18.12.2024

Le serveur DNS ne répond pas : Le guide complet

L’erreur “Le serveur DNS ne répond pas” est un problème courant qui survient lorsque votre navigateur ne parvient pas à se connecter au serveur DNS, ce qui l’empêche de trouver l’adresse IP du site web que vous essayez de visiter. Le DNS, ou système de noms de domaine, traduit les noms de domaine lisibles par l’homme (comme www.example.com) en adresses IP que les ordinateurs utilisent pour communiquer entre eux. Lorsque le serveur DNS ne répond pas, il bloque votre accès à l’internet, même si votre réseau fonctionne normalement.

Ce guide complet vous aidera à comprendre les causes de cette erreur et vous fournira des solutions étape par étape pour la résoudre.

Quelles sont les causes de l’erreur “Le serveur DNS ne répond pas” ?

Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de l’erreur “Serveur DNS ne répond pas”, notamment

Problèmes liés au serveur DNS : Le serveur DNS que vous utilisez peut être temporairement hors service ou subir un trafic important.
Problèmes de réseau : Des problèmes avec votre routeur, votre modem ou vos câbles réseau peuvent perturber la résolution DNS.
Configuration DNS incorrecte : Une mauvaise configuration des paramètres DNS sur votre appareil peut l’empêcher de se connecter aux serveurs DNS.
Interférence du pare-feu ou de l’antivirus : Les logiciels de sécurité peuvent bloquer la connexion aux serveurs DNS par mesure de protection.
Pilotes réseau obsolètes : Un pilote de réseau obsolète ou corrompu peut interférer avec la fonctionnalité DNS.
Problèmes liés au fournisseur d’accès à Internet (FAI) : Votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) peut avoir des problèmes de DNS, ce qui empêche votre connexion de fonctionner correctement.

Comment résoudre l’erreur “Le serveur DNS ne répond pas” : Solutions étape par étape

1. Redémarrez votre routeur et votre modem

Le redémarrage du routeur et du modem est souvent la solution la plus simple et peut résoudre de nombreux problèmes liés au réseau.

Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur et de votre modem.
Attendez environ 30 secondes.
Rebranchez les câbles d’alimentation et attendez que le routeur et le modem redémarrent.
Essayez de vous reconnecter à l’internet pour voir si le problème est résolu.

2. Changez de navigateur

Le problème peut être spécifique à votre navigateur actuel. Pour l’exclure :

Essayez d’accéder au site web en utilisant un autre navigateur (par exemple, Firefox, Safari).
Si le site se charge correctement dans un autre navigateur, effacez le cache et les cookies du navigateur d’origine ou envisagez de le réinstaller.

3. Désactiver temporairement le pare-feu ou l’antivirus

Les logiciels de sécurité, tels que les pare-feu et les programmes antivirus, peuvent parfois bloquer les connexions DNS par mesure de protection. La désactivation temporaire de ces logiciels peut aider à déterminer s’ils sont à l’origine du problème.

Windows :
- Allez dans Panneau de configuration > Système et sécurité > Pare-feu Windows Defender.
- Sélectionnez Activer ou désactiver le pare-feu Windows Defender et désactivez-le pour les réseaux privés et publics.
Mac :
- Allez dans Préférences système > Sécurité et confidentialité > Pare-feu.
- Cliquez sur Désactiver le pare-feu.

Remarque : N’oubliez pas de réactiver votre pare-feu ou votre logiciel antivirus après le test afin de maintenir la sécurité de votre ordinateur.

4. Vider le cache DNS

Le nettoyage du cache DNS permet de supprimer les entrées obsolètes ou corrompues qui pourraient être à l’origine du problème.

Sous Windows :
1. Ouvrez l’Invite de commande en tant qu’administrateur.
2. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
  ipconfig /flushdns
3. Redémarrez votre ordinateur.
Sur Mac :
1. Ouvrez Terminal.
2. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
  sudo killall -HUP mDNSResponder
3. Saisissez votre mot de passe si vous y êtes invité et redémarrez votre ordinateur.

