Guía útil para diagnosticar y resolver el error 401

El error 401 No autorizado es un código de estado HTTP que indica que la solicitud del cliente carece de credenciales de autenticación válidas requeridas por el servidor. Este error suele aparecer al acceder a un sitio web o aplicación que requiere autenticación del usuario, como una página de inicio de sesión o un área segura de un sitio web. Entender qué causa un error 401 y cómo solucionarlo puede ayudarle a solucionar los problemas de sus usuarios o de su sitio web.

¿Qué es un error 401?

• Código de Estado HTTP: 401
• Mensaje de error: “401 No autorizado” o variaciones similares:
  • “Error HTTP 401 – No autorizado”
  • “401 No autorizado: Acceso denegado debido a credenciales no válidas”
  • “Se requiere autorización”

¿Qué causa un error 401?

El error 401 No Autorizado se produce cuando el servidor requiere credenciales de autenticación adecuadas, pero el cliente (por ejemplo, el navegador) o bien:

• No envía ninguna credencial, o
• Envía credenciales incorrectas o caducadas.

Las causas comunes de un error 401 No Autorizado incluyen:

1. Credenciales de inicio de sesión incorrectas: El nombre de usuario o la contraseña proporcionados son incorrectos o han caducado.
2. Faltan cabeceras de autenticación: Las cabeceras de autenticación requeridas no están incluidas en la solicitud.
3. Expiración de token: Los tokens de acceso utilizados para la autenticación pueden haber caducado.
4. Ajustes de autenticación mal configurados: La configuración del lado del servidor puede estar configurada de forma incorrecta, como el uso de un método de autenticación incorrecto (por ejemplo, Basic, OAuth).
5. Problemas con la caché o las cookies del navegador: Las cookies o la caché dañadas pueden interferir con la autenticación.
6. Cortafuegos o configuración de seguridad: Algunos programas de seguridad o cortafuegos pueden bloquear las solicitudes de autenticación.

Cómo solucionar un error 401 no autorizado

1. Comprobar y volver a introducir las credenciales de inicio de sesión

Una de las causas más comunes de un error 401 son unas credenciales de inicio de sesión incorrectas. Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña que utiliza son correctos:

• Compruebe que la tecla Bloq Mayús está desactivada y que las credenciales se han introducido correctamente.
• Si ha cambiado recientemente su contraseña, asegúrese de que está utilizando la nueva.
• Intente cerrar la sesión y volver a iniciarla.

2. Borre la caché y las cookies del navegador

Borrar las cookies obsoletas o dañadas y la memoria caché puede resolver los problemas de autenticación:

En Google Chrome:

1. Haz clic en los tres puntos (⋮) de la esquina superior derecha del navegador.
2. Ve a Más herramientas > Borrar datos de navegación.
3. Selecciona Todo el tiempo como intervalo de tiempo.
4. Marca las casillas Cookies y otros datos del sitio e Imágenes y archivos almacenados en caché.
5. Haz clic en Borrar datos.

Reinicia el navegador e intenta acceder de nuevo al sitio web.

3. Compruebe si hay cabeceras de autorización

Si usted es un desarrollador o tiene acceso al cliente API, asegúrese de que el encabezado de autorización está correctamente incluido en la solicitud:

• Para la autenticación básica, el encabezado debe tener el siguiente aspecto:
  Authorization: Basic Base64Encoded(nombredeusuario:contraseña)
• Para la autenticación por token de portador, la cabecera debe tener el siguiente aspecto:
  Authorization: Portador tu_token_acceso

Compruebe que los valores de la cabecera son correctos y que el token no ha caducado.

4. Actualizar o solicitar una nueva credencial de acceso

Si utiliza OAuth u otros métodos de autenticación basados en tokens, es posible que el token haya caducado:

• Actualice el token de acceso si utiliza OAuth 2.0.
• Solicite un nuevo token si es necesario.
• Compruebe la fecha de caducidad del token y asegúrese de que se actualiza antes de que caduque.

