Гарантія повернення коштів AlexHost: Повна політика відшкодування пояснена

AlexHost пропонує 30-денну гарантію повернення коштів на відповідні послуги хостингу, що дозволяє клієнтам запросити повне відшкодування протягом 30 календарних днів з дати транзакції — без необхідності надавати розгорнуті пояснення. Цей термін поширюється на першу покупку відповідних продуктів і покриває базову вартість послуги з урахуванням конкретних відрахувань та винятків, описаних нижче.

Розуміння того, що саме підлягає і що не підлягає поверненню, до того як ви оберете план, допоможе уникнути суперечок і гарантує, що ви одразу оберете правильну послугу. Цей документ охоплює всі сценарії: стандартне повернення коштів, комісії за скасування виділених серверів, правила повернення коштів у криптовалюті, категорії продуктів без права на повернення та вимоги щодо підтвердження особи.

На що поширюється 30-денна гарантія повернення коштів

Гарантійний період починається з Дати транзакції — визначеної як дата придбання продукту або послуги, або дата обробки автоматичного поновлення відповідно до чинної угоди про Умови використання. Якщо ви скасуєте замовлення протягом 30 днів з цієї дати і ваш обліковий запис відповідає умовам, AlexHost оперативно ініціює повернення коштів.

Продукти, що підпадають під стандартну політику повернення коштів

Наступні послуги підпадають під умови стандартного 30-денного повернення коштів:

• Shared Hosting (включаючи WordPress Hosting та плани з оптимізацією LiteSpeed)
• VPS Hosting (віртуальні приватні сервери на базі Linux)
• Windows VPS (віртуальні приватні сервери під управлінням Windows Server)
• Виділені сервери (з урахуванням додаткових комісій за скасування — див. правила для виділених серверів нижче)

Якщо ви оцінюєте план VPS Hosting або розглядаєте розгортання виділеного сервера, 30-денний термін надає вам достатньо часу для тестування продуктивності, перевірки пропускної здатності мережі та оцінки розподілу ресурсів відповідно до вашого навантаження, перш ніж ваші інвестиції будуть зафіксовані.

Вимога щодо першої покупки

Це найбільш поширений пункт, який неправильно розуміють у цій політиці: 30-денна гарантія повернення коштів поширюється виключно на першу покупку в певній категорії продуктів. Якщо ви раніше придбали план shared hosting, отримали відшкодування, а потім придбали новий план shared hosting, друга покупка не підлягає повторному відшкодуванню. Це обмеження застосовується до кожного типу продукту, а не до облікового запису.

Практичні наслідки:

• Клієнт, який раніше отримав відшкодування за план shared hosting і тепер вперше купує VPS з cPanel, має право на відшкодування за VPS.
• Клієнт, який отримав відшкодування за план VPS і повторно купує ту саму категорію VPS, не має права на відшкодування.

Продукти, що не підлягають поверненню коштів

Певні категорії продуктів явно виключені з політики повернення коштів незалежно від того, коли подається запит на скасування:

• Реєстрація доменів — Після реєстрації домену комісія реєстру не підлягає поверненню. AlexHost не може відшкодувати витрати, сплачені реєстру від вашого імені. Ви можете керувати своїм доменом або передати його, але грошове відшкодування не здійснюється. Дивіться Реєстрацію доменів для отримання детальної інформації про варіанти передачі.
• Придбані IP-підмережі — Додаткові виділення підмереж, прив’язані до виділеного сервера, не підлягають поверненню.
• Ліцензії на стороннє програмне забезпечення — Це включає ліцензії cPanel, Softaculous та будь-яке інше додаткове програмне забезпечення, придбане через AlexHost. Ці витрати передаються безпосередньо постачальнику програмного забезпечення і не можуть бути відшкодовані.
• Замовлення з промокодом — Якщо ваша покупка була здійснена з використанням активного промо- або знижкового коду, повернення коштів недоступне.
• Облікові записи, що порушують AUP — Будь-який обліковий запис, визнаний таким, що порушив Політику допустимого використання, не має права на відшкодування за жодних обставин.

Особливий випадок: безкоштовний домен у комплекті з хостингом

AlexHost іноді пропонує безкоштовну реєстрацію домену при придбанні річного плану хостингу. Якщо ви запитуєте відшкодування за цей план хостингу, застосовується наступне: плата за хостинг може бути відшкодована, але доменне ім’я в комплекті буде призупинено, а не передано вам. Домен не залишається у вашій власності, якщо відповідний план хостингу скасовано.