5. Modifier les serveurs DNS

L’utilisation d’un serveur DNS alternatif comme Google DNS ou Cloudflare DNS peut résoudre les problèmes de serveur DNS, en particulier si les serveurs DNS de votre fournisseur d’accès à Internet rencontrent des problèmes.

Sous Windows :
1. Allez dans Panneau de configuration > Réseau et Internet > Centre de réseau et de partage > Modifier les paramètres de l’adaptateur.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre réseau actif et sélectionnez Propriétés.
3. Sélectionnez Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) et cliquez sur Propriétés.
4. Choisissez Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes et entrez :
  - Serveur DNS préféré : 8.8.8.8 (Google DNS)
  - Serveur DNS alternatif : 8.8.4.4 (Google DNS)
  - Vous pouvez également utiliser Cloudflare DNS :
    - Serveur DNS préféré : 1.1.1.1
    - Serveur DNS alternatif : 1.0.0.1
5. Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur.
Sur Mac :
1. Allez dans Préférences système > Réseau.
2. Sélectionnez votre connexion réseau active et cliquez sur Avancé.
3. Allez dans l’onglet DNS.
4. Cliquez sur le bouton et ajoutez 8.8.8.8 et 8.8.4.4 pour Google DNS ou 1.1.1.1 et 1.0.0.1 pour Cloudflare.
5. Cliquez sur OK et appliquez les modifications.

6. Redémarrer le service client DNS (Windows)

Le redémarrage du service client DNS peut résoudre les problèmes de résolution DNS sous Windows.

Appuyez sur Windows R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
Faites défiler vers le bas pour trouver DNS Client.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur DNS Client et sélectionnez Redémarrer.

7. Mettre à jour les pilotes réseau

Des pilotes de réseau obsolètes ou corrompus peuvent être à l’origine de problèmes de DNS. La mise à jour de vos pilotes peut aider à résoudre le problème.

Sous Windows :
1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en appuyant sur Windows X et en sélectionnant Gestionnaire de périphériques.
2. Développez la section Adaptateurs réseau.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre adaptateur réseau et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
4. Choisissez Rechercher automatiquement les pilotes mis à jour.
5. Redémarrez votre ordinateur après la mise à jour.
Sur Mac : Les pilotes réseau sont généralement mis à jour par le biais des mises à jour de macOS. Assurez-vous que votre système est à jour en allant dans Préférences Système > Mise à jour du logiciel.

8. Vérifier les problèmes de câble réseau

Si vous utilisez une connexion câblée, un câble Ethernet défectueux peut entraîner des problèmes de connectivité :

Assurez-vous que le câble Ethernet est bien branché à la fois sur le routeur et sur l’ordinateur.
Essayez d’utiliser un autre câble pour voir si le problème est résolu.

9. Exécutez le programme de dépannage du réseau (Windows)

Windows dispose d’un outil de résolution des problèmes réseau intégré qui peut détecter et résoudre automatiquement les problèmes de réseau, y compris les problèmes de DNS.

Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Statut.
Cliquez sur Dépannage réseau sous Paramètres réseau avancés.
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour identifier et résoudre les problèmes de réseau.

10. Contactez votre FAI

Si aucune des méthodes ci-dessus ne résout le problème, il se peut que le problème vienne de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Contactez son service clientèle pour vérifier s’il rencontre des problèmes de serveur DNS ou si des pannes se produisent dans votre région.

11. Réinitialisez les paramètres par défaut de votre routeur

Si vous avez modifié les paramètres de votre routeur, la réinitialisation aux paramètres d’usine peut parfois résoudre les problèmes liés au DNS.

Reportez-vous au manuel de votre routeur pour savoir comment le réinitialiser. En général, il y a un bouton de réinitialisation qu’il faut maintenir enfoncé pendant environ 10 secondes.
Attention : Cette opération supprime tous les paramètres personnalisés que vous avez configurés, tels que les mots de passe Wi-Fi et les noms de réseau.

Résumé

L’erreur “Le serveur DNS ne répond pas” peut être causée par différents facteurs, allant de simples problèmes de navigateur à des problèmes de configuration réseau plus complexes. En suivant les solutions étape par étape de ce guide, vous pouvez diagnostiquer et réparer efficacement l’erreur :