Відкрити нову заявку підтримки 
Регіональна недоступність IP-адрес, викликана блокуванням з боку інтернет-провайдерів, органів місцевого самоврядування або державних установ, не вважається порушенням цієї угоди.
Приклад: якщо IP-адреса віртуальної машини, яку ви замовили, недоступна для клієнтів з таких країн, як Казахстан, Іран, Китай, Туркменістан та інші, це може бути пов’язане з блокуванням доступу до IP-адрес з боку місцевих провайдерів відповідно до вимог органів місцевого самоврядування чи з інших причин. Це блокування може вплинути на доступність IP-адреси в певних регіонах, незважаючи на те, що IP-адреса повністю доступна і маршрутизується глобально через RIS/RIR-сервери та точки обміну трафіком. Технічно, провайдер рекламує цю IP-адресу на міжнародному рівні, проте локальні обмеження можуть перешкоджати доступу деяких регіонів.
Повідомляємо, що в цьому випадку повернення коштів неможливе, оскільки ми надаємо докази того, що IP-адреса працює, вона просто недоступна у вашому регіоні. AlexHost не несе відповідальності за це; у таких випадках вам потрібно зв’язатися з місцевим провайдером, щоб розблокувати IP-адресу.
В якості альтернативи цій ситуації ми рекомендуємо абоненту замовити нову IP-адресу або новий VPS-сервер; можливо, нова адреса в цьому випадку не буде заблокована. Однак ми не даємо жодних гарантій, що в цьому випадку IP-адреса або наданий новий VPS або виділений сервер працюватимуть для вас і ви зможете комфортно ними користуватися.
Також варто відзначити ще один важливий момент. Якщо ви купуєте віртуальний або виділений сервер, вам призначається унікальна IP-адреса. З певних причин ця IP-адреса може бути вказана в деяких спам-ресурсах або базах даних. Це пов’язано з тим, що раніше користувачі, яким була присвоєна ця IP-адреса, використовували її не за призначенням і в зловмисних цілях. У таких випадках ми вживаємо заходів для зупинки сервера, а бази даних спаму позначають цей IP для себе.
Ми залишаємо за собою право зв’язуватися з конкретними базами, щоб видалити IP-адресу, яку ви можете використовувати; однак немає жодної гарантії, що база даних спаму швидко видалить цю IP-адресу або взагалі відповість на наше повідомлення. Природно, ми дотримуємося певної процедури видалення, але ми не гарантуємо, що IP буде видалено з цієї бази даних. Зважаючи на вищезазначене, повернення коштів неможливе через блокування вашої IP-адреси.
Будь ласка, запиши! Наша компанія не позиціонує свої послуги як засіб обходу блокувань; ми є Хостинг-провайдером і не надаємо Абоненту технічних можливостей доступу до мережі Інтернет.
Якщо клієнт не може скористатися послугою через блокування з його боку, це не є підставою для повернення коштів . Причина неповернення коштів не з нашого боку, тому що все працює повністю, якщо хтось з іншої сторони, тобто організація, країна, уряд чи інші установи, заблокує доступ, Alexhost не несе відповідальності за такі дії. Так як ми працюємо повноцінно і ваш сервіс ніяким чином не постраждає від нас.