Скасування виділеного сервера: структура комісій

Виділені сервери мають більш складну структуру відшкодування через фізичні витрати на підготовку. Коли замовлення на виділений сервер вперше скасовується в межах допустимого терміну, перед видачею відшкодування застосовуються такі відрахування:

Приклад: Якщо ви заплатили 100 EUR за виділений сервер, максимальне відшкодування розраховується так: 100 EUR мінус комісія за встановлення 5 EUR, мінус 30% від 100 EUR (30 EUR) = повернення 65 EUR.

Ця структура комісій відображає реальні витрати на інфраструктуру: підготовка сервера, налаштування BIOS, встановлення ОС та активація мережевого порту — це трудомісткі процеси, які відбуваються одразу після підтвердження замовлення. Якщо ви ще оцінюєте, чи підходить вам виділений сервер, перегляньте сторінку специфікацій виділених серверів перед тим, як зробити вибір.

Правила повернення коштів у криптовалюті (BTC та USDT)

Відшкодування через криптовалютні шлюзи здійснюється за окремими правилами через витрати на транзакції в блокчейні та волатильність обмінного курсу.

Політика повернення коштів у Bitcoin (BTC)

Якщо сума відшкодування нижча за поріг $100, AlexHost не може обробити її через мережу Bitcoin. Вам необхідно запросити альтернативний спосіб оплати.

Політика повернення коштів у USDT TRC20

USDT TRC20 є рекомендованою альтернативою для менших відшкодувань у криптовалюті. Комісія $5 покриває витрати на газ у мережі TRON, які, хоча й нижчі, ніж у основній мережі Ethereum, все одно несуть реальні витрати на транзакції.

Важлива примітка для користувачів криптовалюти: Перед запитом відшкодування в BTC переконайтеся, що чиста сума відшкодування (після комісії $20) відповідає мінімуму $100. Наприклад, запит на відшкодування $115 після вирахування комісії складе $95 — що нижче мінімуму і вимагатиме переходу на USDT TRC20.

Підтримувані способи повернення коштів

AlexHost здійснює відшкодування на оригінальний спосіб оплати, використаний під час покупки. Підтримувані методи включають:

• Кредитні та дебетові картки
• PayPal
• Webmoney
• Українські банківські картки (UKR Cards)
• Bitcoin (BTC) — з урахуванням специфічних правил для криптовалюти, зазначених вище
• USDT TRC20 — з урахуванням специфічних правил для криптовалюти, зазначених вище

Важливо: AlexHost не контролює додаткові комісії, які PayPal або банки-емітенти карток можуть стягувати в процесі повернення коштів. Комісії за конвертацію валюти, транскордонні транзакційні збори та затримки обробки є відповідальністю платіжного провайдера. Зверніться безпосередньо до свого банку або PayPal для отримання роз’яснень щодо цих витрат.

Підтвердження особи під час обробки відшкодування

AlexHost застосовує підтвердження особи як частину своїх зобов’язань щодо запобігання шахрайству та дотримання вимог щодо протидії відмиванню коштів. Під час запиту відшкодування платіжний шлюз може вимагати підтвердження того, що ви є законним власником облікового запису.

У деяких випадках це означає надання паспорта, виданого державою. Це не довільна вимога — вона є прямим наслідком дій зловмисників, які використовують хостингову інфраструктуру для незаконної діяльності та згодом намагаються повернути кошти. AlexHost не толерує незаконне використання своєї мережі, і крок верифікації захищає як платформу, так і законних клієнтів.

Якщо ви відмовляєтеся надати запитувані документи, AlexHost залишає за собою право відхилити запит на відшкодування. Ця політика застосовується послідовно і не підлягає обговоренню в індивідуальному порядку.

Облікові записи, визнані такими, що займалися забороненою діяльністю — розповсюдженням спаму, DDoS-атаками, фішингом, розміщенням незаконного контенту або будь-яким іншим порушенням AUP — назавжди позбавляються права на відшкодування, незалежно від часу подання запиту на скасування.

