Полезное руководство по диагностике и решению проблемы 401 ошибки

Ошибка 401 Unauthorized – это код состояния HTTP, который указывает на то, что в запросе клиента отсутствуют действительные учетные данные для аутентификации, требуемые сервером. Эта ошибка обычно возникает при доступе к веб-сайту или приложению, требующему аутентификации пользователя, например, на странице входа в систему или в защищенной области веб-сайта. Понимание того, что вызывает ошибку 401 и как ее устранить, поможет вам устранить неполадки у ваших пользователей или на сайте.

Что такое ошибка 401?

• Код состояния HTTP: 401
• Сообщение об ошибке: “401 Unauthorized” или другие варианты:
  • “HTTP Error 401 – Unauthorized”
  • “401 Unauthorized: Доступ запрещен из-за недействительных учетных данных.”
  • “Требуется авторизация”

Что вызывает ошибку 401?

Ошибка 401 Unauthorized возникает, когда сервер требует правильные учетные данные для аутентификации, но клиент (например, браузер) либо:

• Не отправляет никаких учетных данных, либо
• Отправляет неверные или просроченные учетные данные.

К распространенным причинам ошибки 401 Unauthorized относятся:

1. Неверные учетные данные: Указанные имя пользователя или пароль неверны или истек срок их действия.
2. Отсутствующие заголовки аутентификации: Необходимые заголовки аутентификации не включены в запрос.
3. Истечение срока действия токена: Срок действия маркеров доступа, используемых для аутентификации, возможно, истек.
4. Неправильно настроены параметры аутентификации: Конфигурация на стороне сервера может быть настроена неверно, например, используется неправильный метод аутентификации (например, Basic, OAuth).
5. Проблемы с кэшем браузера или файлами cookie: Поврежденные файлы cookie или кэш могут препятствовать аутентификации.
6. Брандмауэр или настройки безопасности: Некоторые программы безопасности или брандмауэры могут блокировать запросы на аутентификацию.

Как исправить ошибку 401 Unauthorized

1. Проверка и повторный ввод учетных данных для входа в систему

Одна из самых распространенных причин ошибки 401 – неправильные данные для входа в систему. Убедитесь, что используемые вами имя пользователя и пароль верны:

• Дважды проверьте, выключена ли клавиша Caps Lock и правильно ли введены учетные данные.
• Если вы недавно сменили пароль, убедитесь, что используется новый пароль.
• Попробуйте выйти из системы и снова войти в нее.

2. Очистите кэш браузера и файлы cookie

Очистка устаревших или поврежденных файлов cookie и кэша может решить проблемы с аутентификацией:

В Google Chrome:

1. Нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу браузера.
2. Перейдите в раздел Дополнительные инструменты > Очистить данные о просмотре.
3. В качестве временного диапазона выберите Все время.
4. Установите флажки Cookies и другие данные сайта и Кэшированные изображения и файлы.
5. Нажмите кнопку Очистить данные.

Перезапустите браузер и попробуйте снова зайти на сайт.

3. Проверьте наличие заголовков авторизации

Если вы являетесь разработчиком или имеете доступ к клиенту API, убедитесь, что заголовок авторизации правильно включен в запрос:

• Для базовой аутентификации заголовок должен выглядеть следующим образом:
  Authorization: Basic Base64Encoded(username:password)
• Для аутентификации с использованием токена носителя заголовок должен выглядеть следующим образом:
  Авторизация: Bearer your_access_token

Убедитесь, что значения заголовка верны и что срок действия токена не истек.

4. Обновить или запросить новый токен доступа

Если вы используете OAuth или другие методы аутентификации на основе маркера, возможно, срок действия маркера истек:

• Обновите токен доступа, если вы используете OAuth 2.0.
• При необходимости запросите новый токен.
• Проверьте срок действия маркера и убедитесь, что маркер обновляется до истечения срока его действия.

