5 Hal yang Tidak Dapat Anda Abaikan Ketika Penjualan eCommerce Anda Turun

Ketika penjualan eCommerce mulai menurun, sangat penting untuk segera mengambil tindakan untuk mengidentifikasi penyebabnya dan membalikkan keadaan. Mengabaikan faktor-faktor kunci tertentu dapat semakin merusak bisnis online Anda dan mempersulit pemulihan. Salah satu solusi untuk meningkatkan operasi eCommerce Anda adalah dengan memanfaatkan layanan hosting VPS AlexHost yang tangguh. Dengan server berkecepatan tinggi, waktu aktif yang andal, dan sumber daya yang dapat diskalakan, AlexHost memastikan situs web Anda berkinerja terbaik, menawarkan pengalaman pengguna tanpa hambatan yang secara signifikan dapat mengurangi rasio pentalan dan pengabaian keranjang. Berikut ini adalah lima area penting yang tidak dapat Anda abaikan ketika penjualan eCommerce Anda menurun dan bagaimana mengatasinya dapat membantu meningkatkan pendapatan Anda.

Ketika penjualan eCommerce mulai menurun, penting untuk segera mengambil tindakan untuk mengidentifikasi penyebabnya dan membalikkan keadaan. Mengabaikan faktor kunci tertentu dapat semakin merusak bisnis online Anda dan mempersulit pemulihan. Berikut ini 5 area penting yang tidak dapat Anda abaikan ketika penjualan eCommerce Anda menurun dan bagaimana mengatasinya dapat membantu meningkatkan pendapatan Anda.

1. Pengalaman Pengguna Situs Web (UX)

Pengalaman pengguna yang buruk dapat membuat calon pelanggan menjauh, sehingga menyebabkan keranjang ditinggalkan dan penjualan berkurang. Desain, navigasi, waktu muat, dan daya tanggap seluler situs web Anda memainkan peran penting dalam mengubah pengunjung menjadi pembeli.

Area Utama yang Harus Diperhatikan:

Pengoptimalan Seluler: Dengan persentase besar lalu lintas eDagang yang berasal dari perangkat seluler, pastikan situs web Anda sepenuhnya responsif dan ramah seluler.
Navigasi: Sederhanakan navigasi dengan menyediakan kategori yang jelas, filter produk, dan fungsionalitas pencarian. Permudah pelanggan menemukan apa yang mereka cari.
Kecepatan Muat: Situs web yang lambat mengakibatkan hilangnya penjualan. Gunakan alat bantu seperti Google PageSpeed Insights untuk menilai dan meningkatkan waktu muat situs Anda.
Proses Pembayaran: Proses checkout yang rumit atau panjang dapat meningkatkan pengabaian keranjang. Sederhanakan dengan mengurangi kolom formulir, menawarkan checkout tamu, dan menyederhanakan metode pembayaran.

Dengan meningkatkan UX situs Anda, Anda dapat mengurangi gesekan bagi pelanggan, sehingga menghasilkan lebih banyak konversi dan penjualan yang lebih tinggi.

2. Harga dan Penawaran Produk

Harga yang kompetitif adalah kunci untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Jika strategi penetapan harga Anda sudah ketinggalan zaman atau pesaing menawarkan penawaran yang lebih baik, hal ini dapat menurunkan penjualan Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan:

Analisis Pesaing: Periksa harga pesaing Anda secara teratur untuk memastikan Anda menawarkan harga yang kompetitif. Jika Anda tidak dapat menurunkan harga, pertimbangkan untuk menambahkan nilai dengan penawaran paket atau pengiriman gratis.
Diskon dan Promosi: Menjalankan diskon waktu terbatas, promosi musiman, atau menawarkan hadiah loyalitas dapat membantu meningkatkan penjualan. Pastikan promosi Anda diiklankan dengan baik di seluruh situs web, buletin email, dan media sosial Anda.
Pengujian Harga: Bereksperimenlah dengan strategi penetapan harga seperti penetapan harga psikologis (misalnya, $9,99, bukan $10) atau menawarkan harga berjenjang untuk pembelian dalam jumlah besar untuk mengetahui mana yang paling sesuai dengan pelanggan Anda.

Mengevaluasi dan menyesuaikan strategi penetapan harga Anda dapat membantu Anda tetap kompetitif dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

3. Lalu Lintas dan Saluran Pemasaran

Penurunan lalu lintas situs web dapat secara langsung memengaruhi penjualan. Tinjau upaya pemasaran dan sumber trafik Anda untuk melihat apakah ada penurunan atau perubahan signifikan dalam perilaku pengunjung.

