Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)

AlexHost olarak, dünya çapındaki müşterilerimize yüksek performanslı, güvenilir ve şeffaf barındırma hizmetleri sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), bizimle çalışırken bekleyebileceğiniz temel destek politikalarını, çalışma süresi garantilerini ve operasyonel standartları ana hatlarıyla belirtir.

1. Yanıt Süresi Taahhütleri

Özellikle işiniz kesintisiz barındırma hizmetlerine dayandığında, zamanında iletişimin önemini anlıyoruz. Destek Bilet Sistemimiz 7/24 kullanılabilir ve ihtiyacınız olduğunda sürekli yardım sağlar.

Ek desteğe şu yolla da erişilebilir:

• Canlı Sohbet (çalışma saatleri içinde)
• SSS
• Düzenli olarak güncellenen teknik bilgiler ve eğitimler içeren blog

İlk Yanıt Süresi:
Gönderilen tüm destek talepleri için 30 dakika içinde ilk yanıtın verileceğini garanti ediyoruz. Canlı sohbetimiz gerçek zamanlı yardım sağlar ve hızlı çözüm sağlamak için acil sorunlar hemen iletilir.

2. Çalışma Süresi Garantisi

AlexHost, tescilli veri merkezi altyapımız ve özenle seçilmiş uluslararası ağ ortaklarımız tarafından desteklenen %99,99 sunucu çalışma süresini garanti eder.

Bunu nasıl sağlıyoruz?

• Yedekli güç ve ağ altyapısınasahip özel mülkiyete ait Tier III veri merkezi
• Tüm kritik sistemleringerçek zamanlı izlenmesi
• Planlı bakım pencereleri önceden duyurulur ve hizmet kesintisini en aza indirmek için yoğun olmayan saatlerde gerçekleştirilir
• Yeni eklenen konumlar içintitiz iş ortağı incelemesi, tüm sunucuların yüksek istikrar ve performans standartlarımızı karşılamasını sağlar

Çalışma süresini ciddiye alıyoruz. SLA eşiklerini aşan nadir kesinti süreleri durumunda, hizmet kredisi politikamızda belirtildiği şekilde tazminat uygulanabilir.

3. Yedekleme Politikası

Müşteri verilerinin korunması en önemli önceliğimizdir. AlexHost, SSS bölümümüzde ayrıntılı olarak özetlenen açık ve yapılandırılmış bir Yedekleme Politikasına sahiptir. Öne çıkan özellikler şunlardır:

• Düzenli aralıklarlaotomatik yedeklemeler (sıklık hizmet türüne bağlıdır)
• Coğrafi olarak ayrı konumlardayedekli depolama sistemleri
• Kontrol paneli üzerindenistemci tarafından erişilebilen yedekleme araçları (varsa)
• Kazara kayıp veya sistem arızası durumundaveri kurtarma yardımı

Müşterilerimizi, kendi risk yönetimi uygulamalarının bir parçası olarak yerel yedeklemelerini sürdürmeleri konusunda şiddetle teşvik ediyoruz.

4. Ağ Şeffaflığı

Ağımızın ve performansımızın tam görünürlüğüne inanıyoruz. Bu nedenle şu adreste açık erişimli bir Looking Glass aracı sunuyoruz:

? https://lg.alexhost.com/

Bu, müşterilerin ve ortakların şunları yapmasına olanak tanır:

• Ağ tanılamalarını çalıştırma (ping, traceroute, BGP rotaları)
• Farklı küresel konumlardan gecikme süresini ve yönlendirmeyi doğrulayın
• Mevcut ağ durumunu izleyin

5. Ek Taahhütler

Kendimizi sürekli olarak önde gelen endüstri standartlarıyla kıyaslıyor ve üst düzey sağlayıcıların en iyi uygulamalarını benimsiyoruz. İşte müşteri memnuniyetini sağlamak için aldığımız ek önlemler:

• DDoS Koruması: Kurumsal düzeyde anti-DDoS sistemleri tüm sunucularda varsayılan olarak etkindir.
• Donanım Değiştirme Garantisi: Donanım arızası durumunda, 2 saat veya daha kısa sürede değiştirme taahhüdünde bulunuyoruz.
• Güvenlik Güncellemeleri: Altyapı güvenliğini sağlamak için çekirdek sistemlere uygulanan düzenli güncellemeler ve yamalar.
• Adil Kullanım Politikası: Tüm hizmetler, genel platform istikrarını korumak için adil kullanıma tabidir.

6. SLA İstisnaları

Bu SLA aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

• İstemci tarafı yanlış yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar
• Önceden bildirim ile planlanmış bakım
• Kontrolümüz dışındaki mücbir sebepler (örneğin, doğal afetler, internet çapında kesintiler)
• Hizmet Şartları veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası İhlalleri

7. Hizmet Kredileri

Çalışma süresi veya destek yanıtı ölçümleri SLA standartlarının altına düşerse, müşteriler hizmet kredisi talep edebilir. Bunlar günlüklere, kesinti sürelerine ve önem derecesine göre duruma göre değerlendirilir.

8. İletişim ve Eskalasyon

Acil konular veya destek ekibinin ötesine geçmek için lütfen iletişime geçin:

? support@alexhost.com
? info@alexhost.com
? https://alexhost.com
? https://alexhost.com/report-abuse/

Bu SLA önceden haber verilerek değiştirilebilir. Güncel şartlar için lütfen web sitemizde yayınlanan son versiyona bakınız.

Revize 02/06/2025