Порівняння політики повернення коштів за типом продукту

Як подати запит на відшкодування

1. Увійдіть до клієнтського порталу AlexHost і перейдіть до своїх активних послуг.
2. Ініціюйте запит на скасування конкретного продукту в межах 30-денного терміну з Дати транзакції.
3. Надішліть тікет до служби підтримки із зазначенням номера замовлення та причини скасування.
4. Виконайте всі кроки підтвердження особи, запитані платіжним шлюзом.
5. Зачекайте на обробку — відшкодування ініціюється оперативно після верифікації, однак час надходження коштів на ваш рахунок залежить від вашого платіжного провайдера.

Якщо ви скасовуєте план Shared Web Hosting або VPS з панеллю керування, переконайтеся, що ви створили резервну копію всіх даних перед поданням запиту на скасування. Після припинення дії послуги відновлення даних не гарантується.

Транзакції поновлення та визначення Дати транзакції

Часто упускана деталь: 30-денна гарантія оновлюється на кожну дату поновлення для відповідних продуктів — але лише якщо поновлення становить новий розрахунковий цикл відповідно до Умов використання. Це означає, що якщо ви забули скасувати послугу до обробки поновлення, у вас може залишатися 30-денний термін з дати цього поновлення для запиту відшкодування за поновлений термін, за умови, що продукт є відповідним і це не повторний запит на відшкодування для тієї самої категорії продуктів.

Завжди скасовуйте послугу до дати поновлення, якщо не маєте наміру продовжувати її використання. Очікування до поновлення і подальший запит відшкодування додає зайвої складності і може не завжди призвести до повного повернення комісії за поновлення.

Матриця технічних рішень: коли запитувати відшкодування, а коли — оновлення

Ключові висновки

• 30-денна гарантія повернення коштів діє лише для першої покупки кожної категорії продуктів.
• Домени, IP-підмережі та ліцензії третіх сторін ніколи не підлягають поверненню за жодних обставин.
• Відшкодування за виділені сервери передбачає комісію за встановлення 5 EUR плюс відрахування 30% від загальної сплаченої суми.
• Відшкодування в BTC вимагає мінімальної чистої суми $100 та передбачає фіксовану комісію $20; суми нижче $100 повинні використовувати USDT TRC20 (з комісією $5).
• Відшкодування повертається на оригінальний спосіб оплати; AlexHost не контролює додаткові комісії, що стягуються PayPal або картковими мережами.
• Може знадобитися підтвердження особи; відмова від його надання позбавляє права на відшкодування.
• Порушення AUP та покупки з промокодом назавжди виключені з права на відшкодування.
• Завжди створюйте резервну копію даних перед поданням запиту на скасування — припинення дії послуги є незворотнім.

Часті запитання

Чи можу я отримати відшкодування, якщо придбав план VPS з використанням промо-знижкового коду?

Ні. Замовлення, здійснені з активним промокодом, явно виключені з політики повернення коштів, незалежно від типу продукту або часу здійснення покупки.

Що станеться з моїм безкоштовним доменом, якщо я поверну кошти за річний план хостингу?

Плата за хостинг відшкодовується, але домен у комплекті призупиняється — він не переходить у вашу власність. Вам потрібно буде зареєструвати його окремо, якщо ви хочете його зберегти.

Я заплатив через Bitcoin, і моє відшкодування становить $90. Як мені повернути гроші?

Відшкодування в BTC має мінімум $100 після застосування комісії $20. Оскільки $90 нижче цього порогу, вам необхідно запросити відшкодування через USDT TRC20, яке передбачає фіксовану комісію $5 і не має мінімальної суми.

Чи поширюється 30-денний термін на автоматичні поновлення?

Так. Дата транзакції визначена як така, що включає дати поновлення. Якщо поновлення оброблено, а ви не мали наміру продовжувати послугу, ви можете запросити відшкодування протягом 30 днів з дати цього поновлення, за умови, що продукт є відповідним і ви раніше не отримували відшкодування за ту саму категорію продуктів.

Чому AlexHost може запитати мій паспорт під час запиту на відшкодування?

Платіжний шлюз використовує підтвердження особи для підтвердження того, що ви є законним власником облікового запису, та для запобігання шахрайським запитам на відшкодування. Це є заходом відповідності, а не дискреційним рішенням. Відмова надати запитувані документи призводить до відхилення запиту на відшкодування.