Erreur 500 sur un site web : Qu’est-ce que c’est et comment le réparer

L’erreur 500 Internal Server est l’une des erreurs les plus courantes et les plus frustrantes que vous puissiez rencontrer lorsque vous visitez un site web. Elle indique que quelque chose s’est mal passé sur le serveur, mais que ce dernier n’est pas en mesure de fournir des détails plus précis. Cette erreur peut se produire pour diverses raisons, allant d’une mauvaise configuration du serveur à des problèmes liés au code du site web.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est l’erreur 500 Internal Server, ses causes possibles et comment vous pouvez la dépanner et la corriger.

Qu’est-ce que l’erreur 500 Internal Server ?

Une erreur 500 du serveur interne est un message d’erreur générique du serveur. Il signifie que le serveur web a rencontré une situation qu’il ne savait pas gérer et qu’il n’a pas pu répondre à la demande du navigateur. Le serveur ne peut cependant pas fournir d’informations plus précises sur ce qui s’est passé.

Messages d’erreur courants associés à 500 :

• “500 Internal Server Error (erreur interne du serveur)
• “Erreur HTTP 500
• “500 – Erreur interne du serveur
• “Le site web ne peut pas afficher la page”

Contrairement à d’autres erreurs HTTP telles que 404 (Not Found) ou 403 (Forbidden), l’erreur 500 n’est pas liée au client (à l’utilisateur), mais plutôt au serveur, ce qui signifie que le problème se situe sur le serveur qui héberge le site web.

Causes courantes d’une erreur 500 du serveur interne

Plusieurs problèmes peuvent déclencher une erreur 500 sur un site web. Les causes les plus courantes sont les suivantes

1. Fichier .htaccess corrompu

Le fichier .htaccess est un fichier de configuration utilisé par les serveurs pour gérer des éléments tels que les redirections, le contrôle d’accès, etc. Une mauvaise configuration ou un fichier .htaccess corrompu peut entraîner une erreur 500.

2. Erreurs PHP

Les problèmes liés au code PHP du site web (par exemple, les erreurs de syntaxe, les fonctions mal configurées ou les délais d’attente du serveur) peuvent également provoquer une erreur 500. Si un script PHP rencontre un problème qu’il ne peut pas gérer, le serveur renvoie une réponse 500.

3. Dépassement des ressources du serveur

La surcharge du serveur par un trop grand nombre de requêtes ou de scripts peut dépasser les limites de la mémoire du serveur ou les ressources de l’unité centrale, ce qui entraîne une erreur 500. Cette situation est fréquente lorsqu’un site web connaît un trafic important ou lorsque des scripts gourmands en ressources sont en cours d’exécution.

4. Problèmes de permissions

Des autorisations incorrectes pour les fichiers ou les répertoires d’un site web peuvent empêcher le serveur d’y accéder correctement, ce qui entraîne une erreur 500. Si les fichiers ou les répertoires ne disposent pas des autorisations de lecture, d’écriture ou d’exécution appropriées, le serveur ne parviendra pas à charger le site web.

5. Plugins ou thèmes défectueux

Si vous utilisez un système de gestion de contenu comme WordPress, des plugins et des thèmes défectueux ou obsolètes peuvent parfois provoquer une erreur 500. Un conflit entre des plugins, ou entre un plugin et le thème du site web, peut entraîner des problèmes de fonctionnalité du serveur.

6. Limite de mémoire PHP épuisée

Si la limite de mémoire PHP d’un site web est trop basse et que le site web nécessite plus de ressources que celles qui lui sont allouées, le serveur peut renvoyer une erreur 500. L’augmentation de la limite de mémoire de PHP peut résoudre ce problème.

7. Mauvaise configuration du serveur

Des erreurs dans les fichiers de configuration du serveur (tels que les paramètres d’Apache ou de Nginx) peuvent provoquer une erreur 500 si le serveur n’est pas en mesure de traiter correctement les requêtes.

