancelación para el producto específico dentro del período de 30 días a partir de la Fecha de Transacción.
3. Envíe un ticket de soporte con referencia a su número de pedido y el motivo de la cancelación.
4. Complete los pasos de verificación de identidad solicitados por la pasarela de pago.
5. Espere el tiempo de procesamiento: los reembolsos se inician de manera inmediata tras la verificación, aunque el tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su proveedor de pago.

Si está cancelando un plan de Hosting Web Compartido o un VPS con un panel de control, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos antes de enviar la solicitud de cancelación. Una vez que se termina un servicio, la recuperación de datos no está garantizada.

Transacciones de renovación y definición de la fecha de transacción

Un detalle que frecuentemente se pasa por alto: la garantía de 30 días se restablece en cada fecha de renovación para los productos elegibles, pero solo si la renovación constituye un nuevo ciclo de facturación bajo los Términos de Uso. Esto significa que si olvida cancelar antes de que se procese una renovación, es posible que aún tenga un período de 30 días a partir de esa fecha de renovación para solicitar un reembolso del término renovado, siempre que el producto sea elegible y esta no sea una solicitud de reembolso repetida para la misma categoría de producto.

Cancele siempre antes de la fecha de renovación si no tiene intención de continuar el servicio. Esperar hasta después de la renovación y luego solicitar un reembolso añade complejidad innecesaria y puede que no siempre resulte en una recuperación total de la tarifa de renovación.

Matriz de decisión técnica: cuándo solicitar un reembolso vs. actualizar

Puntos clave

• La garantía de devolución de dinero de 30 días es válida solo para primeras compras de cada categoría de producto.
• Los dominios, subredes IP y licencias de terceros nunca son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
• Los reembolsos de servidores dedicados incurren en una tarifa de instalación de 5 EUR más una deducción del 30% del total pagado.
• Los reembolsos en BTC requieren un monto neto mínimo de $100 y tienen una tarifa fija de $20; los montos por debajo de $100 deben usar USDT TRC20 (que tiene una tarifa de $5).
• Los reembolsos se devuelven al método de pago original; AlexHost no tiene control sobre las tarifas adicionales cobradas por PayPal o las redes de tarjetas.
• Es posible que se requiera verificación de identidad; negarse a proporcionarla implica perder el reembolso.
• Las violaciones de la AUP y las compras con código promocional están permanentemente excluidas de la elegibilidad para reembolso.
• Siempre haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar una cancelación: la terminación del servicio es irreversible.

Preguntas frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso si compré un plan VPS usando un código de descuento promocional?

No. Los pedidos completados con un código promocional activo están explícitamente excluidos de la política de reembolso, independientemente del tipo de producto o de cuán reciente fue la compra.

¿Qué sucede con mi dominio gratuito si reembolso mi plan de hosting anual?

La tarifa de hosting se reembolsa, pero el dominio incluido se suspende: no se transfiere a su propiedad. Deberá volver a registrarlo por separado si desea conservarlo.

Pagué con Bitcoin y mi reembolso es de $90. ¿Cómo recupero mi dinero?

Los reembolsos en BTC tienen un mínimo de $100 después de aplicar la tarifa de $20. Dado que $90 está por debajo de ese umbral, debe solicitar el reembolso a través de USDT TRC20, que tiene una tarifa fija de $5 y no tiene monto mínimo.

¿Aplica el período de 30 días a las renovaciones automáticas?

Sí. La Fecha de Transacción se define para incluir las fechas de renovación. Si se procesa una renovación y no tenía intención de continuar el servicio, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días a partir de esa fecha de renovación, siempre que el producto sea elegible y no haya recibido previamente un reembolso para la misma categoría de producto.

¿Por qué AlexHost podría solicitar mi documento de identidad de pasaporte durante una solicitud de reembolso?

La pasarela de pago utiliza la verificación de identidad para confirmar que usted es el titular legítimo de la cuenta y para prevenir reclamaciones de reembolso fraudulentas. Esta es una medida de cumplimiento, no discrecional. La negativa a proporcionar la identificación solicitada resulta en la denegación de la solicitud de reembolso.