Tindakan Utama:

Periksa Analisis: Gunakan alat bantu seperti Google Analytics untuk menganalisis lalu lintas situs web Anda. Lihatlah metrik seperti total sesi, rasio pentalan, dan sumber trafik untuk melihat dari mana penurunan berasal.
Optimalkan Kampanye Berbayar: Jika Anda menjalankan iklan berbayar (Google Ads, Facebook Ads, dll.), tinjau kinerja kampanye Anda. Identifikasi iklan yang berkinerja buruk dan sesuaikan penargetan, salinan, atau penawaran Anda.
Diversifikasi Saluran Pemasaran: Jangan hanya mengandalkan satu saluran pemasaran. Jelajahi cara lain seperti pemasaran email, pemasaran media sosial, pemasaran konten, atau SEO untuk mendorong lalu lintas organik.
Iklan Penargetan Ulang: Menerapkan iklan penargetan ulang untuk menarik kembali pelanggan yang sebelumnya telah mengunjungi situs Anda namun tidak menyelesaikan pembelian.

Menilai dan mengoptimalkan sumber lalu lintas dan upaya pemasaran Anda secara teratur untuk memastikan Anda secara konsisten mengarahkan pengunjung berkualitas ke situs Anda.

4. Halaman dan Deskripsi Produk

Halaman produk adalah tempat keputusan pembelian dibuat. Jika halaman produk Anda kurang detail, tidak menarik secara visual, atau tidak membangun kepercayaan, Anda mungkin kehilangan pelanggan pada tahap yang krusial ini.

Fokuslah pada Area Ini:

Gambar Berkualitas Tinggi: Pastikan Anda memiliki gambar beresolusi tinggi dengan fitur zoom dan berbagai sudut produk Anda. Video yang menampilkan produk yang sedang digunakan juga bisa sangat efektif.
Deskripsi yang Menarik: Buatlah deskripsi produk yang menyoroti fitur, manfaat, dan nilai jual yang unik. Hindari deskripsi yang umum dan fokuslah pada bagaimana produk tersebut dapat memecahkan masalah atau meningkatkan kehidupan pelanggan.
Ulasan Pelanggan: Aktifkan dan dorong ulasan pelanggan untuk membangun bukti sosial. Sebagian besar pembeli online mempercayai ulasan, dan umpan balik positif dapat secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian.
Ajakan Bertindak (CTA) yang jelas: Gunakan CTA yang kuat seperti “Tambahkan ke Keranjang” atau “Beli Sekarang” untuk memandu pelanggan melakukan pembelian.

Halaman produk yang dioptimalkan dengan baik memudahkan pelanggan untuk mempercayai produk Anda dan bergerak untuk menyelesaikan pembelian.

5. Retensi dan Komunikasi Pelanggan

Berfokus hanya pada mendapatkan pelanggan baru dan mengabaikan pelanggan yang sudah ada dapat merugikan penjualan Anda. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru, dan pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian berulang.

Langkah-langkah untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan:

Pemasaran Email: Gunakan pemasaran email untuk berinteraksi dengan pelanggan sebelumnya melalui rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan penawaran eksklusif.
Program Loyalitas: Berikan penghargaan kepada pelanggan tetap dengan poin, diskon, atau penawaran khusus untuk mendorong mereka kembali.
Dukungan Pelanggan yang Sangat Baik: Pastikan tim dukungan Anda mudah diakses dan responsif melalui saluran seperti live chat, email, atau media sosial. Pengalaman dukungan yang positif dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang loyal.
Komunikasi Pasca Pembelian: Setelah pelanggan melakukan pembelian, tindak lanjuti dengan email yang berterima kasih atas pesanan mereka, menawarkan saran produk terkait, atau meminta umpan balik.

Dengan membangun hubungan dengan pelanggan, Anda dapat menumbuhkan loyalitas dan meningkatkan bisnis yang berulang, sehingga membantu mempertahankan atau meningkatkan penjualan.

Kesimpulan

Ketika penjualan eCommerce menurun, penting untuk tidak mengabaikan aspek-aspek inti dari bisnis Anda, seperti pengalaman pengguna, penetapan harga, sumber trafik, halaman produk, dan strategi retensi pelanggan. Dengan mengambil pendekatan berbasis data untuk mendiagnosis dan memperbaiki area-area ini, Anda dapat pulih dari periode penjualan yang lambat dan menempatkan bisnis Anda di jalur pertumbuhan yang berkelanjutan.