Comment corriger une erreur de serveur interne 500

Si vous êtes le propriétaire du site web ou l’administrateur du serveur, vous pouvez dépanner et réparer une erreur 500 Internal Server en suivant les étapes suivantes :

1. Vérifier le fichier .htaccess

Le fichier .htaccess est une source fréquente d’erreurs 500 dues à une mauvaise configuration ou à des règles corrompues. Vous pouvez vérifier et réinitialiser le fichier .htaccess comme suit :

• Renommez le fichier .htaccess : Connectez-vous à votre site web via FTP ou utilisez le gestionnaire de fichiers de votre hébergeur. Localisez le fichier .htaccess dans le répertoire racine et renommez-le (par exemple, .htaccess_old).
• Testez le site web : Essayez de recharger votre site web. Si l’erreur 500 disparaît, le problème est probablement lié au fichier .htaccess.
• Créez un nouveau fichier .htaccess : Si le fait de renommer le fichier résout le problème, vous pouvez créer un nouveau fichier .htaccess en vous connectant à votre système de gestion de contenu (par exemple, WordPress) et en réinitialisant les permaliens ou en créant manuellement un fichier avec les paramètres par défaut.

2. Augmenter la limite de mémoire de PHP

Parfois, le site web nécessite plus de mémoire PHP que celle allouée par le serveur. Pour y remédier :

• Modifiez le fichier php.ini : Localisez le fichier php.ini de votre serveur (le fichier de configuration de PHP) et augmentez la limite de mémoire. Par exemple, modifiez :
  limite_mémoire = 128M

  pour une valeur plus élevée telle que 256M ou 512M.

• Modifiez le fichier wp-config.php (pour WordPress) : Ajoutez la ligne suivante à votre fichier wp-config.php :
  define(‘WP_MEMORY_LIMIT’, ‘256M’) ;

Rechargez votre site web pour voir si le problème est résolu.

3. Vérifier les autorisations de fichiers

Assurez-vous que tous les fichiers et répertoires ont les autorisations correctes :

• Les fichiers doivent généralement avoir des permissions de 644.
• Les répertoires doivent avoir des permissions de 755.

Vous pouvez modifier les autorisations des fichiers via votre client FTP ou votre gestionnaire de fichiers en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le fichier ou le répertoire et en sélectionnant Autorisations.

4. Désactiver les plugins et les thèmes (pour WordPress ou un autre CMS)

Si vous pensez qu’un plugin ou un thème est à l’origine de l’erreur, vous pouvez les désactiver pour résoudre le problème :

• Désactivez tous les plugins : Connectez-vous à votre site web via FTP ou un gestionnaire de fichiers et accédez au répertoire wp-content/plugins. Renommez le dossier plugins_disabled pour désactiver tous les plugins. Vérifiez si l’erreur 500 est résolue. Si c’est le cas, réactivez les plugins un par un pour identifier celui qui pose problème.
• Passez au thème par défaut : Si le problème persiste, passez au thème par défaut (par exemple, le thème par défaut de WordPress comme Twenty Twenty-One). Vous pouvez le faire en renommant le dossier du thème actuel dans wp-content/themes.

5. Vérifier les journaux du serveur

Les journaux du serveur peuvent fournir des informations détaillées sur la cause de l’erreur 500. Vous pouvez consulter ces journaux dans le panneau de contrôle de l’hébergement ou y accéder directement via FTP :

• Pour les serveurs Apache, consultez le fichier error_log dans le répertoire /var/log/apache2/.
• Pour les serveurs Nginx, consultez les journaux dans le répertoire /var/log/nginx/.

Recherchez les messages d’erreur ou les avertissements qui se sont produits au moment où l’erreur 500 est apparue, et résolvez les problèmes en conséquence.

6. Contactez votre hébergeur

Si aucune des méthodes ci-dessus ne permet de résoudre le problème, il se peut que le problème vienne de votre serveur d’hébergement. Contactez l’équipe d’assistance de votre fournisseur d’hébergement pour obtenir de l’aide. Ils peuvent accéder aux journaux et aux configurations du serveur qui ne sont pas accessibles au propriétaire du site web et peuvent identifier la cause première de l’erreur 500.

Conclusion

Une erreur 500 Internal Server est un problème frustrant pour les propriétaires de sites web et les visiteurs, mais il est généralement possible de le résoudre avec un peu de dépannage. En vérifiant votre fichier .htaccess, en ajustant les limites de mémoire, en révisant les permissions de fichiers et en désactivant les plugins ou les thèmes défectueux, vous pouvez souvent résoudre l’erreur par vous-même. Si le problème persiste, il peut être nécessaire de faire appel à l’assistance de votre fournisseur d’hébergement. Le maintien de sauvegardes régulières de votre site web et la surveillance de la santé du serveur peuvent contribuer à prévenir l’apparition future de l’erreur 500.