5. Проверка ошибок URL

Убедитесь, что вы пытаетесь получить доступ к правильному URL-адресу:

• Убедитесь, что URL-адрес не содержит опечаток или лишних символов.
• Убедитесь, что путь, по которому вы пытаетесь получить доступ, правильный.
• Убедитесь, что вы случайно не зашли в запрещенную область сайта.

6. Временно отключите расширения браузера

Некоторые расширения браузера могут мешать аутентификации:

1. Перейдите на страницу chrome://extensions/ или страницу расширений вашего браузера.
2. Временно отключите все расширения, переключив их.
3. Перезапустите браузер и попробуйте зайти на сайт снова.

Если ошибка 401 исчезнет, снова включите расширения по одному, чтобы определить проблемное расширение.

7. Проверка конфигурации аутентификации на стороне сервера (для разработчиков)

Если у вас есть доступ к серверу:

• Проверьте метод аутентификации: Убедитесь, что сервер использует правильный метод аутентификации (например, Basic, OAuth, JWT).
• Проверьте журналы сервера: Просмотрите журналы сервера, чтобы определить причину ошибки 401. В них могут содержаться конкретные сведения о том, почему аутентификация не удалась.
• Проверьте API-ключи: Если используется ключ API, убедитесь, что ключ действителен и что клиент отправляет его правильно.

8. Проверьте брандмауэр и программное обеспечение безопасности

Брандмауэры или программное обеспечение безопасности могут блокировать доступ к определенным областям веб-сайта или API:

1. Временно отключите брандмауэр или программное обеспечение безопасности.
2. Попробуйте зайти на сайт снова.

Если это поможет решить проблему, подумайте о добавлении веб-сайта или API в белый список или список исключений в вашем программном обеспечении безопасности.

9. Обновление или сброс пароля

Если вы подозреваете, что пароль неверен или срок его действия истек, попробуйте сбросить пароль:

1. Нажмите на ссылку “Забыли пароль” на странице входа в систему.
2. Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль.
3. Войдите в систему с новым паролем и проверьте, устранена ли ошибка.

10. Свяжитесь с веб-сайтом или поставщиком услуг

Если вы все еще сталкиваетесь с ошибкой 401 и подозреваете, что проблема может быть связана с сервером, обратитесь в службу поддержки сайта или к поставщику услуг:

• Предоставьте им подробную информацию об ошибке, включая время ее возникновения и URL-адрес.
• Возможно, они смогут предоставить информацию или решить проблемы с конфигурацией сервера.

Как предотвратить ошибку 401 (для владельцев сайтов)

Если вы управляете веб-сайтом или API, обратите внимание на эти лучшие практики, чтобы избежать ошибок 401 Unauthorized для ваших пользователей:

1. Внедрите механизмы обновления токенов: Если вы используете OAuth или JWT, предусмотрите возможность обновления токенов до истечения срока их действия.
2. Предоставляйте понятные сообщения об ошибках: Выводите понятные и удобные сообщения о сбоях при входе в систему, объясняя, что пользователь может сделать для решения проблемы.
3. Валидация запросов API: Убедитесь, что все конечные точки API правильно проверяют заголовки авторизации.
4. Контролируйте журналы аутентификации: Регулярно просматривайте журналы сервера на предмет проблем с аутентификацией, чтобы выявить и устранить потенциальные проблемы.
5. Тестируйте потоки аутентификации: Регулярно тестируйте потоки входа в систему и аутентификацию на основе токенов, чтобы убедиться, что все работает так, как ожидается.

Резюме

Ошибка 401 Unauthorized указывает на то, что серверу требуются действительные учетные данные для аутентификации, которые клиент не предоставил. Выполнив описанные выше действия, вы сможете устранить ошибку, независимо от того, являетесь ли вы пользователем, пытающимся получить доступ к веб-сайту, или разработчиком, работающим с API. Устранение таких распространенных причин, как неправильные учетные данные, проблемы с кэшем и неверно настроенные заголовки аутентификации, часто позволяет быстро решить проблему. Понимание настроек на стороне сервера и использование правильных методов управления токенами помогут владельцам сайтов обеспечить бесперебойный доступ для своих пользователей.