5. Compruebe si hay errores de URL

Asegúrese de que está intentando acceder a la URL correcta:

• Asegúrese de que la URL no contiene errores tipográficos ni caracteres adicionales.
• Compruebe que la ruta a la que intenta acceder es correcta.
• Compruebe que no está accediendo accidentalmente a una zona restringida del sitio web.

6. Desactive temporalmente las extensiones del navegador

Algunas extensiones del navegador pueden interferir con la autenticación:

1. Vaya a chrome://extensions/ o a la página de extensiones de su navegador.
2. Desactive temporalmente todas las extensiones.
3. Reinicie el navegador e intente acceder de nuevo al sitio web.

Si el error 401 desaparece, vuelve a habilitar las extensiones una a una para identificar la extensión problemática.

7. Compruebe la configuración de autenticación del lado del servidor (para desarrolladores)

Si tiene acceso al servidor:

• Verifique el método de autenticación: Asegúrese de que el servidor está utilizando el método de autenticación correcto (por ejemplo, Basic, OAuth, JWT).
• Compruebe los registros del servidor: Mira los registros del servidor para identificar la causa del error 401. Pueden proporcionar detalles específicos sobre por qué falló la autenticación.
• Compruebe las claves de API: Si utiliza una clave API, asegúrese de que la clave es válida y de que el cliente la envía correctamente.

8. Compruebe el cortafuegos y el software de seguridad

Los cortafuegos o el software de seguridad pueden bloquear el acceso a determinadas áreas de un sitio web o API:

1. Desactive temporalmente el cortafuegos o el software de seguridad.
2. Intente acceder de nuevo al sitio web.

Si el problema se resuelve, considere la posibilidad de añadir el sitio web o la API a la lista blanca o a la lista de excepciones de su software de seguridad.

9. Actualice o restablezca su contraseña

Si sospecha que la contraseña es incorrecta o ha caducado, pruebe a restablecerla:

1. Haga clic en el enlace Contraseña olvidada de la página de inicio de sesión.
2. Siga las instrucciones para restablecer la contraseña.
3. Inicie sesión con la nueva contraseña y compruebe si se ha resuelto el error.

10. Póngase en contacto con el sitio web o el proveedor de servicios

Si sigues encontrando el error 401 y sospechas que el problema puede estar en el servidor, ponte en contacto con el equipo de soporte del sitio web o con el proveedor de servicios:

• Proporciónales detalles sobre el error, incluyendo la hora en que se produjo y la URL.
• Es posible que puedan ofrecerte información o resolver cualquier problema con la configuración del servidor.

Cómo evitar un error 401 (para propietarios de sitios web)

Si gestiona un sitio web o una API, tenga en cuenta estas prácticas recomendadas para evitar errores 401 No autorizado a sus usuarios:

1. Implemente mecanismos de actualización de tokens: Si utiliza OAuth o JWT, implemente una forma de actualizar los tokens antes de que caduquen.
2. Proporcione mensajes de error claros: Muestre mensajes claros y fáciles de usar para los errores de inicio de sesión, explicando lo que el usuario puede hacer para resolver el problema.
3. Validar las solicitudes de API: Asegúrese de que todos los puntos finales de la API validan correctamente las cabeceras de autorización.
4. Supervise los registros de autenticación: Supervise regularmente los registros del servidor en busca de problemas de autenticación para identificar y resolver posibles problemas.
5. Pruebe los flujos de autenticación: Pruebe periódicamente los flujos de inicio de sesión y la autenticación basada en tokens para asegurarse de que todo funciona como se espera.

Resumen

Un error 401 No Autorizado indica que el servidor requiere credenciales de autenticación válidas que el cliente no ha proporcionado. Siguiendo los pasos descritos anteriormente, puede solucionar el error, tanto si es un usuario que intenta acceder a un sitio web como si es un desarrollador que trabaja con una API. Abordar causas comunes como credenciales incorrectas, problemas de caché y cabeceras de autenticación mal configuradas a menudo resolverá el problema rápidamente. Comprender la configuración del servidor y utilizar prácticas adecuadas de gestión de tokens puede ayudar a los propietarios de sitios web a garantizar un acceso sin problemas para sus usuarios.